通信公司营业 部服务创新经验材料(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 通信公司营业部服务创新经验材料 (精选多篇) 服务创新 常青的生命之树 没有满意的客户，就没有满意的 市场，没有满意的市场，企业就没有生 命力。*分公司*一直以来把服务 作为企业的生命，把“ 让每一位客户都 满意”作为最终的服务目标，不断创新 服务模式，打造差异化服务体系，努力 实现客户品牌之间服务的差异化、服务 的个性化以及服务亮点的显性化，全面 提升营业部的服务水平。 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天，服务 在一定程度上制约着企业的发展， *急客户所急，想客户所想，在提倡 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 “客户永远是对的 ”的服务观念的今天， 于今年七月份提出了“ 零三四 ”的服 务理念。 “零三四” 的服务理念， 这是对服务工作进行新的诠释，强调服 务人员与客户在基本对等、平等的基础 上双方心灵的沟通和默契。 “零距离” 服务理念包含了三个内涵： 第一、时间“ 零距离 ”即在最短的 时间内办好客户的所需的业务。 第二、空间距离，即将高柜台改 为低柜台，并设客户座椅便于与客户面 对面的交流，让人耳目一新，使客户油 然而生平等的心理，更有利于拉近营业 人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通“ 零距离 ”即以闲谈的 方式向用户推介业务，在与用户交谈之 间了解客户的意见和潜在需求，充分发 挥服务人员的沟通能力消除用户“被服 务”的心理。 倡导“ 零距离” 服务使我们服务人 员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正 实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 正达到沟通从心开始的服务理念。 在工作中要求每个前台营业人员 尽量做到“三多 ”，即多问一句，多看一 眼，多查一遍，多问一句是在办理业务 时多询问一下客户，从中发现客户的需 求。多看一眼，是在办理业务时多看一 下客户的单据，是否有一些小的细节被 遗漏。 ”四”是指四声服务， “来有迎声、 问有答声、唱收唱付、去有送声”，在 工作中她们每个人都恪守着这样一个信 条，对待不同的人群，我们要开展个性 化、差异化服务，当客户办完要办的业 务时，随时问一句“ 您的业务已经受理 完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让 客户感受到移动公司的热情与温馨在通 过开展“零三四 ”几个月来，充分调 动了广大员工的工作积极性，服务质量 得到了显著的提高。 二、落实精细管理、把简单留给 客户 围绕营业前台和客户经理的工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 性质，*经过积极调研，从今年三月 份开始在营业厅与客户经理中开展了 “把简单留给客户 ”活动，其目的是通过 “简单”活动，减少经营环节、简化服务 流程，落实精细管理、简便服务客户。 我们主要从以下几个方面进行了尝试： 1、简化业务流程， “简单” 服务客 户。 用户对移动服务的感知度，除网 络之外，更主要的是来自于我们生产一 线，无论是“ 追求客户满意服务 ”还是 “创造客户惊喜服务 ”，最终是通过生产 一线、通过我们的服务最前沿来实现。 在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服 务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较 大的工作压力，而且影响了前台服务效 率和服务水平。为此，站在服务的角度， 我们本着“简化程序、严格手续” 的原则， 在规章制度范围之内，开展业务流程简 化工作，重点对业务流程中“无用工” 、 “重复工”、 “复杂工”进行整合，本着方便 客户、让客户简单的目的，对各个生产 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 环节进行压缩组合。 从开户到停开机、业务办理、促 销活动申请、错误话单查询处理等业务 进行流程简化。先后分别对解锁类、补 卡类、业务变更类、过户类、缴费类、 报表类、证件类、其他类等 9 大类流程 进行简化、压缩。 