客运部2018年工作计划(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客运部 2018 年工作计划(精选多篇) 客运部 2014 年上半年工作总结和 下半年工作计划 半年以来，在公司领 导的正确指导下，客运部坚持以十八届 三中全会精神为指导，紧密围绕公司的 中心工作和本部门的工作奋斗目标，深 入贯彻安全生产工作方针，积极开展安 全生产防范工作，努力提高职工安全生 产意识，树立和落实科学发展观，以实 现“率先发展 ”为目标，严格管理，热情 服务，各项工作都取得了长足进展，推 进了公司的改革和发展。 现将上半年 工作汇报如下： 始终以安全生产为基础，坚持以 人为本，精细管理，开拓创新，优质服 务，充分发挥部门职能作用，较好地完 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 成了公司下达的各项目标和任务。下面， 将客运部全年工作汇报如下： 一、安全工作是客运部全年工作 的主题。我部门一直把安全工作作为管 理的头等大事来抓，将“ 安全发展 ”列入 中心发展的头等目标。按照公司要求， 今年以来，客运部继续认真贯彻“安全 第一，预防为主” 的方针，不断强化客 运安全监管职责，及时消除隐患。首先 从思想教育入手，每月组织驾驶员进行 一次安全管理规章制度的学习，通过学 习，提高了驾驶员的安全行车意识和守 法遵章自觉性，使驾驶员在行车时能够 做到以人为本、不开英雄车、不开赌气 车、不酒后驾车；其次，在长途车管理 制度上，实行了层层审批制度，严格把 关，确保了长途车的行车安全；对带病 的车辆及事故苗头，本着“四不放过” 的 原则，举一反三，使驾驶员从中吸取了 教训。由于今年安全制度的健全，措施 得力，认真部署，使得今年以来客运车 辆没有发生任何责任重大的交通事故， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 客运安全工作健康、平稳、有序的进行 着，车辆出勤率达到了 89.7%、车辆完 好率达到了 98.61%，为全面完成各项 生产经营任务提供了可靠的保障。全年 累计车辆安全行驶里程 99.5428 万公里，运行车次 31882 车次，节约燃油约 8000 公升，接送乘 客约 205 万人次，其他各项指标均控制 在指标范围之内，确保了公司安全生产 的顺利进行。 二、在一年一度的年审工作中， 客运部高度重视，积极配合安技部，确 保每台车辆都能达到年审标准。为了不 影响公司正常生产经营用车，经常利用 节假日对车辆进行维修保养，保证了车 辆维修、生产经营两不误。从而保证了 年审工作的顺利完成。 三、 加强安全生产教育培训工 作，定期组织职工利用业余时间认真学 习公司的各项规章制度及安全消防知识， 结合我部门实际情况，开展安全生产宣 传，进一步提高了广大职工的安全技能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 知识和安全防范意识，促使职工在平时 的工作中，立足本岗位，努力学习，刻 苦钻研业务，增强创新意识，以此使职 工技术水平有了一个很大的提高。同时 还进一步提高了员工综合素质，使客运 部 2014 年好人好事层出不穷。仅今年 一年，客运部共计交还乘客遗失手机四 部，钱包一个。 四、无规矩不成方圆。客运部以 公司的规章制度、员工的行为规范为根 本，对职工的不文明、不严谨的行为逐 一破除，为公司的和谐稳定发展打下了 坚实的基础，人性化的管理模式更赢得 了职工们的肯定。 五、每月召开一次驾驶员安全会 议。组织职工学习道路交通安全法 和上级有关部门制定的各项安全管理措 施以及规章制 度，不断提高职工的安全意识和 遵章守法的自觉性，不断强化特殊天气 条件下的车辆安全管理和操作，严格要 求驾驶员按照安全操作规程驾驶车辆。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工作无止境，全年以来，客运部 在客运上取得了一些成绩，但所做的工 作与公司的要求还有很大的差距和多方 面的不足。今后，客运部将继续加强安 全管理制度的落实，做到安全工作警钟 长鸣，长抓不解，努力实现无安全责任 事故，做到安全生产，为进一步推进公 司发展而扎实工作。 2014 年工作计划 以党的十八届三中全会精神为指 针，坚决贯彻落实公司的指导精神，牢 固树立稳定发展的观念，紧紧围绕公司 整体发展的中心工作思路，结合客运部 工作的具体情况，不断强化职能，扎实 进取，坚持不懈地抓好职工队伍的建设， 调动一切积因素，与时俱进、开拓进取、 群策群力全面完成下半年各项工作任务 和目标。