零售药店工作 总结2篇(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 零售药店工作总结 2 篇(精选多篇) 回首这两个月，内心不禁感慨万千， 打 11 月进入到这个团体以来，在老板 和各位同事的帮助下使我迅速适应了新 环境，积极融入到新的工作当中，这个 两个月我学会了很多。药品的销售是一 门技巧和学问，必须结合自己的专业知 识及工作经验才能将它做好。 开药店是一项良心工程，但不意 味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有 几点意见既可以赢得客源又能赚到利润： 1.我们可以搞一些健康宣传，聘 请已退休执业医师坐堂，这样一来我们 可以为广大的群众进行健康咨询，免费 测血压等，针对附近的学生进行健康教 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 育。由此我们可以获得一定的“人气” ， 在他们有需要的时候，肯定会首先想到 我们。 2.我们可以经常给客户发一些有 吸引力的信息传单，让他们在得到信息 的同时对我们更加信任和依赖。 3.多增加一些业务培训，提高药 品推销技巧药店营业员专业知识的培训 和合理推荐药品技巧的培训是零售药店 提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训， 比如： .我们零售药店可以根据自身的实 际情况，定期组织内部培训，让优秀员 工进行药品推销方面的经验介绍，把一 些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记 下来并加以总结，把这些资源共享，让 每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、 更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 .我们零售药店可以充分利用生产 企业的营销资源，让产品的生产企业协 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 助药店进行店员的定期培训。总之，要 想让零售药店在激烈的市场竞争中立于 不败之地，并能发展壮大，提高药店的 盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品 所能做到的，还必须有效提高门店店员 的基本素质和专业知识水平，并在合理 推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年 终工作总结，锁定稳定的客源，发展新 的客源，才能让企业象滚雪球一样越做 越大。 零售药店工作总结： 第一，因为工作初期我对于药品 销售经验技巧掌握不足，使得药店销售 业绩不能得到很好改善。 而从三月开始经过一个月时间的 培训锻炼，我已经初步掌握全店 1730 余种药品知识，并将知识逐步运用实际 工作当中。 第二：由于前段时间药店药品摆 放情况不佳，直接影响到药店的整体形 象。 经过一周时间的整理、编写严谨、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 详细的药品摆放规则，已经初步解决了 这一问题。 第三：上半年时间我也对于药店 各部门之间的工作沟通进行了改进，让 各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷 引起等问题。 第四：加大营业员之间的相互沟 通、相互学习，促进建设一个团结、友 善、互帮互助的工作集体。 济仁好药服务世人 倾情关注悉心关怀 为参保人员尽职尽责服好务 南阳市济仁堂大药房有限公司 2014 年医保服务总结 南阳市济仁堂大药房有限公司成 立于 2014 年 10 月。于 2014 年被确立 为全市医疗保险定点机构，至今已经有 一年多。在过去的一年中，我们被评为 先进单位。这些成绩的取得要归功于市 医保中心一直以来的强力支持，归功于 公司全体员工全心全意的付出。