银行服务工作总结及2018年工作安排(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行服务工作总结及 2018 年工作安 排( 精选多篇) 2014 年度服务工作总结 2014 年 4 月，按照新一届分行党 委的工作要求，分行重新修订了*分 行文明优质服务工作管理办法 ， 办法 进一步细化了对窗口服务的检查标准， 加大了对服务违规人员的惩罚力度。之 后，分行工会服务督导组及外聘的专业 服务检查机构，以此为依据，通过明查 暗访的方式，量化检查结果，在辖内各 营业机构间开展了文明优质服务竞赛活 动。应该说，经过 9 个月的严格监督、 检查和考核，全行窗口服务的总体质量 和水平，均较上年有了明显的改善和提 升，具体表现在以下几个方面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一、各营业机构的服务硬件环境 得到进一步优化，服务设施配备较为标 准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务 工作的基础，也是银行外在形象和实力 的具体呈现。分行新的服务工作管理 办法出台后，分行工会首先组织全辖 所有营业机构，按照总行制定的服务 规范要求，对所属各网点的服务硬件 设施的配备情况，进行了全面的梳理和 检查。对于各行上报的自查结果，分行 也进行了认真的汇总和分类，并积极与 有关业务条线的管理部门沟通，对照总 省行的服务标准，去除了一些自行添加 有悖总行标准的服务设施，同时，针对 多数网点残障通道、外币兑换网点标识 以及网点窗口分布指南缺失的状况，分 行负责统一订制，并分发至各相关网点， 使我行营业机构必备的服务设施，得到 了及时补充，全行的服务硬件环境，也 得到了优化和完善，基本符合总行的服 务要求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 二、全辖临柜员工的服务意识有 了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩， 上级行制定的服务规范和标准，正逐步 变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和 分行明查暗访监督检查的强化下，经过 9 个月的严格考核，总行制定的各项服 务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经 逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。 尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是 总省行对临柜员工提出的一个新的服务 要求。该项礼仪标准的执行情况，也一 直是省、市行 2014 年服务检查工作中 的一个重点。为此，分行针对这项新标 准的执行，几次下发指导性文件，同时， 为各机构员工配发总行录制的服务礼仪 示范专题片，供全体员工学习和参考。 通过近一年的考核和监督，该项礼仪已 经由员工的机械模仿，变成了一种自然 而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得 到了进一步贯彻， “为客户负责到底 ”， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 正在成为大多数员工基本的服务素养。 四、临柜员工业务素质有所提高， 应对不同客户的服务方式趋于灵活，经 验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。 纵观我行 2014 年全年的服务工 作情况，尽管与往年相比，服务管理工 作有了一些收效，取得了一些成绩，但 是，距离上级行的服务要求，我行在各 个服务环节上，均还存在一定的差距。 具体反映在以下几个方面。 首先，在硬件服务设施配置方面， 总行服务规范要求的一米线或一米线标 识，在我行几乎所有网点都还没有配备 和落实。 其次，窗口员工基础服务礼仪的 执行还需进一步强化。特别是举手招迎 礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的 被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办” 和“承诺办”三个环节的执行情况参差不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 齐，对于涉及“ 转办” 和“承诺办”两个环 节的客户咨询，一些员工还不能完全按 照制度流程操作，也不能使咨询客户满 意。 第四，一线员工应对客户的临柜 经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投 诉工作还存有较大空间。虽然 2014 年 我行的有效客户投诉数量得到了较好的 控制，但，细究全年的客服中心转来的 客户反馈意见，在 96 件协查信件中， 其实还隐含着客户投诉的因素和可能， 在受理答复环节稍有不慎，一部分客户 协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述服务环节还存在不 尽如人意之处，落实在服务人员上，就 是服务违规员工还大有人在。经统计， 全年，我行共查出违规服务员工 82 人， 受到直接经济处罚人员近 20 人，其中， 处罚机构服务工作主管领导 9 人，处罚 多次违规员工 10 人。