工作措施： 一、加强政治理论学习，全面提 高职工的政治素养。充分利用职工大会， 党员大会等各种形式，组织职工认真深 入学习贯彻党的十八届三中全会精神， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 贯彻执行公司的指示精神，教育职工从 思想上、政治上、行动上与公司保持高 度一致，紧紧团结在公司党委周围，围 绕客运部中心工作，不断强化职能，扎 实进取，切实为乘客营造一个文明、舒 适的乘车环境，为公司的稳定发展营造 一个良好的氛围。 二、继续把安全工作作为客运工 作的重中之重来抓，按照以人为本的安 全管理理念，利用各式形式定期组织职 工学习道路交通安全法和上级有关 部门制定的各项安全管理措施和规章制 度，不断提高职工的安全意识和遵章守 法的自觉性，不断强化特殊天气条件下 的车辆安全管理，严格要求驾驶员按照 安全操作规程驾驶车辆，继续加强安全 奖惩制度的落实，通过召开安全例会， 加大车辆监测力度等，做到安全工作警 钟长鸣，长抓不解，真正做到从源头上 杜绝安全事故的发生。 三、抓好降本增效，完成各项经 营指标。客运部作为公司主体成本特别 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 单位，只有加强各项管理制度的落实， 抓好降本增效工作，才能适应公司稳定 发展的需要。按照公司的有关规定，结 合客运部实际情况，力争把燃料费用控 制在去年的指标以内，力争材料费用维 持在去年的水平略有下降。同时积极参 加公司外部市场开拓工作，争取发现机 遇实现突破，为公司发展尽到自己的义 务和责任。 四、继续做好党员队伍的教育培 训工作，加强党组织建设、完善组织生 活和发挥党员的模范带头作用，经常听 取职工群众的意见和建议，对职工群众 反映的突出问题，采取有效的措施，切 实加以解决。凡需要职工了解的问题， 利用不同形式及时向职工群众公开。按 时完成公司安排的各项工作任务，确保 本部门无违法违纪现象，党员无一人受 到党纪处分。 在 2014 年的工作中，客运部全 体职工将一如既往地团结 在公司党委周围，在公司的正确 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 领导下，紧紧围绕公司稳定发展大局， 充分做好安全运输工作，真正做到安全 生产，优质服务，力争使客运部各项工 作再上新台阶，为公司新的发展做出贡 献。 客运部 二一四年十一月二十五日 一、继续坚持深入学习贯彻“三 个代表”重要思想、十七大精神，以提 高客运服务水平和优化城市发展环境为 主线，围绕全市中心工作，不断强化职 能，扎实进取，为我市的改革发展稳定 营造良好的服务环境。 二、严格执行 建设部第 138 号令城市公共汽电车客 运管理办法 、 太原市客运出租汽车管 理办法和道路交通安全法及山西 省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运， 坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的 合法权益。加强安全教育培训，增强经 营者的安全意识和文明服务观念。 三、 根据我办客运管理的实际，一是配合主 管部门做好公交客运停车场迁移工作； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 二是积极争取、尽快解决单位的办公场 地问题。三是继续协助主管部门完成公 交公司破产改制工作。 四、继续做好 客运出租汽车经营管理方式改革基础工 作，严格控制总量，争取统一牌照，逐 步提高车辆档次。 一、继续坚持深入学习贯彻“三 个代表”重要思想、十七大精神，以提 高客运服务水平和优化城市发展环境为 主线，围绕全市中心工作，不断强化职 能，扎实进取，为我市的改革发展稳定 营造良好的服务环境。 二、严格执行建设部第 138 号令 城市公共汽电车客运管理办法 、 太 原市客运出租汽车管理办法和道路 交通安全法及山西省的贯彻实施办法， 严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车， 切实保护经营者的合法权益。加强安全 教育培训，增强经营者的安全意识和文 明服务观念。 三、根据我办客运管理的实际， 一是配合主管部门做好公交客运停车场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 迁移工作；二是积极争取、尽快解决单 位的办公场地问题。三是继续协助主管 部门完成公交公司破产改制工作。 