管理艺术与沟通考试复习资料知识点复习考点归纳总结

考试资料：1、什么是沟通？电大考试电大小抄电大复习资料沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。特点（1）非权力支配性 （2）非职责限定性 （3）认同疏导性基本模式1，语言沟通、2，肢体语言沟通2、沟通有什么技巧？一、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 二、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。 三、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。3、如何消除沟通中的障碍 要实现团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力1团队领导者的责任 领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。 2团队成员提高沟通的心理水平 团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。 (1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。 (2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。 (3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。 (4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。 3正确地使用语言文字 语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。、使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 4学会有效的倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。 5缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。-因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道 沟通。另一方面，团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通。例如，运用交互式广播电视系统，允许下属提出问题，并得到高层领导者的解答。如果是在一个公司，公司内部刊物应设立有问必答栏目，鼓励所有员工提出自己的疑问。让领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。 总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力你是如何培养自己的积极心态的？一、心情要愉快 早晨起床后，就要决心过愉快的一天，下决心不要为琐事烦心，必须提醒自己记住情绪的力量非常大。如果在愉快、积极的气氛中醒来，加上潜意识的作用，一天的心情都会感到舒畅。若因无谓的事而烦恼、不愉快时，应赶紧注意纠正。 二、心胸要宽敞 走路时，不要两眼看着地面，应该抬头挺胸，昂首阔步，断不可妄自菲薄。要祛除孤立的心态，毅然钻出象牙塔，和外界打成一片，这样就会看到充满幸福、亲切、爱情、希望的美好事物。这时你会发现，在污秽的街上居然长着一棵漂亮的树，街角的修鞋匠雄心勃勃、充满希望，即使老找你麻烦的上司也有他好的一面，万事都显得那么美好。 三、不能说没办法 振作精神，不要做“没办法”的人。无论怎么困难的工作，都应认真思考解决的办法，不可推拖敷衍，不可怕麻烦，不要把时间浪费在无谓的担忧上，不要替自己找寻借口。要知道，成功的哲学在于“天下无事”。 四、能够接受批评 假如无意中做下傻事，没有必要因此捶胸顿足，不要气馁。事情没做好，用不着找借口，这样做并不能改变事实，而应力求下一次把事情做得更好。