卷烟连锁企业 总经理述职报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 卷烟连锁企业总经理述职报告 “MsoNormal” style=“尊敬的各位领导、 各位同事： “MsoNormal” style=“大家好！ “MsoNormal” style=“首先感谢 X 总， 以及集团公司各部门、各兄弟单位一年 来对本人和*烟连锁公司的关心、支持。 “MsoNormal” style=“下面，我就自 己 2010 年在 xx 公司工作情况向各位领 导及在座各位作一简要汇报： “MsoNormal” style=“2010 年，在集 团公司的关怀支持下，我作为 xx 公司 的经理，带领班子及全体员工，认真学 习贯彻集团公司各项指示精神，紧紧抓 住发展强企兴企的第一要务，充分发挥 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 党风廉政建设的保驾护航作用，围绕奋 斗目标，大力发扬“ 团结、效忠、拼杀、 创新”的企业精神，组织广大员工，克 难奋进，苦干实干，全面完成了集团公 司确定的全年工作目标，取得了较为明 显的经济效益和社会效益，具体表现在： “MsoNormal” style=“一、经济效益 大幅度增长。 “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“ 二、门店 规模翻了一番 “MsoNormal” style=“截止 11 月份 门店覆盖区率为 XX%，由年初的 xx 个 发展到 xx 个，同比增幅 xx%；门店数 量由年初的 xx 个发展到 11 月份的 xx 个，另有 xx 个店正在装修，实现了翻 番的目标。 “MsoNormal” style=“三、xx 店建设 初见成效 “MsoNormal” style=“目前，我司所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有门店都设立了“ 三诚” 服务形象墙、标 语、字带、服务承诺、监督岗等，在贯 彻“消费者利益至上 ”的同时，让 “诚心、 诚信、诚行” 行业服务理念根植于消费 者心中。 “MsoNormal” style=“四、 “网上配货” 试点工作稳步推进 “MsoNormal” style=“为推广和拓展 电子商务，加快“ 三网” 建设， *烟连锁 作为行业零售终端网上配货的试点单位， 自 11 月 1 日运行以来，较好地完成了 各项工作目标 “MsoNormal” style=“五、管理水平 稳步提升 “MsoNormal” style=“目前，连锁店 初步实现了网络覆盖率 xx%的目标，提 高了管理效率和监控力度，促进了管理 水平上了一个新台阶。 “MsoNormal” style=“六、全年无重 特*全事故 “MsoNormal” style=“一年来，我们 以安全预案为中心，以保障资*全、商 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 品安全为抓手，强化门店监督机制，全 年无投诉情况发生，实现了年初安全、 投诉“双零”目标。 “MsoNormal” style=“公司的跨越式 发展，得到了上级机关的肯定，2010 年 12 月 xx 公司获得*市商委颁发的 xx 荣誉称号。 “MsoNormal” style=“回顾 2010 年， 我们以“xx 做大、做强、做精” 为主线， 以货源保障、门店拓展、管理到位为抓 手，主要开展了如下工作： “MsoNormal” style=“一、完善进、 销、存机制，保障渠道畅通，夯实基础。 “MsoNormal” style=“为满足市场需 求，保障供货渠道畅通，今年上半年， 我们重点加强了对市局、销售公司、重 点工业企业、重点区公司的协调沟通工 作；在 xx 总的支持下，在分管领导 xx 总的亲自带队下，我们上半年对 xx、xx 行业内连锁企业进行了学习、考察、调 研，并将相关情况向市局作了汇报。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 “MsoNormal” style=“今年 6 月，市 局明确了 xx 公司的定位为：xxxx。首 次明确我司作为行业的一个形象展示窗 口，售卖的卷烟品牌及数量必须得到相 应保证，今年 10 月份，市局出台打造 xxx 店的实施方案，再次明确保障我司 货源的政策。 “MsoNormal” style=“在市局确定的 原则指导下，我们首先切实贯彻“稳价 促销”政策，并与工业企业进一步沟通 协调。今年我们重点促销了 xxx 品牌。 “MsoNormal” style=“其次，积极与 xx 公司协调，并高效、正确地完成了 xx 公司对我司的各项指示工作，尤其是 积极配合 xx 公司开展 xx 试点工作。自 9 月份开始，我们成立了专项工作组， 拟定了相关试点方案，并对片区经理及 试点门店的营业员进行了系统培训，自 11 月 1 日正式开始试点工作以来，我司 员工实行“白 +黑” 、 “五+二”工作制，晚 上 8、9 点钟才下班，周六、周日不休 息，取得了试点工作的初步成效。由此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 紧俏卷烟的货源也得到了相应保障。 “MsoNormal” style=“二、打造 xx 店，展示行业形象 “MsoNormal” style=“为适应新的形 势需要，我们一是在 9 月份将公司名称 由原来的“xx 公司” 变更为 “xx 公司”，对 外宣传统称为“xx”，消费者一目了然地 知道我们的身份，更加有利于我们展示 行业形象。 “MsoNormal” style=“二是着力打造 xx 店，展示行业 xx 承诺，突出行业良 好社会形象。 “MsoNormal” style=“3 月份，重点 打造了 xx 店，接待参观人数 60 余人次。 10 月份，重点打造了 xx 店、xx 店。市 局 xx 处、xx 公司对我司的工作进行了 高度肯定。 “MsoNormal” style=“三、强化管理， 稳步推进信息化建设工作 “MsoNormal” style=“首先，狠抓队 伍建设，提升管理水平。我们实行周一 例会、月度经济运行会制，及时发现问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 题、解决问题。在司务公开的同时，管 理员工的分析问题、解决问题的能力有 了较大提高，管理水平逐步上了一个新 台阶。 “MsoNormal” style=“其次，狠抓管 理监控。全年，我司共盘点、安全巡查 482 次。全年顾客投诉为零，相较与去 年发生的 7 次投诉，有了质的改变。 “MsoNormal” style=“ “MsoNormal” style=“ 四、抢占市场，大力拓展门店， 稳步推进非烟商品营销工作 “MsoNormal” style=“一是采取“ 先 调研后论证再开店” 的形式拓展门店， “MsoNormal” style=“二是进一步加 强了酒类销售力度，慎重选择酒类品牌， 予以合作. “MsoNormal” style=“存在的问题和 解决措施 “MsoNormal” style=“由于今年开办 门店较多，带来了营业员培训不到位、 工作流程不畅、管理监控下降管理队伍 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的水平还不适应新的形势需要等诸多问 题。 “MsoNormal” style=“为解决以上问 题，我们主要从人事培训入手：一是， 从我做起，率先垂范，提高管理水平。 今年，我系统学习了会计学、财务管理 等知识，明年，将对酒茶类知识进一步 学习。 “MsoNormal” style=“二是 12 月 1 日开始，对公司流程、制度进行了重新 梳理，按“系统化、标准化、精细化” 的 需求，准备出台门店运营标准手册 ， 实行门店标准化管理。 “MsoNormal” style=“明年工作打算 “MsoNormal” style=“一是明确工作 目标 “MsoNormal” style=“二是明确工作 重点 “MsoNormal” style=“推进 VIP 客 户营销工作” 、 “加大非烟类商品销售力 度”、 “强化队伍建设”是我们 2011 年要 抓的三个重点工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 “MsoNormal” style=“三是强化队伍 建设。以集团公司的绩效考核办法为蓝 本，完善激励机制，强化队伍经营管理 水平，稳步提升员工福利