浅析新时期高校图书馆信息服务模式

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅析新时期高校图书馆信息服务模 式 【摘 要】本文通过介绍一站式 服务的涵义，阐述了高校图书馆一站式 读者服务工作的优化，并分析了开展一 站式服务所面临的挑战。 中国论文网 /5/view-5652816.htm 【关键词】高校图书馆；信息服 务；服务模式 随着整个社会经济、文化、科技 的发展，图书馆原有的单一的服务形式 与服务理念已经难以适应整个高校的教 育体系，无法满足读者日益多元化的需 求。过去的那种为便于馆员们单方面管 理而设定的被动的服务方式已无法满足 当前素质与需要日益提高的当代大学生 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 的需求1。因此，图书馆的服务理念、 服务方式必将向系统化、人性化的“一 站式”服务转变。 1、一站式服务定义 一站式服务是指通过最简单的操 作，使用户能够一步到位地检索、浏览、 获取、阅读、复制其所需要的信息资源， 从而实现对各种信息资源的有效利用。 一站式服务不是简单的服务升级，而是 基于以人为本的宗旨，最大限度地满足 用户的多元化需要，真正体现“读者第 一，服务至上”“节省读者时间、提高服 务效率”的一种全新服务模式2 。 2、 “一站式 ”服务促进对读者服务 工作的完善 2.1 提高图书馆工作人员的自身 素质 “读者第一 ”、 “一切为读者服务”是 图书馆的服务宗旨。它要求图书馆工作 人员热爱本职工作，具备良好的职业道 德，一切从读者出发，急读者之所急。 因此，图书馆工作人员应努力学习时事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 政治，提高自己的思想觉悟，这是工作 的源动力。同时除了具有丰富的专业知 识外，还应该具备过硬的专业工作技能。 2.2 扩大开架范围 馆藏“ 以藏为主” 转向 “以用为主” 是图书馆的发展趋势，一般图书馆的藏 书都是只有被利用才能体现出它的价值。 因此，我们必须扩大开架图书的范围， 这样图书的利用率得到了大幅度的提高。 还可以根据读者的建议，经过充分的论 证，将部分时效性较强、读者需求量大 的图书，有选择地进入普通阅览室和基 本书库，以缓解这部分图书借阅难的矛 盾。 2.3 开展服务导读活动 面对书库中浩瀚的文献资料，读 者盲目，馆员被动这不符合我们的服务 宗旨。读者的期望，读者有需要，管理 员就应该创新地、优质地导读，在做好 对读者调查研究的基础上，开展深层次 的读者服务工作，使读者有的放矢、方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 便、快速地查找资料。另外，读者续借 是“自助式”服务模式，指导读者如何在 检索台上利用电脑完成续借，是馆员必 须掌握的导读服务。这就方便了读者， 满足读者自我价值的实现潜在意识，从 而提高了读者对图书馆的信任感和满意 度。 2.4 做好参考咨询工作 图书的借阅流通是图书馆的命脉， 流通部门是图书馆为读者服务的一线窗 口。图书文献只有通过借阅流通才能为 读者所用，发挥其作用。借还书窗口的 工作人员在做好本职工作的同时，还必 须做好读者的参考咨询，及时与读者沟 通，有针对性地向读者提供文献信息服 务，满足读者对文献信息更具个性的需 求。这样就对馆员提出了更新、更高的 要求。馆员不光需要专才，更应该是一 专多能的复合型人才；能熟练运用电脑、 互联网等现代技术手段和设备，让读者 对阅读产生浓厚的兴趣。馆员只有给读 者一点热心，给读者一点耐心，给读者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一点服务的真心，才能走进读者，了解 读者的想法和需要，才能做好读者服务 工作。 2.5 合理分配各校区的馆藏文献 高校合并后，由于地域跨度大、 校区分散、馆藏点多、复本量有限，导 致不少图书馆内阅与外借矛盾加剧。只 有使图书在多校区、多分馆之间科学合 理分配，才能最大限度地满足读者需要， 提高图书的利用率。 3、采取一站式信息服务所面临 的挑战 由于高校图书馆原来一直使用的 厅室分割的传统管理模式，当引用一站 式信息服务管理模式之后，无论是对图 书馆员还是对读者来说都是一个大的转 型，都有一个适应过程。在这个转型过 程当中势必会出现一些新的问题。 3.1 图书乱放现象严重 在实行一站式信息服务之后，图 书馆几乎变成了一个大型超市，读者可 以自由地在各个厅室翻阅图书。当读者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 在某个厅室找到自己所需要的图书之后， 就会带着它到其他书架上继续寻找他所 需要的图书。由于读者的借阅权限有限， 当他想借阅的图书数目超越其借阅权限 使，就会把原打算借阅的图书随手放在 书架上。还有一些在读者拿到图书之后， 由于某种原因而放弃了借阅该书，导致 图书乱放的几率大大增加。图书乱放不 仅增加了理架的工作难度，更为严重的 是增加了其他读者的借阅难度，甚至导 致一些读者即便是检索到图书在架，却 无法找到该书的现象。 3.2 外借图书回流现象时有发生 实行一站式信息服务之后，由于 允许读者自带图书在图书馆学习，一些 读者（以学生居多）就会将已经外借的 图书重新带入图书馆。当他们准备离开 图书馆而走到检测通道的时候，检测设 备就会发出提示，造成不必要的误会。 3.3 文献资料拒借率提高 在实行一站式信息服务之后，图 书馆为读者提供了更加便捷而周全的服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 务。随着来馆借阅与查询资料、在图书 馆学习的读者的增加，再加上受图书乱 放等因素的影响，势必会增加文献资料 的拒借率。 总之，高校图书馆实