电信个人工作 总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信个人工作总结(精选多篇) 岁月不居!转眼间我来到电信工作 将近一年了。时间催促我即将告别 20xx，憧憬激励我在 20xx 年开创事业 的新高。20xx 年是我真真正正走上工作 岗位的第一年，对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受，我也一 样。对我而言，我通常会从两个角度去 把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定一切 ”。有了正确的态度，才 能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对 工作的态度就是选择自己喜爱的，然后 为自己的所爱尽自己最大的努力。我一 直认为工作不该是一个任务或者负担， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 应该是一种乐趣，是一种享受，而只有 你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。我相信我 会在对这一业务的努力探索和发现中找 到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为 它尽我最大的力量。可以说，懂得享受 工作，你才懂得如何成功，期间来不得 半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成 专业能力和基本能力。对这一问题的认 识我可以用一个简单的例子说明：以一 只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在 沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定 了它能在沙漠的环境里生存多久。具体 到人，专业能力决定了你适合于某种工 作，基本能力，包括自信力，协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展 潜力等，将直接决定工作的生命力。一 个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 20xx 年，我将以崭新的精神状态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 投入到工作当中，努力学习，提高工作、 业务能力。积极相应电信公司企业转型 的需要，贡献自己的光和热。 20xx 年马上就要结束了，在过去 的一年里，有了领导和同事们的悉心关 怀和指导，我通过自身的努力，在工作 上取得一定的成果，但也存在诸多不足， 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年 3 月份来到电信工作， 刚来的时候，被分到商务领航中心学习， 正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从 那时接触网络视频监控，对他的结构就 产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的 教导和自身的学习下，现在已清晰的了 解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时， 也参与了项目管控工作，从以前跟着师 傅学和做，感觉做工程并不是很困难， 但是，当自己亲手去做一个项目时，才 知道这其中的点点滴滴，不是一句两句 可以说的清楚，就拿木材检查站视频监 控这个项目来说吧，虽然监控点不多， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 技术也不复杂，但真的做起来，需要考 虑的事就很多了，前期的现场勘察，与 客户的沟通，与省公司的协调，一样都 不能少，一样看似简单的问题，考虑的 方面就很多了，什么事先解决，这件事 怎么做，需要做哪些准备工作，都是需 要考虑的，在经过几个月的准备工作， 检查站的项目于这个月开工了，按目前 施工情况来看，还算顺利，当前的问题 就是怎样与施工队沟通，解决施工过程 中遇到的问题和困难，加快施工进度， 争取在规定时间内完工。 总结今年的工作，尽管我有了一 定的进步，但在一些方面还存在不足， 有些事情做的还不够完善，在今后的工 作中加以改进，在今后的时间里，自己 将努力学习专业知识，把自己用知识武 装起来! 岁月不居！转眼间我来到电信工 作将近一年了。时间催促我即将告别 2014，憧憬激励我在 2014 年开创事业 的新高。2014 年是我真真正正走上工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 岗位的第一年，对于工作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受，我也一 样。对我而言，我通常会从两个角度去 把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “态度决定 一切” 。有了正确的态度，才能 运用正确的方法，找到正确的方向，进 而取得正确的结果。具体而言，我对工 作的态度就是选择自己喜爱的，然后为 自己的所爱尽自己最大的努力。我一直 认为工作不该是一个任务或者负担，应 该是一种乐趣，是一种享受，而只有你 对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能 充分的体会到其中的快乐。我相信我会 在对这一业务的努力探索和发现中找到 我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它 尽我最大的力量。可以说，懂得享受工 作，你才懂得如何成功，期间来不得半 点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成 专业能力和基本能力。对这一问题的认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 识我可以用一个简单的例子说明：以一 只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在 沙漠的环境里生存，而基本能力，包括 适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定 了它能在沙漠的环境里生存多久。具体 到人，专业能力决定了你适合于某种工 作，基本能力，包括自信力，协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展 潜力等，将直接决定工作的生命力。