浅论高校图书馆读者服务意识

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅论高校图书馆读者服务意识 摘 要 图书馆的服务是图书馆发 展的基础。陈旧、淡漠的读者服务意识 已不适应时代的发展。在新的时期，需 要从服务理念、服务内容、服务方式、 人员素质培养等方面强化读者服务意识， 为读者提供优质高效的服务。 中国论文网 /7/view-12971027.htm 关键词 高校图书馆 读者服务 意识 如何使图书馆服务顺应时代潮流， 尽快进入高科技阶段。在科技飞速发展 的今天，图书馆正在进行着前所未有的 大变革、大转型，读者服务由传统服务 逐步向智能化、数字化服务转变。在为 读者提供信息网络技术服务的同时，使 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 他们享受到更加人性化的服务，这是当 今图书馆发展的方向，很值得认真思考 和研究。 一、开展多种形式的服务，体现 人文精神 随着社会的发展，读者的需求总 是在不断变化，而且呈现多层次、多样 化和个性化的趋势，这就要求图书馆提 供多种形式的服务，提高现有的服务质 量和服务效率。 1、重点服务。对确定的重点科 研项目、学科建设、重点服务对象等进 行针对性的服务，例如，对高校的学科 带头人，应有专人为其服务，根据本人 的要求定期为其提供信息资源，对重点 科研项目，应采取课题跟踪服务。 2、个性化服务。所谓个性化， 即针对每一个用户的独特信息需求进行 独特的针对性服务。要主动收集、整理 读者的需求信息，依据不同的读者及读 者不同时期的需求，提供个性化的文献 信息产品。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 3、与读者的双向交流服务。高 校图书馆每天接待成百上千的读者，应 该说是十分开放的场所，但在获得广大 师生意见、建议和需求方面，其渠道并 不太畅通和快速，这是一种尴尬的状况。 而实际上，图书馆的方方面面的工作都 离不开读者的关心、支持和参与，在今 天这样一个与时俱进时代，应该以积极 进取、锐意改革的姿态融洽到学校教学、 科研工作中去，随时获悉读者的需求和 意见，倾听读者对我们工作的评价，使 我们的服务得以调整、改进。 4、提供创新服务。创新服务是 为了更好的满足读者的需求，吸引更多 的人利用图书馆，并在满足需求的同时 引导需求，创造需求。其次创新服务要 有可行性，创新要产生理想效果，就必 须实事求是，从实际出发，即不要头脑 发热简单从事，脱离本馆实际，又不要 满足于一时之动，浅尝辄止。例如，我 校图书馆为满足读者需求，推出了在网 站主页上设立“ 公共信息检索 ”等网络信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 息栏目，引导读者去浏览查询，使读者 能及时方便地获得网上最新的科学动态 和信息，即节省人力，又体现了对读者 价格的尊重。 二、以“ 敞开大门”式的微笑服务， 体现人文精神 我们学校图书馆的外借、阅览等 部室都是“敞开大门 ”迎接读者。这里从 读者的角度来分析，当读者高高兴兴地 走进图书馆， “长驱直入，来去自如 ”， 减轻了思想负担，提高了阅读兴趣；再 者，工作中馆员们各司其职，笑脸相迎， 俗话说“好言一句三春暖 ”，送上一句 “你好！”， “需要看什么书？”消除了陌生 感，缩短了距离感，营造了融洽的读书 氛围。据外国一位心理学家分析，在人 际交往中增进人际吸引有一种临近因素。 馆员与读者之间的这种临近因素对读者 产生强大的吸引力，自然也提高了图书 的利用率，同时也拉近了与读者的关系。 我们的这种“ 敞开大门” 式的微笑服务， 使读者真正视“ 馆” 如“家”。图书馆人性 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 化服务，还体现在图书馆的外观建筑、 服务设施、馆员的语言、着装等方面。 室内的装饰应以宽敞、明亮、安静、温 馨为基调，选用健康环保型材料，灯光 以柔和、亮度适中为佳。为了激发读者 的求知欲，墙柱可张贴一些名人名言、 伟人画像等。合理的布局营造出一个优 美舒适的环境，让读者置入其中可以享 受到宾至如归的个性化服务。 三、充分利馆藏文献，体现人文 精神 图书馆的存在，就是用全人类创 造的所有知识去武装人们的头脑，把知 识形态的科学转化为社会的物质，使潜 在的生产力转化为现实的生产力。要真 正做到这一点，首先要研究开放馆藏。 一是馆员必须熟悉本馆文献收藏情况， 针对不同读者对文献需求，帮助他们迅 速获得最新的信息，这不仅有利于馆藏 资源的潜在价值得以充分实现，还能提 高馆藏文献资源的利。二是图书馆的服 务对象是读者，读者服务的人文精神表 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 现为一种高度的责任感和使命感，时代 呼唤弘扬图书馆的人文精神，提倡人文 管理，营造人文环境，体现人文关怀服 务的人文思想和人性服务。作为读者服 务具体执行者的我们，要以出色的人格 魅力，智慧的服务活动和对口的文献信 息知识开启读者的智慧，努力去创造一 个亲切、平等、自由、便利的阅读空间， 营造一个弥漫着浓厚人情的人文环境， 让读者享受到更优质的服务，不仅读者 获得知识和技能，还能使读者愉悦性情， 感受到一种人文关怀。 图书馆的读者服务是一个永恒的 话题， “读者第一，服