为此应该接受别人善意的批评，把它看成一种激励的力量，不应心存芥蒂，产生抵触情绪。 五、不可随便批评别人 不要故意给人难堪，不可对人吹毛求疵，而应处处与人为善，否则别人也会给你脸色看。 应去发现别人的优点，多替人着想。圣贤曾说与其因怀疑而招致误会，不如没有疑心而被骗，相信别人，别人也会相信你。 六、要与思想积极的人交往 人往往在不知不觉中，受到别人的影响。择友务必慎重，最应该交的朋友是有干劲、态度乐观爽朗、处事练达的人。你是如何破解压力的？（1）深呼吸 在遇到挫折、感到压力时，一个最简单易行的处理方法就是深呼吸。人在紧张时往往会下意识地屏息呼吸，血液中的氧气反而减少了，但是人的大脑需要充分的氧气供应才能正常思考。所以，人在紧张时可能会做出一些不假思考的错误反应，如骂人或打架等。在紧张时，先深深地吸几口气，这样一来有了思考的时间，二来也给大脑补充了氧气。 （2）文字法 在感到痛苦、难受时，将自己的感受、经历、想法统统写出来，想到什么就写什么，不要考虑形式，也不管内容是否连贯，只要是当时想到的，都可以写。 （3）涂鸦法 用铅笔或彩笔在一张大纸上随意涂抹，说不定你能在解决情绪问题的同时，创造出一幅高水平的抽象画。 （4）运动法 选择一种运动方式，让自己的心情在运动中慢慢平静。例如，你可以到操场去跑几圈，或者去打一场球，在肌肉的运动和舒畅的汗水中，让挫折感慢慢消散。 （5）喊叫法 找个没人的地方，大喊几声，甚至大哭一次，让情感得到尽情的发泄。 （6）渐进式放松法 让你身体某一部分的肌肉（比如胳膊）尽力绷紧，然后再有意地让肌肉放松。让身体每部分的肌肉依次先紧张后放松，你的身体会变得轻松、舒畅，从而在很大程度上消除紧张。 （7）想象法 随意想象一些让自己感到舒适的事情，例如:躺在海风吹拂的棕榈树下.在这样的想象中，你的挫折感、压力感会渐渐地减轻。 （8）自我激励法 人需要激励，而自我激励比外部的激励更可靠，因为只有自己最清楚自己什么时候需要激励。会自我激励的人，好比自己随身带了个急救包，可以随时打开，医治自己心灵的创伤。所以，保持健康的心态需要进行自我激励，换句话说，心里健康的人，会进行自夸，特别是在遇到挫折时，他们会在内心深处对自己进行表扬！ （9）积极行动法 俗话说，“扫帚不到，灰尘是不会自己跑掉的”，化解不良情绪的目的还是为了解决问题，如果问题不解决，情绪会越来越恶化。所以，遇到挫折时，我们只有面对问题，积极地解决问题。你是如何有效管理自我的？一、 做好目标管理每一个人都需要有人生的目标，有了目标就有了前进的方向，才能为之努力。所以高中生应该尽早制定好人生的目标，对自己的人生进行详细的规划，这样才能不偏离人生的航向。二、做好时间管理时间是上天公平赋予每个人的礼物，应好好珍惜利用，所以在每天做任何事时都要思考这件事是否有意义，并且要科学合理地分配时间，设定优先级别，按轻重缓急处理时间，绝不要把时间浪费在游戏、魔幻小说等无意义的事上。三、做好情绪管理由于面对升学的压力，很多高中生都会出现不同的紧张、焦躁、心烦、忧虑等情绪。在这种情况下应该寻找出现不良情绪的原因，然后寻找解决办法。例如学会倾诉、听音乐、散步等。尽量避免受外界变化的影响。凡事放轻松，这是做好情绪管理的最高境界。四、做好学习管理人并非生而知之，必需靠学习而得，高中生必须懂得，学什么，何时学，那里学，学习的目的，如何学等。应学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。这些是迈向成功的必经之路。五、做好健康管理身体健康是一切事业成功的基础。身体健康的二大要素为运动与饮食。应该注意饮食，适当的运动，选择适合自己的能力、方式和时间地点，作有恒心的运动。只有这样才能保持精力充沛，轻松应对学习与生活。如何有效的进行自我管理 自我管理，人们普遍会认为这不就是一个人的自我约束能力的体现吗？一个人只要遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度，就做到了自我管理。这是一种肤浅的、表面的、单一的理解，它更深层次的意义在于自我管理的体现。管理者不是天生的，每个人都有管理的能力，问题在于他表现出的多少，当一个人实现了自我管理，体现出潜在的管理能力，他就会上升为管理者，这时已经不再是“自我”这一单一对象，而是针对整个群体、团队。