一 个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 2014 年，我将以崭新的精神状态 投入到工作当中，努力学习，提高工作、 业务能力。积极相应电信公司企业转型 的需要，贡献自己的光和热。 - 2014 电信营业员年终工作总结 座落于 xx 繁华地段的中国电信 xx 营业厅是电信公司对外营业的最大标 准营业厅，至 200x 年取得省级青年文 明号的光荣称号以来，200x 年度我们在 继续深化“一流管理，一流服务，一流 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 人才，一流业绩” 具体要求的同时，力 求提高科技含量，创新含量，信用含量 和文化含量，在实现业绩突出，群众满 意，人才辈出，示范表率四个方面取得 了一定的效果。xx 营业厅这个生机勃勃、 奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位 员工在新的形势下不断追求发自内在的 服务精神，始终以完美作为目标，为每 一位用户提供来自电信的星级服务 *营业厅现拥有营业员 2xxxx， 其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高 中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是 电信 xx 分公司市区一家重要的对外营 业窗口，重任的背后意味着我们必须勤 奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实， 更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣 誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞 争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x 年十月份原五一 营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中， 东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业， 高度负责的工作态度，充分发挥主观能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 动性、积极性，激励奋发进取的工作热 情。公司党政工定期召开例会，落实实 际需要改进的内容，积极配合青年文明 建设的需要，给于创建经费的大力支持。 制定创建计划，在创建计划的指导下， 我厅深入开展活动，做到有推进计划， 有年度总结。在工作过程中我们实行明 确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现 突出的员工直接予以表扬并加入月末考 核，加强员工的主人翁意识，党员发挥 先锋模范带头作用，青年团员则主动向 党组织靠拢。 我厅根据首问责任制，iso9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服 务项目、服务人员管理、服务规章制度、 岗位责任、服务承诺、规范服务用语、 客户投诉处理八个方面对营业员的行为 做出了更加细致的规范，对用户投诉依 iso 要求更新了回复期限，对用户的建 议我们做到及时反馈，遇到问题及时整 改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、 科学化和人性化。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 在营业厅醒目的位置我们为自己 的服务提出了“ 青春献电信，服务创一 流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗， 着装统一整洁，在员工行为更为规范的 前提下，参照考核条例把制度的执行与 经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、 月月评佳，将营业员日常的现场实际情 况结合到每月的业务练功评比中进行综 合考评，实行公开评分，民主监督，择 优上岗。最后月月按评分结果进行考核 排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达 标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的 四大本的基础上，制作了一个 vcd 专题 片，一本画册，不仅如此，在电信的网 站上，我们专门设置了青年文明号网页， 详细地介绍了营业厅的具体情况，在网 页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿， 设置了具有电信特色的青年文明号的专 用网页。 严格要求自己，培养求真务实的 工作作风，自觉接受党团组织的监督， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 以积极饱满的热情服务于企业，服务于 用户。一系列的管理举措充分调动了营 业员的 积极性，使他们不再被动地接受 管理，而是主动地以极大的热情投入到 工作中去，争当先进，赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面经验，在新形式的要 求下，作为青年文明号的一份子我们参 加信用建设示范月活动，参加以服务社 会为宗旨的“ 号户结对” ， “青年文明号服 务卡助万家” 等活动；开展青年文明号 进社区服务，参加市组委会组织的“春 风行动” 及“ 送温暖，献爱心 ”活 动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困 户开展献爱心活动，结对扶助特困生一 名，并踊跃向“ 闽西灾区”捐款。这一系 列的活动将我们“ 青年文明号 ”的优质服 务延伸到了社会。 在开展青年文明号服务卡？助万 家活动中，我们做到主动上门服务， “只 要人人都献出一点爱，世界将变得更加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 美好”,200x 年有情的电信人曾多次来到 连江将爱心带到了这一对因天灾而带来 伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助， 定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐 关心这对孤儿，为他们送去 xx 电信人 的爱心， ，让他们的人生道路充满阳光。 