新员工培训会 议内容

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 新员工培训会议内容 新员工培训会议内容 我 07 年从*生物机电职业技术 学院大专毕业，什么都比较懵懂，11 个 月做区域经理，18 个月做营运经理，32 个月做城市经理，更加懵懂，因为不知 道怎么样做好营运和城市经理，二年多 的时间对我来讲还没有适应一个新岗位 或者还没有具备这个岗位的能力就把我 调去做上一级岗位，你说懵懂不懵懂， 二年多做城市经理，不是说明我李波有 多大的能耐， 我和大家一样，每个人 都有自己的优点，我这个人喜欢讲真话， 不喜欢说好听的话，因为靠椅的背后说 不定是悬崖，希望接下来讲的对新伙伴 来讲有点点建议和参考。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1.大家一定要明白，你自己来* 到底想获得什么？ 讲老实话，你在*说不定赚不了 多少钱，但是一定得在奶吧学到能力， 学到本事才行，因为你已经步入社会， 要行走江湖，靠的是你的头脑有多少东 西，你内心是否足够强大，你有多大本 事，因为我们大多数人来自农村，我也 一样，来自山沟沟里，搞过双抢，放牛， 担过担子 100 斤，看到父母种田很辛苦， 特别有一次我看到我爸爸妈妈他们在田 里，泥巴淹到大腿上了，还要抬打谷机， 人都快陷进去了，并且每天面朝黄土， 背朝天的日子，看到父母头发都白了的 样子，心里真的很心痛，觉得自己一定 要成名立万，一定要出人头地，越是这 些越能激起我的斗志和勇气，所以最重 要的是，你在*能否学到东西，能否锻 炼出能力，在公司，只有有能力的人才 能得到更多的资源和更大的舞台，公司 今年销售大概 18 个亿，奶吧发展现有 550 家，今年突破 700 家，在 2014 年突 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 破 2014 家，接下来需求店长 200 名、 营运经理 50 名，城市经理 5 名，总监 1 名，培训经理 5 名，培训师 7 名，市 场主管 5 名，拓展主管：5 名，人事和 行政都需求，为了更好的打造台州优秀 的店长和后备力量：台州城市区最近新 租了一个接近三百个平方的培训基地， 在 4 月份将全面启动人才梯度建，4 月 份开始投入使用，也有人可能说：我就 想混混日子的，我就想创业，是的，你 可以混日子，但是我想告诉你的是在* 绝对不可以，那你有没有想过，混日子 就是在浪费自己的时间。想一想，你 35 岁以后还能混么？那个时候会有 更多 的年轻人，他们比你更努力，比你更能 干，要求也比你低。你要是没学到东西， 没锻炼出来能力，他们会代替你的。能 力是不能混出来的，而是学习出来的， 是锻炼出来的。结果，你在企业里只把 年龄混大了，能力没有提升，那么你人 生道路会越来越窄，也丧失了你最好的 学习机会。还有人说：我可以开店去， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 但是我想问你的是：你开怎么样店，商 圈如何选择，产品如何定位，市场如何 分析，做怎么样店风格，如何分析客户 需求，你资金有多少，亲人是否支持， 等等，你想透了吗？ 所以，如果你不喜欢*，请你一 定要尽快换，如果你选择 *，仅仅是 因为公司在浙江的名气好像还可以，在 这里也有 2014 或者 3000 多一月，到最 后吃亏的是你自己。想想，你再能混， 能混门店或者公司多少钱？你一年混 5 万，5 年一共也才混 25 万，这对门店或 者公司来说没什么，但是你在这里白搭 了自己 5 年的时间。你 5 年的青春值多 少钱？难道只有 25 万吗？这话我不仅 对新入职的伙伴说，对很多店长我也都 是这么说的，即便你不是来*公司，不 来台州城市区，你去别的地方，也值得 思考这个问题。你再看看你的周围，是 不是也会发现有混日子的人？有些人在 那里混，结果丧失了竞争力。要知道， 靠自己省吃俭用攒出的工资，是攒不出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一个人生来的。