很多公司都要求每一位员工者“做到”遵纪守法，循规蹈矩，认为这样就会有一位好员工，有一个好的团队，有一个好的 企业 ，就会形成种从上到下的良好的风气，企业就会蒸蒸日上。但是，他们没有意识到：人不同于自然界其他生物的根本标志之一是人具有主观能动性，是有思维的。人不等同于机械，人能通过自己的理性意识对所采取的行为、手段及结果进行分析、判断和预测，去发挥最大的劳动热情和积极性。有良好的氛围，加上共同的目标，每一位员工者都会发挥他最大的潜能，最大的热情，与同事、团队一起共同去实现目标。当他全身心的投入这项工作后，他已经达到了自我管理，此时已经不需要任何规章制度去约束，不需要任何管理者去监督，他会自觉的主动的去维护规章制度了，从一个被管理者转变为管理者。如何实现自我管理？我认为主要从以下三个方面实现：一、知人善用、因人而异从 人力资源 方向、他的点、缺点、个人兴趣、爱好、特长等等。这样，在安排职务或工作时就可扬长避短，让他对工作产生浓厚的兴趣， “浸”入到角色中去。当团队中每一位成员都“浸”入到角色后，虽然存在主观能动性和思维的差别，但为了同一奋斗目标，都会走到一起来，都会不约而同的遵循着共同的准则，都会严于律己，都会以实现目标为荣。此时再要求管理、要求自我管理都是多余的了，自我管理已经成为了一种自发的行为。二、挖掘潜能人的潜能是无限的，要实现自我管理就必须挖掘人的最大的潜能。很多资料表明目前人的潜能只发挥了1%，有的甚至还不到，为什么？因为人没有找到实现自我的方式，找到实现自我的目标。人类社会发展到今天，信息畅通、科技进步、科学发达，从最初的原始社会到现在的资本主义、社会主义社会，从手工劳动到现在的机械自动化，是在不断的发展进步的。为什么会这样？因为人类不断挖掘自身最大的潜能，不局限于目前的知识，不断的探索未知的世界，将人类的智慧发挥到最大。作为企业不只是榨取员工的智慧，简单的管理人、使用人，将他们当成是一种工具，而应是让他们成为个企业这个大家庭中的一员，给他们创造最好的空间、最好的环境，让他们找到实现自我的目标，实现自我的方式，让他们将自身的潜能发挥出来，树立起为企业奋斗终身的思想。那么，他们将不再是简单的管理者或被管理者，而是自觉的加强自我管理，成为自我管理的“执行者”，成为自我管理的“捍卫者”。三、工作饱满、充满激情当一个人放下了工作，放弃了自我管理，那么他这样做只有一个理由：工作不饱满或者说是对工作没有了激情。企业的员工每个人都有自己的工作职责工作范围，当他的工作不饱满的时候，他就会坐下来聊聊天、看看书、干点与工作无关的事。当这种现象延续下去，就会像病毒一样四处散播，让人产生惰性，腐蚀人的思想，侵蚀团队的凝聚力，最终导致团队的涣散。在他工作饱满，对工作充满热情的时候，他就会全身心的投入到事业中去，这种行为会影响周围的同事，形成一种榜样，自然而然的成为一种自主的、自发的、自觉的行为规范。未来社会发展的决定性因素，越来越转向科技、知识、信息和人才，知识和人才的地位和作用日渐突出，知识就是力量，科技就是财富。人作为知识的载体，科技的实现者，发挥人才智，是 企业管理 者、人资源管理者的首要任务。企业在合理配置人才的基础上，充分发挥他们最大的潜能，体现他们自我管理的能力，让他们由被管理者转变为自我管理者，最终成为管理者，只有这样，企业才会充满生机和活力，朝气蓬勃的发展一、目标管理目标即人们在各种活动中所预期和追求的客观标准在主观上的超前反映,它是人们为了满足需要而产生的一种期望。目标作为主观映象是人们对外界(或环境)能满足主观需要的诱因或刺激的反映。因为目标能满足人们的需要, 故目标一旦形成便成为一种诱因并引起人们的行动。当前，中国高等教育的目标就是培养“具有独立的生产能力，具有一定的专业技能和职业能力”的人。我校的人才培养目标是“要让中南分校的学生成为社会的抢手人才” 。那么我们大学生的目标已经一目了然了。首先们应该制定自己以后的职业发展目标，作好职业生涯规划，明确一个努力的方向。其次我们再制定大学的学习目标,以及每一个学期的学习目标，包括何时达到以及如何进行目标效果评价等。当然,目标应具有长期性,挑战性,例如, 确立计算机等级考试、四六级英语考试,考研等目标。一个个目标的确立和完成，就为你实现自己的职业目标和发展奠定了良好的基础。