客户经理述职 报告怎么写

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户经理述职报告怎么写 服务好客户履行好职责 客户经理述职报告刘晓明 尊敬的各位领导、各位同事：大 家好！ 根据这次客户经理述职会议的安 排，现结合我日常工作实际情况向大家 进行述职，不足之处，请批评指正。我 述职的题目是服务好客户，履行好职 责 。 我是霍州卷烟营销部一名客户经 理。在当前实行“ 按客户订单组织货源 ” 工作，实行订单与预测分离新的运营模 式下，对我们客户经理如何履行职责、 如何服务客户、如何维护市场都提出了 新的要求，这就要求我必须提高对行业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 政策的把握与对形势的认识。并提升对 客户的服务，积极做好客户经理本职工 作。 一、服务好客户，使客户满意。 作为一名客户经理，每天要与客 户打交道，每天要服务客户并让客户满 意是很不容易的。现在行业在飞速发展, 随之我们也要不断的对自己进行充电,以 适应行业发展。而客户现在所针对的不 光是所谓订购到多少畅销卷烟得到多少 赢利，客户更多的是希望得到行业的认 可从单一的销售卷烟真正参与到营销中 与公司成为一个整体。可是怎么才能让 客户与公司成为一个整体，这就需要我 们不断的学习行业政策并及时的与客户 沟通让客户明白行业的最新动态。同时 让我 们的终端提出他们的看法与建议， 从而制订出比较合理与完善的营销策略。 真正使客户与公司凝聚在一起，及提升 了客户的满意也调动了客户的积极性， 使客户时时从整体利益入手，不在为个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 别的因数所干扰。为此，在日常走访服 务中，做到以下几步；1、与客户换位 思考，使客户从商业角度看问题，而我 们从客户的角度看问题，使双方的沟通 从心开始并建立深厚的友谊 2、及时对 每位客户的实际经营情况进行了解，分 析他们的销售、资金和周边情况。3、 针对问题制订出经营指导建议书。4、 使客户明白，公司是为了客户得到更大 利益而做出的建议。在这几步中重点是 使客户与公司站在一个战线上，从而卷 烟销售指导，适时销售引导等等就都比 较好执行了。 二、履行好职责让领导放心。 作为一名客户经理，干好本职工 作，履行工作职责是对客户经理最基本 的要求，在日常工作中，我时刻牢记自 已的职责，尽自已最大努力扎扎实实做 好每一项工作。 1、端正态度，提升执行力。 在日常工作中，时刻提醒自已， 工作干的质量有差异，是能力问题，但 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 如果不好好干工作那就是态度问题，所 以我要时刻要求自已提高认识，认清形 势，端正态度。无论是什么样的工作， 都要及时的进行完成，并以良好的心态 全身心地投放到工作中，全力完成安排 的工作任务。 2、 ，提高素质，虚心请教。 工作中，我总是虚心向大家进行 请教，不耻下问，及时学习业务知识和 做人道理，来弥补我自身的缺陷，提高 自身素质，与此同时，大家也能给我及 时指正工作中的不足，也在各位同事身 上学到了很多我不具备的知识，在工作 方法方式上，在为人处事上都学到了人 生真谛。无凝对我今后的生活和工作打 下坚实的基础。 3、不违规违纪，警钟常鸣。 做为客户经理掌管这最为重要的 销售终端，权利较大但是诱惑也不小。 一不小心就容易犯错误，但是“红线不 能碰，成本大得多” ，这句话时常在脑 中进行回荡，教育自已时刻保持清醒的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 头脑，不能违规，也不敢违规是非常必 要的，特别是在今年全行业开展的自律 活动中，使我更加深刻认识到了自律从 我做起的真正含义。所以在工作中，从 不利用工作之便，向客户借钱，借烟或 是以烟谋私，吃、拿、卡、要，以各种 方式刁难客户，从担任客户经理至今， 没有一起因为客户对我的工作行为不满 而引起的客户投诉。 三、存在的问题及下步的打算 做为一名客户经理，自已虽然做 了一些工作，但我深知是非常的微不足 道，离领导的要求还是比较远的。在工 作中的问题还是很多的，如：1、在工 作中领导交代的任务进行扯皮条，没有 很好的执行力。2、在市场的走访中投 机倒把， 对客户的制导工作进行糊弄。 3、自身素质不够高，经常在工作中带 情绪。