当然我的意思不是你不 要节省，节约本来是我们中华名族的传 统美德，但是我更想告诉大家的是你节 约钱的同时，怎么样凭你的本事来赚更 多的钱给自己给公司，你要想在公司赚 到更多的钱有可能，包括公司接下来公 司给员工投资开店的一滴奶计划，前提 是你的本事要达到一定的层次。公司的 门向你们打开了，但你能走多远，要看 你自己能锻炼出怎样的能力。能力包含 执行力、领导力、营运技能、沟通力、 市场营销能力、学习力、思维方式、自 身的经验等等，这在奶吧体系，你可以 学的比其它地方更快。这些要靠自己去 努力 2.我希望大家要树立自己的目标， 制定自己的学习计划 我刚进公司时，就给自己树立目 标，例：4 个月想做店长，10 个月想做 经理，那你就要制定 10 月计划，第 1 月，1 月每天，第二月，二月每天，第 三月，三月每天你要学习什么？由 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 谁来检视，谁来考核，并且我们的店长、 经理都可以提供给你帮助，给你带训辅 导，相信一句话：结果都是设计出来， 只要我们努力，结果一定可以达成，如 果没有完成结果，说明我们还不够努力 3.自己的品牌效应很重要 你要去思考，我怎么样培养自己 的品牌也就是说你如果做到了：对上级 对公司对朋友对同事忠诚、对父母孝顺、 工作中务实、有责任心、知道耻辱、知 道礼貌、懂帮助别人就是帮助自己，并 且不断的学习、承诺给别人的一定要做 到，不然不要去承诺，知道哪些事情不 能去做，哪些事能去做等等）你的品牌 效应能不建立起来吗？如果有这样的品 牌，你的朋友、你上级、或者公司一旦 有合作的机会或者有好的机遇不会提供 给你吗？等等等等，从我开始做起，真 心希望我们团队是一个有爱心、感恩、 忠诚、孝顺、爱帮助人的团队，包括最 近出现有位伙伴自离的事情，我是最痛 恨这种人，因为没有团队精神，如果你 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 确实很有事情，店长、经理们都是有血 有肉的，都能理解你，如果确实有事， 那我们提前安排，但是请一定要告诉我 们，不要去自离，相互之间多份信任、 多份尊重 4 培养自己的学习力 4.1 每个月坚持看一本书，看完 后和周边人分享感想，感想写入自己日 记本或者 qq、微博、微信等 4.2 下班后，多看看新闻、报纸、 网络视频因为一个国家一个省一个市一 个县一个乡一个镇管理都是通的，管理 一家门店或者一个区域一个市场，只要 你善于总结管理之道，其实都是通的， 这句话以后你一定懂 4.3 乐于交际，有时与君一席话， 胜读十年书，十年谈不上，但是至少在 以后事业上会有帮助，这就要求我们自 己要学会创造这样的机会与条件，当年 我在门店当员工的时候，就会给自己创 造这样的机会发发节日祝福信息、一起 做个饭，多电话请教，现在可以喝喝茶， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 酒就尽量少喝 4.4 多参加会议多提出自己的想 法，哪怕自己做错了，上级或者别人说 你说明我们还真的有成长的空间，反过 来想，我获得了成长、获得了阅历，这 点骂真不算什么？ 4.5 学会借力资源整合 5 一定要学会自己总结自己 可以每天、可以每周、可以每月 对自己进行总结，就像放电影一样晚上 睡在床上想想：我今天、我这周、我这 月到底做了什么对我有成长、或者对公 司、对伙伴、对自己女朋友，对父母、 对社会反正工作和生活都可以，做错了 的事情，想想：我下次可以做的更好吗？ 如果可以，我该怎么做？做的好的是否 可以和周边的伙伴分享，门店与门店之 间、区域与区域之间、部门与部门之间、 公司与其它行业之间是否可以复制，最 终自己提升，公司受益，真正做到蓝海， 这样你我都会进步很快 最后，我想说的是，大家一定要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 保持一个好的心态。你进公司时，可能 由于面试的问题，交流不充分，给你的 职位低了点，给你定的工资不像你期望 的那样高，但我觉得你今天拿的工资并 不代表你的身价。只要你锻炼出能力， 有了本事，即使我们暂时没有给你发挥 的空间，你不用天天抱怨，请一定要告 诉你上级，上级没有反馈，请告诉隔级 或者直接电话打给我 最后真心祝愿大家每天开开心心 心的面带笑容工作和生活 *城市： * 2014 年 3 月 12 日 和同事相处方法 1、后退法。