二、时间管理时间是最宝贵、最缺乏的资源，它是有内容和价值的。讲到时间的管理上，我先引述一则小故事。一个大学老师为了更形象地讲解时间管理的概念，在上课的时候带了一袋沙子，一袋小鹅卵石、几块大石头和一个木桶，问有没有人能把这几种不同形状的东西都装进木桶。一个热心的学生自告奋勇走上讲台随手抓起沙袋就往木桶里倒，然后把小鹅卵石也放了进去，但是轮到大石头的时候，他发现木桶的空间已经不够了。老师遗憾地摇了摇头说：“如果你先放大石头，再倒小鹅卵石，最后装沙子，木桶就能容下它们了。时间的管理也是同样的道理：如果先执行重要的任务，你就给一般和不重要的任务留下时间；相反，如果相执行无关紧要的任务，你就会因为在这个上在花费太多时间而无法圆满地完成一般和重要的任务” 。再譬如同样一个小时,玩游戏跟学习的效用是不等值的。当然,我们不反对娱乐,但绝对反对时间的铺张浪费。请谨记一条：我们所做的,是为了更好地接近目标,并将时间的弹性拉到最大。以此为尺度,我们可以确定,在有限的时间内,我们该做什么,不该做什么,免得虚度光阴。三、技能管理技能是我们的生存之本。大学阶段是在我们一生中增长技能、积蓄能量的重要时期。技能有硬件和软件之分,硬件如学习专业知识,考取各类证书等；软件如人际交往能力、沟通能力,竞争能力、合作能力等。硬件技能管理包含两种意思，就是学习和如何学习。上中学时，老师会一次又一次重复每一课里的关键内容。但进了大学以后，老师只会充当引路人的角色，学生必须自主地学习、探索和实践。自学能力必须在大学期间开始培养。许多同学总是抱怨老师教得不好，懂得不多，学校的课程安排也不合理。我通常会劝这些学生说：“与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛”。 大学生不应该只会跟在老师的身后亦步亦趋，而应当主动走在老师的前面。例如，大学老师在一个课时里通常要涵盖课本中几十页的信息内容，仅仅通过课堂听讲是无法把所有知识学通、学透的。最好的学习方法是在老师讲课之前就把课本中的相关问题琢磨清楚，然后在课堂上对照老师的讲解弥补自己在理解和认识上的不足之处。礼记学记上讲：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。也就是说，大学生应当充分利用学校里的人才资源，从各种渠道吸收知识和方法。如果遇到好的老师，你可以主动向他们请教，或者请他们推荐一些课外的参考读物。除了资深的教授以外，大学中的青年教师、博士生、硕士生乃至自己的同班同学都是最好的知识来源和学习伙伴。每个人对问题的理解和认识都不尽相同，只有互帮互学，大家才能共同进步。在学习过程中还应该充分利用图书馆和互联网，培养独立学习和研究的本领，为适应今后的工作或进一步的深造做准备。首先，除了学习老师规定的课程以外，大学生一定要学会查找书籍和文献，以便接触更广泛的知识和研究成果。例如，当我们在一门课上发现了自己感兴趣的课题，就应当积极去图书馆查阅相关文献，了解这个课题的来龙去脉和目前的研究动态。熟练和充分地使用图书馆资源，这是大学生特别是那些有志于科学研究的大学生的必备技能之一。软件技能其实指的就是非专业素质。交往能力、合作能力、组织能力、动手能力、口才等等，我就不一一表述。这些能力的煅炼和提高要求你除了学习之外的课余时间内，必需走进集体活动中，例如，社团活动、学生会工作活动、联谊活动、演讲、读百本好书活动等等，参与进去，与大家融为一体，相互交流与探讨取长补短才会有收获。总之，不论是硬件技能还是软件技能，这些技能往往是能力和素质的载体。我们要未雨绸缪,设想自己正处于就业与考研的十字路口,剖析自己何去何从,长处与短处何在,如何适应社会挑战。这样我们才能树立起危机感与责任感,有意识地逐步提高这些技能。四、财务管理金钱是把双刃剑,它可以助你一臂之力,也可以消磨人的意志。很大程度上来说,我们可以支配金钱,成为主它的主人。因此,我们要树立金钱管理意识,建立帐目明细表,明确金钱的去向和投资方向,正所谓好钢用在刀刃上。所以,对于剩余资金，除了正常的储蓄外，我们要尽可能的把金钱用于知识的获取、技能的提高上，而不是投入到高消费、娱乐及金融市场中去。你对爱情和婚姻是怎么看的？关于爱情和婚姻的关系，我觉得，虽然它们或许没有必然的联系，但是它们却会相互影响。什么是爱情？