结合自身的问题，在下步工作中 时刻提醒自己做到 1、今日工作今日毕， 甩掉老毛病，提高自己的执行力。2、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 认认真真工作，真正把客户当作衣食父 母”并牢记今日工作不努力，明日工作 淘汰你的真谛。3、提升自身素质与修 养，控制好自身的情绪。 以上就是我结合日常工作进行的 述职，我将会把这次述职作为促进我自 身工作和鞭策我上进的一次机会，恳请 大家对我多提宝贵意见。 谢谢大家！ 二 oo 八年 9 月 6 日 述职报告 各位领导,同志们: 大家好！我叫，我是一名城区 客户经理，我从事这个岗位有七年多了， 在公司的培养和同事的支持下，我一直 兢兢业业，做好自已的本职工作，完成 了领导安排的每一项工作。 我作为客户经理，从下面六个方 面向领导和同志们述职,请予评议。 一、虚心学习 积极上进，不断 充实自我 作为客户经理的我，在工作经验 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 上有很大的不足。在做好份内工作的同 时，虚心向同事学习经验，了解工作上 的一些具体要求。在公司里和其他领导 接触比较多，深刻体会到每个领导在工 作上的人格魅力，这是值得我去虚心向 他们学习的。 我坚持的第一件事,就是全面学习、 积极上进。我自身的素质和能力才得以 不断提高,工作才能基本胜任。在工作上,我 个人无论是在敬业精神、思想境界,还是 在业务素质、工作能力上都有了很大的 进步,工作业绩也得到了领导的肯定。而 且，今后我还会这样继续严格要求自己。 二、做事严谨 自律要求，加强 自我提升 我始终牢记自己是客服股的一员, 是领导身边的一兵,言行举止都注重约束 自己.对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从; 对同事,和睦相处、宽以待人。一 句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂, 对外不卑不充,注意用自已的一言一行, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 维护各级领导的威信,维护公司的整体形 象。 作为一名客户经理，每天都要和 不同的客户打交道，并尽力让客户对自 已的工作满意，这对我们自身的素养提 出了很高要求，客户现在不仅仅是要求 知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大 化的收益，更希望能够参与到行业整体 的营销规划中，实现一体化发展，这就 需要我们不断地学习行业政策及时与客 户进行沟通交流，听取客户建议，参考 客户实际情况，调动客户的积极性，为 此我在工作特别注重以下几点： 首先，与客户换位思考，引导客 户从烟草行业整体的营销角度看问题， 一致立场，而我则尽量从客户的销售角 度出发，消除双方沟通障碍，建立良好 工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开 展。 其次，深入了解客户实际经营情 况，根据周边消费群体、客流量等因素， 结合客户经营能力，对客户的合理库存 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 量、卷烟订购类别等做出合理建议，真 诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。 三、配合领导工作，提高执行力 作为一名客户经理，端正态度， 认真履行本职工作，积极配合领导指导， 提高执行力，是我在工作中一直坚持的 方向和原则。在工作中我时刻提醒自已， 敬业乐业才是工作的 正确态度，无论什么样的工作， 都要积极去做，全力完成上级领导安排 的工作任务，切实提升执行力， 。在工 作期间，我力求精益求精，对工作认真 负责。 在今后的工作中，我将再接再厉， 团结合作，努力促进我公司卷烟销售工 作再上一个新台阶。我将把这次述职的 机会作为促进自身工作和鞭策自我上进 的一次契机，恳请大家多多批评改正。 谢谢大家！ 述职报告 各位领导,同志们: 大家好！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 我部门在公司的正确领导下，按 照公司的发展要求，通过落实责任制、 加强效能建设、推行节能降耗等活动， 进一步改进部门作风、增强服务意识、 提高队伍整体素质，有力地推动各项工 作的发展。