区卫计局进一步改善医疗服务行动计划半年工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 区卫计局进一步改善医疗服务行动 计划半年工作总结 区卫计局进一步改善医疗服务行动 计划半年工作总结 根据*市卫生和计划生育委员 会进一步改善医疗服务行动计划实施方 案及关于转发 2016 年深入落实进 一步改善医疗服务行动计划重点工作方 案等文件的通知的要求，*区卫计局 为进一步改善医疗服务计划，牢固树立 “以病人为中心 ”的服务理念和为人民服 务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行 为，提高医疗质量，确保医疗安全。现 将 2016 年上半年*区卫计局改善医疗 服务计划工作总结如下： 一、优化诊区设施布局，营造温 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 馨就诊环境 为方便患者在我区人民医院就诊， 改善患者的就诊环境，*区人民医院对 门诊区域加强清洁卫生力度，保持日间 随时有清洁人员巡查，保证随时清理地 面污渍，特别是水渍；按照无烟医院要 求做到公共区域内无烟头，发现吸烟者 及时提醒、制止；就诊楼层按照内外划 分，便于患者就诊，在门诊大厅增加导 诊人员，为患者做就诊指引；增加了 ATM 机、就诊导向标示，增加了饮水 机、笔、纸、轮椅等便民措施，开设了 医院日常生活用品的零售部等便民措施， 有危险、易燃、有毒有害等物品安全警 示标示；医院各区域均有无障碍通道。 二、推进预约诊疗服务，有效分 流就诊患者 *区人民医院中医科陈少山医师 患者较多，患者常因挂号等发生冲突， 医院特聘了延安医院心内科主任姚雨凡、 附二院肾内科主任尹丛琦、附一院神经 内科主任蒲道学等一批资深专家在我区 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 人民医院定期坐诊，为解决患者冲突， 方便患者安排自己的就诊时间，区人民 医院重新梳理了各位专家的出诊时间， 并征求了各位专家的具体出诊情况，调 整了预约挂号机制，实行现场预约，电 话预约等形式，并对预约号进行了分时 段就诊，也对专家的预约挂号方式调整 进行了一个月的公示，目前已没有因为 就诊挂号发生冲突，患者满意度提高， 现在也正在网络平台上逐步设立预约等 服务；对于下级卫生院等的预约转诊， 我院开通快捷通道，优先办理就诊、住 院等手续，同时对于上述流程，均 24 小时安排行政值班帮助协调。 三、合理调配诊疗资源，畅通急 诊绿色通道 要求门诊办公室对医师出诊时间、 出诊信息有全面掌握，医师出诊有调整 要求出诊医师提前请假告知，并有替代 人员，同时出诊医师调整由门办及时通 知挂号处，方便患者选择；对于过去排 队比较严重的功能科，医院限期内增加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 了检查仪器、增加了诊室，增加了专人 进行安排登记，门诊患者和住院患者合 理分流，调整后大大缩短了功能科室患 者的等待时间，同时，保证急诊优先， 协调门诊医师对急诊检查的适应征得掌 握，减轻功能科室的压力，对有急诊患 者优先检查做到解释到位，减少患者的 不满。 手术科室推行日间手术，控制平 均住院日，提高床位使用率和周转率。 全面落实急诊绿色通道，对于特殊人群， 医院均实行先救治后付费制度，由医务 科及行政值班负责协调、备案，保证急 诊绿色通道的畅通。 四、发挥信息技术优势，改善患 者就医体验 医院加强了信息建设，在临床科 室大力推行电子病历，在电子病历平台 中有药品使用查询等共享信息，科室间 信息共享；在全员各公共区域、通道均 放置医院微导诊二维码方便患者查询医 院医疗信息等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 五、改善住院服务流程，实现住 院全程服务 进一步优化入、出院流程，临床 对患者入、出院做到