医院药房优质 服务发言稿(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院药房优质服务发言稿(精选多篇) 我现在的工作岗位是门诊西药房的 窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病 人，与病人产生医患之间的沟通和交流， 成为药学科学为病人服务的最前沿；另 一方面，在病人眼中，它代表了我们药 房乃至整个医院的整体水平，体现了医 院的形象。因此，作为窗口从事调剂工 作的药师，必须训练有素，不但要有高 度的责任心，良好的精神面貌，还必须 具有明确的服务理念和较高的服务水平。 药品是药学人员帮助人民群众防病治病， 与疾病做斗争的武器。因此，药学人员 的道的行为和工作质量往往会对病人产 生较大的影响。当药师真诚热情的对待 病人，耐心向病人解释用药方法，详细 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 交待那些毒副作用较大的药品；用法用 量以及一些需要特别注意的因素时，病 人就会觉得受到尊重，从而发自内心的 配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾 病作斗争的信心最大限度的提高治疗积 极性和依从性，及早恢复健康，重新投 入工作中去，为社会做出更大的贡献。 所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。 这也要求我们药师要不断寻找自身的不 足，完善为病人服务的举措，改善服务 态度的同时也要提高个方面的素质，及 可能使工作日趋完善，使病人更加满意。 在竞争日益激烈的今天，我们要用优质 服务的“软件 ”将病人吸引过来，赢得病 人对医院更大的信任。我个人也会在严 格要求自己的同时，和同志们团结协作， 齐心协力，使我们的工作不断在更高的 起点上取得更大的进步. 社会不断发展,时代快节奏的前进， 各行各业在不断的挑战中生存发展，在 医疗市场中我们深有体会。用新的观念、 新的思为来指导我们的工作,才不会被潮 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着 我们。过去，药师“ 有所为 ”体现在处方 调配、处方核发、药品领入、保证供应 等过程，现在药师要与时俱进是形势所 迫不断改变，要求药师具有全面的专业 知识,提供给病人药学服务,指导病人使 他们得到合理、安全、有效的用药；同 时,要参与临床医师的药物治疗工作。在 日常工作中除完成院方要求继续教育的 内容,我们自发根据专业特点工作需要， 一周一次进行专业知识的学习，定期做 测验，这一切都是为了提高大家的工作 质量、服务质量，从而解答病人的咨询, 解决病人的困难。下面我给大家讲一 个鲶鱼效应 据称,过去挪威人出海捕 捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死 鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出 了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶 鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼 因见到几个“ 异己分子”, 便紧张起来 ,加 速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率 降低,渔民的收益也就提高。其后把这种 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发 其活力,延长保活期的现象称之为鲶鱼 效应。这里的鲶鱼代表了一个引进机 制、一种观念、一种改革及外在的压力 市场的竞争。我们的工作就要求变,变则 通，通则兴。目前在我们工作中存在着 有所不为。一些政府行为我们是无法左 右,招标采购的品种改变,频繁调整药价， 这些对我们的服务工作增加了难度,需要 我们解释解答为什么，这降低了我们服 务满意度的百分点；还有三院的老问题 就医环境，门诊的中西药房是一个通道, 尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地 方受限,无法满足病人候诊的要求；中西 药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅 里,这是三院人流最密集的地方。我只有 从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须 提前 5-10 分钟上岗,排队不能超过 8 个 人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。 这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。 还有,我在工作中做了大量协调周边科室 的工作,收费问题,医生问题等等。