虽然我还不太懂爱情，但是我却有自己的想法，对不对还有待考证和完善。有人说，爱情就是男女之间彼此的相互吸引，我觉得还不够，虽然两个人都看对了眼，但是，那只是爱情的火花而已，因为它并没有燃烧起来，就好像一棵树的种子，你能说它是一棵树吗？爱情的火花也并不一定是在第一眼见到对方的那一刻产生，因为“第一眼”那是“一见钟情”，现实中发生这种事情的概率很小，爱情的火花常常是无声无息中悄悄的产生了，往往两人因为生活在一个环境里，彼此互有隐隐约约的并不十分确定好感，模模糊糊朦朦胧胧的，经过一定的时间积累以及相互无意识了解和碰撞，突然某一天发现，自己无聊寂寞孤独的时候会无意识的想起他（她），想起和他（她）一起的那些快乐的点点滴滴，于是开始胡思乱想，非常想知道对方是不是也对自己有意思，结果就有了表白，而一旦对方也有这样的想法，那么爱情就诞生了。所以说爱情是两个人的事，爱情往往让人联想到浪漫甜蜜。什么是婚姻？虽然我也不太懂婚姻，但是我也有自己的想法。书面上是这样解释的，婚姻是法律上定性的夫妻关系，它规定了夫妻双方各自拥有的利益和权利以及各自需要履行的责任和义务。有人说，婚姻就是两个男女组成了一个家。我觉得非常贴切。婚姻和爱情到底是什么关系呢？有人说婚姻是爱情的坟墓，也有人说婚姻是爱情的延续。我想了想，我觉得都不太对。我觉得婚姻和爱情并没有直接的联系，因为婚姻只是受法律保护的一种协议，两个不相爱的人却可以为了某种目的而结婚，你能说他们没有婚姻吗？但是你却可以说他们没有爱情；反过来，两个人彼此相爱却也未必就能结婚，你能说他们算婚姻吗。然而这就是现实社会中实实在在存在的事实。那么它们到底是什么关系呢？有人说，爱情是地基，婚姻是砖瓦，幸福的家庭就是一栋高楼大厦。我觉得很贴切，没有地基虽然也可以建一栋房子，可是房子很矮，而且很不牢固，只要有个风吹草动就有可能倒塌；而仅仅有地基而没有砖瓦，那就盖不起一栋房子。所以，我觉得，说婚姻是爱情坟墓也好延续也好，它们并不矛盾。因为如果我们面对着房子看，从地基到砖瓦有个墙根，它就好像是一个分界线，地基到此为止了，所以说它是坟墓，但是，如果我们从房顶往下看，又好像地基和墙是一体的，所以说它是延续。不是有这样一种说法吗，爱情会随着时间的推移而转化为亲情吗。我们不是常说爸爸妈妈和我以及兄弟姐妹是亲人吗，一个家庭里的所有成员都互为亲人，结亲结亲，不就是因为婚姻而结起来的亲吗。怎么样沟通才能到双方的价值最大化在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。好的谈判者并不是一味固守立场，追求雨步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。如何做一个优秀的主管一、作为一名主管首先要有良好的品德，以德为先 作为一名优秀主管必备的第一条件，是具有良好的“品德”，特别是职业道德，如果一个人无德，能力越大，对社会的危害就越大。因此，“品德”是成功之本。社会秩序的70%是靠道德来约束的，而法律才占30%。但丁说：“智慧的缺陷是可以用道德来弥补的，但是道德的缺陷是无法用智慧去弥补的”， 所以评价一个人的好与坏，第一要看他的道德修养，然后才有其他可言。 对于人才的划分，如“德才兼备的人最好，但是这样的人很难找；有德无才的人可用，可以通过后天的培养，最终达到可用之才；无德有才的人，要小心用，但是不能给以重任；无德无才的人，就不要用了。”可见道德的重要性。 修养自己具备品德，才能得到真正的成功。怎样才算有品德，存于本公司，就要忠于本公司，献身于公司，公司兴我兴，公司衰我衰。自己要在社会、公司取得自立，在事业上顺畅通达，要帮助别人，帮助你的部属。做主管先用严格的道德标准要求自己，以身作则，搞好关系，做好工作。讲信用，说到做到，说话算数，一言即出，驷马难追。 主管为人处事，一定要公平、公正、公开，选人用人唯德唯才。一个不能忠于职务的人绝对不是道德完善的人。 二、作为一名主管，要学会自我管理 我们经常听说“你凭什么管我”，可见任何人不希望被别人管着。作为一名主管，要想去管别人，让别人佩服你，就要先把自己管好了。因此，主管一定要学会自我管理。自我管理是指个体通过自我计划、自我组织和自我监督等环节，来协调个体内部与外部环境，从而更好地实现自我目标的过程。 