《有效沟通》 观后感

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 有效沟通观后感 余世维有效沟通观后感 是什么阻碍了我们的有效沟 通 2014 年 7 月 17 日我们参加了公 司组织的余世维有效沟通集体学习 之后，使我感触颇深，是什么阻碍了我 们的有效沟通呢？ 一个人与别人沟通的关键，在于 这个人能否让别人了解自己的想法、感 觉和需要，同时也是否能接受到别人想 要表达的这些东西。所以沟通虽然包罗 万象，但都是人们为了要达到这两个目 的而进行的。 信息从一个人传到另一个人的过 程中也会受到个人的、人际之间的、环 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 境等各种因素的干扰，这些干扰形成了 我们在发送和接受信息时的过滤器：扭 曲、删减、一般化。 扭曲：就是容许自己改变外界事 物的体验，通过改动外界事物的某些数 据，体验自己的观点和角度，如加大或 减少、淡化或浓化、夸张至事物变形、 更改事物的先后顺序、无中生有等。 删减：是语言表达的必然，就是 我们表达或聆听时，不能将整个体验的 所有细节都说出来，或根据自己的需要 喜好把不喜欢的信息都删减了，而听到 者也存在这种可能。紧扣中心的适当删 减使表达简单易懂，而过分的删减，则 会产生错误的理解。 一般化：就是将单一事例代表整 个群体，一般化常用来寻找规律。但在 下面这种情况是危险的：将不寻常的或 无代表性的事例一般化，而期望未来情 况也这样，如“ 守株待兔”；我们在某一 时刻正确的将事例一般化却忽略了凡事 都有意外，因此封闭了其他的可能性。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 如下面的寓言。 猫在林中捕鸟，遇到了一直关系 不错的麻雀。 麻雀问：“ 亲爱的猫大哥，你到 哪里去啊？” “我去林子里捕鸟 ”。猫回答。 “啊，猫大哥，千万别伤害我的 孩子。 ” “你的孩子长得什么样啊？这可 得让我知道。 ” “我的孩子啊，长得最漂亮。 ” “知道了 ”。猫认真的回答。麻雀 放心的飞走了。 猫在林子里找来找去，鸟巢里尽 是一些美丽的小鸟，猫担心是麻雀的孩 子不敢下手。终于，它发现了一群长得 非常“难看”的小鸟于是猫就放心的饱餐 了一 顿。 猫回家的路上，又碰见了麻雀。 猫说：“你放心吧，我吃的是最丑的鸟” 。 麻雀回家一看，她的“ 漂亮 ”的孩子一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。 呵呵?猫和麻雀的沟通真是? 是什么阻碍了我们的有效沟通， 使我们产生了扭曲、删减、一般化呢？ 根据余世维博士的讲解和我的感受总结 归纳如下十点： 1. 身体状况。一个人的健康状况 会对沟通产生很大的影响。如身体有病、 睡眠不足、疲劳等都会在一定程 度上影响信息的接收和发送。 2. 心不在焉。当一个人注意力不 集中，在分心得想或做自己的事情时， 就会听不到别人说了什么，自然 就不能很好的做到回应。 3. 情感影响。情绪会极大的影响 我们的表达和倾听。在做对和热爱两种 情感下，要客观的表达和倾听都 是困难的。有些词汇或话题对不同的接 收对象来说，会产生不同的情感色彩。 反感的人会引起敌对情绪，从而产生自 我防御的意识，自我防御意识强的人常 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 把别人的话当成对自己的指责，并用辩 护或指责来作答，使沟通无效或产生冲 突，而热爱的人则会有不加思考，全盘 接受的倾向。 4. 形象影响。信息发送者的形象 在一定程度上会影响到信息的接收。极 具魅力的人可以使非常无聊且琐 碎的信息，看起来非常新颖且具有一定 的重要性。由于我们头脑中固有观念的 影响，使得我们接受或拒绝某人。如 窈窕淑女中的杜立特尔，在改变说 话的口音和方式及举止仪态后，就被认 为是一个非常有魅力的女性，其实她唯 一改变的就是她能够像优雅的女士那样 来与人沟通。 5. 过去经历。我们过去的经历会 提前决定我们对一些事情的判断，这就 是我们常说的“ 经验 ”。如果“经 验”告诉我们每周的例会都是浪费时间， 那么在接下来的会议中，我们就会因为 没有用的判断而会懒得去听、懒得去思 考。 “经验”告诉我们他喜欢睡懒觉而且 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 常迟到，那么这次即使他确实因事而迟 到，但我们依然会持怀疑的态度。 6. 背后动机。如果一个人有特有 的意图，或者说有背后的动机，那么他 就会根据自己的需要来接受和发 送信息，即有意识地引导和误导人们向 他所希望的方向去理解。 7. 表达困难。有表达障碍或不善 于表达都会导致沟通能力不足，是信息 的表达不够清晰、准确。明确的 表达是接受真实信息的必要条件。如果 信息接收方没有意识到信息发送者有这 一困难，他就会忽略这个信息，或在理 解信息时产生偏差。 8. 外在环境。外在环境本身有时 候就足以使沟通难以有效进行，如高温、 寒冷、空气不流通、噪音等，都 会对人的生理和心理产生影响，从而使 沟通无法有效进行。 9. 地位权利。也许在沟通中最复 杂的就是此项了，当中包含了前面提到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 过的大部分因素。任何一个地位 高的人都需要面对权利带给他人的威胁 感，从而产生的防御意识，对手或嫉妒 者的敌意，权利崇拜者的固有观念，人 们与其他权利人士接触的经验等这些因 素带来的沟通干扰。 10. 文化差异。不同文