我作为客户经理，从下面六 个方面向领导和同志们述职,请予评议。 一、虚心学习 积极上进，不断 充实自我 作为客户经理的我，在工作经验 上有很大的不足。在做好份内工作的同 时，虚心向同事学习经验，了解工作上 的一些具体要求。在公司里和其他领导 接触比较多，深刻体会到每个领导的在 工作上的人格魅力，这是值得我去虚心 向他们学习的。与此同时，不断熟悉公 司运作，针对不同阶段的工作，提前做 好计划和准备。 我坚持的第一件事,就是全面学习、 积极上进。我自身的素质和能力才得以 不断提高,工作才能基本胜任。在客服部 工作期间,我个人无论是在敬业精神、思 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 想境界,还是在业务素质、工作能力上都 有了很大的进步,工作业绩也得到了领导 的肯定。而且，今后我还会这样继续严 格要求自己。 二、做事严谨 自律要求，加强 自我提升 在客服部门工作,与上下左右及社 会各界联系非常广泛,我 始终牢记自己是客服部的一员,是 领导身边的一兵,言行举止都注重约束自 己.对上级机关和各部领导,做到谦虚谨 慎,尊重服从;对同事,和睦相处、宽以待 人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下 不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一 言一行,维护各级领导的威信,维护福临 门的整体形象。 三、上下齐心，团结一致，开展 部门工作 客服部全体员工团结一致，在人 员少、问题多、各人员经验不足的情况 下，我们部门全体员工不分白天黑夜， 奋战在每一个岗位上。以顽强、积极向 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 上的工作热情完成了各项工作安排，为 福临门整体运营做好保障，圆满地完成 了公司下达的各项经营指标。保证运营 和各种大型活动需要； 回顾真这几个月来的履职经历,我 感到既充实,又欣慰。我和领导、前辈们 一起并肩战斗,不仅增进了了解,沟通了 感情,也获得了许多有益的启示,工作能 力也得到了一定的提高。 四、严格要求，规范制度，增强 学习意识。 抓好员工的日常工作制度，不断 实施各种知识的培训，坚持每周搞一次 知识沙龙，每周召开一次例会，着重加 强设计师的专业知识培训，提高他们的 技术素质和服务意识，从全面推行爱岗 敬业，坚持开源节流，坚持规章制度， 严格考核与人性化管理入手，把工作抓 到实处； 五、工作方面存在的问题和困难 及自身存在的不足 1、在总结工作，肯定成绩的同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 时，我也清醒地看到了工作 上的不足和面临的困难。 工作中执行力不到位 员工综合素质与工作经验尚浅。 各部门的协调工作有待加强。 2、而我本人在工作中也存在一 些问题 有待继续加强政治、业务学习， 加速提升自我。 有待进一步加强工作的原则性， 敢于打破情面，加大保障考核力度。 存在困难和差距并不可怕，关键 是要有正视困难和差距的勇气，自强不 息的精神，奋起直追的行动。正视困难 和差距，是为了更好地开创未来 六明年工作安排 11 年工作重点是：围绕一个中心， 加大两个力度，抓好五项工作。 2014 年，工作中的遗憾和缺点将 成为我们的经验和铺路石，即将到来的 2014 年我们会继续努力学习、用心开拓、 扬长避短，发挥我们团队的整体优势， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 给力“2014”！ 朋友们！虎年我们厉兵秣马，兔 年我们将齐心协力，创造出真正“福临 门”的美好前景！ 谢谢大家！ 尊敬的各位领导、各位同事： 在支行领导和同志们的帮助和指 导下，本人能够认真贯彻支行党委工作 部署，坚持“ 增存就是增效 ”经营理念， 把组织存款、压降不良贷款放作为中心 工作，发挥自己在本职岗位上应有的作 用，和同事们一道较好地完成了支行下 达的工作任务，直接创造了近 2900 万 元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了 贡献。现将 2014 年度工作述职如下： 一、思想作风建设情况 思想上能从严从高要求自己，自 觉加强政策理论和管理知识的学习，努 力提高政治理论水平和管理能力。