自我管理 第一，要注意自己的态度。态度决定一切，细节决定成败。良好的态度，不管是对事还是对人，都会起到好的效果。 第二，要有热情和豁达的胸怀。有热情就有工作的干劲，有为公司出力的韧劲；有胸怀，能够包容员工甚至在不违背公司大原则前提下的错误，才能将身心更健康地投入到工作中去，既不被个人情绪干扰。 第三，要有坚定的信念。只要信念不倒，离成功就只有一步之遥。因此不管作出什么决定，都要坚定不移地坚持下去，不是没有成功，只是暂时没有找到合适的方法。就象褚总说的那样，只要精神不滑坡，办法总比困难多。 第四，要正确的评估自己，学会欣赏别人的优点，扬长避短。对自己有一个正确的评估，找出自己的优缺点，努力向别人学习，这是作为一个主管必备的要求，也是开展其它工作，推荐优秀人才的基础。 第五，善于总结，不断的反省自己。做很重要，思考更重要。温故而知新，总结工作中的成功经验，今后更好的发挥，思考总结失败的教训以防以后再犯类似错误，在今后的工作中少走一些弯路；每日三省，不断的完善自己，提高自己。在反省中提高，在提高中反省。 第六，学会控制自己的情绪。对主管而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。情绪会感染到每个人，因此要把积极乐观的正面情绪带到公司，去感染每个人，把消极的情绪自己处理掉，不要带到公司，去影响你周围的人。因此作为一名主管，学会控制自己的情绪是非常重要的。 第七，时间管理。作为一名主管，要学会控制自己的时间，合理地分配时间，充分的利用时间。工作是很多的，时间却是有限的。时间是宝贵的财富，如果没有时间，计划再好，目标再高，也是空的。时间是如此的宝贵，但它又是最有伸缩性的它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力。对于生产和商业活动来说，时间就是潜在的资本，就是机遇。因此要想当一个称职的主管，一定要学会控制自己的时间，做时间的主人。优秀主管应具有什么品质？居善地” 首先摆正领导者的位置，不迷信发号施令，相反应当诚心诚意地尊重部下的人格和创造力。“心善渊” 思想要像深渊一样深沉，而不浅薄，不浮夸。深沉而安静，博大而透明。“与善仁”部下是由于“爱”你才对你忠诚，把他们的身心贡献给你的公司，决不会是由于“怕”你才对你忠心耿耿，由”怕“引起的忠诚一定是口是心非，口服心不服。爱是付出，而不是一味索取。你不对部下付出爱心，部下对你自然冷漠无情。关键是，领导者要弄清部下究竟需要什么，了解他们的希望和担优，他们的价值观和嗜好。你要向部下表明，你的爱好和利益与他们是一致的，两者都会得到最充分的满足。“言善信” 领导者起着榜样作用，部下是否信任你，重在表现，而非表态。领导台上讲话是沟通的一种方式言语沟通。讲得动听，容易。但只有领导的行为举止能证实其言，那人们才信服，要不然，人们只是将信将疑，甚至在心中鄙视你。“正善治”“正”就是“政事”。中国人的祖先对“领导”本质的认识一开始就显示出极高明的智慧。领导的职责是“正”人，就是让人们正确地做事。但是，“正人”只是领导行为的一个方面，同时必须注意另一方面“正己”，而且，“正人”应以“正己”为前提。所谓“正己”就是“自我领导”。先领导好自我，然后才能领导好别人。“事善能”领导者要善于利用有才能的人。领导者应善于用人，领导的本质在于通过他人的工作实现目标，因此，管理者要谦虚，有自知之明，不去与部下争高低，不干该部下做的事。实际上，老总在许多具体问题上是外行，不如一个经验丰富的工人或部门主管更有办法。所以，领导应“礼贤下士”，尊重下属的自主权与创造性，只有人人负责，人人创造，才能形成推动事业蓬勃发展的强大内动力。“动善时”做事要抓住时机，应时而动。人是在一个既定的环境下开始个人的活动的，时间和空间、环境与人事随时都在变化之中。时势造英雄，没有适宜的社会条件，智能之士也无从脱颖而出。时机蕴育于变化之中，此一时彼一时也，于是出现顺境与逆境、幸运与厄运的交错纷呈。机遇虽不以个人意志为转移，但是，也不是完全无能为力，听天由命。对待机遇，有两种积极态度，一则善于发现、抓住并利用瞬息即逝的机遇，二则善于顺应时势，创造条件，促使形势向有利于我的方面转变。大自然之所以生生不息，乃是因为顺应春生、夏长、秋收、冬藏的时机，每时每地都有所成就。