医院三好一满 意活动经验材料(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院三好一满意活动经验材料(精选 多篇) 扎实开展“ 三好一满意 ”活动 全面推进医院规范化建设 根据卫生部关于在全国卫生系统 开展“三好一满意 ”活动要求及 2014 年 工作安排部署，我院结合正在开展的创 先争优、行风建设、中医医院管理年、 二级甲等中医医院复审等活动，以病人 为中心，持续改进医疗质量，大力弘扬 高尚医德，着力提升服务水平，进一步 解决群众看病难、看病贵等突出问题， 全面推进医院工作，争创人民满意的中 医院。主要工作如下： 一、在改善门诊服务方面。 我院通过优化服务流程，方便群 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 众就医；实行价格公示制度，公开透明 服务，保障群众看病就医知情权；重视 医患沟通，努力做到“ 服务好 ”。 “服务好” 的主要举措包括：开展方便门诊服务； 改善医院就诊环境；推广优质护理服务； 建立医疗投诉办公室；开设“患者回访 中心”。 一是医院组织门诊工作人员认真 学习、严格落实各级医疗机构十大窗 口服务规范 ，优化服务流程，方便群 众看病就医。二是加强对导医人员服务 的管理，强化服务意识、语言艺术、沟 通技巧和应对突发状况能力等方面的培 训，维持好门诊就医秩序。三是做好科 室特色、专家信息、出诊时间和诊疗流 程宣传，以“ 人性化” 为标准规范诊室、 治疗室布局，确保诊疗质量，坚决杜绝 “大处方”。四是各职能科室加大对门诊 病例处方、申请单、报告单规范书写的 检查力度；由医院“ 患者回访中心 ”，每 月一次做好门诊病人的满意度调查，自 觉接受服务对象和社会各界的监督。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在改善急诊急救医疗服务方面。 加强急诊科标准化、规范化建设，进一 步完善、畅通急诊急救绿色通道。加强 医生综合急救能力培训及院前、院内急 救医疗服务的协调配合，确保急救医疗 服务无缝衔接，提升救治、转运病人的 质量。 在改善住院服务方面。一是通过 重新优化分配住院部病房、缩短平均住 院天数等方法，解决住院用房紧张问题。 二是合理配置护士人力，夯实基础护理 质量和“六个一服务 ”，全面推广优质护 理服务示范工程，尽快提升年轻护士的 技术操作能力和人性化服务水平。三是 加强病房规范化建设，严格探视和陪护 管理，为住院患者创造整洁、舒适、安 静、温馨的住院环境。四是推行为住院 患者提供陪检、陪护等便民服务，积极 开展健康教育，认真落实出院患者电话 随访制度，构建和谐医患关系。 二、在持续改进医疗质量和医疗 安全方面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 我院通过加强医疗质量管理，规 范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力 做到“质量好 ”。 “质量好”的举措包括：每 周由医务科组织学习和严格执行医疗质 量和医疗安全的核心制度；健全医疗质 量管理与控制体系；严格规范诊疗服务 行为，推进合理检查、合理用药、合理 治疗；加强医院感染管理；加强医疗技 术和设备应用管理，做好医疗质量安全 防范措施。 加强对中华人民共和国执业医 师法 、 护士条例 、 医疗机构管理条 例 、 侵权责任法等医政法律法规的 培训学习，强化依法执业监管，杜绝无 证行医。 严格规范医疗文书书写，加大对 病历质量、医院感染和临床用血的管理， 建立健全医疗质量控制体系，由医务科 每月准确公示质控信息，并提出整改意 见。 严格按照山西省重点中医专科建 设基本标准要求，加强重点科室建设与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 管理如肛肠科、针灸推拿科、中药房等， 做到人员配备到位、设施设备配套、技 术水平过硬、管理科学规范。 进一步落实合理用药、合理检查、 合理收费的“ 三合理” 规范，坚持因病施 治，重点落实好抗生素和心脑血管病用 药的监管、排名、公示、处罚力度。 规范投诉管理，严格执行“首诉 负责制”，由 “投诉接待室 ”负责投诉接 待和处置程序，认真对待患者的诉求， 依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。 三、在加强医德医风和行风建设 方面。 我院通过加强医德医风教育，大 力弘扬高尚医德，严格执业行医，努力 做到“医德好 ”。 “医德好”的主要举措包括： 继续加大医德医风教育力度；制定完善 医德医风制度规范。同时，我院还通过 深入开展行风评议等活动，接受社会各 界人士监督，对提出宝贵的意见做好整 改。 进一步规范实施院务公开，确保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 所有收费和服务项目通过电子信息平台、 一日清单等形式进行公开，方便群众查 阅。 重视医患沟通，加强对广大医务 人员医患沟通技能的培训，完善沟通内 容，创新沟通方式，充分尊重患方的知 情权、同意权、选择权。建立医患沟通 责任人制度，住院患者主要由责任医生、 责任护士负责沟通；手术患者术前、术 后由主刀医师亲自沟通。 坚持廉洁行医，坚决拒收红包、 回扣，切实加强医德医风教育，使广大 医务人员树立职业荣誉感和责任感，培 养良好的职业情操，始终把患者的利益 放在首位。 落实医德医风考评、医师定期考 核和不良行为记录等制度，通过宣传教 育和制度建设，加大违法违纪行为的惩 戒处罚力度，强化治理医药购销领域商 业贿赂和医德医风建设长效工作机制。 落实“ 三重一大” 事项集体讨论决 定制度，加大对领导班子的监督力度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 完善药品、高值耗材、医疗设备、基建 等招标形式，确保公开、公平、公正、 透明。 我们认为，扎实开展 “三好一满 意”活动是构建和谐