计调工作计划 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 计调工作计划( 精选多篇) 旅行社组团计调工作计划 1. 接待地合作渠道信息统计 一条完美旅游线路计划的制定， 是需要结合整体旅游行业走势、接待地 即时行情以及政策性干扰等多方面的因 素审酌而成的。其目标是将线路价格成 本降低，将线路服务质量提高。以价格 及服务，来创造公司整体收益的最大化。 因此这就要求我们计调人员除了掌握正 常作业的常规手段外，还要不断学习、 钻研，及时掌握不断变化的新动态、新 信息、以提高作业水平。具体的如要掌 握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格 的调整，航班的变化;本地新景点,新线 路的情况，不能单纯靠” 听人家说 ”、也 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 不能只靠“打电话问 ”，要争取尽量做到 注重实地考察，只有掌握详细、准确的 一手材料。才能沉着应战，对答如流， 保障作业迅速流畅性。因此，预前信息 的整理统筹。无论是对于我个人日后旅 行线路方案的确定也好，对于公司线路 服务形象的建设性也好，都具备深远的 意义。 2. 线路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在 旅游项目方案的制定过程中，本人将工 作更多的侧重于方案计划的“系统” 与 “快捷”。常规方案制定无非是 “5 定”。 因此，除了要做到耐心周到同时，本人 还特别注重两个字.第一个字是“快” ，如： 答复渠道疑问时，不可超过 24 小时， 能解决的马上解决,解决问题的速度往往 代表旅行社的作业水平，会在行业圈内 建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。第二个字是“准” ， 即准确无误，一板 一眼，说到做到， “不放空炮” 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。 3. 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的 第一步，首先代表了旅行社的形象。具 体的表现，在于细节的处理。毕竟一个 良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻， 就可以直接影响客户的选择的。真诚、 谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。 多从对方的角度，考虑客户切实的需求， 结合本公司的资源项目优势，满足对方 的需要。我觉得，这才是一次完整的接 待工作，最终要达到的目的。 4. 行业形式跟踪学习 通过几年的工作，我深刻体会到 身为一个计调人员不仅要“埋头拉车” ， 也要“抬头看路 ”，要先学一步，快学一 步，早学一步，以丰富的知识武装自己， 以最快的速度从各种渠道获得最新的资 讯，并付诸研究运用，才可以真正做到 “未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是 我在参与计调工作中总结出的诀窍。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 当然，计调人员的全面提升，并 不代表着做为一个计调就一定能做到任 何事情都能安排得完美无缺。很多时候 还是会在客观因素的作用下，而使得很 多旅游计划不得不停滞或取消。因为这 些改变而带来的损失也是不得已的。我 们所能做的，就是尽量做到更及时、更 全面地掌握外界的变化。并及时地根据 自己的实际情况做出相应的改变，以适 应整个工作环境整个旅游业甚至整个社 会的变化。 地接旅行社团队业务接待计调工 作人员计划作业操作流程-一人行,必会 发情 二人行,必会激情 三人行,必有奸 情 就不会被珍惜。真实的女孩不完美， 完美的女孩不真实。得之坦然，失之淡 然，顺其自然，争其必然。地接旅行社 团队业务接待计调工作人员计划作业操 作流程 一、报价： 根据对方询价编排线路，以报 价单提供相应价格信息； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将 团号、人数、国籍、抵/离机、时间等相 关信息登录在当月团队动态表中。如遇 对方口头预报，必须请求对方以书面方 式补发计划，或在我方确认书上加盖对 方业务专用章并由经手人签名，回传作 为确认件； 三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、 抵/离航班、时间、住宿酒店、餐厅、参 观景点、地接旅行社、接团时间及地点、 其他特殊要求等逐一登记在团队动态 表中； 四、计划发送： 向各有关单位发送计划书，逐一 落实。 1、用房：根据团队人数、要求， 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送 订房计划书并要求对方书面确认。 如遇人数变更，及时做出更改件 ， 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 并要求对方书面确认；如遇酒店无法接 待，应及时通知组团社，经同意后调整 至同级酒店。 2、用车：根据人数、要求安排 用车，以传真方式向协议车队发送订 车计划书并要求对方书面确认。如遇 变更，及时做出更改件 ，以传真方 式向协议车队发送，并要求对方书面确 认。 