即让自己在发表态 度、观点前先克制自己，然后考虑周全 后再发表 2、忘却法。让自己遗忘掉那些 令自己情绪激动的因素，只看事情本质， 就事论事。 3、三问法。 “我现在是冲动状态 吗？”“会造成恶劣影响吗？”“后果是怎 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 样？” 4、暗示法。气质决定命运，建 立良好积极的气质首先取决于我们能否 建立目标中的气质 新员工培训基本指引 1、 薪资待遇，生活补助，人文 关怀 2、 个人发展，企业方向和前景。 3、 作息时间 4、 厂规厂纪 1 门禁规定 迟到早退 办公区禁入 禁止吸烟 离岗换岗规定 禁止打架斗殴 禁止盗窃公司财物 、指令与服从 、离职手续 、工具，设备保管保养要求 、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 新员工培训 新员工培训与发展的概念 新员工培训与发展，又称岗前培 训、职前教育、入司教育，是一个企业 所录用的员工从局外人转变为企业人的 过程，是员工从一个团体的成员融入到 另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适 应组织环境并开始初步规划自己的职业 生涯、定位自己的角色、开始发挥自己 的才能。成功的新员工培训与发展已经 深入到了员工的行为和精神的层次，相 对于在职培训来说，新员工培训与发展 是群体互动行为的开始。 职场中，员工们经常受到的职前 教育不过是一种肤浅的、关于自己公司 的文化、政策、规程所作的介绍而已， 再多的不过是向新员工分发一些手册， 或者带他们在办公楼或厂区走马观花地 兜上一圈。新员工培训被视为不必要， 以致于同事成了新员工“ 入司教育 ”的主 体。 对于毕业生来说，刚刚进入职场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 踏入社会，他们就像一张白纸一样，不 同的企业文化会着上不同的色彩和图像。 从一个校园学子转变为企业人，如果想 追求员工和企业的双赢，企业就必须重 视新员工培训、系统规划新员工培训。 刚毕业的大中专学生，他们面临的将是 一个完全新鲜和陌生的生活环境，他们 的行为举止到内心体验与感受都会发生 一些或在或小的改变。 对企业来讲，新员工在刚来企业 的一个过渡期内会将依自己对企业的感 受和评价来选择自己如何表现、决定自 己是否要在公司谋发展还是当跳板，而 公司的企业文化、管理行为将会影响新 员工在工作中的态度、绩效、人际关系 等。 新员工将面临哪些问题？ 研究发现，新员工在进入企业之 初将面临如下三个典型问题： 一、是否会被群体接纳？ 每个人都会有这样的感受进 入一个新环境，是否会被这一个小群体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 接纳？曾经有一个性格有些内向的女孩 子在刚进入企业之初对我说：“在学校 时同学们都说，工作中的人们比较难以 相处，我也看了不少杂志上的文章反映 工作中人际关系的复杂。我现在也很担 心，不知道同事们会不会喜欢我，我是 否会被别人说闲话，我的私人生活会不 会被别人过分地干扰。听说，工作之初 有不少同学都为难以与同事们相处面换 工作的。但愿我能幸运一点吧！” 不难发现，只有当这个女孩的上 述疑虑完全烟消云散之后，她才能以一 种愉快的心情来充分地展示她的才智。 二、公司当初的承诺是否会兑现？ 有不少企业为了能吸引优秀的人 才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦 员工进入公司，便出现了虚假的情况， 或者要求于员工的条件过多、给予员工 的过少。相对于员工的工作准则、企业 的历史及目标来说，员工更加关心自己 的工资人、福利、假期、发展前景等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 只有自己的切身利益得到保障之后，他 们才可以从心理上接受企业的文化、融 入公司的群体中，否则他们会表现消极， 即使是积极的，他们也是在准备工作经 验假以时机而跳槽。 