1) 简化流程标准：正常业务一台 清，限时受理完毕； 异常业务中基本 业务由值班经理当场处理完毕；技术性 业务，例如小区计费错误等限 24 小时 解决，并当场回复客户； 2) 简化流程的具体内容包括解锁 类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、 报表类、证件类、其它等八种，大大简 化了服务流程。 2、以“4w”服务为主线，落实服 务规范 “简单服务 ”旨在为客户提供最直 观、最便利、最有效的贴心服务。基于 此，并根据客户经理的服务性质及特点， 我们提出了 “4w 服务” ：即：任何时间、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 任何地点、为任何一位分包用户提供及 时快速的任何移动服务。任何时间，客 户经理不分节假日，24 小时保持手机开 机，在任何时间内都必须受理客户的业 务咨询和业务办理；任何地点，无论客 户身在何处，一旦客户有需求，我们就 想尽一切办法满足；任何一位分包客户， 即客户经理分包的每一位集团单位客户 和个人高价值客户；任何移动服务，即 各类可以提供的移动业务。通过进一步 规范客户经理的服务要求和服务规范， 增强客户经理在客户中的感知度。同时 重点落实好前台服务规范，一是服务礼 仪，严格按照“0/3/4” 服务规范落实相关 要求，突出体现“ 五心” 服务；二是 “首 问负责制”，从迎宾到业务受理，严格 执行“一台清 ”；三是落实业务记录制， 对投诉客户、未受理完毕业务进行详细 登记，并按照回复客户的时限要求，提 前回复客户；四是强化服务细节，对老 弱病残和特殊要求客户根据客户业务需 要，提供帮助服务。五是限时服务，正 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 常情况下办理一笔业务时间 3 分钟，等 待办理业务时限 5 分钟。 3、加强服务考核，确保各项服 务内容落到实处。 为了确保各项服务内容的有力落 实，我们在实施“ 把简单留给客户 ”活动 的同时，重点作好考核，并在考核上力 求简单、直观。一是加强对前台考核， 把营业厅服务质量改善程度和当月成绩 与班长、值班长绩效考核挂钩，加大考 核力度，把服务质量的压力贯穿到每个 生产环节。二是在考核上把虚的东西做 细做实，力求每一个服务细节在落实上 有据可依，我们把每个营业员每一天每 一个服务细节执行情况纳入考核，以工 作表的形式进行管理，如，把微笑服务、 站立服务、接一、待二、招呼三等等十 余项指标设计一个工作表，每天不定时 检查打分，月末汇总，作为其服务考核 成绩。三是突出客户经理感知度考核， 根据“4w”服务内容进行考核，每个月数 据组对客户经理感知度分满意度、集团 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 资费认知度、当时开展活动内容认知度、 客户经理认知度进行抽查并打分。同时 对客户经理执行“4w”服务情况通过抽查 以及客户投诉进行监控。这些均于其绩 效挂钩。 4、以更简单的手段、更直观的 服务，创造“ 客户惊喜” 。 根据整理的大客户资料，采取多 元化服务手段，以节日送礼，节日问候、 生日祝福等方式传递客户惊喜服务。在 “三八”节来临之际，为集团单位女联系 人、女领导上门赠送化妆品进行慰问； 进入暑期，在前台摆放降温药品；在母 亲节、父亲节以及中国一些传统节日来 临时发送祝福短信等等。同时制作并印 制小帮手小册子，内容函盖移动各 类业务简介、列车航班时刻表、洛阳星 级酒店、宾馆联系方式等，另外，根据 不同消费阶层，如工薪阶层、学生、个 体户、高级主管、机关领导等等，为不 同消费者推荐适合本人的消费品牌。通 过精细、贴心服务来创造客户惊喜。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 通过开展把“ 简单留给客户 ”活动， 有效提高了服务效率，服务水平明显提 升，通过调查，前台办理业务效率提高 了 53%以上，6 月份与 3 月份各厅业务 量相比增长了 25%，客户认知度增强了 一倍。 三、掌握牢固业务知识，服务广 大移动客户。 定期学习员工礼仪规范 ，每 周一次综合业务技能比赛，有效地规范 了员工行为，提高了服务技能。在日常 办理业务时，员工们能及时总结经验、 交流感情，先后为客户解决了许多疑难 问题，简化了业务流程，极大提高了办 业务的效率，很大程度上为客户节约了 时间，挽回了损失。 