移动公司集团客户工作总结及2018年工作计划(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动公司集团客户工作总结及 2018 年工作计划( 精选多篇) 2014 年移动公司集团客户工作总结 及 2014 年工作计划 2014 年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑 能力稳步提升，集团产品和行业信息化 推进初具规模 1、增长平稳，集团客户稳定效 应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超 时间进度，截止 9 月 30 日，已经达到 363 万， 完成全年指标 96.8。.集团客户 规模保持平稳增长，对稳定大众市场发 挥了积极作用.信息化收入对公司运营收 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系 统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展 新兴分公司中小集团“ 深耕计划 ”专项 行动 。 2 首席客户经理工作机制成效显 著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导 分工负责 142 家 ab 类集团，尝试和探 索首席客户经理协同工作机制。实施百 团大战半个月以来已有 5 家重要客户达 成战略合作共识。 09 年，公司领导分别与县委、县 政府、信产局、教育局、卫生局、温氏 集团、凌丰集团、南方电网、等集团领 导会晤，巩固深化了中国移动与重要集 团客户的关系，有效推动了双方集团层 面的深入合作。 3、保拓校讯通 以“家校互动 ”为基础应用，快 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 速提高校讯通业务覆盖率。 截至 9 月底，已覆盖 12 所学校， 县城中小学覆盖率 100，使用用户 1.37 万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道， 渗透集团成员、个人及家庭客户 19189 新增移动用户来源 超过 70的新 189 客户仍保留使 用原来的号码； 客户选择 189 的原因主要集中在 “单位统一办理 ”、 “组合优惠”，反映出 189 的策略是“ 主攻异网，捆绑营销、集 团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客 户经理优势，通过“ 降低资费、赠送终 端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑 手段，从集团市场切入个人及家庭客户 市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通 过签署协议、高层公关、人员派驻、组 建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面 争夺我公司政府、大型在网集团客户。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2014 年，虽然纳入 kpi 考核的拍照集团 客户保有率指标远超时间进度，但已开 始出现集团成员话务量分流、拍照集团 成员 arpu 总体下滑的趋势。集团客户目 标市场保有率 99.29,高于 kpi 指标,c 类等中小集团成员离网率虽然低于大众 市场。中小集团处于无人或少人看管的 管理真空状态。c 类集团易受过竞争对 手的攻击，而遭受进攻的 c 类集团转网 意向高达 59。资费优惠是引发中小企 业转网的最大原因。中小集团已成为竞 争对手关注和争夺的重点，竞争形势日 趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集 团”深耕工程 ”的力度,进一步保有中小集 团 未来三年集团客户工作计划: 认真贯彻市、县公司指导意见， 牢牢把握公司发展目标，加快 td 和全业 务产品在集团推广，大力拓展行业信息 化蓝海市场，创新组合营销模式，加大 动力 100 产品包的宣传推广，增强信息 化产品营销和客户维系能力，强化重要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 ab 类集团和中小集团客户的保有拓展工 作 1、认识贯彻市、县精神，牢牢 把握公司发展目标 未来三年集团客户工作，既要妥 善应对发展环境更为复杂、经营形势非 常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑 战，也要积极把握我国经济运行呈现诸 多向好信号、信息服务需求具有较大潜 力、公司影响力持续扩大等机遇和优势， 善于从公司的视野分析和把握公司的目 标要求，站在公司整体利益的高度谋划 集团业务的长远发展。kpi 单一导向的 管理方式面临挑战，客户发展”大进大 出“问题较为突出，重点加强集团客户 的保有与发展，利用好 2014 年下半年 新兴多个重要集团与我司达成战略合作 关系的良好局面，高举 td 大旗，用好政 策，推动 td 发获得国家和社会舆论的支 持，促进与政府的关系，并为政企客户 市场的争夺奠定先机，通过与政府合作 赢得政府支持，为 td 建设创造良好的环 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 境。 3、积极拓展集团客户的蓝海市 场 紧跟市政府三网融合、节能减排、 安全生产等政策导向，借力不锈钢等行 业协会或政府，搭建应用平，锁定新城 工业园双转移集团，树立行业标杆，巩 固成熟集团产品，实现规模突破。尝试 推广 m2m对提升信息化业务和客户保 有作用明显，属于典型蓝海市场，首选 企业和校园两类市场，行业信息化市场 加快农村市场拓展：坚持“139” 发展思路，信息惠农，助力大市场的营 销与客户捆绑，提升产品质量， 增强客户粘性。加快校园市场拓展：持 续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围 绕“家校互动 ”和“数字校园”，促 进与政府合作；以“ 校园一卡通 ”为突破 点，试点推广校园的信息化解决方案。 蓝海 市场 4、充分利用大市场资源，多策 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 略全面稳定集团客户存量市场 积极推行首席客户经理制度，加 强客户走访，建立常态化客户关怀制度， 针对性采取终端补贴、话费存送、集团 vpmn 网等手段，实现对集团成员的 稳固捆绑 5、整合资源，主动出击，以一 揽子解决方案实施全业务捆绑 6、集团客户维系保有工作，首 先是集团成员在网稳定，其次进行集团 客户的二次营销。中小集团客户市场将 成为竞争对手关注和争夺的重点。加强 行业聚类客户、区域聚位市场的拓展， 实现中小企业规模扩散，增强对集团客 户关键人和联系人的主动营销服务，全 部比照 vip 管理。客户保有是一项长期 工作，高度重视，常抓不懈，不仅以 kpi 为目标，对于 ab 类目标集团客户要 力争全部保有，随着明年年竞争加剧， 作为累计指标可能发生激增。任何一个 重要客户被反挖，都可能产生难以预知 的连锁反应。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 7、加大对中小集团保有工作的 重视，落实细化“ 深耕计划 ” 在对 ab 类集团客户实施全面争 夺，中小集团已成为竞争对手关注和争 夺的重点。新兴分公司存在着对中小集 团关注程度不够和资源投入不足的问题。 8、动力 100 业务包是重要的集 团产品组合营销市场策略 动力 100 业务包是经营存量市场 重要手段，尤其中小企业客户的保有和 拓展，是集团客户市场的一种新的营销 模式，延缓价格战的