公关员个人工 作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公关员个人工作总结(精选多篇) 公关员 鉴定方式 1、分为理论知识考试和专业技 能考核，均采用百分制，60 分以上为合 格成绩。 2、理论知识考试包括职业道德 和专业知识两个部分，采用标准化试卷 书面测试方式，考生在答题卡上作答。 专业技能考核采取闭卷书面测试方式。 公关员 申报条件 -初级： 经本职业 初级正规培训达规定标准学时数， 并取得毕业证书。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 在本职业见习工作 1 年以上。 取得经劳动保障行政部门审核认 定的，中等以上职业学校公 关或相关专业毕业证书。 -中级： 取得本职业初级职业资格证书后， 连续从事本职业或相关工作 2 年以上，经本职业中级正规培 训达规定标准学时数，取得毕业证书。 取得本职业初级职业资格证书后， 连续从事本职业或相关工作 3 年以上。 具有公关专业大学专科及相关专 业并从事公关工作一年以上。 -高级： 取得本职业中级职业资格证书后， 连续从事本职业工作 3 年以上，经 本职业高级正规培训达规定标准 学时数，并取得毕业证书。 取得本职业中级职业资格证书后， 连续从事本职业 5 年以上。 连续从事公关工作十年以上，并 经本职业高级正规培训达规定标准学时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 数。 公关员 相关资料 1、 公关员国家职业标准 2、 公关员职业技能培训教程 劳动和社会保障部中国就业培训 技术指导中心审定 出版社：复旦大学出版社出版 书号：isbn 7-309-02363-3 定价：29.80 元 3、 公关员职业技能鉴定考试指 南 劳动和社会保障部中国就业培训 技术指导中心组织编写、审定 出版社：海潮出版社 书号：isbn 7-80151-399-1/g?154 定价：12.50 元 公关员 职业等级 初级 中级 高级 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 公关员 职业定义 从事组织机构信息传播、关系协 调与形象管理事务的咨询、策划、实施 和服务的人员。 公关员 职业能力特征 具备较强的语言和文字表达能力； 协调、沟通和组织内外公众关系的能力； 调查、咨询、策划和组织公关活动的能 力。 公关员 公关员是指从事组织机构信息传 播、关系协调与形象管理事务的调研、 策划、实施和评估以及咨询服务的从业 人员。 职业等级 本职业共设五个等级，分别为： 初级公关员； 中级公关员； 高级公关员； 公关师； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 高级公关师。 职业能力特征 一、初级公关员： 1. 连续从事本职业或相关职业 2 年以上； 2. 经本职业初级公关员正规培训 达规定标准学时数，并取得合格证书； 3. 取得经劳动保障行政部门审核 认定的，中等以上职业学校公共关系或 相关专业毕业证书。 二、中级公关员： 1. 有公共关系专业或相关专业大 学专科以上学历，并从事本职业工作 1 年以上。 2. 取得初级公关员职业资格证书 后，连续从事本职业或相关工作 2 年以 上，经中级公关员正规培训达规定标准 学时数，并取得合格证书； 3. 取得初级公关员职业资格证书 后，连续从事本职业或相关工作 3 年以 上； 三、高级公关员： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 1. 具有大学本科学历，并连续从 事本职业或相关工作 2 年以上； 2. 具有公共关系本科学历，并从 事本职业工作 1 年以上。 3. 取得本职业中级公关员职业资 格证书后，连续从事本职业或相关工作 2 年以上，经本职业高级公关员正规培 训达规定标准学时数，并取得合格证书； 4. 取得本职业中级公关员职业资 格证书后，连续从事本职业工作 3 年以 上； 四、公关师： 1. 具有公共关系硕士以及 mba、mpa 学位并从事本职业或相关工 作 1 年以上。 2. 取得本职业高级公关员职业资 格证书后，连续从事本职业工作 4 年以 上，经本职业公关师正规培训达规定标 准学时数，并取得合格证书； 3. 取得本职业高级公关员职业资 格证书后，连续从事本职业工作 5 年以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 上； 4. 具有公共关系本科学历并连续 从事本职业工作 5 年以上，或具有大学 本科学历并连续从事相关工作 6 年以上； 五、高级公关师： 1. 具有大学本科学历，职业表现 突出者或担任本职业高级管理职务，为 职业发展和行业建设做出重大贡献的资 深专业人士，须由国家职业资格工作委 员会公关专业委员会两名委员推荐。 2. 取得本职业公关师职业资格证 书后，连续从事本职业工作 5 年以上， 经本职业高级公关师正规培训达规定标 准学时数，并取得合格证书； 3. 取得本职业公关师职业资格证 书后，连续从事本职业工作 6 年以上； 4. 