一年 来，我能认真学习“ 三个代表 ”重要思想 和重新修订的中国共产党党章 ，学 习党的路线、方针、政策和法规，特别 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 是坚持学习十六大报告精神和“三个代 表”重要思想，参加整肃行风行纪活动， 思想认识有了较大提高，充实了理论知 识、开阔了工作思路，丰富了领导经验， 对我们农行改革的前景更加充满了信心。 学习上能不断充实自己，自觉加 强基础理论和业务知识的学习，努力提 高业务水平和操作能力。为更好地为* 行奉献自己的聪明才智，自入行以来， 我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知 识和专业知识。尤其是 7 月份组织安排 我主持客户部工作后，为尽快适应新的 岗位，进入角色，我不断完善自身，提 高业务水平，扩大知识面。一是不管工 作有多忙，坚持反复学习信贷经营管 理必读 、 商业银行公司业务实务等 业务书籍，认真阅读金融法规、业务管 理制度和业务操作办法，以提高自己的 业务知识和业务能力。二是参加总行组 织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参 与了中国农业银行天然橡胶标准仓单 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 质押贷款管理办法等制度的起草工作。 三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、 保险业务培训班，与全行员工一起学习、 探讨业务，共同发展。一年来，通过自 己的努力，本人的业务水平和工作能力 有了进一步的提高。 作风上能严格要求自己，不断增 强法制观念，按章办事，廉洁自律。我 主持客户部工作后，作为一个部门的带 头人，我以优秀共产党员、客户经理的 标准严格要求自己，工作走在前头，讲 求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策 性、敏感性强的问题，我能够加强请示 汇报，未出现越权行事的情况;针对客户 部门的工作特点，能切实按要求对部门 员工进行依法办事、廉洁自律的教育， 坚持经常性的制度学习，平时注意加强 部门管理，加强内控管理和信贷档案管 理;能够严格执行客户经理制度，检查和 督促各项规章制度的落实、执行情况。 如本人利用在部队积累的管理经验，针 对客户部门存在的问题，从提高思想认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓 部门管理，建立了例会、 客户经理日 志等制度，使客户部门的面貌焕然一 新，较好地完成了上级领导下达的每一 项工作任务,这充分证明我们客户经理是 一支有战斗力的队伍。 二、履行职责情况 在职业活动中，我把服务基层、 服务客户放在首位，有了这种心境，与 网点、客户交流就能处于一种和谐的状 态，许多事情便迎刃而解。大家都知道， 我们客户部与机关保障部门相比，多了 经营的职能，与营业网点相比，多了管 理的职能，我们既要管理、又要经营， 上对省行所有的业务部门，下对所有网 点，外对重点客户，对于仅有 7 名客户 经理，要管理近 30 亿存款、5.5 亿贷款 的客户部门来说，我们的任务是相当繁 重的、责任也是相当大的。2014 年，我 和同事们一道主要做了以下三方面工作： 以大户目标管理为核心，抓好存 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 款组织工作，全年存款净增 50580 万元， 创历年最大增幅。针对我行存款连年大 幅增长，2014 年面临的困难和问题更多、 更为严峻的形势。我和同事们牢固树立 “存款就是增效 ”的经营理念，一是认真 做好 2014 年度工作计划和考核方案， 主笔撰写了*支行绩效考核管理办法 、 *支行业务经营综合考核办法等 7 个办法;二是积极落实*支行目标大 户管理方案 ，定期或不定期走访 *、*、*等 100 多个目标大户， 积极为客户解决遇到的困难和问题;三是 积极拓展市场，全力以赴做好 *、*、*、*、*的公关， 发展了*医疗基金、*有限公司等一批 有发展潜力的客户。四是认真抓好 2014 年*竞赛活动，在全省 11 项考核指 标中，我行有 6 项指标名列前三名。