对于服务违规人 员，分行除给予相应的经济处罚外，还 依据服务工作管理办法的有关规定， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 对相关员工给予了取消星级柜员评定和 服务标兵评选资格的处罚。 2014 年服务工作安排 针对上年度我行服务工作中存在 的问题，结合总、省行及分行党委对今 年服务工作提出的新要求，现将 2014 年度分行的服务管理工作安排如下。 一、重新修订分行服务工作管 理办法 ，细化监督检查标准，加大违 规处罚力度，继续在辖内各营业机构间 开展文明优质服务竞赛活动。 1 2 3 二、增加网点服务检查密度，变 换检查方式，扩大检查覆盖面，加大服 务违规整改力度，增强检查结果公平性 和客观性。 三、结合分行合规文化的培训工 作，做好对一线员工服务规范的培训。 今年，省行党委将合规文化列为 对员工培训的一项主要内容。分行有关 部门年内将组织员工集中培训。分行工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 会也将把总行最新的服务规范作为一项 培训内容，参与其中，以期不断提升一 线员工服务工作的理论素养。 四、继续贯彻落实首问负责制， 提升我行客户的满意度。 2014 年，我行始终将贯彻落实首 问负责制，作为全行服务工作的一个重 点和中心，并通过集中培训和明查暗访 等方式，按月监督，按月考核，逐步将 该项制度在辖内所有机构中推行和实施。 经过一年的努力，首问负责制的各项工 作要求，已经逐步变成了全行员工的自 觉行动。在日常考核中发现，尽管绝大 多数窗口员工对能够当即解答的客户提 问都能给出一个满意的答复，但是，个 别员工在处理需要“ 转办”和“承诺办”的 业务时还不够规范，没有严格执行首问 负责制的流程要求。为此，今年，我行 窗口服务管理工作，仍将把贯彻落实首 问负责制作为一项重点工作来抓，首问 负责制的暗访检查工作，也将把“转办” 和“承诺办”业务作为一个重点。通过不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 断提升临柜员工的服务水平，让每一位 来到我行的客户，都能切实地感受到为 其真正负责的中行态度。 好范文 网范文网 五、规范网点服务软硬件标准， 统一对外服务形象。 去年末，省行党委对全省营业网 点提出了统一服务标准的工作要求，并 要求省行工会组织人员对全省各网点进 行逐一检查，这项工作预计在今年的 2 月末或 3 月初陆续展开。为对省行的这 一要求做出积极回应，近期，我行将责 成个人金融部与工会、保卫、科技等部 门一道，按照省行制定的网点服务销 售流程手册中规定的软硬件服务标准， 对辖内所有营业网点进行一次认真彻底 的检查，查遗补漏，对不符合标准的服 务设施全部按省行最新标准整改，以首 先保证在全市范围内统一我行的服务标 准和对外的服务形象。 2014 年度的文明优质服务竞赛活 动已经结束，对 2014 年的窗口服务工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 作，总、省行也已制定了新的标准，提 出了新的要求。为切实贯彻上级行的服 务工作要求，使我行的服务水平再上一 个新的台阶，真正做到以优质的服务促 进业务的持续发展，现将我行 2014 年 度服务工作的整体情况总结如下，同时， 结合总省行对服务工作的新要求，对 2014 年度的服务工作做一总体安排。 2014 年度服务工作总结 2014 年 4 月，按照新一届分行党 委的工作要求，分行重新修订了*分 行文明优质服务工作管理办法 ， 办法 进一步细化了对窗口服务的检查标准， 加大了对服务违规人员的惩罚力度。之 后，分行工会服务督导组及外聘的专业 服务检查机构，以此为依据，通过明查 暗访的方式，量化检查结果，在辖内各 营业机构间开展了文明优质服务竞赛活 动。应该说，经过 9 个月的严格监督、 检查和考核，全行窗口服务的总体质量 和水平，均较上年有了明显的改善和提 升，具体表现在以下几个方面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 一、各营业机构的服务硬件环境 得到进一步优化，服务设施配备较为标 准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务 工作的基础，也是银行外在形象和实力 的具体呈现。分行新的服务工作管理 办法出台后，分行工会首先组织全辖 所有营业机构，按照总行制定的服务 规范要求，对所属各网点的服务硬件 设施的配备情况，进行了全面的梳理和 检查。对于各行上报的自查结果，分行 也进行了认真的汇总和分类，并积极与 有关业务条线的管理部门沟通，对照总 省行的服务标准，去除了一些自行添加 有悖总行标准的服务设施，同时，针对 多数网点残障通道、外币兑换网点标识 以及网点窗口分布指南缺失的状况，分 行负责统一订制，并分发至各相关网点， 使我行营业机构必备的服务设施，得到 了及时补充，全行的服务硬件环境，也 得到了优化和完善，基本符合总行的服 务要求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 二、全辖临柜员工的服务意识有 了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩， 上级行制定的服务规范和标准，正逐步 变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和 分行明查暗访监督检查的强化下，经过 9 个月的严格考核，总行制定的各项服 务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经 逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。 尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是 总省行对临柜员工提出的一个新的服务 要求。该项礼仪标准的执行情况，也一 直是省、市行 2014 年服务检查工作中 的一个重点。为此，分行针对这项新标 准的执行，几次下发指导性文件，同时， 为各机构员工配发总行录制的服务礼仪 示范专题片，供全体员工学习和参考。 通过近一年的考核和监督，该项礼仪已 经由员工的机械模仿，变成了一种自然 而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得 到了进一步贯彻， “为客户负责到底 ”， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在 2014 年重点推出的一项新的服务工作制度， 也是省行党委对全体员工提出的一项新 的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该 项制度，分行在年初就及时聘请省行工 会专业人员来行，对我行 200 余名员工 骨干进行了专门的系统培训，之后，将 培训情况制作成录像光碟，发送全行， 供全体员工学习并执行。对于员工的执 行情况，分行还聘请专业服务暗访机构 进行按月跟踪，对违规员工，进行通报 批评和处罚。截至目前，该项制度在我 行基本得到了有效落实，能够“即办” 的 业务咨询，都能给客户一个较为满意的 答复。通过对这一制度的贯彻和推行， 我行员工的接听电话礼仪和业务知识水 平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素质有所提高， 应对不同客户的服务方式趋于灵活，经 验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。 2014 年，我行共受理省行 95566 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 客服中心转来的协查邮件 96 件，表扬 信件 10 件，业务建议 3 件，投诉 26 件， 总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有 2 件为有效投诉.这 项指标与 2014 年相比，可谓大幅减少， 不成比例。需要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经 过全员上下的齐心努力，我行还取得了 有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的服务竞赛，各单位 的服务质量和水平，均有了明显进步和 改善。分行营业部等 5 家机构，作为省 银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛 单位，都获得了服务金牌单位或优胜单 位的荣誉称号。分行营业部员工陈*， 还被省银行业协会评为当年全省的文明 优质服务标兵。各行 2014 年 4 月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支 行、道西支行和对炉支行三个单位的竞 赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照 重新修订的*分行文明优质服务工作 管理办法的有关规定，分行将对上述 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 单位的服务优秀员工和主要管理人员给 予表彰，具体表彰办法另行通知。 纵观我行 2014 年全年的服务工 作情况，尽管与往年相比，服务管理工 作有了一些收效，取得了一些成绩，但 是，距离上级行的服务要求，我行在各 个服务环节上，均还存在一定的差距。 具体反映在以下几个方面。 首先，在硬件服务设施配置方面， 总行服务规范要求的一米线或一米线标 识，在我行几乎所有网点都还没有配备 和落实。 其次，窗口员工基础服务礼仪的 执行还需进一步强化。特别是举手招迎 礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的 被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办” 和“承诺办”三个环节的执行情况参差不 齐，对于涉及“ 转办” 和“承诺办”两个环 节的客户咨询，一些员工还不能完全按 照制度流程操作，也不能使咨询客户满 意。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 第四，一线员工应对客户的临柜 经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投 诉工作还存有较大空间。虽然 2014 年 我行的有效客户投诉数量得到了较好的 控制，但，细究全年的客服中心转来的 客户反馈意见，在 96 件协查信件中， 其实还隐含着客户投诉的因素和可能， 在受理答复环节稍有不慎，一部分客户 协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述服务环节还存在不 尽如人意之处，落实在服务人员上，就 是服务违规员工还大有人在。