领导者本身可把这七种品质当作一面镜子，照出自己的不足，改进自己的领导作风，提高领导水平。部门主管初上任需要处理哪些事首先，你先要了解你所在部门的情况和员工的情况，可以与员工进行一次相互了解的交流座谈会，取得员工的信任。还要对你所接管的工作进行更进一步的熟悉。 a、虚心学习，认清工作的特质面对新的工作，首要任务是认识工作的内容和特点。每个职位都要执行各种大小不同的工作，由于这些工作的内容都没有详细记录在工作描述表中，因此必须从你的上司及下属中找出答案，避免挂万漏一。每间公司都有自己独特的工作文化，这些工作文化影响到执行工作的方式，因此新官上任必须虚心向下属学习，认清公司的办事方法。b、认清自己的职权接着是要认清自己的职权，避免误踩地雷。每个职位都有该职位的权限，新官上任就要认清在甄选、惩罚、解雇、训练、调薪和升迁下属等方面的影响力。上司当然有权分派工作于每个下属，但对于其他工作伙伴，例如顾客、其它部门的雇员，甚至是供应商，就要认清自己的权限。c、认识每一个下属上司的工作主要是由下属来完成的，要妥善分派工作给各下属，便要先了解各人的工作内容、工作能力、办事方法、性格特征、工作动力、其优点和缺点等。下属的工作特性不能单从以往的工作表现评估报告中找出来，上司应以正面的态度与各下属深入交谈，找出他们个人的特质，并找出他们间的相互关系。d、争取下属信任要下属听命于你，首先要获得他们的信任。在上班的初期，一方面要表现出精力充沛、正直、诚实、有自信心、具智慧和与工作有关的知识等领导特质，同时又要表现出体恤下属，与下属建立互相信任的关系，接纳下属意见和注重他们的感受。关心下属可以从认识他们的工作、环境、福利和工作满足感开始，处处表现出友善和容易亲近，并帮助下属解决工作上的难题。e、与其他工作上的伙伴建立关系要把工作做好，便要懂得运用公司内的人际网络。公司内很多沟通都是由非正式渠道来进行的，简单的事情一个电话便能解决，复杂的则可在午餐中讨论。若由正式渠道来进行，便要经过十天八天来安排冗长的会议；或是经过正式的内部文件来往，需要的时间就更长了。因此人际网络建立得好，办起事来便会事半功倍。公司的架构图虽然开出各部门及同事间的工作关系，但不能表达人际关系，因此上班初期便要到各部门拜访，认识每一个工作伙伴，聆听他们对过往工作的评价，建立良好的工作关系。f、先做好旧有的工作新官上任，首先要做好自己的工作，才考虑推出改革。上任之初，除非有十足把握，否则不应改变沿用的办事方式，而应以旧有的方法把自己的工作做好。须知旧有的办事方式被采用，必定有它的原因，不适合自己办事风格的方式，却可能是最适合下属和公司文化的方式。在未做好旧有的工作时，便不断推出改革，只会给他人不务正业的感觉。在对原有工作有深入认识，并能掌握工作表现后，才逐步改变工作的方式，便能带给下属进取的观感。复习题一 从前有位老婆婆，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她每天都愁眉苦脸，晴天愁二儿子伞卖不出去，没有收入。雨天愁大儿子不能染布，不能挣钱。后来有位大师去开导这位老婆婆，他说：“当晴天的时候，您就想大儿子可以染布，雨天的时候，您就想二儿子伞可以卖出去，这样天天都有钱挣。”后来老婆婆每天都很开心。请结合上述案例，回答：（要求字数300字以上）你的心态怎样？你是如何培养自己的积极心态的？你有什么压力吗？你是如何破解压力的？你是如何有效管理自我的？ 我自己觉得我的心态不是很好，遇事焦躁不安，不能冷静下来分析，导致错误很多。1，积极和消极是一对矛盾。2，人们都希望一直保持积极，而且认为很难做到。但我的经验是可以做到的，首先要能发现自己消极，比如情绪不佳、注意力不集中、拖延等等，认识到处于消极状态时就要设法使自己转化为积极状态，如深呼吸、心中给自己加油，告诉自己正在做的是必须的和重要的事。如果仍不能改变状态，就需要换一件自己喜欢做的事来做，做喜欢的事肯定是积极的。等状态改变后再回来继续原来的事就ok了。如果长期消极而不能改变，那么就应该考虑是不是环境的问题了，不能改变自己，就改变环境，换工作和移民这类的决心是要慎重又慎重的。3，最近压力应该就是工作的问题了。4，首先应该以积极乐观的态度对待压力，保持平和的心态；其次要相信有压力才会有动力；最后要敢于突破压力。