新员工文件袋检查清单 公司最新组织结构图； 公司未来组织结构图； 工厂厂区图； 有关本工业、本公司或本职 工作的重要概念和术语； 政策手册副本； 工会合同副本； 工作目标及说明的副本； 公司公休日表； 小额优惠表； 工作绩效评价的表格、日期 及程序副本； 其他表格副本； 在职培训机会表； 信息来源； 处理紧急情况和防止事故的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 详细步骤； 重要的公司内部刊物的副本 样本； 重要人物及部门的电话、住 址； 保险计划副本。 三、工作环境怎么样？ 这里所说的工作环境既包括工作 的条件、地点，也包括公司的人际关系、 工作风格等。新的环境是吸引新人的， 还是排斥新人的？同事们是否会主动与 新员工交往并告诉他们以必要的工作常 识和经验？第一项工作有人指导吗？他 们是否完全明白了自己的工作职责？为 了完成工作，他们得到了必要的工作设 备或条件吗？上述问题直接关系到新员 工对企业的评价和印象。 新员工培训与发展的必要性 使新员工获得职业生涯所必需的 有关信息，开始适应组织环境。 通过职前培训活动，新员工熟悉 了工作场所，了解了企业的规章制度和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 晋升、加薪 的标准，清楚了企业的组织结构 和发展目标，从而有利于新员工适应新 的环境。 明确工作职责，适应新的职业 运作程序，掌握一定的操作技能，开始 胜任工作。 通过员工手册、职位说明书、必 要的参观活动和一定的技能培训，新员 工明确了自己的工作任务、职责权限和 上下级汇报关系，适应了新的工作流程， 对利用一定的工作不再感到陌生，从而 有利于新员工开始胜任自己的工作。 建立良好的人际关系，逐渐被 一定的团体接纳，增强员工的团队意识 与合作精神。 通过参加初级的沟通游戏、团队 协作课程等，使新员工树立团队意识， 也使老员工与新员工充分接触、相互交 流，形成良好的人际关系。 通过一定的态度改变和行为整 合活动，促使新员工转变角色，从一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 局外人转变成为企业人。 新员工或者从校园步入企业，或 者从另外的企业加入到本企业，对于职 业的理解、领导的概念、职业生活的 “游戏规则”等有着各自不同的理解。为 了使企业的使命得到贯彻，为了使企业 的行动目标和品牌得到维持，企业有必 要将自己的经营理念和企业文化等融入 到员工的行为与观念体系中，从而使员 工成为本企业真正的“ 企业人 ”。 为招聘、甄选和录用、职业生 涯管理等提供信息反馈。 通过岗位培训，新员工在招聘与 甄选活动中“ 制造” 的假象会暴露或者招 聘负责人的错误认知和主观偏见会得到 证实，而且新员工也会充分地表现自己 的全面形象，加深了企业对员工的了解， 这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理 等提供信息反馈。 新员工培训应包含的内容 为了制定有效的新员工培训方案， 我们首先来检查一下你们新员工培训方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 案是否包含了应有的内容。 公司概况 有效的新员工培训方案首先应让 员工全面了解、认识公司，减少陌生感， 增加亲切感和使命感。公司概况既包括 有形的物质条件如工作环境、工作设施 等，也包括无形的如公司创业过程、经 营理念等。一般来说，公司概况应包括 如下信息： 1） 工作场所与设施； 2） 企业历史、前景规划； 3） 企业的产品、服务及工作流 程； 4） 企业的客户和市场竞争状况； 5） 企业的组织结构及重要人物。 职位说明及职业必备 要向新员工详细说明职位说明书 上的有关条款，你需要向新员工描述出 恰当的工作行为，并做出示范，制定日 程安排，并在规定的时间内让新员工掌 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 握工作方法和工作技能，要接受新员工 提出的问题并给予必要的指导。对于绩 效考核、晋职、加薪等规定也要详加说 明。 所谓职业必备是指员工应掌握的 在具体工作中的同事的联络、上司的管 理风格、必要的保密要求、公司中的一 些“行话”等。 