今年 10 月，我们厅的营业人员 进行了重组，注入了一批新鲜健康的血 液 在此时我们拥有年轻，所以我们 更不满足于眼前，我们将此作为自己的 另外一个新的起点始终以用户的热点， 难点出发，想用户所想，及用户所 急在特色服务的基础上做到创 新在理解与信任中成长，在批评与自 我批评中成熟 所有 xx 电信人发扬主人翁责任 感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现 场解决用户的疑难问题，对于出现服务 质量问题进行及时的整改同时,让用户放 心消费，满意而归 为方便外来务工人员拨打长途我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 们还特地在营业厅一楼设置了公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无 法联系家人的困境；为缓解用户排队等 候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单 页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快 的环境；在值班经理台我们为不方便填 写单据的中老年人准备了不同度数的老 花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办 理业务提供的绿色通道所有的一切 都微不足道，但却将“ 中国电信，情系 四海”贯彻其中，与来到 xx 营业厅的用 户结下了深厚的情谊。 在青年文明号服务卡制作的过程 中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中 做到“群众参与、公众打分、公开评优” ， 遵循青年文明号的公约内容，我们以 “青春献电信，服务创一流” 的口号设立 监督台，主动发放服务卡，积极兑现承 诺的同时，努力做到零投诉。为有效推 进青年文明号文化建设，我们定期出活 动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有 中国青年报，青年博览等刊物，在今后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅 读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示 范岗文化。 我们不断地在一步步完善服务功 能，服务技巧和服务艺术，每一个用户 他到前台来办理业务他都会对服务有不 同的理解，掌握他们的心理需求是我们 营业员所要学习的。服务有它的多面性， 而我们员工都会有自己个性化的服务， “用户的要求都是对的 ”“用户是我的亲 人”“微笑面对”不管如何实现完善的 服务我们的最终目的就是让用户满意而 归。 一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服 务窗口，作为前台工作人员的我们要做 到面面俱到，我们是一支重新组合成的 高素质的服务队伍，具有高度负责的工 作态度在提出在业务上一丝不苟， 在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手 的 口号中，我们不断地组织学习各项 新业务知识，加强个人业务技能的培 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 训深入 开展学习“ 三个代表” 重要思 想教育活动，并且我们对于平时的业务 进行学习及 测试。公司还安排员工进 行青年文明号专题学习培训，在以青年 文明号应知应会的手册做为我们学习的 方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展 “号手联动”活动中，营业厅涌现出了一 批批的人才，班长王恒婧被评为先进 个人、 “优秀团员 ”的称号，在她的带 领下我们积极参加市，公司所组织的各 项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先 后 参评三八红旗手等殊荣，均取 得了优异的成绩陈香魁获得公司假 如我是 用户征文比赛中的一等奖， 任林秀获得“ 全国百名优秀服务标兵 ”的 殊荣 在党，团员发挥先锋模范作 用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好 推荐优秀青年入党的准备。 在现有的基础上我们不断地进步 也同样代表着我们在不断地创新在走 访了各个文明窗口，我们找距离，寻差 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 距，在经过长期的坚持努力下我们的窗 口也有了其它营业窗口前来取经营业 厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗 前培训任务，并且不辱使命，经过严格 的训练和耐心的传教，我们为各地输送 了一批批合格优秀的工作人员，如任林 秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍 等优秀的人员，是我们的骄傲， 同时，我们衷心地希望青年文明号 能够处处开放光彩 一流业绩创新高 200x 年是我们 cdma 的年度，在 出色完成公司下达的任务同时我们受到 了公司领导的肯定。 “天道酬勤 ”这是每 一个 xx 电信人都深刻明白的道理，在 以往的日子里，在党组织的指引下，xx 营业厅正是以这种精神为动力，取得了 200x 年度先进班组的称号，得到了领导 的肯定。在政策的引导下据调查，我们 营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意 度达 9xxxx 以上，前人留下的足迹是光 辉的，后人将在前人的足迹上进一步延 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日 子里，xx 营业厅积极参加市团委统一开 展的示范月服务活动，突出活动主题， 通过活动加强创建意识。xx 营业厅的社 会影响进一步扩大，在一些媒体上群众 中着一致的好评。一流设备，一流环境， 一流服务使得来到电信 xx 营业厅办理 业务的群众对我们的有着一流的评价。 俗话说“女性能顶半边天 ”而在 xx 营业 厅这个由二十二个女性同胞组成的集体， 可以说撑起了 xx 营业厅的整片天空。 *营业厅这支年轻的队伍，这个 生机勃勃的集体，将在新的形势下不断 追求发自内在的服务精神，讲究服务艺 术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待 每一位用户。