过去的 2014 年，我们济仁堂大药房在市医保中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 心的正确领导和广大参保人员的监督评 议中，较好地完成了医保服务协议的各 项指标，倾情关注，悉心关怀；深入理 解，行动到位；执行有力，务求完美， 过去的一年，我们秉承着对全体参保人 员负责的精神，为这些顾客提供了质优 价廉的产品以及我们更加优质的服务， 具体工作如下： 一、 医保组织体系健全，个人 工作职责明确 济仁堂大药房始终把医保服务工 作作为公司各项工作的最高着眼点之一， 医保相关知识的各项学习我们每个月都 在公司开展，每一周都在店面开展，每 一天都在柜组开展。通过有条不紊的系 统培训我们从公司的每一名领导到基层 的每一名营业员、收银员都能认识到医 保工作的平等性、安全性原则，从而保 证服务质量创新服务水平，强化管理作 用。 我们公司建立了完善的医保组织 管理体系。由公司总经理出任医保服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 项目总协调人、总督察人，全心全力抓 执行，由公司总经理直接领导的质量督 察员一起抓落实。在我们大药房以销售 经理、店长、执业药师、质量检查员、 物价审核查验员、营业员以及收银员组 成的完整医疗服务机构也发挥的不可或 缺的巨大作用。公司整体把控，店里仔 细查缺补漏，一应安排有条不紊。 相关药品，执业药师首先把好处 方审验关，营业员严格按照医保协议要 求开具销售小票，质量检查员和物价审 核查验员分别对药品质量与价 格进行检查和核实，店长最后汇 总确认，定期回馈信息给销售经理和公 司总部相关负责人，各司其职，责任落 实到每一个执行人，服务细化到每一次 医保咨询和购买行为。我们认为只有这 样才是较好的履行了与市医保中心签定 的协议书所规定的责任和义务，应履行 的义务我们现在和今后都必须要继续千 方百计的落实执行好，这点可以请广大 参保群众共同监督并提出宝贵意见。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 二、 医保公示促公司员工理解 企业文化，学习服务新境界 按医保协议的相关要求，济仁堂 大药房将医疗保险药品目录表和各 项管理服务新举措都陆续进行了上墙公 示。我们先后公示了医疗保险服务规 范 、 医保凭证管理制度规范 、 医保 结算管理制度 、 医保监督管理制度 、 医保日常工作管理制度 、 处方药管 理制度 、 非药品的质量技术管理 、 营业员服务规范 、 收银员服务规范 、 店长当班检查规范 、 店面人员礼 仪服务规范 、 药品进销存管理制度规 范等等。 制度上了墙大家随时学习就更加 方便了。医药零售流通行业也和其它的 零售领域一样也存在着人员周期性流动 的问题。然而制度的公示就是要求每一 名店面工作人员自觉学习，自我监督， 新的员工入职后每天都都要自觉学习， 店内每周，公司每月都定期进行学习检 查，一方面是业务，更重的是服务，氛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 围创造好了，员工的思想意识与操作水 准提升的自然也快了。 三、医保培训须臾不可放松，公 司每每抢前抓早 培训是一个合格的负责任的公司 给员工提供的最好的福利。当然给员工 培训好了，员工真正理解了，其最终的 目的是会给所有医保参保对象，所有用 药群众提供更加日臻完善的服务。学习 型社会，学习型企业的建设和完善也是 中央一直以来的明确要求，学习中求发 展，发展好回馈社会。 济仁堂大药房在所有员工入职时 都会安排 3 到 5 天的员工入职培训，除 了新员工职业素养，市场营销公关，服 务礼仪和客户导向，更重要的是医保和 gsp 质量技术操作培训。 而我们济仁堂大药房除此之外， 还要进行药品基础知识、店面 cis 管理， 以及价格管理，药品法律法规方面的岗 前培训。无论是否卖过药，无论以前是 从事过店长等管理岗位历练，还是初出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训 为根基，把培训作为服务素质、个人素 质提升的根本。 除了公司培训师，我们还积极组 织员工到相邻省市找先进同行学习经验， 安排拓展训练等新的培训形式，安排外 面社会上的培训师来店有针对性的进行 培训。 我们门店的骨干每年都能得到由 公司牵头全国最具实力的行业培训机构 “中国药店”以及附属机构的难得的培训 机会，大家的的确确是提升了能力，开 阔了视野，知道了医保参保人员到底有 怎样的期待。我们究竟该如何细化。可 以说为了全心全意服务好医保受惠人群 和广大用药群众，我们一直在努力！ 