浅谈高校图书馆流通服务存在的问题及应对措施

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈高校图书馆流通服务存在的问 题及应对措施 摘 要：文章分析了高校图书馆 流通服务存在的现状及其原因，通过实 际工作提出流通服务改进的管理措施。 中国论文网 /2/view-12922308.htm 关键词：高校图书馆；流通服务 问题；应对措施 流通服务是图书馆传统的核心， 随着计算机科学的高速发展，高校图书 馆各项服务，特别是流通服务进入 信 息化、数字化、网络化的时代。流通部 门的工作人员是与读者直接接触最多、 最广的一个部门。为了给读者创造更好 的读书、学习环境，流通部的馆员，年 复一年，日复一日，重复着借还图书、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 整架的工作。 1 目前高校图书馆流通服务部存 在的问题 1.1 对于读者的咨询方面的问题 为了让读者能正确的了解图书查 找的方法，书库的布局，馆藏分布规律 及图书排架规则，图书馆在一楼大厅的 位置都设置了醒目的平面图，而且图书 馆大厅都设立了检索书籍的电脑供学生 使用。有的学生就是不看，不去电脑上 检索，直接问服务台的工作人员，可能 是回答的次数多了或者是别的原因，流 通的工作人员态度不是很好，直接不理 睬或者说上面贴得有自己看。 1.2 借阅一体化 借阅一体化方便了学生，也存在 着不少的弊端，学生在阅读书籍时随意 在上面做笔记、撕页。还有自动借还机 系统难免会有故障，导致学生还掉的书 因故障原因实际没有还书成功。这样造 成的后果就是流通系统里面显示书没有 还，学生又觉得很委屈。明明已经还掉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 了。导致图书被其他的读者拿走或者图 书还在馆内能找到但是后面产生了超期 罚款的事。读者难免对图书馆流通的工 作人员产生了不好的情绪或者是怨言。 双方都觉得委屈，导致互相埋怨。 1.3 图书乱架现象 读者找书难 错架，是图书馆最难解决也是必 须解决的问题。反映在以下几个方面： 一是很多读者缺乏图书馆专业知识，新 生培训时也没有很好的认真学习，在翻 阅书籍后随意乱放，或者发现有很多自 己喜欢的书籍一下子从书架上抽出多本 拿到座位上阅读，等翻完后再想放到以 前的地方就是不知道该放哪儿。最后只 能随意的放在桌面上。跨库乱架的现象 也很普遍。或者放在图书馆比较隐蔽的 地方，造成书籍没有及时放到书架上， 读者在检索时能看到这本书就是在书架 上找不到。给读者带来了不必要的麻烦， 认为是流通馆员没有把工作做好。 三是流通部馆员责任心不强，整 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 架和归架不及时，巡库次数少甚至根本 就不巡库，读者得不到及时的现场引导 导致的乱架。 图书乱架问题日趋严重时间长了， 读者来图书馆找不到自己想要借的书籍 难免会产生负面情绪。 2 加大力度，改善流通服务质量 2.1 培养图书馆员良好的职业道 德素质 敬业精神 热爱自己的本职工作，图书馆员 要有强烈的工作热情，真正把读者第一， 把读者当成自己的亲人或者朋友，急他 们所急，为他们所想，把图书馆的工作 做好。 2、良好的沟通能力和技巧，经 常深入的了解读者的需求，准确及时的 引导读者充分利用图书馆的馆藏资源， 跟读者交流时要有亲和力，树立图书馆 良好的形象。 2.2 馆员的服务意思 高校图书馆是为教学、科研、学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 生服务的部T 。是一个重要的窗口单 位，深入学院的专业课程建设，融入教 师一线工作 、了解各专业的设置情况， 对学生的借阅情况进行分析，馆员应为 读者开展推送服务，推荐相关专业的最 新书目，馆员更应为老师的教学和科研 服务，主动参与到教师的科研项目中去， 为他们提供最新最及时的相关课题文献。 图书馆馆员是为读者服务第一线的，是 图书馆和读者之间的桥梁，他的服务水 平好坏，直接影响读者服务的质量。也 影响读者对图书馆工作的客观评价。以 读者为中心，全心全意为读者服务，努 力提高服务水平。 2.3 加强宣传和阅读指导工作 图书馆制定一系列的规章制度， 对读者进行集中系统的教育，特别是对 新生的入馆培训方面加大力度，让新生 对图书馆的馆藏资、文献分布、排架方 式、开放时间及电子图书和数据库的介 绍及检索图书和网上查找文献的培训等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 只有把每届的新生入馆培训工作 做好了，让他们养成很好的借阅习惯， 才能保证书库的整洁和书架乱架率的减 少，以及损坏、撕页的现象减少。 2.4 做好新书推荐和导读工作， 不定期的对新到图书的宣传力度，向读 者推荐一些积极、健康、时效性强，科 研的最新专业图书。了解读者的阅读兴 趣，针对不同的读者查看往期的借书记 录向他们推荐适合不同读者的书籍。对 读者即将到期的图书要能提供提醒功能 让读者即时来图书馆还书，这样既能免 除读者的经济损失，又利于图书馆书籍 的及时流通，保护更多读者的利益。 2.5 让学生读者参与到图书馆的 工作中 让学生读者参与到图书馆管理的 日常工作中去，比如图书馆的整架、上 架、以及库室的打扫，还有学生占位的 工作，让学生读者能够深刻的体会到要 想让大家在一个舒适、安静的图书馆读 书是需要很多人的努力，包括读者和图 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 书馆辛勤工作的馆员。 2.6 转变服务方式，提高服务质 量 图书馆要不断创新服务理念，根 据不同群体读者的需求制定出一系列的 以人为本的服务方式，营造良好的图书 馆文化，借助于信息科技为读者创造优 阅的学习环境，满足读者在不同电子资 源数据库需求，大力的推广和宣传图书 馆电子资源。让更多的读者能够学习到 在网上找参考书籍及文献。熟练的掌握 写作科研论文的技巧。 3 改进服务方法 3.1 设立图书推荐、设立热销书 架区、提供新书预告服务写新书推荐表， 让读者推荐自己喜欢的图书，采编人员 综合考虑集中采购。 3.2 及时发现工作中的问题 高校不同专业之间的读者对图书 的需求各不相同，流通部工作人员要经 常关注读者的借书情况，哪些书籍被借 的次数高，在流通系统里面一查就能很 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 直观的看到。要不定期的调出报表来统 计分析。 3.3 关注并及时反映操作糸统的 问题 不定期的检查机器是否有故障， 及时排除机器故障，如果在实际操作中 发现机器产生的误差要及时的跟读者沟 通，快速的处理问题，不要互相推诿， 要换位思考站在读者的位置替读者作想， 多思考为什么会出现这样的问题，要怎 么样才能不出现这样的问题。努力的减 少工作中的失误。 3.4 在网上设立一个读者问题咨 询处 由对整个图书馆业务十分熟练的 馆员同志来担任咨询员，及时的回复网 上读者提出的各种问题，并整理出回答 次数多的典型问题，集中统一的回复， 如果有解决不了的问题可以反馈给馆领 导，由馆领导同学校相关职能部门的人 研究解决。并一一在网上回复，及时、 快速解决不同读者提出的各种问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 4 结束语 在科学技术迅猛发展的时代，图 书馆流通部的馆员更加要认真学习现进 的管理理念，提高自己的工作能力，高 校图书馆更应适应时代的发展潮流，与 时俱进，