川藏旅游区旅游从业人员的工作满意度与自尊的关系研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 川藏旅游区旅游从业人员的工作满 意度与自尊的关系研究 本文以 190 名川藏旅游从业人员 作为调查对象，通过实证研究的方法发 放了旅游旅游从业人员的工作满意度量 表和自尊量表，深入了解川藏旅游区旅 游从业人员的工作满意度与自尊之间的 相关关系。研究结果表明：性别在工作 回报维度和工作满意度总分上差异显著， 婚姻状况在工作本身及发展维度、工作 环境维度以及工作满意度总分上差异显 著，旅游从业人员的工作满意度与自尊 呈显著正相关，从自尊的角度对提高川 藏旅游从业人员工作满意度提出一些建 议。 中国论文网 /7/view-12975212.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一、研究背景 随着国内旅游业的发展，川藏旅 游业在这股浪潮中也迅速发展，面临着 机遇和挑战，也面临着考验。川藏地区 旅游线路长、区域大、气候条件差、淡 旺季明显，再加上多民族、多文化等， 对川藏旅游从业人员从数量到质量上要 求更高。但是藏区旅游从业人员存在着 部分问题，藏区旅游从业人员质量的增 长明显滞后于数量的增长，藏区旅游从 业人员面对民族文化差异需要更高心理 素养，尊重藏区的文化，并引导游客以 正确的方式与藏民进行有效沟通，新生 代旅游从业人员在工作中的主观感受是 影响其工作质量的重要因素，而原有的 旅游管理模式已无法满足旅游从业人员 职业满意度。在倡导“ 以人为本 ”的现代 管理时代，对专业旅游从业人员的心理 健康的关注是不容忽视的，提高员工的 工作投入是旅游从业人员职业健康心理 和创新旅游人才培养研究的重点。因此 本文对藏区旅游从业人员的工作满意度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 与自尊的状况及其相互关系进行了调查 研究，以期对提升藏区旅游从业人员的 工作满意度提出建议和对策。 二、研究方法 （一）研究对象 本文选取了藏区旅游从业人员， 采用 excel 录入数据，再用 SPSS20.0 进 行数据处理。共发放 200 份问卷，回收 190 份，有效率为 95%，其中男性占 45.8%，女性占 54.2%；未婚占 67.9%， 已婚占 32.1%；少数民族占 68.3%；20 岁及以下占 10%，21-40 岁的占 65%， 40 岁以上的占 25%。 （二）研究工具 选用到刘丹（2013）编制的旅游 从业人员的工作满意度量表，共 15 个 题，包括工作回报、工作本身及发展、 工作兴趣、工作环境四个维度，原量表 信度 系数为 0.881，本研究的 系数 为 0.82。自尊量表由 10 个条目组成， 分四级评分，1 表示非常符合，2 表示 符合，3 表示不符合，4 表示很不符合， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 原谅表的 系数为 0.88，本研究的 系 数为 0.82。 （三）数据收集与整理 将回收的有效问卷输入 Excel 软 件，再将其导入 spss20.0 统计数据分析 软件，进行独立样本 T 检验、方差分析、 相关分析。 三、研究结果 性别在工作回报维度上差异显著， 且女性旅游从业人员显著高于男性旅游 从业人员（t=1.22，p0.05） 。在工作满 意度总分上性别差异显著，且男性旅游 从业人员的工作满意度显著高于女生 （t=2.96，p0.05） 。这说明女性旅游从 业人员对从工作中能够得到回报的要求 高于男性，比较看重实际的利益，而男 性旅游从业人员在工作满意度的整体上 高于女性，说明男性在旅游行业的职场 中比女性要兼顾的因素更少，因此其满 意度更高。 婚姻状况在工作本身及发展上差 异显著，且已婚显著高于未婚 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 （t=1.81，p0.01） ，工作环境上差异显 著，且未婚显著高于已婚 （t=2.37，p0.01） ，工作满意度总分上 差异显著，且未婚显著高于已婚 （t=3.05，p0.01） 。