金融消费权益 知识有奖答题卡方案

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 金融消费权益知识有奖答题卡方案 金融消费权益知识有奖答题卡方案 一、背景简介 一年一度的“3.15”期间已经成为 消费者及社会各界关注的热点，为进一 步提高消费者金融维权意识，努力营造 良好的消费环境，我局诚挚建议中国人 民银行 xx 市分行，利用邮政媒体的优 势，开展金融消费者权益知识宣传，通 过有奖答题卡回函形式，提高参与率， 提高全市各银行的社会形象。 二、媒体介绍 1、媒体形式：双向普通型明信 片： 2、媒体价格：3 元/套 3、印刷数量：6 万套，全市 10 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 个银行，平均每个银行 0.6 万套，每个 银行下属的每个县区各 0.05 万套，市区 2 万套，考虑到交行、浦行网点较少， 数量可进行调剂。 4、寄发名址：由每个银行提供， 也可由 xx 邮政数据中心从相关数据中 提供。 5、回函统计：统一回函至中国 人民银行 xx 市分行*3.15 活动办公室。 6、奖项设置：本次活动共设计 奖金 3.6 万元，一等奖 1 名，奖价值 4999 元金融产品或物品；二等奖 2 名， 奖价值 1000 元金融产品或物品；三等 奖 600 名，奖价值 50 元金融产品或物 品。 7、开奖形式：采用摇号形式产 生，结果在各行相关营业网点公布，中 奖者需到相关网点进行登记，奖品通过 邮政渠道寄发至个人，未在规定时间内 进行登记的获奖者，作为自动放弃处理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 三、媒体优势： 1、直击消费者：3.15 金融消费 者权益宣传内容直达广大消费者，广告 有效到达率高，避免了广告宣传费用的 浪费。 2、宣传效果好：相对电视、广 播等媒体，宣传时间一带而过，不能给 金融消费者留下深刻印象，方便群众学 习、吸收知识。 3、中奖率高：1%以上的中奖率， 大大提高了金融消费者参与积极性，一、 二等奖金额大，极具吸引力，三等奖覆 盖面广，相信通过这一形式对金融消费 环境起到一定的促进作用，提高全市银 行社会公信力。 四、相关费用：每家银行出资 1.8 万元，分别领取 0.6 万套宣传明信片， 对各行的用户进行宣传。 五、邮政服务：方案策划、名址 打印、实物投递、回函统计、开奖费用、 奖品寄递、发票开具等。 六、效果预测: -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 有助于提高消费者的法律知识和 维权意识。增强消费者的安全消费、和 谐消费的观念，增强消费者的自我保护 意识。 创新宣传形式。通过邮政媒体直 达目标消费者，同时结合摇号奖励形式 给消费者实惠，提高活动的参与率与受 益面。 树立良好形象。开展宣传活动， 从维护消费者权益入手，营造一个放心 消费的市场环境，促进知情权、参与权 的实现，进而提高消费者对各银行的满 意度。 建设银行循化支行金融消费者权 益保护实施方案 为切实保护我行消费 者合法权益，进一步提升提升金融服务 水平，营造良好的金融消费环境和市场 环境，根据相关监管部门的制度要求和 会议精神，我行研究制定以下实施方案： 一、 指导思想 为加强自律，进一步改善金融服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 务，同时提高金融消费者运用金融产品 和防范金融风险的能力，搭建金融消费 者和金融机构之间平等交流平台，以保 障金融市场消费安全和维护消费者权益 为目标，切实维护金融市场秩序，保护 消费者合法权益，有效防范金融消费侵 权问题，切实为地方社会经济又好又快 发展服务。 二、工作机制建设情况 成立以行长为组长，综合管理部、 营业部负责人为副组长，相关同志为组 员的金融消费者权益保护工作小组，负 责支行金融消费者权益保护工作的组织 推动和监督检查。发生金融消费纠纷和 投诉时，营业部负责人是客户投诉处理 工作的第一责任人，大堂经理为指定的 投诉处理人员、负责职责范围内的客户 投诉处理工作，由支行综合管理部跟踪、 监督和考评，对客户投诉处理工作采取 “统一管理、分级处理、专人负责、逐 级上报”的管理模式。 三、 金融消费者的权利和我行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 应尽的义务 金融消费者在购买金融产品，接 受金融服务时依法享有下列权利： 财产安全不受损害的权利； 个人隐私和消费信息受到充分保 护的权利； 知悉其购买的金融产品、接受的 金融服务的真实情况的权利； 自主选择金融机构、金融产品或 者金融服务的权利； 公平交易的权利； 对金融产品、金融服务以及金融 消费者权益保护工作进行监督的权利； 依法享有的其他权利。 