具有公共关系本科学历并连续 从事本职业工作 10 年以上，或具有相 关专业本科学历并连续从事本职业工作 12 年以上； 5. 具有公共关系硕士及以上学历 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 或 mba、mpa 学位并连续从事本职业工 作 5 年以上； 适用对象 准备从事本职业工作的人员，以 及正在从事本职业工作的专业人员。 申报条件 初级公关员 具备下列条件之一者： 经本职业初级公关员正规培训达 规定标准学时数，并取得合格证书。 连续从事本职业或相关职业 2 年 以上。 取得经劳动保障行政部门审核认 定的，中等以上职业学校公共关系或相 关专业毕业证书。 中级公关员 具备下列条件之一者： 取得本职业初级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业或相关工作 2 年以上，经本职业中级公关员正规培训 达规定标准学时数，并取得合格证书。 取得本职业初级公关员职业资格 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 证书后，连续从事本职业或相关工作 3 年以上。 具有公共关系专业或相关专业大 学专科以上学历，并从事本职业工作 1 年以上。 高级公关员 具备下列条件之一者： 取得本职业中级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业或相关工作 2 年以上，经本职业高级公关员正规培训 达规定标准学时数，并取得合格证书。 取得本职业中级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 3 年以上。 具有大学本科学历，并连续从事 本职业或相关工作 2 年以上。 具有公共关系本科学历，并从事 本职业工作 1 年以上。 公关师 具备下列条件之一者： 取得本职业高级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 4 年以上， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 经本职业公关师正规培训达规定标准学 时数，并取得合格证书。 取得本职业高级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。 具有公共关系本科学历并连续从 事本职业工作 5 年以上，或具有大学本 科学历并连续从事相关工作 6 年以上。 具有公共关系硕士以及 mba、mpa 学位并从事本职业或相关工 作 1 年以上。 高级公关师 具备下列条件之一者： 取得本职业公关师职业资格证书 后，连续从事本职业工作 5 年以上，经 本职业高级公关师正规培训达规定标准 学时数，并取得合格证书。 取得本职业公关师职业资格证书 后，连续从事本职业工作 6 年以上。 具有公共关系本科学历并连续从 事本职业工作 10 年以上，或具有相关 专业本科学历并连续从事本职业工作 12 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 年以上。 具有公共关系硕士及以上学历或 mba、mpa 学位并连续从事本职业工作 5 年以上。 具有大学本科学历，职业表现突 出者或担任本职业高级管理职务，为职 业发展和行业建设做出重大贡献的资深 专业人士，须由国家职业资格工作委员 会公关专业委员会两名委员推荐。 职业道德 职业守则奉公守法，遵守公德； 敬业爱岗，忠于职责；坚持原则，处事 公正；求真务实，高效勤奋； 顾全大局，严守机密； 维护信誉，诚实有信； 服务公众，贡献社会； 精研业务，锐意创新。 基础知识 公共关系基础理论 公共关系的含义 公共关系的要素 公共关系的职能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 公共关系的工作程序及其原则 公共关系的发展简史 中国公共关系的发展简史和现状 国际公共关系发展史 公共关系职业道德规范 公共关系职业道德规范的形成过 程 公共关系职业道德规范的内容和 基本要求 相关法律、法规知识 合同法的相关知识。 反不正当竞争法的相关知识。 消费者权益保护法的相关知识。 涉外经济法的相关知识。 广告法的相关知识。 知识产权法的相关知识。 著作权法的相关知识。 劳动法的相关知识。 国家有关新闻出版、信息传播等 方面的法规。 本标准对初、中、高级公关员和 公关师、高级公关师的技能要求依次递 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 进，高级别涵盖低级别的要求。 鉴定方式 基本方式 分为理论知识和技能操作考核两 种方式。 理论知识考试采用闭卷笔试方式。 技能操作考核：公关员采用闭卷 技能笔试方式；公关师、高级公关师采 用现场实际操作方式。专业评审 公关师和高级公关师还须进行专 业评审，具体如下： 公关师： 需提交一份专业技术报告； 由评审委员会对其所提交的专业 技术报告和现场答辩进行审核和评判。 高级公关师： 需提交一份专业技术报告； 由评审委员会对所提交的专业技 术报告和现场答辩进行审核和评判。 