以上数据表明，已 婚的在从事旅游工作的时候更看重的是 工作本身以及晋升机会带给个体的发展， 从长远的发展的角度来对待工作，而未 婚的更加注重的是所从事的旅游行业工 作环境的舒适度以及公司的人际关系的 融洽程度，从整体上看，未婚的由于不 受家庭等其他因素的影响，其工作满意 度总分显著高于已婚。 由表 3 的相关结果可见，工作满 意度各维度及总分与自尊呈显著正相关， 相关系数在 0.61-0.78，为中等程度相关， 且自尊与工作本身及发展维度的相关度 最高（r=0.88 ） ，与工作回报的相关度最 低（r=0.61） ，说明自尊越高的人，其工 作满意度越高，这与国内许多研究结果 一致。 四、分析与讨论 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 （一）旅游从业人员工作满意度 分析 纳媳淼氖 据结果表明，女性 旅游从业人员比男性旅游从业人员更看 重工作回报，而男性由于兼顾家庭所花 费的精力少于女性等其他因素，其工作 满意度在总体上高于女性。已婚的更注 重的是工作本身及发展，而未婚的更加 注重的是工作环境。 针对这种不同的群体具有不同的 特征的情况，为了提升员工工作满意度 必须对员工进行差异化管理。旅游企业 在对员工进行管理的时候需要倾听、收 集不同员工类群的意见和想法，并开展 具有针对性的辅导、培训和交流等活动， 全方面了解员工的需求，采用不同的方 式来提高旅游从业人员的工作满意度， 从而提高川藏旅游的整体效率。已婚的 旅游从业人员肩负着养家的责任，他们 所承担的经济压力高于未婚的旅游从业 人员。未婚的旅游从业人员大多是刚踏 入社会和旅游行业，对他们来说处理好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 工作中的上下级关系和同事之间的关系 是最重要的，而已婚的旅游从业人员在 在人际交往方面比未婚景区饭店员工成 熟老练。根据这种情况，旅游行业应该 注重薪酬福利对员工的激励作用，同时 营造良好的工作氛围，加强企业内部的 沟通管理，为员工创造和谐的人际相处 环境。 （二）旅游从业人员工作满意度 与自尊的关系分析 由旅游从业人员的工作满意度与 自尊水平呈显著正相关的数据结果来看， 要提高旅游从业人员的工作满意度，旅 游企业的人力资源管理在策略的时候应 该注重对员工自尊水平的培养，最大程 度的能够有效、合理的提高旅游从业人 员的工作满意度。 1.旅游企业在“ 选人、与人、用人 和留人”等方面要更加注重“ 以人为本”， 让旅游从业人员在工作中感到被尊重， 尊重员工的行为。管理者对待员工的时 候后要以礼相待，认真聆听员工的想法， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 不管在什么情况下对员工都不能恶语相 向，不先入为主的评价，要了解员工的 实际情况，在沟通形式上可以采用个别 访谈和焦点小组等方式，给予员工一些 建设性的意见和反馈，让员工感觉到自 己是被重视的，是公司所需要的人才。 2.企业应让旅游从业人员在工作 的时候树立一定的责任意识，员工在从 事自己的工作的时候自我负责，将“自 我承担”的意识时刻铭记于心，给员工 信任和鼓励，培养他们独立完成事情的 能力，这样员工会自然而然的用心做工 作，对自己责任内的事情尽职尽责，培 养员工的主人公意识，充分调动员工的 主观能动性，挖掘员工的内在潜力。企 业为旅游从业人员提供一个成长的平台， 员工可以通过自己的努力获得晋升机会 和其他福利上的提高，确保“能者上、 平者让、庸者下、劣者撤”。 3.为员工营造一个安全的工作环 境，打造特色的企业文化，创造性地解 决问题，公开交流和更富有团队精神。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 由于川藏旅游从业人员的工作具有一定 的灵活性，员工之间也具有一定的差异 性，因此企业在安排工作的时候，要根 据不同的工种制定不同的工作时间安排， 而不是一成不变的工作时间。这种弹性 的工作时间，能够让员工感觉到是被企 业所重视的，真正做到“ 人尽其才，适 才适用”。 4.帮助旅游从业人员走出困境， 关注其生活以及工作中所遇到的困