3、用餐：根据团队人数、要求， 以传真或电话通知向协议餐厅发送订 餐计划书 。如遇变更，及时做出更 改件 ，以传真方式向协议餐厅发送， 并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议 地接社发送团队接待通知书并要求 对方书面确认。如遇变 更，及时做出更改件 ，以传 真方式向协议地接社发送，并要求对方 书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对 计划，向票务人员下达订票通知单 ， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 注明团号、人数、航班、用票时间、票 别、票量，并由经手人签字。如遇变更， 及时通知票务人员。 五、计划确认： 逐一落实完毕后，编制接待确 认书 ，加盖确认章，以传真方式发送 至组团社并确认组团社收到。 六、编制概算： 编制团队概算单 。注明现付 费用、用途。送财务部经理审核，填写 借款单 ，与概算单一并交部门 经理审核签字，报总经理签字后，凭 概算单 、 接待计划 、 借款单向 财务部领取借款。 七、下达计划： 编制接待计划及附件。由计 调人员签字并加盖团队计划专用章。通 知导游人员领取计划及附件。附件包括： 名单表、向协议单位提供的加盖作业章 的公司结算单、导游人员填写的陪同 报告书 、游客填写的质量反馈单 、 需要现付的现金等，票款当面点清并由 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 导游人员签收。 八、编制结算： 填制公司团队结算单 ，经审 核后加盖公司财务专用章。于团队抵达 前将结算单传真至组团社，催收。 九、报帐： 团队行程结束，通知导游员凭 接待计划 、 陪同报告书 、 质量反 馈单 、原始票据等及时向部门计调人 员报帐。计调人员详细审核导游填写的 陪同报告书 ，以此为据填制该团 费用小结单及决算单 ，交部门经 理审核签字后，交财务部并由财务部经 理审核签字，总经理签字，向财务部报 帐。 十、登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的 相关款项及时登录到团队费用往来明 细表中，以便核对。 十一、归档： 整理该团的原始资料，每月底将 该月团队资料登记存档，以备查询 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 地接旅行社团队业务接待计调工 作人员计划作业操作流程 一、报价： 依据对方询价编排线路，以报 价单提求相应价格疑息； 二、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团 号、人数、邦籍、抵/离机、工夫等有关 疑息登录在应月团队动静表外。如逢对 方心尾预报，必须要求错方以书面形式 剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方 业务博用章并由经手人签名，回传息替 确认件； 三、编造团队动静表： 编造接待打算，将己数、伴异数、 抵/离航班、工夫、住宿酒店、餐厅、参 观景点、天交旅止社、接团时间及天点、 其余非凡要供等逐个注销在团队动静 表外； 四、计划发送： 向各无关单位发送计划书，逐个 涨真。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 1、用房：根据团队人数、要求， 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送 订房计划书并要求对方书面确认。 如遇人数变更，及时干没更改件 ， 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送， 并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接 待，应及时通知组团社，经赞成后调零 至同级酒店。 2、用车：依据己数、要供张罗 用车，以传实形式向协定车队领迎定 车打算书并要求错圆书点确认。如逢 变更，及时干没更改件 ，以传实形 式向协定车队领迎，并要供错圆书点确 认。 3、用餐：依据团队人数、要求， 以传真或电话通知向协议餐厅发迎定 餐计划书 。如遇变更，及时干没更 改件 ，以传真方式向协议餐厅发送， 并要求对方书面确认。 4、地接社：以传真方式向协议 地接社发送团队接待通知书并要求 对方书面确认。如遇变更，及时作出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 更改件 ，以传真方式向协议天接社 发送并要求对方书面确认。 5、返程接通：认真涨真并核查 方案，向票务人员上达定票告诉单 ， 注亮团号、我数、航班、用票工夫、票 别、票质，并由经手己签字。如逢变更， 及时告诉票务我员。 五、计划确认： 逐个涨真结束后，编制接待确 认书 ，加盖确认章，以传真方式发送 至组团社并确认组团社支到。 六、编制概算： 编制团队概算单 。注亮隐付 省用、用处。送财务部经理审核，填写 还款单 ，取概算单一并接部门 经理审核签字，报总经理签字前，凭 概算单 、 接待计划 、 还款单向 财务部支付还款。 七、上达打算： 编制交待计划及附件。由计 调人员签字并加盖团队计划博用章。通 知向导人员支付方案及附件。