5，第一、要有明确的目标，然后按着自己的目标一步步执行。第二、列出每天的目标清单，让自己的学习更加明确。第三、在精力最旺盛的时候做最重要的事情。 复习题二 下面有一套时间管理能力的自测题，请为每一项选择最适合你的修饰语：是“总是”，还是“经常”，或者是“很少”？1.我觉得我可以工作得更努力； 2.我可以告诉你上个星期我工作了多少小时； 3.我常常把事情留到最后一分钟才做；4.对我来说，开始一项工作很难； 5.我对下一步要做什么不很确定； 6.我要开始做某件事情之前，要拖延很长时间；7.我不知道我所要做的是否足够多； 8.我在不同的任务之间频繁地换来换去； 9.我在某些时间段的工作效率比在其他时间段高； 10我在某些地方的工作效率比在其他地方高； 11我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理； 12我不可能完成我想做的全部事情； 13我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情； 14我工作时没有任何计划。请根据上述的测试题，回答下面的问题：（300字以上）1.根据你对上述测试题的回答，总结自己对时间管理中存在的问题。 2.分析如何有效的进行时间管理。（1）、时间分配不均匀、无谓时间消耗过多、时间利用效率偏低等等（2）：1、有计划地使用时间。不会计划时间的人，等于计划失败。 2、目标明确。目标要具体、具有可实现性。 3、将要做的事情根据优先程度分先后顺序。80%的事情只需要20%的努力。而20%的事情是值得做的，应当享有优先权。因此要善于区分这20%的有价值的事情，然后根据价值大小，分配时间。 4、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。 5、要具有灵活性。一般来说，只将时间的50%计划好，其余的50%应当属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情。 6、遵循你的生物钟。你办事效率最佳的时间是什么时候？将优先办的事情放在最佳时间里。 7、做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。 8、区分紧急事务与重要事务。紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。给所有罗列出来的事情定一个完成期限。 9、对所有没有意义的事情采用有意忽略的技巧。将罗列的事情中没有任何意义的事情删除掉。 10、不要想成为完美主义者。不要追求完美，而要追求办事效果。 复习题三曾经有三位同班同学，一位姓张，一位姓李，一位姓王，他们的基础也是相当。当他们步入社会的时候，小张的理想就是当经理，小李的理想就是自己成为老板，而小王说不出自己的理想是什么，只想尽快找份工作，然后好好去做这份工作。后来他们都找到了自己的工作，虽然工作辛苦，每天都要上8个小时的班。下班后，小张为了自己的理想，每天花3小时的业余时间学习如何管理。他不断地向同事们学习，到书店看书，向身边的朋友取经，对自己的工作每天进行总结分析，看看是否有可以改进的地方。这样，小张在公司工作1年以后，就被公司提拔为主管，3年后由于工作业绩出色和管理能力突出，被提拔为公司经理，在经理岗位一干就是五年。后来公司决定要在外地成立另一家企业，决定内部选拔，就在5位管理经验相当的部门经理中选出。在管理经验和计划能力、领导人际魅力方面五位经理平分秋色，唯独小张在学习创新方面较为全面，于是公司决定安排小张担任该企业总经理。小张用了1年时间当上主管，用了3年时间当上经理，用了5年时间当上了总经理，总之，小张用了9年时间实现了自己的理想。而小李在9年的工作中跳槽了10次，到现在还是一个小主管，他每天都说自己很忙，没有时间学习。因为他每次到新的企业都要从头开始，所以他怎么会有时间学习和积累经验呢？而小王勤勤恳地在一家企业一干就是9年，他当上了部门主管，工作非常认真，公司曾经有好几次要提拔他，可是他没有积极争取，也没有在业余时间积累一个领域的知识，所以每次内部提拔他都错过机会，以致其他同事在竞争中获胜。根据上述案例，请回答：（300字以上）1.你现在具备