四、继续做好客运出租汽车经营 管理方式改革基础工作，严格控制总量， 争取统一牌照，逐步提高车辆档次。 客运部学生会文艺部工作计划 为丰富和活跃学生的课余文化生 活；充分展现客运部广大学生的青春风 采；培养和发挥学生们的才艺；促进学 校各项工作的顺利进行，创建平安校园， 文化校园，和谐校园。客运部学生会文 艺部制定工作计划如下： 一， 开展好课前一支歌活动， 在每天早 8 时和午 14 时唱好课前一支 歌， 振奋学生的精神，在歌声中体现 出各班级的凝聚力，向上力，和学 习力。针对目前学生会唱的主旋 律较少的情况，采用如下解决措施： 1，文艺部拟定出推荐歌曲 50 首， 有负责该项工作的主管老师组织 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 各班教歌员，文艺委员利用晚自 习时间集中辅导。 2，加强课前一支歌的例行督导 检查，评比。由文艺部督查组负责此 项工作。 二， 组建各类文艺社团，在不 影响学生正常上课的前提下，开展活动。 拟组建“ 口琴社，绘画社，影剧 社，诗词社，歌舞队” 等学生社团。 寓教于乐，在文艺活动中，陶冶 情操，提升艺术素养，施展个人才 艺。 三， 加强学生会文艺部队伍建 设。1，拟在文艺部设三个工作组，督 导检 查组；社团组；企划编导组 2， 适时开展文艺委员及文艺骨干的 培训，提高学生文艺干部的艺术 修养和工作能力。 四， 活动构想：在四月上旬开 展“绚丽春天，青春飞扬 ”校园文化节。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 活动内容 1， 感动中国青春放歌 诗歌朗诵会 ；2， 为 青春添彩绘画展 ；3， 四月下旬搞一场青春旋律与我同 行客运好声音歌手选拔赛 ；4，五月上旬高举旗帜跟党走 歌咏比赛 ；下旬炫舞青 春健美操，街舞大赛5 六月举 办校园消夏音乐节。 原创校园 歌曲演唱会 ；浪漫夏日口琴音乐 会 。 以上为学生会文艺部 2014 年度 本学期工作计划，本计划若有不妥之处 敬请 领导指正，若与学校总体安排冲 突或重叠，以学校或客运部安排 为准。 学生会文艺部 2014 年 3 月 12 日 2014 年“ 清明” 客运生产管理工作 计划 2014 年“ 清明” 疏运期由 2014 年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 4 月 2 日至 4 月 5 日，为期 4 天。农历 三月初三是广西百色地区祭祖的重大节 日。为认真做好清明节疏运工作，牢固 树立“服务第一 ”的思想，切实做好营运 工作，确保 2014 年清明节疏运工作的 顺利完成，特制定以下工作安排。 一、指导思想和工作目标 根据上级管理部门的总体部署和 要求，按照“ 以人为本，安全第一，方 便快捷”的原则，提高车站组织管理水 平、现场监控水平和规范服务水平，实 现安全有序、优质服务的工作目标。 二、清明期间客流情况分析 4 月 1 日至 4 月 5 日是我国的传 统节日“清明节 ”，对于传统观念比较强 的肇庆地区和广西地区的人的来说，祭 祖是为了表达对先人的缅怀之情和思念 之意和认为祖先能赐福与子孙。 根据我站对大沥区域客运市场的 调研情况，初步分析清明节客源流向主 要以流向广西、清远地区、肇庆地区、 粤西等地区为主。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 三、加强组织领导 成立怀集营运工作小组 组长： 郭芳 组员：李文鑫邓艾丽叶伟锋张平 刘林班艳潘鹃鹃李健通 小组职责：负责落实客流高峰期 间站场功能区域划分、运力组织、客流 组织，科学合理使用人力、运力和站场 布局，加强现场指挥，密切注视客流变 化动态，保障不出现购票难、乘客滞留 等现象，为乘客提供优质的客运购票、 侯乘服务。 组长职责：全面掌握车站运力、 客流情况，决定旅客临时应急疏运区和 应急运力的使用，并定时向领导小组汇 报站场营运情况。 组员职责：协助组长开展工作， 落实、协调好现场管理工作中出现的营 运和服务问题，并定时向营运工作小组 组长报告相关情况。李文鑫主要负责售 票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主 要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 另外下班后互通工作上需对方兼顾负责 等事项。叶伟峰负责站场信息技术保障， 做到优先及时处理相关信息技术方面的 突发情况，其次也需协助当班其他组员 做好对部门业务的管理。 