法律文件与规章制度 法律文件是指带动合同、公司身 份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面 基于法律和有关规定而签署的文件。 规章制度是新员工工作和行为的 准则，有关员工工作和人事管理方面的 规章制度必须让员工了解，这些通常载 于内部刊物或员工手册中。 如何使新员工成为你的“企业人” ？ 这一问题所需求的信息包括加强 团队协作精神、内化企业经营理念、增 强员工对企业的忠诚感和归属感等活动 所传达给员工的信息。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 下面的主意是管理者总结出来的 用于增强员工归属感的一些办法，如下： 让员工对第一天印象深刻的办法： 举办一个招待会，备好咖啡 或茶点。邀请公司的每一位员工前来与 新员工见面。 帮助新员工做好工作 准备，看看其办公桌上的办公用品是否 齐备。如果需要的话，为新员工准备一 本台历，并为其印好名片和放大桌上的 姓名牌。 在显著位置上放一个欢迎新 员工的条幅。 送给新员工一件公司的纪念 品，如印有公司标识的水杯、t 恤衫、 钢笔或小计算器等。 邀请新员工共 进午餐。 给新员工准备一个救生包， 里面放一些不落俗套的小玩意，从中也 可以反映企业文化特色。 例如，新员工的工作是为顾客提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 供服务，顾客常常发火，那么救生包里 可以装有“邦迪 ”牌创可贴以备听腻了对 方讲话时使用，还有一些写有“是的， 先生”或“是的，夫人”的卡片以备使用。 用公司的“ 行话” 写一封欢迎 信送给新员工。当他们读信时，给他解 释一下这些“ 行话” 的意思。 老员工自我介绍时，请他们 列出公司独一无二的“ 特点 ”来。 例如，有人可能会谈到一位古怪 的顾客，有人可能谈到星期五是可以身 着便服的一天，也有人会说起每年圣诞 节聚餐时“杯盘狼藉 ”等。一一介绍完之 后，新员工也就掌握了一大堆关于公司 和公司员工的信息。 新员工培训内容清单 在制定新员工培训方案后，要仔 细检查一下有哪些应该让员工知道的信 息漏掉、有哪些重复，检查清单就是运 用于这个环节。 培训部门负责人的检查清单： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 公司概况 1. 欢迎词； 2. 公司的创业、成长、发展趋势； 3. 目标、优势和存在的问题； 4. 公司的传统、习惯、规范和标 准； 5. 公司的特殊使命和功能； 6. 产品和服务、主要用户情况； 7. 产品生产和对用户提供服务的 方式、步骤； 8. 公司各种活动的范围； 9. 组织、结构、与子公司的关系； 10. 组织指挥系统； 11. 主要经理人员的情况； 12. 各团体之间的关系、期望和 活动。 主要政策和过程介绍 1. 报偿； 2. 加班； 3. 轮班制； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 4. 扣留； 5. 折扣； 6. 工资预支； 7. 工作费用报销； 8. 工资率及工资范围； 9. 节日工资； 10. 付薪方式； 11. 购买内部处理产品的特权； 12. 向贷款部门借贷； 13. 纳税方法。 小额优惠 1. 保险金； 2. 人寿保险； 3. 工人奖励； 4. 病、事假； 5. 退休计划及优待； 6. 顾问服务； 7. 医疗及口腔保险； 8. 残疾保险； 9. 节、假日； 10. 再职培训机会； 11. 自助餐厅。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 新员工培训必须的内容应该包括: 1.公司的位置和环境。 2.企业的标志及由来。 3.企业的发展历史和阶段性的英 雄人物。 4.企业具有重要标志和意义的纪 念品的解说。 5.企业的产品和服务。 6.企业的品牌地位和市场占有率。 7.企业的组织结构及主要领导。 8.企业文化和企业的经营理念。 9.企业的战略和企业的发展前景。 10.科学规范的岗位说明书。 11.企业的规章制度和相关的法律 文件。 12.团队的协作和团队的建设。 1