1.1 职业名称：公关员 1.2 职业定义：从事组织机构信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 息传播、关系协调与形象管理事务的调 研、策划、实施和评估以及咨询服务的 从业人员。 1.8.2 申报条件： 初级公关员： 经本职业初级公关员正规培训达 规定标准学时数，并取得合格证书。 连续从事本职业或相关职业 2 年 以上。 取得经劳动保障行政部门审核认 定的，中等以上职业学校公共关系或相 关专业毕业证书。 中级公关员： 取得本职业初级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业或相关工作 2 年以上，经本职业中级公关员正规培训 达规定标准学时数，并取得合格证书。 取得本职业初级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业或相关工作 3 年以上。 具有公共关系专业或相关专业大 学专科以上学历，并从事本职业工作 1 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 年以上。 高级公关员： 取得本职业中级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业或相关工作 2 年以上，经本职业高级公关员正规培训 达规定标准学时数，并取得合格证书。 取得本职业中级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 3 年以上。 具有大学本科学历，并连续从事 本职业或相关工作 2 年以上。 具有公共关系本科学历，并从事 本职业工作 1 年以上。 公关师： 取得本职业高级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 4 年以上， 经本职业公关师正规培训达规定标准学 时数，并取得合格证书。 取得本职业高级公关员职业资格 证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。 具有公共关系本科学历并连续从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 事本职业工作 5 年以上，或具有大学本 科学历并连续从事相关工作 6 年以上。 具有公共关系硕士以及 mba、mpa 学位并从事本职业或相关工 作 1 年以上。 高级公关师： 取得本职业公关师职业资格证书 后，连续从事本职业工作 5 年以上，经 本职业高级公关师正规培训达规定标准 学时数，并取得合格证书。 取得本职业公关师职业资格证书 后，连续从事本职业工作 6 年以上。 具有公共关系本科学历并连续从 事本职业工作 10 年以上，或具有相关 专业本科学历并连续从事本职业工作 12 年以上。 具有公共关系硕士及以上学历或 mba、mpa 学位并连续从事本职业工作 5 年以上。 具有大学本科学历，职业表现突 出者或担任本职业高级管理职务，为职 业发展和行业建设做出重大贡献的资深 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 专业人士，须由国家职业资格工作委员 会公关专业委员会两名委员推荐。 1.8.3 鉴定方式： 分为理论知识和技能操作考核两 种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方 式，技能操作考核：公关员采用闭卷技 能笔试方式；公关师、高级公关师采用 现场实际操作方式。理论知识考试和技 能操作考核均采用百分制，皆达 60 分 以上者为合格。公关师和高级公关师还 须进行专业评审，具体如下： 公关师： 需提交一份专业技术报告； 由评审委员会对其所提交的专业 技术报告和现场答辩进行审核和评判。 高级公关师： 需提交一份专业技术报告； 由评审委员会对所提交的专业技 术报告和现场答辩进行审核和评判。 1.8.4 考评人员与考生配比： 公关员考试均按每 20 名考生配 一名考评员。公关师和高级公关师考评 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 人员与考生配比：理论知识考试考评人 员与考生人员配比为 1：10；技能考核 为 1：5；专业评审需同时不少于 3 名评 审委员会委员。 1.8.5 鉴定时间： 公关员各等级的理论知识考试时 间为 90 分钟。公关员各等级技能考核 时间为 120 分钟。 公关师理论知识考核时间为 90 分钟，技能操作考试时间为 90 分钟， 专业评审时间为 30 分钟。 高级公关师理论考试时间为 90 分钟，技能操作考试时间为 60 分钟； 专业评审时间为 60 分钟。 1.8.6 鉴定场地设备：标准教室和 会议室。 