经统计， 全年，我行共查出违规服务员工 82 人， 受到直接经济处罚人员近 20 人，其中， 处罚机构服务工作主管领导 9 人，处罚 多次违规员工 10 人。对于服务违规人 员，分行除给予相应的经济处罚外，还 依据服务工作管理办法的有关规定， 对相关员工给予了取消星级柜员评定和 服务标兵评选资格的处罚。 2014 年服务工作安排 针对上年度我行服务工作中存在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的问题，结合总、省行及分行党委对今 年服务工作提出的新要求，现将 2014 年度分行的服务管理工作安排如下。 一、重新修订分行服务工作管 理办法 ，细化监督检查标准，加大违 规处罚力度，继续在辖内各营业机构间 开展文明优质服务竞赛活动。 目前，总行最新修订的*银行 网点服务规范已引发全辖执行。省行 和市行党委也对新年度的服务管理工作 提出了更高的要求。为巩固我行的服务 基础，打造中行的服务品牌，以优质、 高效的服务促进分行业务的健康持续发 展，近日，分行将对 2014 年制定的 服务工作管理办法进行重新修订， 并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。 按照分行党委的要求，新办法将适当调 整竞赛项目，进一步细化服务检查标准， 加大对违规服务人员的处罚力度，使服 务监管规则更加贴近我行的实际。新办 法近期将修订完毕，并在 3 月份的全行 服务工作会议上颁布实施。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 二、增加网点服务检查密度，变 换检查方式，扩大检查覆盖面，加大服 务违规整改力度，增强检查结果公平性 和客观性。 2014 年的服务检查工作，在原有 的服务督导组和暗访机构定期检查的基 础上，每月，分行工会还将针对当期服 务工作的热点项目安排专项检查，并将 检查结果并入竞赛成绩之中，以使服务 检查结果更趋真实、合理和公平。此外， 自 2014 年起，对于每期检查出来的问 题，分行将责令有关单位整改，压缩整 改时间，并已书面形式向分行反馈整改 情况。 三、结合分行合规文化的培训工 作，做好对一线员工服务规范的培训。 今年，省行党委将合规文化列为 对员工培训的一项主要内容。分行有关 部门年内将组织员工集中培训。分行工 会也将把总行最新的服务规范作为一项 培训内容，参与其中，以期不断提升一 线员工服务工作的理论素养。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 四、继续贯彻落实首问负责制， 提升我行客户的满意度。 2014 年，我行始终将贯彻落实首 问负责制，作为全行服务工作的一个重 点和中心，并通过集中培训和明查暗访 等方式，按月监督，按月考核，逐步将 该项制度在辖内所有机构中推行和实施。 经过一年的努力，首问负责制的各项工 作要求，已经逐步变成了全行员工的自 觉行动。在日常考核中发现，尽管绝大 多数窗口员工对能够当即解答的客户提 问都能给出一个满意的答复，但是，个 别员工在处理需要“ 转办”和“承诺办”的 业务时还不够规范，没有严格执行首问 负责制的流程要求。为此，今年，我行 窗口服务管理工作，仍将把贯彻落实首 问负责制作为一项重点工作来抓，首问 负责制的暗访检查工作，也将把“转办” 和“承诺办”业务作为一个重点。通过不 断提升临柜员工的服务水平，让每一位 来到我行的客户，都能切实地感受到为 其真正负责的中行态度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 五、规范网点服务软硬件标准， 统一对外服务形象。 去年末，省行党委对全省营业网 点提出了统一服务标准的工作要求，并 要求省行工会组织人员对全省各网点进 行逐一检查，这项工作预计在今年的 2 月末或 3 月初陆续展开。为对省行的这 一要求做出积极回应，近期，我行将责 成个人金融部与工会、保卫、科技等部 门一道，按照省行制定的网点服务销 售流程手册中规定的软硬件服务标准， 对辖内所有营业网点进行一次认真彻底 的检查，查遗补漏，对不符合标准的服 务设施全部按省行最新标准整改，以首 先保证在全市范围内统一我行的服务标 准和对外的服务形象。 以上，是分行对 2014 年文明优 质服务工作的全面总结，和 2014 年度 服务工作的总体安排，特通报全行，请 各单位组织所属员工学习，并做好新年 度的各项服务工作。 分行党委： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 按照行党委的工作要求，现将我 部 xx 年主要工作事项做一小结，同时， 将下一年度的工作安排报告如下。 一、xx 年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工 作进行日常管理，始终是我部的一项中 心工作。为不断提升我行的整体服务水 平，真正做到以服务工作促进分行各项 业务的全面发展，今年 4 月，按照新一 届分行党委的指导意见，在原有的服务 工作管理办法的基础上，我部重新修订 并出台了新的*银行*分行文明优质 服务工作管理办法 。与老办法相比较， 新的管理办法体现出服务管理与业务发 展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办 法条款精细，操作性强，更加切合我行 的管理工作实际。