道路旅客运输 行业春运工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 道路旅客运输行业春运工作总结 二一一年道路旅客运输行业春运工作 总结 2011 年的春运工作自 1 月 19 日开始， 至 2 月 27 日结束，为期 40 天。在省市 各级交通、运管部门领导正确统领下， 在广大交通人不辞劳苦，全力拼搏下， 今年我市春运工作平稳有序，圆满完成 各项任务。经统计，春运期间，我市累 计发放加班、包车牌 5300 张；全市累 计发送 40.32 万个班次；完成客运量 983.71 万人次，比去年同期增加 7.11%。现将春运工作总结如下： 一、健全组织，加强领导。 为确保春运工作有序进行，市运管处 成立了以鲍亚宁处长为组长的春运工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 领导小组，下设春运办公室，办公室设 在处客运科。处属各单位、三县运管所、 各客运企业明确分工，责任到人。领导 干部深入到一线现场指挥协调春运工作， 保障春运工作平稳有序进行。 二、加强运输组织，保障春运平稳有 序。 、根据旅客的流量、流向、流时，制 订周密的运输方案，配备充足的运力， 科学做好运力部署。 、处春运办、举报中心、各客运企业 严格 24 小时值班制度，值班人员坚守 岗位，信息传报准确、及时。 、各客运企业加强管理，确保车辆， 行人安全；加强司乘人员教育，对相关 人员进行安全培训，使他们掌握必要的 行车安全技能和知识，更好的投入到春 运旅客运输中去。 、督促各客运企业对车辆进行维护和 修理，确保车辆性能完好，并配备防滑、 防冻设备；企业充分利用 GPS、视屏监 控等科技手段，对车辆和人员实行动态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 监管，认真排查运营线路，对外出车辆 加强监控，与随车人员保持密切联系。 、落实应急运力保障措施，切实提高 保障能力。我处制定了*市道路旅 客运输春运应急保障方案 ，成了领导 组织，完善应急队伍，积极储备应急运 力，坚持“分级负责、条块结合、属地 为主”，遵循 “提高应急效率，减少应急 成本”的原则，切实加强应急管理。因 职责明确，准备充分，今年面对春运期 间一波波客流高峰，我市道路旅客运输 行业未发生一起旅客爆棚滞留事件，受 到上级领导和广大群众的高度认可。 三、强化措施，确保安全。 全市各客运企业牢固树立“安全第一、 预防为主”的思想，加强监督检查，消 除安全隐患，全力避免重特大安全事故 的发生，主要采取了以下措施： 、强化安全责任意识。强化运输企业 是安生生产第一责任人的意识。一是各 客运企业充分利用已建立的 GPS 监控 平台，落实监控措施，加强安全行车的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 动态监管。二是严把车辆技术关，对所 有参加春运的车辆及消防救生设施进行 全面的安全检查，未经我处核发春运 证的车辆一律不得参加春运。三是加 强对旅游车辆管理，旅游车辆加班、包 车的，需车属单位安检合格并开具车 辆安检合格单后方可办理。四是春运 期间，处领导班子兵分五路，对我市所 有客运企业不定期进行安全大检查，对 检查中发现的问题，责令企业立即进行 纠正和整改，消除了安全隐患。 、强化汽车客运站安全源头管理。我 市所有客运站均按要求配置了行包安全 检测设备，严格执行“ 三不进站，五不 出站”制度。 、加强农村客运的安全管理。落实安 全措施，做好安全宣传。已建成的农村 客运站张贴安全标语及宣传画，并张榜 公布市、县运管部门投诉举报电话。 、及时做好客流高峰及恶劣气候下的 安全预防工作。在客流高峰及恶劣气候 时段，配好必要设备，企业安全管理人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 员坚守第一线，加强现场管理，把好源 头关。 四、加强市场监管，维护客运秩序。 、制定春运整治方案，规范经营行为。 我处制定了2011 年*市春运道路旅 客运输行业集中整治实施方案 ，从八 个方面对春运市场进行重点监管，确保 春运期间广大旅客出行安全、便捷、优 质、有序。 、加强客运加班、包车管理。春运期 间，我处在处客运科、*汽车站、* 客运总站、*旅游站、*南门换乘中 心设立五个发放点。各发放点建立台帐， 落实专人负责，采用书面或网上进行审 核、发放，提高了效率，进一步方便了 群众出行。 、加强监管，主动出击。春运期间， 我处严厉打击农班车涨价等行业管理焦 点、难点问题，多次召集相关单位、部 门召开协调会，明确物价政策，布置工 作要求。一方面深入到第一线，对发班 司乘人员进行叮嘱，对旅客进行价格宣 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 传；另一方面处属运管所和三县运管所 稽查人员采取明察暗访形式，深入各客 运站及旅客集散地加强现场监管职能。 由于出击及时，方法得当，有效的扼制 了春运期间农班车乱涨价行为，维护了 客运市场稳定，赢得了社会好评。 、为旅客和业主排忧解难，做好服务 工作。春运期间累计解答旅客咨询电话 295 起，现场化解各类纠纷 47 起，查处 投诉 29 起。全部做到有投必查、查必 有果。 五、积极开展“ 微笑服务、温馨交通 ” 活动，改善和提高服务质量。 春运期间，各单位结合“整行风、树 新风、提效能、保跨越” 活动，深入开 展 “微笑服务、温馨交通” 活动，涌现 出了“爱心妈妈服务队 ”、 “党员示范车”、 “铁汉班”等一大批模范集体和先进个人， 为我市道路旅客运输行业树立了良好形 象。春运期间我市道路旅客运输市场未 发生一起重大服务质量事件。 六、齐心协力，确实做好农民工运输 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 工作。 我处将“农民工平安返乡返城” 作为我 市今年春运工作任务重中之重。为解决 返乡农民工购票难问题，一是开通电话 订票业务，延长预售票时间，将平时 3 天预售票时间调整为 10 天，接受农民 工电话订票 4961 张；二是延长售票时 间，各车站每天的售票时间均在平时的 基础上增加 2 个小时；三是深入重点厂 矿企业、建设工地、主要乡镇等农民工 聚集地，主动开展团体票预订和包车业 务，对订购团体票的农民工实行免费送 票上门服务，春运期间，全市各客运站 共计免费送票 2874 张。四是设立志愿 者服务台 10 个，为农民工免费提供班 次咨询、导购、导乘、推送行李等服务， 并在服务台摆放晕车药、针线等，免费 提供给农民工。春运期间，共计免费为 农民工推送行李 15.33 万人次，免费送 日常用药等物品 0.29 万余人次，为农民 工提供导乘导购服务 27.59 万余人次， 整个春运期间共为 102.13 万农民工解决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 了出行之忧。 七、加强宣传报道，树立行业形象。 春运期间，全行业采取多种形式进行 春运宣传报道，树立行业形象。 、通过网站、广播、电视、报纸等各 种新闻媒介，向社会广泛宣传交通部门 在春运工作中所采取的各项积极措施； 及时通报春运进展情况，发布旅客出行 信息；全面报道春运期间道路旅客运输 行业的亮点工作，涌现出的模范人物和 先进事迹，曝光各类违法违规行为。共 在相关媒介发布各类报道 196 余次，比 去年同期增长 30.67%，广泛宣传春运 相关信息，为旅客合理出行提供有力保 障。 、各客运站在正门、售票厅、候车厅 等显著位置悬挂宣传横幅、张贴宣传标 语，电子显示屏对春运信息实行不间断 滚动播放，有条件的车站还通过广播对 班次、天气、路况等通行信息进行广播， 在车站内打造浓厚的春运氛围。 八、加强信息收集，