四、日常监督，每一天都是安全 日，医保服务协议不可马虎，对待医保 保障的每一个人我们更得多奉献 市医保中心的管理部门对于我们 大药房相对其它同行要更加严格一些， 我们一直把这一切看做对我们的鞭策。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 对于企业的经营行为市医保局要求我们 奖优罚劣。事实上我们当然也是一直这 样做的。每一次市医保中心对我们济仁 堂大药房的考核，我们都在同时引为学 习培训的重点，我们要求员工通过新形 式进行反复误操作确认和及时举办错误 行为反思交流座谈会。 我们除了直接对责任人的经济扣 罚还针对性的研究共性与个案，问题出 现一个整改一个。我们还细化到许多整 改行为的优先次序判断，要求务必迅速， 研究细致，监督执行措施，以杜绝此类 问题的再发生。现在奖惩制度已经在一 直有力施行。违反医保政策的个人我们 绝不手软，进行处罚，对于医保工作认 真负责，肯于担当，成绩出色的个人我 们当然给与重奖。做好自己，企业文化 从某种程度上来说也是蔚然成风。 向管理要效益，内部管理已得到 了进一步的强化。我门店利用每天早晨 固定的早例会时间，晚上也统一的晚例 会期间，不忘对医保工作的宣传。细化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的工作从一线开始贯彻发布，一线也理 应更加熟悉。 药品的验收、入库、销售我们一 直是电脑票据的实时录入，严禁串货现 象。每周两次定期抽查药品与电脑相符 情况，每天实行常用品种动态盘点。抽 查结果肯定与奖惩相挂钩，机、帐、货 必须 100%相符，这是我们的一条硬性 规定。 五、经营硬任务，医保是根基也 是本分。 近年来公司效益无论以何种方式 进行显著增长，药店的生存与发展我们 看到了，很清楚，我们还是与这职工医 疗保险制度息息相关。根本目的是让广 大参保对象真正买到质优价廉、安全有 效的药品。当然我们在设计工作中难免 会有顾客要求多开药，代开药，甚至要 求以药换药，出门交易药品的违法行为， 对此我们依然是坚持原则，同时为其提 供方便，全力去做解释、说服、引导， 让参保人员能理解，让绝大多数人愿意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 支持。 新朋与旧友是一个样；消费高和 消费低一个样；无论老人与年轻人谁来 划卡都是一个样；售前与售后一个样。 “三老四严”、 “四个一样”。大庆世一大药 房及沿湖城医药分店无论在何种 情况下都竭尽所能满足医保人群所需。 用药指导、健康咨询、养生讲座、免费 体检，会员沙龙，为参保人员专门安排 健康养生知识与用药安全常识至今已经 举办过相当多期。 “地道药材货真价实， 公平交易童叟无欺” ，难行能行，不忘 使命，我们给您关怀，您自然也会给我 们信赖！ 在十二五开局之年，我们继续立 定信念，为大家继续努力服好务，守护 好各位健康。按照协议目标严格要求， 规范实施，为医保事业的大发展大进步 做出我们应有的贡献！ 南阳市济仁堂大药房有限公司 2014 年 2 月 10 日 昌邑医药有限责任公司北孟药店 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 2014 年医保服务总结 过去的 2014 年，我们昌邑医药 有限责任公司北孟药店在市医保中心的 正确领导和广大参保人员的监督评议中， 较好地完成了医保服务协议的各项指标， 倾情关注，悉心关怀；深入理解，行动 到位；执行有力，务求完美，过去的一 年，我们秉承着对全体参保人员负责的 精神，为这些顾客提供了质优价廉的产 品以及我们更加优质的服务，具体工作 如下： 一，昌邑医药有限责任公司北孟 药店始终把医保服务工作作为本店各项 工作的最高着眼点之一，经常开展医保 相关知识的各项学习。通过有条不紊的 系统培训让我们都能认识到医保工作的 平等性、安全性原则，从而保证服务质 量创新服务水平，强化管理作用。我们 昌邑医药有限责任公司北孟药店建立了 完善的医保组织管理体系。服务细化到 每一次医保咨询和购买行为。我们认为 只有这样才是较好的履行了与市医保中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 心签定的协议书所规定的责任和义务， 应履行的义务我们现在和今后都必须要 继续千方百计的落实执行好，这点可以 请广大参保群众共同监督并提出宝贵意 见。 