附件囊括： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 名单表、向协议单位提求的添盖息业章 的婆司结算单、向导人员填写的陪异 报告书 、游客填写的品质正馈单 、 须要隐付的隐金等， 票款应点点浑并由导游人员签支。 八、编制结算：? 填造婆司 团 队结算双 ，经审核前添盖婆司财务博 用章。于团队到达前将结算双传实至组 团社，催支。 九、报帐： 团队止程终了，告诉向导员凭 交待方案 、 伴同报告书 、 品质正 馈单 、本初票据等及时向部门计调人 员报帐。计调我员具体审核导游填写的 陪异报告书 ，以此替据填制该团 省用大结单及决算单 ，接部门经 理审核签字前，交财务部并由财务部经 理审核签字，总经理签字，向财务部报 帐。 十、登帐： 部门将波及到当团的协定双位的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 有关款项及时登录到团队省用返去亮 粗表外，以就核查。 十一、归档： 整顿当团的本初材料，每月顶将 当月团队材料注销存档，以备查问 附件一： 全省旅行社计调经理岗位资格培 训方案 一、培训对象： 各旅行社在任、拟任总经理、部 门经理及相关人员。 二、时间：2014 年 12 月 18 日 21 日、25 日、26 日，共计 6 天，其中 安排 5 天半上课、半天考试。 三、地点：中南大学铁道学院培 训中心 四、培训内容：旅行社经营管理、 政策与法规和计调相关的专题讲座。 五、考核与发证：在培训期间， 每人交 3000 字左右的论文后，经考试 合格者，颁发国家旅行社岗位资格证书。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 六、培训费用： 学费：2480 元/人 七、其他事项： 1、参训人员填写的报名表请于 2014 年 12 月 17 日前至中南大学铁道培 训中心。 2、培训报到时间：2014 年 12 月 17 日。 3、培训报到地点：中南大学铁 道学院培训中心 4、报到时请带本人身份证原件、 复印件和免冠一寸红底彩 色证件照两张。 如何做好计调工作 计调全称为计划调度，是旅行社 完成接待业务、落实发团、出团计划的 总调度、总指挥。计调员对外代表旅行 社同旅游供应商建立协作关系，签订有 关协议，来保证提供游客所需的各项委 托事宜得到落实，并担当处理有关计划 变更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 计调部、接待部构成了旅行社具体操作 的三大主要版块，与财务、人事等后勤 部门组成了整个旅行社的运作体系。计 调在旅行社的整体运作中发挥着极其重 要的作用，体现在： 1、旅行社经营活动的主要环节 旅行社销售的是承诺产品，旅游 者购买的预付产品。在旅游过程中，旅 游者能否得到与预付金额性匹配的旅游 产品，旅行社能否兑现对旅游者的食住 行的承诺，顾客的满意度、投诉率等， 很大程度上取决于旅行社计调的工作质 量。从向客人销售旅游产品开始到客人 消费完旅游产品的整个过程，都时刻与 计调工作有关。计调外出采线和行程安 排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件， 而及时在内部传递相关信息又是保证销 售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。 2、旅行成本控制的关口 随着竞争的日益激烈，旅游业的 毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定 了该企业能否生存下来，决定了旅行社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 利润增长的空间和市场占有额。 在同等条件下，为旅行社争取到 更优会更低价格的租车费，门票价格， 以降低整条线路的价格，预计调员的谈 判能力有密切关系。同一条线路，在保 证食宿档次相当的条件下，客人经常会 问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？ 究其原因就是成本高低问题，因此，计 调使控制旅行社成本的关口。 3、影响游客的满意度 在旅游投诉中，很多人都会将关 注点放在导游、司机身上，但据有关资 料分析，旅行社发生的服务质量问题， 更多的是计调人员的操作程序出现问题。 导游人员领导的形成计划书，游客的用 餐时间、用餐地点、用车的调配、游览 景点的安排、酒店的落实、票务的预定， 是不能随意改动的，因此行程计划书的 明确和都到与否会直接影响游客的满意 度。 基于计调工作的重要，可从以下 几个方面来做好计调工作： 1、报价要快速准确 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 计调报价要非常快速有效。在珠 江三角洲，受地域文化的影响，客人最 不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客 人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前 跟我说的不一样？” 最好的办法是要密 切注意价格变化情况，特别是黄金州等 时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票 都有所变动，每天做的团数多达几十个 的时候更要求计调报价要很准确。 2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能 根据旅游团的特点安排导游，如果是计 调无权派遣的导游，可是建议接待部派 遣哪