移动公司精神 文明建设总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动公司精神文明建设总结(精选多 篇) 移动通讯有限公司精神文明工作总 结 浪尖弄潮竞风流 *移动通信分公司隶属于云南移 动通信有限责任公司大理州分公司，经 营“135、136 、137、138、 139”gsm 数 字移动电话。在争创“ 世界一流通信企 业”战略目标指引下，充分发扬“ 改革创 新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作” 的企业精神，坚持“ 沟通从心开始 ”的服 务理念，以“ 追求客户满意服务 ”为宗旨， 真正做到“创无限通信世界、做信息社 会栋梁”。自 1999 年 8 月中国移动与中 国电信分离独立运营以来，已走过了五 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 个春秋，我公司始终把建立优秀的企业 文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界 一流通信企业作为坚定不移的奋斗目标。 优秀的企业文化是良好企业形象 的基石，企业形象的塑造过程是企业文 化建设的外部体现。文化建设锻造内力， 形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中 国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一 流通信企业的动力源泉。几年来，我们 始终坚持“两手抓，两手都要硬” 的方针， 以邓小平理论及“ 三个代表 ”重要思想为 指导，深入贯彻落实党的十六大精神， 把社会主义精神文明建设融入企业的各 项工作之中，不断加强组织建设和队伍 建设，使两个文明建设同步发展。在企 业精神文明建设上我们主要做了以下几 方面工作： 一、以“ 三个代表”重要思想为指 导，深入学习党的十六大精神 党的十六大的召开，标志着我国 进入了全面建设小康社会，加快推进社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会主义现代化新发展的阶段。面对新的 机遇和挑战也给我们企业的工作带来新 的变化和要求。结合本公司的工作实际， 在移动通信市场竞争更加激烈、通信技 术发展更加迅速、广大用户对通信服务 要求更高的今天，我们确立的指导思想 是：高举邓小平理论和“ 三个代表 ”重要 思想伟大旗帜，全面贯彻落实党的十六 大精神，围绕“ 持续为社会、为企业创 造更大价值” 为中心开展工作。以 “创世 界一流通信企业” 为目标，以服务为根 本，以创新为动力，团结全体员工，为 我县全面建设小康社会，加快推进社会 主义现代化建设进程作出新的贡献。 二、开展创建“ 学习型企业，争 做知识型员工” 活动 党的十六大明确把建设全民学习、 终身学习的学习型社会，促进人的全面 发展作为全面建设小康社会的重要目标。 因此，不断提高广大员工的思想道德素 质、科学文化技术素质和健康素质，既 是全面建设小康社会的重要内容，也是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 实现我公司员工队伍全面发展的根本需 要。为适应社会大环境的需要，我公司 工会在全公司上下掀起了一股员工学习 的热潮。通过开展形式多样的主题教育 活动、创办工会图书室、倡议员工读书 自学活动等多种形式。在广大员工中深 入进行以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱 科学、爱社会主义为主要内容的理想信 念教育，增强爱国主义、集体主义和社 会主义思想。同时，把学习与岗位创新、 岗位成才结合起来，加强相互间的沟通 和交流，实现员工素质的提升，最终形 成班组的集体创造力。工会每年对成绩 特别突出的“ 创建学习型企业，争做知 识型职工”先进单位和先进个人进行表 彰奖励。开展“ 创争” 活动，是我公司实 施人力资源提升项目的迫切要求。我们 通过开展“创争 ”活动在全公司营造尊重 劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造 的内部环境，形成全员学习的氛围，促 进员工思想道德素质、科学文化素质、 身体素质的不断提高。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 三、深入开展“ 树移动新风，创 优质服务”活动 2014 年是中国移动实施“服务和 业务领先”发展战略的第二年。随着全 球通信业的飞速发展，客户对通信的需 求逐步呈多层次化、个性化、差异化的 趋势。面对日益激烈的市场竞争，服务 已成为我们能否在竞争中取胜的关键性 因素，于是我们从根本上树立“客户至 上”、 “满意为先”的意识。以企业文化为 导向，以客户为中心，把服务作为赢得 客户的必需的法宝。我公司结合实际， 以树移动新风，创优质服务为目标，以 追求客户满意服务为宗旨，努力做到诚 信服务、用心服务。进一步体现了“沟 通从心开始” 的服务理念。主要做了以 下几方面的工作： 严格自律弘扬职业道德进一步完 善制度建设我公司经常开展公民道德 建设实施纲要的学习，使广大员工的 职业道德素质有了很大提高，广大员工 都能按照“爱岗敬业、诚实守信、办事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 公道、服务群众、奉献社会”的职业道 德要求规范自己的言行。