二,按医保协议的相关要求，昌邑 医药有限责任公司北孟药店将各项管理 服务新举措都陆续进行了上墙公示。制 度上了墙大家随时学习就更加方便了。 医药零售制度的公示就是要求每一名店 面工作人员自觉学习，自我监督， 三、药品的验收、入库、销售我 们一直是电脑票据的实时录入，严禁串 货现象。 四医保根本目的是让广大参保 对象真正买到质优价廉、安全有效的药 品。当然我们在工作中难免会有顾客要 求多开药，代开药，甚至要求以药换药， 出门交易药品的违法行为，对此我们依 然是坚持原则，同时为其提供方便，全 力 去做解释、说服、引导，让参保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 人员能理解，让绝大多数人愿意支持。 新朋与旧友是一个样；消费高和 消费低一个样；无论老人与年轻人谁来 划卡都是一个样；售前与售后一个样。 昌邑医药有限责任公司北孟药店无论在 何种情况下都竭尽所能满足医保人群所 需。开展了用药指导、健康咨询、免费 体检的利民服务。 “地道药材货真价实， 公平交易童叟无欺” ，不忘使命，我们 给顾客关怀，顾客自然也会给我们信赖！ 在未来的 2014 年，我们将继续 立定信念，为大家继续努力为群众服好 务，守护好群众健康。按照协议目标严 格要求，规范实施，为医保事业的大发 展大进步做出我们应有的贡献！ 昌邑医药有限责任公司北孟药店 2014 年 6 月 1 日 零售药店 gsp 日常工作 在检查中常常遇到药店负责人抱 怨 gsp 要求很繁杂，每每到临认证了才 加班加点的补材料，在短时间内补那么 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 多材料，先别说质量，数量上也是个问 题，结合有关要求与我的工作经验，总 结了下面的这个下材料与大家分享、探 讨。 注：gsp 工作是一项日常工作， 各种记录都是日常工作积累起来的，为 什么好多人觉得很难呢？大部分人员其 实不了解 gsp 的实质，纯粹为了应付认 证而填写，药监局催的紧了，填一小点， 时间长了不检查，干脆什么记录也不做， 到认证之前拼命的补记录，以至于填写 的记录前后左右漏洞百出。作为药店的 质量负责人，必须把质量管理体系文件 和 gsp 认证条款熟悉于胸，督促各岗位 人员完成每天应做的工作，这样企业应 对认证才会得心应手。 好了，废话不多说，进入正题。 把 gsp 日常工作分为以下六大类： 一、每日工作：顾名思义，就是 每天要做的工作。 1.主要技术人员上岗签到表：主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 要技术人员上岗签到，表明工作时间内 药主要技术人员在岗的重要凭证。这里 的主要技术人员，就是驻店药师，即执 业药师或是药师。签到本放在显眼易取 的地方，每天一签不是难事。 2.营业场所温湿度记录：分上下 午各一次，固定时间记录一次，上午一 次，下午一次，所有药店人员都应该清 楚湿度范围：45%-75% ，温 度：0-30 度，包括温湿度超标了 应有采取措施及采取措施后饿温湿度记 录，最后是养护员签名。 3.处方药销售记录、含麻黄碱复 方制剂销售记录。这两个记录做起来可 能比较麻烦，要的时间也很多，但是一 个硬性的要求。其实也不难，现在所有 药店都要求计算机管理，销售的时候一 时忙不过来，可以采用人少的时候从计 算机销售记录中掉出来补做，然后是驻 店药师的签名。 4.药店环境卫生的打扫。别让药 架上的药都积满了灰尘！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 二、每周工作：即每周要做的一 次记录 1.主要设施设备运行维护使用记 录：这里的设施设备，主要是指温湿度 计、调控温湿度的设备设施、计算机及 管理系统等等。 三、每月工作：每月做一次工作。 1、陈列药品质量检查记录：按 柜组检查，可以一天检查完成，也可以 分几天进行检查，总之在月内必须全部 药品检查完毕，建议在一天内检查完毕， 分期检查的要形成一个良好的循环习惯。 检查记录的填写应注意对存在问题品种 和近效期品种的处理，没有问题的一般 填写“陈列环境合格，以上检查药品均 合格”。检查人签名：养护员。 2.药品养护档案表：每月应新增 需要重点养护的药品，需要重点养护的 药品一般是效期短易变质、拆零的药品。 