减少 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 了病人多跑路,为病人解决了就医中的问 题,从中增加了病人对我们的满意度。总 之,在改革的大潮中我们要不断的完善自 己的工作,努力做一名合格的现代药物治 疗师 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质 服务活动表彰大会，我和大家一样心情 非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和 支持，我科荣幸地被评为优质服务科室， 在此我代表 xxxx 科全体医务人员向在 座的领导、同事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展的优质服 务活动中，我们主要做了以下几方面的 工作： 第一、加强了主动服务意识的教 育和培训。在创建优质服务月伊始，我 科开展了“假如我是一位病人” 的讨论和 学习，由此大家体会到自己在服务意识、 技术水平、行为规范等方面与患者的要 求存在距离，必须真正更新服务理念， 主动为患者提供服务。同时多次召开科 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 会，列举种种服务意识不足的表现，由 科室医护人员自己点评，共同讨论制定 整改措施。通过实际例子向医务人员灌 输以服务对象为中心的服务意识。两次 召开患者工休会，征求患者的服务需求， 从患者的实际需要出发，打造良好的服 务行为。从近段时间的医疗护理工作来 看，我科医务人员的主动服务意识确实 有所提高。比如，护士巡视会主动询问 输液的患者需不需要倒水、上厕所，天 气转凉，护士主动询问患者是否要加被 子。医生查房会主动向患者告知所做检 查、检验的结果，帮助患者传真证明资 料，电话联系厂家协商患者自身相关事 宜等等。 第二，规范文明用语和交班纪律。 从细微处入手，通过一件事、一句话， 规范科室工作人员的服务行为。科室制 定了文明用语标 准，间断地利用晨会组织大家练 习文明用语。规范晨会交班纪律，如统 一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 态等。 第三，实行微笑服务和有声服务。 微笑是最美的语言，我科要求医生查房， 护士进行护理操作，以及解答问题、健 康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸 示人。如近期处理一公司群体住院患者 闹事的事件中，我科医务人员始终做到 和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度 劝说患者通过正当途径维权，从而避免 了患者对医院和科室的误解，化解医患 间的矛盾。医务人员也在一次又一次的 矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和 教训。实行首问负责制， “谁接待谁负责， 问题到我为止” 帮助患者或家属解决问 题，从而改变了个别医护人员遇到患者 询问，即以简单一句“ 你到医生办公室 找某某问问” 或者“ 你去男厕所拿个便盆 ” 等等打发患者。实行有声服务，人到声 到，把“三不允许 ”作为工作纪律，即不 允许只打手势不说话，不允许回答“不 知道”，不允许一走了之。经此一点一 滴的努力，逐步改善我科工作人员的服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 务态度。 第四，强力推动医患有效沟通， 丰富患者的住院生活。 在查找服务盲点时，大家认为沟 通不到位是影响我科服务质量的重要原 因之一。世界医学之父希波克拉底也曾 说过,医生有“ 三大法宝：语言、药物、 手术刀”。医患关系的好坏直接影响到 医疗和护理质量。对于住院时间较长的 患者，建立和谐的医患关系更是顺利开 展医疗活动的保证和基点。为此，我科 举办了全院性的沟通技巧讲座，增 强了全科员工对沟通重要性的认识，提 高医护人员的沟通能力。 在中秋佳节到来之际，召开医患 中秋茶话会，组织放电影活动，使患者 在住院生活之余得到娱乐享受。 我们认为，医疗措施之外的生活 上关心，能促进医患沟通，增进理解， 更好地执行医院管理的各项规定，提高 患者对医院的服务满意度。在医患沟通 中，医务人员尽可能多换位思考，以真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。 在我科住院将近一年的患者 xxx，曾因 误解差点对护士动粗，前不久他却送了 一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。 服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身 多处转移的患者家属，初入院时对我科 百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙， 对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属 大为感动，送红包以示感谢！ 