以创建明星班组为目标， 为建设数字 xx 贡献自己的一份绵薄之 力 ! 文章标题：中国电信个人工作总 结 找文章到范文搜网更多原创- 时光如水，岁月如梭，转眼来到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 中国电信已经有三年半的时间了。在这 期间走过了多少风风雨雨。在公司领导 及各位同事的关心与支持下，我以“服 从领导，认真学习，扎实工作”为准则， 始终高标准，严要求，交好的完成了自 己的本职工作。通过三年来的学习与工 作，工作方法上有了交大的改变，现将 三年来的工作中的收获情况作个总结以 发现自己工作中的缺点和不足，二来为 明年自己的工作确定一个崭新的目标 一、装拆移修工作 初始来到电信是在 2014 年的 10 月。正是电信建设的初期，当时我公司 刚刚具有了固话放号和个人 adsl、话吧、 网吧业务的初步开展能力，装机的人员 也只有七人我负责市场部的电脑、个人 adsl、话吧、网吧的日常维护。在没有 维护车辆的情况下，克服了重重困难。 没有车我近的就走这去，远的就坐公交 去后来车辆也到位了。这使得我们干劲 十足。在夜间无车辆条件下创下了当天 障碍当天处理完成，2014 年被评为先进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 作为维护员。2014 年分为南北两片管理。 当时我还是负责日常维护。在这期间为 使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北 两片。 二、日常障碍查修工作 2014 年至今我继续负责障碍查修 的一组。主要负责全市的个人宽带用户， e 视星空用户，网吧用户，话吧用户的 正常使用。新增加了人手在任务重人手 少的情况下，我和我的同事两个人主动 加班加点，只为用户能得到满意的服务。 通过我们的努力使得宽带 10000 号的有 理由投诉单数降为 0。 三、工作学习情况 2014 年初，被送到省中维公司进 行了数据终端维护培训 2014 年和石松玲学习光缆的熔接 及维护。 2014 年和于洋学习 3.5g 和中兴 udo、ag 的日常维护 这些学习经历对我来说是难得的 锻炼机会。在老师的英明教导下在最初 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃 有余，在短短的几个月里达到这样的水 平实来不宜。 四、存在的问题 三年来我做了一定的工作，也取 得了一些成绩，但离领导和同事们的要 求还有不少的差距，主要是工作创新意 识不强，创造性开展工作还不够。在今 后的工作中，克服不足，以对工作对电 信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽 职尽责的做好各项工作，不辜负领导和 同事们对我的期望。 五、2014 年的打算 进一步强化业务素质的学习，养 成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不 断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本 领。强化责任意识，充分发挥模范带头 作用，努力创造更好的工作业绩。主动 完成领导交办的各项任务。 以上是我个人三年来的工作情况， 在这里我真心感谢领导及同事对我的指 导与帮助。不足之处，请领导和同事们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 批评指正。 中国电信个人工作总结来源 于范文搜网，欢迎阅读中国电信个人工 作总结。 20xx 年结束了，我们迎来了全新 的 20xx 年。新的一年，新的起点，在 新的一年开始之际，我也从 xx 区分公 司调往网络监控中心工作，开始的新的 学习与努力。在 xx 区分公司工作的三 个多月里，工作的同时也学到了很多东 西，努力提高自己不足的地方，为公司 做出更大的贡献而努力。现在我将自己 这三个月的工作做一个小小的总结，同 时也说说自己的一些想法，不到的地方 还请各位领导与同事不吝赐教。 在 xx 区分公司，我做的最多的 还是营销方面的事情，多和师傅同事一 起出去宣传发展业务，平时也在办公室 里做一些统计类的事情。在这个过程中， 难免有做的不好的地方，大家都很乐意 为我指出来，比如说黄局长说我不够泼 辣，汪边平局长说我对自己的要求比在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 学校的时候降低了，很感谢大家对我的 帮助，我也一定努力改正。下面重点说 说我的想法与建议。 农村支局是公司的一个重要组成 部分，其工作相对市局来说并没有那么 复杂，个人认为主要包括融合业务的发 展与服务质量的保证两大部分，业务有 效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直 上，那么收入自然也会上来。所以我觉 得现在区局里面最要做的一件事就是对 客户的服务跟踪。现在我们都在大力发 展各种各样的全业务套餐，我的 e 家、 天翼等等，还有网吧及各种 vpn 虚拟专 网，现在基本上都是发展了就不管了， 用户入网以后就可以说是无人问津，对 用户关怀不够。后面发展了一个用户的 同时，前面发展的用户又流失了，那么 我们的努力又起到什么作用了?所以我 认为我们在努力发展新新用户的同时， 在存量保有和对老用户的关怀上还应该 多做一些，和用户多沟通，了解用户的 需求。比如在发展新用户的时候，也可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 以通过老用户进行宣传，让老用户加入 到我们的宣传队伍中来，这样也许更有 说服力一些，要尽可能的利用已有的资 源。这样做，不仅让老用户感觉到了中 国电信的服务，同时发展了新的中国电 信用户。另外，平时也应该对老用户有 一些优惠政策，比如宽带续签用户，月 消费金额比较大的用户等，在市局的政 策应该也可以应用于农村支局，对农村 支局也应该有它特有的政策。在资费定 制方面也应该结合农村的具体情况，有 时候们也不能等着市局出政策，我们也 可以自己根据自己的具体情况向相关部 门提出一些建议，找到合适的方案。 第二，我想谈谈这次的春季营销。 我觉得我们这次做的最不好的地方就是 准备工作不充分。营销要做好，除了有 效的组织，前期的准备工作也很重要。 我觉得我们在准备工作方面做的不够及 时，物资人员不能及时到位，比如流动 营业车，如果在元旦之前到位的话会不 会更好一些? 流动营业车上的设备也能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 够及时迅速的处理各种业务，效果会不 会更