注意重点养护品种的建档目的：如效期 短，易变质等；确定了重点品种接下来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 就是养护记录了，所确定的品种每月一 次养护应养护至药品销售完，不能出现 每月确定一批药品，而养护记录却才有 一次的问题。养护员签名。该项纪录最 好能在每月的固定时间来做，以免忘记。 3.近效期药品月报表。这个记录 就不再详细讲述了，一般近效期药品为 距离效期 6 个月的品种。对药品效期规 定不清楚的自己去看国家局药品包装 标签管理规定 。 4.药品质量档案记录。每月抽出 一个品种来建立档案不是什么问题吧。 注意收集该药品的包装、标签、说明书。 5.药品质量信息收集：每个月在 国家、省、市药监局等网站下载打印， 或者报刊杂志裁剪相关的法规、文件、 药品质量通报等等信息，然后就是组织 学习或者对照检查。 6.培训记录：收集的药品质量信 息就是一个很好的学习培训材料，不要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 以为只有一堆人在一起或者是外出参加 培训才是培训，对于单体的夫妻店、个 人店，自学也是一种培训。药监局组织 的培训单独另用表册记录。 7.员工个人培训教育档案：培训 完了就是建立档案，别只填写一些很虚 的表格，关键是员工的培训是否落到实 处，对认证员所提问题都回答不上来的 话，你记录做的再好，培训这一块也是 一票否决。最好每个员工都有学习笔记， 记录下你所有培训、自学的东西。 8.顺便提一下年度培训计划，是 在年初或年底时确定的整年大计 划，在培训记录中应有体现。 四、每半年工作： 1.零售质量管理制度执行情况自 查、考核。不要所有制度考核都是满分， 没有问题。把这项工作落到实处，毕竟 半年才做一次，好好的自查一下，一容 易发现自己药店存在的问题。 五、一年工作：一年才做一次的 工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 1.年度培训计划：上文中已说明， 不再累述。 2.供货方档资料：包括供货方证 照复印件、合格供货方档案表、首营企 业审批表、业务员委托书等、质量协议 或合同。注意查看材料的有效期，发现 临近到期的提前以供货方联系及时更换 新的。 3.员工个人健康档案：要求每年 进行健康检查一次，注意上年的体检日 期，不要过期了。 六、即时工作： 1.药品购进、质量验收记录：现 在每个药店都要求安装 gsp 管理软件， 都用软件操作完成，除零售连锁的直营 门店外，在进货单据上所做的验收记录 不予认可。验收的时候先注意验收实物 与单据内容的一致性，然后凭单据录入 计算机，录入计算机的时候不要直接套 用计算机数据库里的内容，有些内容是 与你所购进药品不一致的，信息录入核 对无误之后再保存记录。购进进口药品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 所附的材料应注意集中收集存档，便于 查询。 2.药品销售。必须凭处方销售的 药品必须有处方，或者抄方。注 意计算机系统里边的下账及销售 凭证的打印。拆零药品按处方药销售比 gsp 工作的标准，请根据药品经营质 量管理规要求开展药店 gsp 管理工作。 因书写比较仓促，难免有缺漏或不足， 诚请感兴趣的朋友与我交流、学习。 一、任务完成分析：本周周任务 的 92%。丰台路口完成销售 81.8%；明 光桥完成销售 104%； 7 家有美导的店；本周销售 *； 二、会员情况分析； 本周丰台路老会员 10 人、新会 员 7 人、销售*；明光桥老会员 7 人、 新 会员 9 人、销售*； 三、人员变动情况； 目前人员无变化，自杨总监培训 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 之后俩店的美导都非常有自信了。 目前 3 个专职，分别是；永旺、 十里堡、新东安、 4 个兼职，分别是；宝盛里、双 井、银泰、中关村、 四、本周的主要工作； 由于刚刚接手万宁、有些事情需 要处理，去药店的时间就少了些，我周 一 和周二分别去了店里、虽然进药 店的人不多，但我看到我们的美导依然 是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品 并积极的做体验，有的做完什么也没买 就走了，可是并没有影响她们的情绪； 也没有放弃，依然在给下一个做 ，即使这样我也在鼓励她们，多 给会员