负责服务班组的指挥及现场班组 间的工作沟通协调，售票班组的指挥及 现场班组间的工作沟通协调，检票班组 的指挥及现场班组间的工作沟通协调， 各组员需及时将现场情况向小组组长报 告。 工作目标：保证运力充足，确保 疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积 压和超载现象；服务优质，疏运有序， 让乘客走的安心、放心、舒心，不发生 旅客投诉的重大服务质量事件。 四、清明节准备工作计划 1、工作人员安排 4 月 3 日预测客流量达到九千人 以上，4 月 4 日客流量高达一万人以上， 部门全体从 4 月 3 日至 4 月 4 日停休。 2、相关区域的投入使用安排 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 售票 b 室预计在 4 月 3 日开始投 入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、 阳山等方向的线路 候车 b 室预计在 4 月 2 日开始投 入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等 肇庆地区的旅客。 4 月 2 日增开 7 号检票口，将深 圳地区、湛江地区移至 7 号检票口，减 轻 6 号检票口的工作压力。 3、员工培训 安排好员工培训工作，对一线人 员进行岗位培训，以求达到提升员工对 岗位的业务知识和操作技能。 因暂时未有手工票，在 3 月 26 日进行应急演练，将加强员工应急服务 器操作的培训。如发现员工在应急演练 中比较容易出现的问题，能够及时培训 员工解决应急演练时出现的问题。 4、信息工作安排 3 月 29 日前完成各岗位现有设备 故障维修。 3 月 30 日进行售票系统以及服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 器的全面检查。 4 月 1 日完成售票 b 室、候车 b 室的设备安装调试。 5、应急保障 启用应急预案 当大量旅客涌入候车大厅候车时， 客运部管理员和经理助理必须了解清楚 旅客的流向、流时，清楚班车的发班、 运行情况。对有售票班车客流突发多而 出现运力不足或交通出现堵塞或瘫痪的 情况下，应及时上报给公司分管领导， 并提议启动应急预案，并且联合其他部 门开展工作。 服务保障 例如在发生旅客滞留时，为旅客 提供军大衣、棉被、方便面、水等物资， 最大限度安抚旅客。 6、其他工作措施 加强投诉处理效率。如现场投诉， 我部班长或管理人员将对旅客投诉做出 迅速地解答其相关疑问，平息旅客的怒 气以及现场处理；如电话投诉，我部将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 在 2 个工作日内处理旅客的投诉。如牵 涉到旅客索赔，我部将展开调查，4 个 工作日内解决旅客的投诉。 7、密切注意天气、路面、环境 变化等情况，及时收集相关信息并向各 岗位员工及旅客告知和传达，方便做好 旅客解释工作，防止因路况、天气原因 诱发不安全因素。 文章标题：2014 年客运部春运工 作小结 2014 年冬春运工作即将结束。回 顾整个冬春运工作，我们第四客运部全 体员工在总公司党委、总经理室的领导 下，紧紧围绕总公司的各项生产指标， 在整个冬春运生产中，始终保持紧张、 拼搏的临战状态，认认真真，扎扎实实 完成每一项工作，无论是三个阶段的高 峰出车，还是特殊气候的出车，均超额 完 成。在冬春运生产中我们主要抓 住以下四个方面： 1、加强宣传教育，健全领导机 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 制 为加强对 2014 年冬春运工作的 领导，我部成立了由客运部经理为组长 全体管理人员参加的冬春运工作领导小 组，制定工作计划，组织实施了工作方 案和具体措施。客运部全体管理人员与 各车队纵向挂钩，着重加强现场管理， 抓车辆出场、站头停放、准点运行等主 要环节，及时处理生产过程中发生的各 类特殊情况，确保运营生产有序进行。 我部在冬春运工作开始前，冬春 运领导小组一是根据冬春运工作的内容 和要求，分层次、分专业召开了全体管 理人员、站务员、驾驶员、车下人员会 议，做到三个讲清：即讲清冬春运工作 总体要求和具体措施；讲清冬春运工作 的任务和目标；讲清冬春运工作的特点 和意义，层层发动。二是注重发挥党员 的先锋模范作用，发挥职工代表的生产 骨干作用，于冬春运前夕又分别召开了 党员、职工代表专题会议，进行冬春运 工作再动员。