包房内的服务 公关人员跟随经理前往所需房间 地点接见客人，选台期间自己不得挑客 人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应 立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜 好和性格，开始对话服务，进房后 5-10 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 分钟非常关键，你的热情和服务平衡你 的外表、身材的弱点，客人如还不接受 你的话应向客人说“ 不好意思，打搅了 ”， 然后离开，切不可给客人脸色看，因为 客人不选择你可能是眼缘问题，或许客 人有特别爱好，如果客人接受你就要考 虑如何为客人服务， ，服务期间观察客 人是否有以下特点：1、善谈 2、抽烟 3、虚荣心 4、要面子 5、害羞 6、小 气 7、幽默 8、好色 9、唱歌 10、跳 舞 11、喝酒 12、光临的目的 13、对 你那方面满意与否。针对性地发挥自己 的能力，要以客人为中心，投其所好， 对待不同的客人要用不同的手法服务， 其目的是让客人心甘情愿地给小费，认 为给得值得，服务期间中途如需外出应 征求客人同意，外出时间不要太长，以 免客人等得不耐烦而发脾气。要客人请 你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时 候。整个服务过程下来，要求公关人员 说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同 时和客人天南地北闲聊时，必要的时候 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 也可以了解商场上的事情，这们你就与 客人有一点共同话题，他也会认为你还 不错，是有一定的素质，不知不觉中就 把你当成倾谈的朋友了。公关人员应该 了解的客人的情况针对客人的情况投其 所好。巧妙奉承，时按其特点要求服务， 但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人 第二次和你接触，你要知道他的姓氏、 职业并准确地叫出他的称呼，这样客人 就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他 会记住你的那份情。 ）最好能让客人记 住你的电话，下次来打你电话你订房。 公关员四级专业能力 一、操作题 1、你所在的公关公司参与组 织了某市一次国际旅游节，请为该市市 长写一份开幕式上的欢迎词。 2、小蒋是一家合资企业公关部 的：【作人员，由于公关部经常组织演 讲活动， 并且需要主持人，1771 此她 有意培养自己主持人的素质，希望自己 能胜任主持 人的工作。作为主持人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 除了要有高尚的道德情操和丰富的知识 构架外，还 要有良好的表现能力。请 问，在表现力方面，小蒋需要培养哪些 方面的葩力? 3、在一次新闻发布会的筹备过 程中，负责整理新闻发布材料的齐云在 工作中 发现好多信息的来源不是很清 楚，有些甚至是从别的报道中拼凑出来 的。请 问：她应该如何正确的利用这 些资料，核查资料的准确性? 4、某公司由于产品的瑕疵问题 收到消费者的投诉，公司紧急召牙了新 闻发布” 会。如果你是该公司公关部职 员，并负责撰写新闻发布稿,你将怎样来 写? 5、某公司由于产品的瑕疵问题 收到消费者的投诉，公司紧急召开了新 闻发布 会。如果你是该公司公关部职 员，并负责撰写新闻发布稿，你将怎样 来写? 6、梯云公司被评为“最有口碑” 的企业之一，该公司除了对目标公众有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 准确 的界定外，更与公众做了很好的 关系协调，这才成为公众眼中值得信赖 的公 司。请问：组织与公众进行关系 协调的内容、原则和方法是什么? 7、危机期间，新闻发言人是组 织确认的信息发布员，一是组织的正式 代表，因 其对组织十分童要， 。所以对 危机期间新闻发言人的要求也是很苛刻 的?小蓝 是该公司公关部经理，既受过专 业的训练，又有实践经验，作为公司的 新闻 发言人自然合适。请你说出对新 闻发言人的选择有哪些要求? 二、案例分析 下面的问卷是某公司为了调查消 费者对其品牌认知而设计的，问卷部分 问题如下： 2、您觉得我们的产品怎么样？ 号不好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 4、您经常购买我们的产品吗? 经常不经常 7、您认为我们的产品最合适哪 些消费人群？ 男士女士军人 8、您的月收入是多少？ 1000 元以下 1000 元2014 元 2014 元3000 元 10、您的姓名是： 问题： 你认为该问卷设计是否合理并说 明原因。 一般来讲问卷设计应该注意哪些 事项？ 9、请阅读下面案例，然后回答 下列问题： 上海通用汽车赛欧品牌一直倡导 一种“自然、自在、自我 ”,”创造生活乐 趣”的汽车休闲 文化，开汽车文化营销之先河。 赛欧品牌文化要素分析： 1） 、创造生活乐趣自然、自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 在、自我。 2）自我侧重旅游和休闲。 喜欢大自然带来的生理和心理愉悦，喜 欢户外运动，喜欢音乐。 3）自在侧重沟通与分享。 乐于和朋友分享生活中的乐趣，不喜欢 奢华形式的外交，更加喜欢分享内心的 感动。 4) 、自我侧重个性和时尚。 个性化的自我表现、流行时尚元素。 2014 年春， “非典” ，人们迫切需 要一种自