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文档简介
-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店最新季度工作总结 2014 最新工作总结 时光流逝,又在永安开心的过了 一年,回顾这一年的工作历程,作为公 司的每一名员工,我们深深感到永安之 蓬勃发展的朝气,感受到永安人之拼搏 的精神。这一年来的工作,有收获,有 教训,总结,对一个热情工作的人来说 是承上启下的,因此,现将这一年来的 工作总结如下: 1, 在工作上 今年也是忙碌充实的一年,我的 工作主要是案件的预估录入和处理客户 对保险及案件的咨询和投诉及对案件的 销案整理及销案结案等等。其中预估录 入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 比较重要的工作,预估是否准确,要列 入分公司的一项考核当中,不单单是理 赔部门的一项工作,而是关系到温州中 支公司,所以每个月都要关注的一个问 题。于是在预估上,对于不知晓的案件 金额,收集各方面的资料,如问客户, 问查勘员,问损失部位,问三者的车型 等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量 做到最小。在这过程当中,便会遇到各 式各样的客户,有态度好的,非常配合 的,让我感到很欣慰;有态度差的,让 我莫名其妙的,苦笑不得的?今年也是 忙碌充实的一年,我的工作主要是案件 的预估录入和处理客户对保险及案件的 咨询和投诉及对案件的销案整理及销案 结案等等。其中预估录入和客户的咨询 和投诉是理赔部的两项比较重要的工作, 预估是否准确,要列入分公司的一项考 核当中,不单单是理赔部门的一项工作, 而是关系到温州中支公司,所以每个月 都要关注的一个问题。于是在预估上, 对于不知晓的案件金额,收集各方面的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 资料,如问客户,问查勘员,问损失部 位,问三者的车型等等,尽量问的全面, 让预估偏差尽量做到最小。在这过程当 中,便会遇到各式各样的客户,有态度 好的,非常配合的,让我感到很欣慰; 有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不 得的?今年也是忙碌充实的一年,我的 工作主要是案件的预估录入和处理客户 对 保险及案件的咨询和投诉及对案 件的销案整理及销案结案等等。其中预 估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的 两项比较重要的工作,预估是否准确, 要列入分公司的一项考核当中,不单单 是理赔部门的一项工作,而是关系到温 州中支公司,所以每个月都要关注的一 个问题。于是在预估上,对于不知晓的 案件金额,收集各方面的资料,如问客 户,问查勘员,问损失部位,问三者的 车型等等,尽量问的全面,让预估偏差 尽量做到最小。在这过程当中,便会遇 到各式各样的客户,有态度好的,非常 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 配合的,让我感到很欣慰;有态度差的, 让我莫名其妙的,苦笑不得的?而更是 郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要 提前预估放假期间的工作,让预估工作 难上加难,不但是工作量大,一天要估 两天的案件机战皇 http:/,最多的那天 一天要估 80 件,就算全部录入核价系 统,也要一个个复制进去查,然后录入 系统估掉,何况三分之二的案件是没有 录入的,也就意味着要打电话,几十个 电话要打,要是打了都知道也就罢了, 关键的是连定损员都估不出来,因为很 多车子临近过年修理厂关门剑道独尊 http:/, 沟通上有了很好的提升,还说明 了平时我对于客户咨询问题处理的好。 最后是 2014 年的销案工作的做 的好。在领导的正确领导下,在同事的 相互帮助下,在自己平时的辛勤努力工 作下,案件的未决件数一直处于一个很 好的位置,2014 年将做的更好。 2,业务上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 完成了今年公司完分配的业务任 务,实现了业绩和效益双丰收。为了配 合公司业务发展的需要,管理部门人员 分配了一定的业务任务,每季度都定期 评比,面对了相当的压力,我通过自身 的努力,顺利的完成了全年任务,期间 遇到的客户多种多样,通过耐心回答客 户的疑问,尽量系统解释条款,最终让 客户满意买下我们的保险产品,中间虽 然有很多小麻烦剑道独尊 http:/,但经 历这些让我增加了业务方面的知识并更 能体会业务员的辛劳。 3、劳动纪律上 今年在劳动纪律上公司出台了相 应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神 做到不迟到不早退,上班时间不开小差, 认真负责的工作。平时尽量不请假,遇 到事情必须请假时,也提早向上级领导 申请并交接好自己的工作。做到不影响 部门日常工作正剑道独尊 /常运行。 本人以“ 立足本职、扎实工作 ”为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 理念,勤奋务实, , ,尽责尽职,按时完 成工作任务。并团结同志。本人在工作 中一直勤勤恳恳,任劳任怨,把工作放 在第一位,及时完成领导交与的工作。 由于工作性质的不同,预估是非常注重 实效的,要在规定是时间里完成,如不 然,就会超时,所以加班也是难免的。 平时都会很虚心的请教领导,请教同事, 在工作中能够发现问题、并力求方法解 决问题。能够寻求创新,来提高自己的 工作效率和工作技能,在工作与生活中, 本人与同事间和睦相处,互相友爱剑道 独尊 /,互相 学习,互相帮助。 本人虽然在工作中取得了一定成 绩,但也存在许多不足,2014 年要更加的努力克服,在与客户 的沟通方面更待上一层,本人要“做到 老,学到老”
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