号召全体职工代表、党员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 骨干在冬春运工作中发扬吃苦奉献精神， 发扬敢打硬仗的优良作风，充分发挥出 骨干、生力军的作用。三是在各车队召 开全体职工的冬春运工作的动员会，将 冬春运工作的要求和目标按各线路的特 点进一步细化，拟定具体要求，进行动 员，做到人人知晓。同时，客运部利用 黑板报、宣传栏等一切宣传阵地进行 发扬“十运 ”精神，搞好冬春运工作 的宣传，充分调动全体职工的热情及责 任心。 2、加强现场管理，确保运营生 产。 我部运营线路地走向东西贯穿了 三个长途客运站、两个火车站、两个轮 船码头，南北连接船码头、火车站至新 街口商业圈，外地的乘客多，换乘的乘 客多，节日前后赶回去团聚的乘客也多。 针对此情况，客运部为了确保乘客的需 要，为确保冬春运生产各项指标的全面 完成，一是加强现场管理，抓好出车。 将责任落实到位，使全体管理人员人人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 盯住分管指标，每天对职工出勤情况、 早晚高峰出车情况、线路运行质量情况、 站头发车秩序情况进行检查，确保出车 工作落到实处。二是尽力方便乘客。我 们不仅根据客流变化，制定出合理的路 牌计划，在节日前后客流骤增情况下， 临时抽调其他线路的车辆及时将乘客疏 散、分流。而且节日期间在重点地段我 部都设有临时安全岗，管理人员均在一 线指挥车辆，为乘客导乘。针对西站四 周线路的车辆不集中在一处停靠的特点， 我们还制造了一块约达 4 米长的导乘指 示牌，挂在火车站出口处，引导乘客正 确乘坐车辆，保证乘客走好走了，以达 到安全、快速、便捷将乘客送到目的地。 三是冬春运期间，正值雨、雪、雾天气 多变时节，我部不仅制定了特殊天气的 预案，还组织了一支以党员、职工代表 为主要力量的冬运生产突击队，在特殊 气候时，全力以赴。对于特殊天气的信 息反馈，我们将此任务交代给夜间网络 的站务员，一旦有情况及时与客运部领 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 导联系，使管理人员于第一时间赶至现 场做出决策。2 月 5 日夜间，大雪突降 石城，客运部立即启动特殊天气预案， 所有管理人员、突击队在头班车发出前 赶到站头，抓车辆早出场，安全员跟头 班车上线探路，陈经理到所属的六条线 路上了解道路积雪、结冰的状况，在路 滑、积雪路段增设了安全岗。车队长在 站头抓现场管理，对每位驾驶员进行面 对面的教育，由于措施得力，客运部圆 满地完成的出车计划。 3、加强安全教育，提高安全意 识 安全工作责任重于泰山，安全的 好坏直接关系到春运工作的成败。为确 保安全工作万无一失，我部着重加强了 安全“关口前移 ”的管理工作。一是对人 头进行管理，对所有上岗驾驶员进行一 次冬春运工作动员和冬季行车特点教育， 人人签订安全责任书，确保教育面达 100，未受教育和为签订责任书的驾驶 员一律不准参加春运生产。各车队对在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 岗驾驶员进行摸底排队，认真分析，对 未参加过冬春运工作的新驾驶员进行专 题冬春运安全教育，并对他们进行一次 冰雪天气防滑的专题训练。对排查出来 的重点人头进行重点教育，举办重点人 头培训班。学法规、讲规章、分析事故 案例，使他们从思想上真正认识到违章 造成后果的严重性，在行车中要遵章守 纪。二是加强车辆安全检查。为加强在 雨雪雾天的行车安全，我部对所有客运 车辆进行一次安全检查，重点检查车辆 的方向机、制动器等安全部件，目的是 清除各种事故隐患。三是冬春运期间各 车队安管人员每天坚持上线检查做到掌 握行车动态，客运部管理人员组成了 7 个检查小组，坚持每天都有不定时、不 定点的进行检查，及时发现违章现象、 及时整改，督促驾驶员遵章守纪，按规 范行车。做好自查自纠，将事故的隐患 消灭在萌芽状态。四是在两节期间发挥 宣传阵地作用 ，用宣传标语、橱窗张贴规范要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 求等多种形式，营造安全行车的氛围， 加大警示力度。确保今年客运部的冬春 运安全工作取得了较好的成绩。 4、加强优质服务，促进行风建 设 为了给广大乘客提供更加优质周 到的服务，首先在冬春运前我部就组织 各车队调度员进行客流调查，根据公司 下达的出车计划，提前编制了各阶段行 车计划，在班别配制、工时设定、单 次等主要指标上都加大了安排， 消除了站头压车，间隔不均匀的现象， 努力为乘客提供