第五，进行服务流程再造，落实 便民措施，使优质服务落到实处。针对 出入院流程不合理的问题，我科重新修 订了出入院流程、留标本送辅助检查流 程等，使各项服务流程趋于完善。并落 实相关便民措施解决患者的开水和热水 供应等问题。 第六，数管其下，严抓病历质量 和药品管理，确保医疗安全和工作质量。 对于科室存在病历质量管理不严和部分 药品使用不合理等问题，科室制定了 xxxx 药品管理规定 、 xxxx 住院病 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 历管理规定和xxxx 责任追究制度 等一系列规定，责任到人，监管到位， 通过每月 2 次在架病历专项检查和病历 点评，利用每周 2 次三级医师查房和每 天护理的医嘱查对，认真检查病历质量 和不合理用药情况，对存在问题者采取 科室通报和经济处罚相结合的措施，经 此整改后，病程记录不及时和出 院病历不按时完成的问题明显改进，用 药不合理也得到了一定的控制。 第七，完善跟踪问效服务机制， 落实电话回访，收集服务反馈。科内设 电话回访登记本，主管医师半月内回访， 护士长一月内负责跟踪随访，通过两次 电话回访，部分了解了患者对我科医疗 护理服务的满意程度，对能及时电话随 访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出 院患者进行电话回访的结果显示，患者 对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患 者对我科的总体服务满意。此项工作我 科将坚持长期执行下去，一方面能树立 医务人员良好口碑，增强医院竞争力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 另一方面也是建立优质服务长效机制的 有力举措。 审视创建优质服务活动以来的工 作，我们清醒地看到，虽然我科在创建 优质服务月中取得了一些成绩，但是我 科依然存在诸多不足，主动服务意识还 不能深入每个人的脑海里，服务技术、 服务水平尚需不断提高。因此，我们将 继续努力，一步一个脚印，踏踏实实， 切实提高服务水平，打造服务品牌，创 造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家！ xxxx 2014-xx-xx 在市医院“ 优质服务年 ”活动 总结表彰大会上的讲话 副市长董永芳 同志们: 在这年末岁首，辞旧迎新之际， 很高兴参加今天市医院召开的“优质服 务年”活动总结表彰大会。在此,我谨代 表市委、市人大、市政府、市政协向获 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 得表彰的“优质服务集体 ”和“优质服务 明星”表示热烈的祝贺 ,向长期以来奋战 在全市医疗卫生战线的广大医务工作者 致以亲切的问候！ 即将过去的一年，市人民医院在 市委、市政府的坚强领导和省、市卫生 行政主管部门的指导帮助下，院领导班 子团结带领全院职工，坚持以“三个代 表”重要思想和科学发展观为指导，紧 紧围绕市委、市政府总体工作部署， 1 以“三级甲等 ”医院复审为契机， 不断提高医疗质量；结合全市开展的建 设学习型党组织、创先争优和转变机关 作风活动，大力加强思想政治建设，不 断丰富精神文明创建内容，以“关心病 人、关爱病人、关注病人”为主题，在 全市医疗机构中率先开展“优质服务年” 活动，努力构建和谐医患关系；切实加 大人才培养和引进力度，着力提高医院 核心竞争力；加强基础护理，强化护理 安全管理，不断提高护理队伍整体素质； 积极增强公共卫生职能，落实医院感染 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 管理措施，有效防治重大传染疾病；三 级甲等医院复审顺利通过并获优秀等次； 狠抓项目建设，市医院医疗综合大楼建 设项目获得省发改委批复，市政府已正 式批准建设，由市医院承建的市精神卫 生防治中心和全科医生培训中心项目进 展顺利，为市医院的改革、发展奠定了 坚实的基础，在全市医疗卫生事业发展 中发挥了积极的示范带动作用。 “十二五 ”期间，国家和省上将更 加注重保障和改善民生，进一步加快发 展医疗卫生等社会各项事业，深化医药 卫生体制改革，推进基本公共服务均等 化。市委、市政府坚持以科学发展观为 指导，从新的视野和角度，对张掖的特 色和禀赋、拥有的优势和劣势等市情进 行重新审视和 定位，确立了“ 生态安全屏障、 立体交通枢纽，经济通道”区域战略发 展定位和“生态建设、现代农业、通道 经济”三项重点工作，提出了建设生态 文明大市、现代农业大市、通道经济特 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 色市和民族团结进步市的战略目标。这 为全市医疗卫生事业的发展带来了前所 未有的机遇，也提出了新的更高的要求。 