我行作为金融机构应依法对金融 消费者履行下列义务： 提供金融产品或者服务时，应当 按照中华人民共和国中国人民银行法 、 中华人民共和国商业银行法 、 中 华人民共和国消费者权益保护法等法 律法规及有关金融监管规定履行义务； 金融机构与金融消费者有约定的，应当 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 按照约定履行义务，但双方的约定不得 违反法律、法规、规章相关规定； 应当听取金融消费者对其提供的 金融产品或者服务的意见，接受金融消 费者监督； 应当向金融消费者全面、完整提 供有关金融产品或者服务的真实信息， 对复杂产品、关键条款或者交易条件应 以通俗易懂的语言向消费者说明，进行 必要的风险提示，不得发布夸大产品收 益或者掩饰产品风险的信息，不得作引 人误解的虚假宣传； 金融消费者要求 金融机构提供金融产品或服务的计价标 准、内涵实质、计罚息措施和风险说明 或者政策法规依据等信息的，或者要求 金融机构对合同条款或相关文本进行解 释说明的，金融机构应当如实，全面提 供或者真实, 明确说明； 提供金融产品或者服务时，应当 按照有关规定向金融消费者出具交易凭 证或者服务单据； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 不得以格式合同、通知、声明、 店堂告示等方式作出对金融消费者不公 平，不合理的规定，或者减轻，免除其 损害金融消费者合法权益所应当承担的 民事责任： 应当主动开展金融消费者教育活 动，普及金融知识，提高公众对金融产 品、服务及其内涵和风险的理解，引导 和培育公众的金融风险意识和金融权利 意识； 其他依法应当履行的义务。 四、建立金融消费者投诉接受处 理流程。 在支行营业部醒目位置公布本行 受理金融消费者投诉的专门机构、投诉 方式、投诉处理流程等事项，时刻接受 金融消费者的监督。投诉和纠纷发生时， 大堂经理专职负责处理消费者的投诉事 件，网点经理作为第一负责人要及时上 报、核实、处理和后续监督跟踪，力求 在最短的时间内良好的完成消费者投诉 事件，充分保障消费者的权益。保证网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 点电话、网络等投诉途径畅通无阻，并 且各个投诉途径标准一致。对消费者的 投诉尽量做到满意答复并且后续跟踪， 保证不出现重复投诉情况。如果出现重 复投诉情况，则尽力核实和处理。除了 投诉，在网点建立金融消费权益保护投 诉台账、定期开展相关活动等方式来了 解消费者的想法和建议。对于金融消费 者提出的意见建议进行汇总整理，对于 提出建议比较多的问题进行整改优化。 五、主动宣传，积极引导 借助各种业务宣传渠道，包括横 幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、 电视、网络、广播等多种形式，开展金 融知识的宣传。积极开展金融知识推广 普及活动，在营业厅张贴宣传海报，发 放宣传折页，提高客户的安全意识。同 时，结合当前社会关注的“热点” 问题， 循序介绍本行的收费政策，重点宣传、 推广本行提供的便捷、多样化的金融服 务、创新产品，引导客户理性选择银行 服务，强化风险意识，规范零售业务的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 宣传与销售。 我行将不断加大消费者权益保护 工作力度，强化金融知识及消费者维权 宣传，不断提高本行金融消费者的自我 保护意识和金融维权意识，持续提升我 行的服务水平和服务质量。 城管法律知识有奖竞赛试题答题 卡 姓名身份证号码得分单位联系电 话 一、单选题 1234 56789101112 13141516 17181920 21222324 25262728 2930313233343536 37383940 二、多选题 1234 5678910 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 三、判断题 12345678910 随着金融产品和服务的多样化， 金融消费权益保护变得日益迫切。 记者日前从中国人民银行获悉， 为使金融消费者更好地学习金融、了解 金融、更好地享受金融业改革发展的成 果，央行将于 9 月 1 日起开展一年一次 的“金融知识普及月 ”活动。 此次“ 金融知识普及月 ”的主要内 容包括：开展具有针对性的金融知识普 及宣传活动，使金融消费者掌握符合其 需求的金融知识；引导金融消费者识别 相关金融产品或服务的风险点，让金融 消费者清晰理解金融机构的风险责任和 金融消费者自身的风险责任及应对措施。 启动“ 金融知识普及月 ”活动只是 我国加大金融消费权益保护的一个方面。 据央行金融消费权益保护局局长焦瑾璞 介绍，目前央行正逐步推进涉及金融消 费的相关法律法规和制度建设，完善金 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 融消费者投诉受理处理机制、布置全国 个人金融信息保护专项检查、研究制定 普惠金融相关政策、参与金融消费权益 保护国际规则的制定等工作。此外，央 行已在西安、上海和武汉开通了“12363 金融消费权益保护咨询投诉电话”，下 一步将扩展至全国。 甘肃省档案与档案法制知识有奖 竞赛答题卡 姓名：身份证号码： 工作单位：通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 1 17 33 49 65 2 18 34 50 66 3 19 35 51 67 4 20 36 52 68 5 21 37 5