党员谈服务意识

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 党员谈服务意识 党员应当具备以下意识 1、解决思想认识问题，树立大 局意识。加强本部门党员和员工对党的 群众路线教育实践活动的学习和认识， 深刻认识到“ 四风问题” 是背离党的宗旨、 背离“两个至上 ”行业共同价值观的危险 思想和行为表现。 2、解决工作作风问题，树立奉 献意识。坚持做到多深入基层、深入市 场、深入群众，加强调查研究，真心贴 心开展工作指导和客户服务。切实解决 营销人员岗位意识不强、基础工作不实、 客户服务虚应敷衍等作风问题，提高营 销人员工作的主动性与积极性。 3、解决工作能力问题，树立责 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 任意识。积极对照岗位工作职责进行自 我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环 节加强学习和改进，努力提高品牌培育 能力、客户服务能力、经营指导能力等 营销服务基本能力，逐步提升创新能力、 沟通能力、交际能力等营销管理综合素 质，立足本职，树立岗位责任意识，强 化承担责任和履行义务的自觉态度，实 现自我价值的突破。 4、解决工作状态问题，树立服 务意识。调整调优工作状态，摆正工作 心态，正确看待自己的工作以及自己的 人生价值，时刻保持良好的工作状态开 展日常工作和学习活动，要敢于突破、 敢于创新；在工作中树立争先意识，不 满足于现有的成绩和安逸环境，不断设 立新的挑战目标；在个人技能方面，主 动参加各种形式的学习和培训，进一步 提高个人修养，进一步增强做好本职工 作的能力。 二、抓好四方面的工作落实 1、定期开展思想教育，切实转 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 变工作作风。一是抓好学习教育，积极 查摆问题，强化典型塑造，将党的群众 路线教育实践活动贯彻到底。二是密切 关注员工思想动态，积极引导思想方向， 严格执行基层员工定期约谈机制。三是 主动接受批评和监督。通过深入一线 “走出去”听取意见、接受监督；通过 “迎进来”接受职工、零售户和消费者的 批评和监督。 2、深入基层调查研究，切实解 决现实问题。 一是建立更加通畅的 与基层员工的沟通机制。深入了解基层 员工工作与生活困难，切实解决实际问 题，扎实做好员工心理安抚，力所能及 地解决员工后顾之忧，切实提升培养员 工忠诚度；强化基层员工沟通，了解市 场动态， “号准脉，开对药” ，做出更切 实际，更富效率的经营决策。 二是建立更加完善科学的市场调 研机制。深入开展市场走访活动，倾听 客户心声，解决能够解决的困难，解释 难以解决问题的原因，真心实意的帮助 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 零售客户开展卷烟经营；开展多渠道的 市场调研。从消费者、零售终端、政府 单位、工业企业和其他行业等多方面了 解市场现状，正确研判经济形势，提升 业务决策能力；切实提高信息采集质量 和数据应用水平，通过宣贯培训、数据 跟踪、日常督促、货源激励等措施，提 高信息数据采集能力和数据分析应用能 力，建立更加科学的分析模型。 3、提升客户服务能力，加大终 端建设力度。对于零售客户，要以提高 零售客户经营利润为客户服务的出发点。 一是扎实做好市场需求预测，积 极争取有效货源。本着充分尊重市场规 律的原则，在切实开展市场调研的基础 上，在深入了解市场动销的前提下，积 极向营销中心争取有效货源，用好用实 县区局的货源建议权，为广大零售客户 谋福利。 二是以提高零售客户经营能力为 客户服务的关键点。组织开展重点客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 集中专题培训，落实走访服务和现场经 营指导，提高零售客户综合素质和终端 软件建设水平。 三是以提高零售客户扶持力度为 客户服务的主要举措。切实开展现代零 售终端建设，深入推进电子商务等现代 化营销进程，将更多资源投入到零售客 户硬件和信息化水平提升方面。 四是以满足零售客户基础需求为 客户服务的落脚点，在基础服务项目上 抓落实，在服务举措创新上下苦功。 4、牢固树立先进典型，积 极传递正能量。从员工队伍建设来看， 我们要定期组织向先进、模范学习的学 习动员会，开办道德讲堂，组织廉政教 育等思想教育活动，净化员工思想，提 升员工觉悟，培养员工对企业、对社会、 对客户的无私奉献精神。从卷烟营销工 作来看，通过岗位标兵评选、树立优秀 典型、组织标兵宣讲、加强标兵激励