为了更好地使广大客户充分了解 自己的手机，更好地利用中国移动所提 供的网络服务，他们及时外派优秀营业 员到省公司参加培训学习，到其它兄弟 部门学习掌握相关业务知识，在很大幅 度内拓展了员工的业务面。同时，专门 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 辟出的“新业务演示厅 ”供客户现场操作 学习。赢得了好评。同时为了缩短客户 办理业务的时间，站立了一天的营业员， 不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学 习业务知识及服务礼仪；为了提高输入 档案速度，人人苦练五笔；为了对每个 客户有可能提出的问题回答的尽善尽美， 她们模拟客户提问，每个营业员回答一 次，挑出最好的解释用以回答客户；就 是在这一点一滴的学习积累中，每个营 业员都能在规定的时限内完成业务受理， 提高了办事效率。 2、建立服务规范、评选月服务 明星。 作为一个服务性行业，营业厅是 公司对外服务的窗口，是公司与客户沟 通的桥梁，营业厅服务质量的好坏直接 影响着公司的声誉，如何搞好营业厅服 务，是工作的重中之重。他们允分利用 了自己可以直接面对客户这一便利条件， 使中国移动通信的各项服务深入客户之 心。为了使服务质量再提高到一个更高 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的层次，她们建立并完善了一系列的服 务规范，制定了营业厅星级营业员评 定办法 、 营业厅班组规章制度 、 营 业厅绩效管理实施细则 、 营业厅班长 值班长职责及值班长、迎宾、导购 员、报帐员考核办法等五项规章制度， 内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面 的问题，在执行规章时，重在激励，和 业务量挂钩，充分激发员工的积极性和 主观能动性。对于各项规章制度，星级 营业员评定办法以文字形式张贴于后台， 比差距、赶先进、促后进，逐步形成了 一个良好的竞争氛围，实现了透明化、 规范化管理，发挥出良好的业务指导和 行为约束作用。并于 2014 年 6 月开展 了“服务明星评选活动 ”。截止 11 月份， 活动开展半年来，共评选服务明星 42 人，极大的调动了员工的工作积极性。 四、热心开展公益活动，创建一 流服务环境 服务特色个性化，服务态度亲情 化。*清楚的认识到要在竞争中取胜， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 就必须创出自己的服务品牌，以特色取 胜。7 月的洛阳骄阳似火，时值一年一 度的高考，为了使每一个考生能够顺利 通过高考，她们深入到全市各个区五个 考点，设立考生服务点，为考生准备了 应急药品、铅笔、橡皮等用具，并为考 场外焦急等待的考生家长们提供了纯净 水、桌椅、移动公话等，极大的方便了 考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷 暑，在近 40 度的高温下一站就是一天， 娇嫩的皮肤晒褪了皮，双脚起了泡，但 她们深知自己不仅仅代表着个人，她们 的举手投足，自身素质，体现的是中国 移动的企业文化，也只有将服务工作与 营销工作紧密的结合在一起，相互促进， 共同来提升公司的整体竞争力。热心于 每一项公益事业，与客户进行“心与心 的沟通，做客户的朋友” ， “想用户所想， 急用户所急” 是她们的服务宗旨。 * 还在客户经理中开展了“ 客户大回访活 动”上门服务，了解客户需求，提供周 到服务，对服务人员提出的“质量高一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 点，理由少一点、脾气少一点、效率高 一点、讲话轻一点、脑筋活一点、微笑 少一点”等服务要求，更加体现出* 服务工作的耐心与细致。 通过一系列服务创新活动，她们 以自己真诚的服务理念、热情的服务态 度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人 的服务环境，塑造了良好的企业形象， 受到了社会的广泛赞誉，永保了移动企 业生命的长青树。 通信公司营业部服务创新经验材 料 没有满意的客户，就没有满意的 市场，没有满意的市场，企业就没有生 命力。*分公司*一直以来把服务 作为企业的生命，把“ 让每一位客户都 满意”作为最终的服务目标，不断创新 服务模式，打造差异化服务体系，努力 实现客户品牌之间服务的差异化、服务 的个性化以及服务亮点的显性化，全面 提升营业部的服 务水平。