公司还根据实 际情况编写了大理移动通信分公司员 工行为规范一书，较好的统一了员工 在日常工作、营业服务、接待客户等各 项活动中的行为举止。在服务工作中， 我公司始终坚持“ 客户至上、满意为先 ” 原则，绝不允许不尊重客户的行为发生。 在服务工作中，我们还推出了“首问责 任制”。凡客户需要解决的问题，第一 次找的谁，谁就必须负责到底，绝不允 许再推给下一个人。当场能答复的必须 答复，当场不能答复的，也必须由该同 志负责协调后给用户答复。 整合客户服务界面，健全用户投 诉机制，用心为客户服务为解决客户障 碍申告、投诉难的问题。我们及时把现 有的服务界面和客户投诉受理流程进行 有效的整合，实现了客户服务和客户投 诉受理合二为一。移动用户除可以在营 业前台、1860 服务热线、网上营业厅、 大客户经理 24 小时电话服务等界面实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 现业务办理、业务咨询、话费查询、障 碍申告、投诉及建议等。极大的方便了 广大客户。 完善系统支撑，保证客户明明白 白消费为方便客户查询账单，保证客户 看得懂账单，保证客户明明白白的消费， 我们做了以下两个方面的工作。 1、大力宣传推广 1860 自动、短 信、网站等自助话费查询渠道，为客户 提供多种方便、快捷的查询。 2、设计制作“ 账单指南 ”，内容 包括：账单的多种查询渠道、账单中的 专业词汇、实时查询到的话费与最终收 费的关系以及账单中出现的容易引起客 户误解的常见问题的答案等。 优化网络质量中国移动通信在我 国移动通信大发展的进程中，始终发挥 着主导作用，并在国际移动通信领域占 有重要地位。经过十多年的建设与发展， 中国移动通信已建成一个覆盖范围广、 通信质量高、业务品种丰富、服务水平 一流的综合通信网络，网络规模和客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 规模名列全球第一。*自 1996 年开通 了 gsm 移动电话，通过将近 8 年的网络 建设和良好的网络维护管理，截止到 2014 年底，经过大量的网络建设工程和 技术升级，漾濞移动基站已达 23 个， 移动网络覆盖已达 63.8%，境内主要交 通干道、乡政府驻地、旅游名胜风景区 等都实现全面覆盖。*移动网络建设和 维护始终坚持“ 网络质量是通信企业的 生命线”的思路，树立 “网络领先，质量 取胜”的核心价值观，以 “为用户服务， 关注用户主观使用感受；为市场服务， 强化产生公司主要收益的网络区域维护” 为基础，在提高网络质量上下工夫，增 强市场竞争能力，增加创新意识，为客 户提供优质的网络服务。 公司成立五年来，始终将客户利 益放在第一位。在互联互通方面分公司 始终严格执行与其他运营商的互联互通 协议，至今未收到过其他运营商在互联 互通方面对我公司的投诉。但随着市场 竞争的加剧和电信业务的互相渗透，部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 分运营商开始在互联互通上设置障碍， 阻止其它运营商的业务发展。这些问题 的出现，不仅严重损害了客户的利益， 也给我公司的声誉带来了极其恶劣的影 响。 向社会公开服务承诺标准 由于通信业的发展，行业要求和 客户感知道的需要，我公司将按照省公 司统一制定的标准，向社会公布服务标 准，服务标准的主要内容有以下几个方 面： 1、服务标准:为客户提供营业厅、 服务热线 1860/1861、网站 以及其他自助 服务终端等各种服务渠道，营业厅每天 连续营业时间不少于 12 小时。 2、营业厅公布业务、服务内容 在向客户提供移动通信服务时，公布相 关的服务项目、服务时限、服务范围、 费用标准等内容。客户在办理移动通信 业务时，向客户提供使用该业务的说明 资料，包括业务功能、资费标准、故障 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 申告、咨询服务热线等，并明确与客户 之间的权利和义务。 3、客户投诉采取公布监督电话、 网站 投诉受理 等多种方式，认真受理客户投诉，并在 规定的时限内答复客户，咨询、投诉最 长回复时限不超过 5 个工作日。 4、客户投诉首问负责制客户有 咨询、投诉时，坚持谁受理，谁最终回 复客户的“首问负责制 ”原则。 5、话费误差，双倍返还云南移 动针对已向客户错收的话费，在规定时 间内将已收话费减去应收话费的正差额 双倍返还给客户。 “话费误差，双倍返还 ” 包含的话费项目：错收的超短、超长话 单；不该收费的语音提示；未按公布的 资费标准收费；异常重复话单收费；跨 时段计费错误。 6、全球通客户跨区服务为全网 客户提供省内、省际异地业务办理服务， 包括：异地客户资料查询业务、异地挂 失/解挂业务、异地停复机业务、异地缴 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 费业务、异地补卡业务等。并向全球通 钻石卡、金卡客户提供省际机场 vip 服 务。 7、由于二次放号、销号产生梦 网信息费的，将对所产生的信息费做双 倍返还； 8、由于 sp 计费错误，将对信息 费进行退费； 9、72 小时内退定梦网业务，在 72 小时内免信息费； 10、网络服务指标：网络接通率 94.66%；无线接通率98.96%； 无线信道拥塞率0.8%；通信中断率 0.74%。 通过几年来公司员工坚持不懈的 努