几易其稿后，在 xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工 作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实 首问负责制的工作要求真正落到实处， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 今年 3 月末，我部还专门邀请省行工会 服务工作专管人员来行，举办首问负责 制培训班。全辖 200 余名干部员工参训， 培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内 所有营业机构，组织全体员工学习，指 导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，我部 立即安排本部服务督导组及辖内机构全 体员工认真学习办法细则，并依据总行 最新修订的营业网点服务规范 ，责 成专人对照自查。对于自查出来的服务 软、硬件问题，能整改的立即整改；一 时无法整改的，则及时与上级行工会沟 通，汇同分行职能部门集中研究解决。 同时，我部还外聘服务监督机构，按照 新办法的要求，对全辖各机构的服务状 况进行明查和暗访，并将检查情况按月 通报。从大半年的服务检查结果看，我 行的服务质量和总体水平，已经有了明 显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工 作的同时，我部还指派部分机构，积极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 参加省银行业协会和市委文明办组办的 文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月 和 5 月，先后接待了省银行业协会、省 行服务督导组以及省行首问责任制检查 组对我行服务情况的验收和检查，均取 得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培 训和测试，是我部的另一项重点工作。 鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图 上线，分行电教室用于蓝图培训，无法 组织全行员工集中技能培训，我部在年 初就向全辖发出通知，要求各机构化整 为零，组织所属员工加强技能训练，争 取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体 安排，我部又集中组织了分行员工的技 能测试，全行 500 余名员工踊跃参加， 实际测评 40 余场，实际参测 800 余人 次。本次测评也取得了较为理想的成绩。 经统计，有 200 余名员工达到了不同技 能种类的一级能手水平，全辖参测员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 合格率近 100%。 xx 年 11 月 9 日至 12 日，按照省 行工会的统一安排，我部配合省行组织 全辖员工进行了总行业务技能测试。在 本次测试中，我行共有 516 名符合测试 年龄的员工参加测试，测试人次达 717 人次，与上年相比，增加 56 人次。其 中，一级能手 247 人，二级能手 159 人， 三级能手 216 人，合格 134 人。合格率 100%，晋级率 81%。一级能手数在上 年 216 人的基础上，新增了 31 人，超 额完成了省行核定的 206 名一级能手指 标任务。 3、it 蓝图上线投产期间的服务 工作 下半年，it 蓝图上线投产工作， 成为了全行的中心工作。作为后线部门， 我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行 党委的统一部署，自始至终地全力投身 其中。一方面，我部积极与省行工会沟 通，请领慰问资金近 20 万元，利用上 线工作间隙，适时组织员工开展文体活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 动，以减缓员工的工作压力。在投产工 作前后，我部还按照党委的要求，以书 信和实物的方式，先后组织了四次慰问 活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一 方面，我部还按照省行的工作要求，及 时制定投产期间客户投诉的应急预案， 培训全行员工，全力做好 it 蓝图投产上 线期间客户投诉的应对和处理工作。10 月 7 日，我行的蓝图上线工作顺利结束， 全行的有效客户投诉也控制为零，既圆 满完成了分行党委和省行核定的工作任 务，也为全省的系统顺利升级做出了自 己的贡献。 4、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我 部还担负起分行的部分对外宣传工作， 及时将分行的各类工作新闻事项，以图 文并茂的形式，向总、省行和分行网站 及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的 影响力，提升我行的知名度。根据不完 全统计，上半年，我行向行外媒体发出 稿件近 30 份，登载率 100%。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 需要重点说明的是，去年末，我 行被*省委、省政府评为精神文明先进 单位标兵，今年初，市委宣传部代表省 级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧 抓住这一契机，不仅周密做好接待、准 备和系统内部的宣传工作，还全力配合 *日报新闻站记者对我行的新闻采访， 通过在*日报发布对我行的新闻专访， 来扩大我行的对外影响。 