特别是市委、市政府从贯彻落实科学发 展观，体现以人为本理念的客观要求出 发，着眼科学配臵医疗资源，加强医疗 保障体系建设，保障群众身体健康和生 命安全，充分考虑市医院目前发展规模 和科室配臵已无法满足广大群众看病就 医需要的实际，将市医院医疗综合楼建 设项目作为首要民生工程列入市政府 2014 年重点建设项目，全力支持建设， 必将有力地推动市医院建设发展跃上一 个新的台阶。 2014 年，是“ 十二五 ”开局之年。 市医院乃至全市卫生系统要在市委、市 政府的坚强领导下，深入贯彻落实科学 发展观，按照市委、市政府对全市医疗 卫生事业发展的总体要求，进一步解放 思想，实事求是，与时俱进，开拓创新， 着力从以下三个方面不断提高医疗卫生 服务水平，切实保障广大人民群众的身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 体健康和生命安全，为全市经济社会又 好又快发展做出新的、更大的贡献！ 一是着力改善医疗基础设施。要 把逐步改善医疗基础设施作为深化医药 卫生体制改革的基础和关键，切实抓紧 抓好。特别是市卫生局、市医院要把医 疗综合楼项目建设作为市医院提升医疗 服务能力和水平的方向，从医院科学发 展、长远发展的高度，精心谋划实施项 目，切实拓宽融资渠道，全力做好各项 前期工作，力争明年 5 月份开工建设。 同时，要抓紧精神卫生防治中心项目的 前期筹备工作，力求尽快开工建设，发 挥效益。市全科医生培训中心建设项目 也已列入全省“ 十二五” 卫生发展规划， 要尽快做好项目开工建设的各项前期工 作，力争明年开工建设。 二是着力提高医疗质量。要切实 加大人才培养和引进力度，加强学科建 设，重点加强年青医务人员和骨干人才 培训。各级医疗卫生单位要认真执行首 诊负责制、处方管理制等一些行之有效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的制度，不断规范临床检查、治疗等行 为，加大临床医疗质量督查，健全完善 医疗质量安全评价机制，不断提高医护 队伍整体素质和医院核心竞争力。同时， 要积极加强公共卫生职能建设，严格落 实医院感染管理措施，努力提高重大传 染病防控能力。 三是着力构建和谐医患关系。要 不断加强医德医风建设，全面落实党风 廉政建设责任制和行风建设目标责任 制，健全完善医德考评制、医务 人员不良业绩记录制等制度，严厉打击 商业贿赂。要认真完善、总结和推广市 医院以“关心病人、关爱病人、关注病 人”为主题的优质服务活动经验，不断 完善服务举措，创新服务模式，构建优 质服务长效机制，从服务语言、服务行 为、服务制度、服务设施、服务环境和 服务流程等方面全方位打造具有人文化、 个性化、专业化、社会化的良好服务团 队，构建和谐医患关系。 最后，在元旦即将来临之际，祝 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 大家新年快乐，身体健康，工作顺利， 阖家幸福！ 医院下半年重点要抓好医疗护理 质量和优质服务，优质的服务是我们服 务患者重要的调味剂，只要我们保持一 个乐观的心态，变被动服务为主动服务， 我们的服务工作就会提升到一个更高的 层面。 针对我们优质服务工作，下半年 将安排两次培训： 1、全院服务理念心态培训 2、全 院礼仪形象培训。 培训结束后，各科室主任在一周 内要专门组织科室医务人员共同进行讨 论，要求人人发言，各科要将讨论情况 详细记录，并上交办公室。 院委会成员也将明确分工，专人 负责，走到科室中与科主任密切配合， 从根本上提升优质服务，各科室之间要 有赶、帮、超的气势，不甘落后的表现。 同时院委会将优质服务工作，进行了分 区域管理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 总负责人：院长 区域负责： 门诊部：主管副院 长 住院部：主管副院长 行政后勤：主管副院长 各科室每天早晨 8 点进行交班前， 由科主任带领医务人员共同宣读礼貌用 语：您好、请坐、请慢走、请稍等、对 不起、谢谢。 院委会分管人员每周至少到主管 科室参加一次交班，督促学习制度，落 实文明用语，切实做好监督管理工作。 在工作中要提高认识，严于律己，与职 工多交流，多沟通，不抱怨任何问题， 不放弃一个职工。 我相信只要大家共同努力，我们 一定能够创造一个温馨、舒心的大家庭。 门诊部优质服务月总结 在医院优质服务里，门诊部积极 开展优质服务活动，通过我们的“微笑 服务，满意待患” 让病人感觉我们医务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 工作者是与他们站在同一战线，这能增 强他们战胜疾病的信心，同时也能让患 者在我们医院就医时感受到温暖。 为确保这一优质服务的实施：我 们门诊部主要从三方面做起： 一科学 管理强素质：为给患者提供安全满意的 服务，我们门诊各科室实施了科学管理， 把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在 手上，通过每天的交班，使每天的工作 有条不紊