五 是抓好 “*”管理，在 2014 年度全省 “*”考核验收中，我行有 9 个网点被 评为“三星级 ”以上网点;同时，认真处理 客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 了我行的社会形象。 以清收压降不良贷款为重点，抓 好信贷资产的管理，不良贷款占比较年 初下降了 8 个百分点。我主持客户部工 作后，针对由于历史原因，我行不良信 贷资产居高不下的现象，一是定期或不 定期组织部门客户经理研究和分析管理 信贷企业的情况，对信贷客户进行分类 排队。二是深入*、*、*等信 贷企业，了解生产、经营、产品销售和 信贷资金使用情况。三是亲自撰写关 于*支行不良贷款情况的报告 ，并制 订了*支行信贷客户不良贷款处置方 案 。四是按照支行贷审会决议，新发 放贷款 9927 万元，办理借新还旧贷款 6117 万元，展期贷款 8645 万元。五是 积极落实*、*等客户不良贷款清 收计划，收回不良贷款 1944 万元。六 是累计收回贷款 15405 万元，累计收回 贷款利息 2900 万元，占全行收入的 54%。 以网上银行为突破口，以代理业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 务为重点，积极推动全行中间业务的发 展。一是以网上银行为突破口，为期货 公司、橡胶企业安装网上银行，同时做 好*、*企业银行的维护，促进了 我行电子银行业务的发展，全年我行电 子银行业务结算量达 267 亿元;发展网上 银行客户 128 个，结算量达 64.3 亿元， 占全省结算量的 90%。二是积极推动保 险、基金、国债、汇利丰等金融产品的 营销，全年本人销售基金 170 多万元。 三、存在的问题和今后努力的方 向 本人经过总结回顾，认为自己一 年来的工作是称职的，但仍然存在以下 不足：工作经验有待丰富，工作系统性 不够强;今后本人将一步加强学习，虚心 求教，克服不足，将工作做得更好。 放下思想包袱，扎扎实实做好本 职工作，当一名合格的客户部经理。作 为客户部负责人，不同于其他保障部门 和营业网点，承担管理和经营的双重职 能，工作担子是很重的，需要具备把握 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 宏观全局、处理微观事物的能力，今后 本人一定会放下思想包袱，放开手脚， 积极主动协助主管行长抓好工作，当好 助手，按照“ 三个规范” 要求管理业务， 发展业务。 刻苦学习，努力提高业务素质和 管理能力，为全行业务发展贡献聪明才 智。今后，我要进一步加强学习，努力 提高业务水平和管理能力，要经常深入 网点，走访客户，抓好大户目标管理， 做好客户维护，加大产品营销力度，积 极拓展优良客户，抓好不良贷款清收， 切实提高我行信贷资产质量，提高我行 的综合实力。 严格要求，廉洁自律，做一名优 秀共产党员和客户经理。目前全党正在 常深入开展“ 保先教育” ，作为信贷业务 的负责人，我一定要保持清醒头脑，以 共产党员的标准严格要求自己，廉洁自 律，绝不干有损于国家集体和人民的事 情，清清白白做人，堂堂正正办事，继 续保持一名优秀共产党员和客户经理的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 本色。 银行客户经理述职报告 20xx 年，在支行领导和同志们的 帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行 党委工作部署，坚持“ 增存就是增效 ”经 营理念，把组织存款、压降不良贷款放 作为中心工作，发挥自己在本职岗位上 应有的作用，和同事们一道较好地完成 了支行下达的工作任务，直接创造了近 2900 万元的经营收入，为全行扭亏为盈 做出了贡献。现将 20xx 年度工作述职 如下： 一、思想作风建设情况 思想上能从严从高要求自己，自 觉加强政策理论和管理知识的学习，努 力提高政治理论水平和管理能力。一年 来，我能认真学习“ 三个代表 ”重要思想 和重新修订的中国共产党党章 ，学 习党的路线、方针、政策和法规，特别 是坚持学习十六大报告精神和“三个代 表”重要思想，参加整肃行风行纪活动， 思想认识有了较大提高，充实了理论知 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 识、开阔了工作思路，丰富了领导经验， 对我们农行改革的前景更加充满了信心。 学习上能不断充实自己，自觉加 强基础理论和业务知识的学习，努力提 高业务水平和操作能力。