旅游咨询服务 中心个人工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 旅游咨询服务中心个人工作总结 旅游咨询服务中心个人工作总结 光阴如梭，时光飞逝，2013 年已 经过去，我来到旅游咨询服务中心工作 也有一年多的时间了，这一年里，在局 领导正确领导下，在马主任的正确指导 下以及同事们的支持和帮助下，我较快 地适应了新的环境及工作。现就 2013 年度的工作情况总结如下： 一、 较好的完成了全市导游员 的年审工作。 在自此次导游员年审工作中，我 主要负责导游员的报名、填表工作，工 作中我耐心指导每一位前来报名年审的 导游员填写报名表，确保每一位填表人 员的信息真实、准确。短短的 6 天时间 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 共接待报名导游员八百多人。报名、培 训的工作结束之后，我又负责收回了导 游员的年审申报表、导游证、导游资格 证、听课证等相关资料。为防止未交费， 未参加培训的导游员蒙混过关，通过年 审，我认真核对每一份上交的资料，无 一疏漏。 二、较好的完成了 2013 市首届 旅游商品博览会及系列活动 此次博览会我主要负责在市文化 广场发放、收回“ 大众选票 ”及礼品券的 发放工作。当天接待参观展览的市民八 百余人，发放选票 500 份，发放兑奖卷 359 份。 开展会的日子正赶上气温最高的 时候，当天就有 33 摄氏度的高温，可 我不怕热，早早赶到文化广场发放选票 的地点开始做准备工作，在大家齐心协 力下我们不一会就支起了一个简易遮阳 棚，摆好桌椅开，始了一天的工作。在 发放选票的过程中我们认真对待每一位 前来咨询的群众，给他们讲解如何正确 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 填写“大众选票 ”，保证发放出去的每一 张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市 民，形形色色的人都会碰到，免不了会 碰到一些素质比较低、对社会不满的市 民，说出一些难听的话，可是我没有畏 惧，反而会更加耐心、热情的给他们讲 解一些相关政策，和他们聊一些比较轻 松地话题，化解他们比较激动的情绪， 让他们高高兴兴的拿上选票去看展览， 认认真真的画完选票去领奖。就这样我 和同事在炎炎烈日的“ 烘烤 ”下，井井有 条的进行着选票的发放工作。到了中午， 为了不影响选票的发放、我和同事中午 不回家，继续坚守岗位，饿了就和同事 轮流去吃快餐。就这样，我们顺利的完 成了这项工作。 三、较好的完成了 2013 年度新 办导游 IC 卡的工作 12 月份，在新办导游 IC 卡的工 作开展时，可以说是人员少，任务重， 所以为了确保这项对我而言又一项新工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 作不出现任何差错，我认真学习了文件 精神及相关政策，总结出既快捷又不容 易出现差错的工作方法，并在实际办理 业务的过程中认真，耐心的核对导游员 提交的资料、认真收费。其中初次办理、 遗失补办及单位变更所提交的资料内容 会有所不同，这就需要我根据导游员的 不同情况来办理不同的手续，收取不同 的费用及上交的资料。在此次工作中我 依然热情认真的对待每一位前来办理手 续的导游员，高质量的完成了工作任务。 在这一年里，我虽然较圆满的完 成了领导交办的各项工作，在思想上、 学习上、工作上都取得了进步，但同时 也查找出了自己的不足之处：1.在专业 知识的学习上远远不够；2.需要改善服 务态度，继续提升服务质量。在今后的 工作中一方面：干中学、学中干，在学 习中掌握方法在工作中积累经验；另一 方面：依托工作岗位不断学习提高自己。 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5