5、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部 于今年 3 月，积极联系体检医院，组织 全辖员工集中进行身体健康检查。并根 据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫 苗。同时，还为全行适龄女员工做好安 康保险的续保工作。 今年 5 月，我部还按党委的要求， 负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、 考察、量体、分发等工作。年内，该项 全部就绪。 6、党务工作 按照中央及总、省行关于在党内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 开展创先争优活动的工作部署，我部组 织全行党员干部，适时召开了全行的创 先争优活动工作会议，并及时组织全体 党员，以支部为单位，与经营工作紧密 结合，开展形式多样的创先争优活动。 该项工作，被省行党务工作部的宣传 之窗做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统 一部署，今年，我部积极组织行内各党 支部，严格把关，认真筛选入党积极分 子，并组织参加市机关工委的入党培训。 年内，已经完成了新党员的纳新和预备 党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费 活动中，我部因工作出色，获得了省行 颁发的最佳组织奖。在省行组织的党日 主题活动竞赛中，辖属海城支行党总支 和胜利路支行党支部，分别获得了最佳 和优秀活动奖。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活 跃员工文化生活，上半年，我部主要组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行 xx 年 度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会； 3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节， 组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活 动；5 月中旬，组织全行员工开展“绿之 约”主题登山活动； 7 月末，按照分行制 定的服务 it 蓝图系列活动方案，组织各 机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影 片，等等。上述活动的成功举办，大大 增强了广大员工的向心力，和分行党委 的凝聚力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 xx 年业 务技能竞赛活动，指定我行全程承办。 我部按照分行党委的指示，从活动的前 期准备，到活动的顺利开展，均投入了 大量的时间和人力。活动结束后，我部 的各项工作，得到了省行及分行党委的 赞许和好评。 二、xx 年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 尽的服务工作管理办法，但，在日常管 理工作中，服务督导组的量化考核，及 对网点的考评线条还显粗犷，考核精细 度和对存在服务缺陷的机构整改力度还 有待加强。 2、在省行举办的 xx 年度业务技 能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩 第四名，这一成绩，与我行在全省的定 位不相匹配，员工的业务技能训练工作 力度，特别是新员工和手工点钞等传统 技能的培训力度亟待加强。 三、xx 年主要工作事项安排 1、在文明优质服务管理工作方 面，xx 年，我部将对服务监督人员的日 常工作制定量化考核细则，采取多种灵 活的方式，逐步加大对各机构服务状况 的监督、检查和督促整改力度，以期使 我行的服务水平得到稳步提升。 2、业务技能测试工作。进一步 加强员工，特别是新员工的业务技能培 训力度，利用以赛代训等方式，重点强 化手工点钞等传统业务技能，在省行测 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 评年，确保完成省行核定的晋级指标。 3、按照上级行的党务工作安排， 及早动手，及时跟进，采取灵活多样的 方式，做好我行的党团工作。 4、根据分行的业务工作节奏， 适时安排为广大员工喜闻乐见的文体活 动，以丰富我行员工的业余文化生活。 以上，是我部 xx 年的工作总结， 和下一年度的工作安排，特呈报分行党 委，请查收。 分行工会 xx 年 12 月 10 日 2014 年银行服务工作总结 2014 年是我负责工作的第 3 年， 在领导的关心和同事的大力帮助下，本 人顺利完成年度工作任务，现将履职情 况汇报如下： 1、强化服务意识，优质高效为 一线服务。做为一名总行员工，服务的 好坏直接关系到总行形象。在日常工作 中，我注重对服务意识的培养，将人性 化服务、亲情化服务融入到工作的点点 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中 心”的理念，想支行与客户所想，急支 行与客户所急，高效率、