为更好地为* 行奉献自己的聪明才智，自入行以来， 我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知 识和专业知识。尤其是 7 月份组织安排 我主持客户部工作后，为尽快适应新的 岗位，进入角色，我不断完善自 身，提高业务水平，扩大知识面。一是 不管工作有多忙，坚持反复学习信贷 经营管理必读 、 商业银行公司业务实 务等业务书籍，认真阅读金融法规、 业务管理制度和业务操作办法，以提高 自己的业务知识和业务能力。二是参加 总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动， 并参与了中国农业银行天然橡胶标准 仓单质押贷款管理办法等制度的起草 工作。三是亲自组织支行网上银行、外 汇知识、保险业务培训班，与全行员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 一起学习、探讨业务，共同发展。一年 来，通过自己的努力，本人的业务水平 和工作能力有了进一步的提高。 作风上能严格要求自己，不断增 强法制观念，按章办事，廉洁自律。我 主持客户部工作后，作为一个部门的带 头人，我以优秀共产党员、客户经理的 标准严格要求自己，工作走在前头，讲 求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策 性、敏感性强的问题，我能够加强请示 汇报，未出现越权行事的情况;针对客户 部门的工作特点，能切实按要求对部门 员工进行依法办事、廉洁自律的教育， 坚持经常性的制度学习，平时注意加强 部门管理，加强内控管理和信贷档案管 理;能够严格执行客户经理制度，检查和 督促各项规章制度的落实、执行情况。 如本人利用在部队积累的管理经验，针 对客户部门存在的问题，从提高思想认 识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓 部门管理，建立了例会、 客户经理日 志等制度，使客户部门的面貌焕然一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 新，较好地完成了上级领导下达的每一 项工作任务,这充分证明我们客户 经理是一支有战斗力的队伍。 二、履行职责情况 在职业活动中，我把服务基层、 服务客户放在首位，有了这种心境，与 网点、客户交流就能处于一种和谐的状 态，许多事情便迎刃而解。大家都知道， 我们客户部与机关保障部门相比，多了 经营的职能，与营业网点相比，多了管 理的职能，我们既要管理、又要经营， 上对省行所有的业务部门，下对所有网 点，外对重点客户，对于仅有 7 名客户 经理，要管理近 30 亿存款、5.5 亿贷款 的客户部门来说，我们的任务是相当繁 重的、责任也是相当大的。2014 年，我 和同事们一道主要做了以下三方面工作： 以大户目标管理为核心，抓好存 款组织工作，全年存款净增 50580 万元， 创历年最大增幅。针对我行存款连年大 幅增长，2014 年面临的困难和问题更多、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 更为严峻的形势。我和同事们牢固树立 “存款就是增效 ”的经营理念，一是认真 做好 2014 年度工作计划和考核方案， 主笔撰写了*支行绩效考核管理办法 、 *支行业务经营综合考核办法等 7 个办法;二是积极落实*支行目标大 户管理方案 ，定期或不定期走访 *、*、*等 100 多个目标大户， 积极为客户解决遇到的困难和问题;三是 积极拓展市场，全力以赴做好 *、*、*、*、*的公关， 发展了*医疗基金、*有限公司等 一批有发展潜力的客户。四是认 真抓好 2014 年*竞赛活动，在全省 11 项考核指标中，我行有 6 项指标名列 前三名。五是抓好“*”管理，在 2014 年度全省“*”考核验收中，我行有 9 个网点被评为“ 三星级” 以上网点 ;同时， 认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉 率，维护了我行的社会形象。 以清收压降不良贷款为重点，抓 好信贷资产的管理，不良贷款占比较年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 初下降了 8 个百分点。我主持客户部工 作后，针对由于历史原因，我行不良信 贷资产居高不下的现象，一是定期或不 定期组织部门客户经