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天，服务 在一定程度上制约着企业的发展，* 急客户所急，想客户所想，在提倡“客 户永远是对的” 的服务观念的今天，于 今年七月份提出了“ 零三四 ”的服务 理念。 “零三四 ”的服务理念，这是 对服务工作进行新的诠释，强调服务人 员与客户在基本对等、平等的基础上双 方心灵的沟通和默契。 “零距离 ”服务理 念包含了三个内涵： 第一、时间“ 零距离 ”即在最短的 时间内办好客户的所需的业务。 第二、空间距离，即将高柜台改 为低柜台，并设客户座椅便于与客户面 对面的交流，让人耳目一新，使客户油 然而生平等的心理，更有利于拉近营业 人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通“ 零距离 ”即以闲谈的 方式向用户推介业务，在与用户交谈之 间了解客户的意见和潜在需求，充分发 挥服务人员的沟通能力消除用户“被服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 务”的心理。 倡导“ 零距离” 服务使我们服务人 员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正 实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真 正达到沟通从心开始的服务理念。 在工作中要求每个前台营业人员 尽量做到“三多 ”，即多问一句，多看一 眼，多查一遍，多问一句是在办理业务 时多询问一下客户，从中发现客户的需 求。多看一眼，是在办理业务时多看一 下客户的单据，是否有一些小的细节被 遗漏。 “四”是指四声服务， “来有迎声、 问有答声、唱收唱付、去有送声”，在 工作中她们每个人都恪守着这样一个信 条，对待不同的人群，我们要开展个性 化、差异化服务，当客户办完要办的业 务时，随时问一句“ 您的业务已经受理 完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让 客户感受到移动公司的热情与温馨在通 过开展“零三四 ”几个月来，充分调 动了广大员工的工作积极性，服务质量 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 得到了显著的提高。 二、落实精细管理、把简单留给 客户 围绕营业前台和客户经理的工作 性质，*经过积极调研，从今年三月 份开始在营业厅与客户经理中开展了 “把简单留给客户 ”活动，其目的是通过 “简单”活动，减少经营环节、简化服务 流程，落实精细管理、简便服务客户。 我们主要从以下几个方面进行了尝试： 1、简化业务流程， “简单” 服务客 户。 用户对移动服务的感知度，除网 络之外，更主要的是来自于我们生产一 线，无论是“ 追求客户满意服务 ”还是 “创造客户惊喜服务 ”，最终是通过生产 一线、通过我们的服务最前沿来实现。 在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服 务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较 大的工作压力，而且影响了前台服务效 率和服务水平。为此，站在服务的角度， 我们本着“简化程序、严格手续” 的原则， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 在规章制度范围之内，开展业务流程简 化工作，重点对业务流程中“无用工” 、 “重复工”、 “复杂工”进行整合，本着方便 客户、让客户简单的目的，对各个生产 环节进行压缩组合。 从开户到停开机、业务办理、促 销活动申请、错误话单查询处理等业务 进行流程简化。先后分别对解锁类、补 卡类、业务变更类、过户类、缴费类、 报表类、证件类、其他类等 9 大类流程 进行简化、压缩。 1) 简化流程标准：正常业务一台 清，限时受理完毕；异常业务中基本业 务由值班经理当场处理完毕；技术性业 务，例如小区计费错误等限 24 小时解 决，并当场回复客户； 2) 简化流程的具体内容包括解锁 类、补卡类、过户类、梦网类、缴费类、 报表类、证件类、其它等八种，大大简 化了服务流程。 2、以“4w”服务为主线，落实服 务规范 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 “简单服务 ”旨在为客户提供最直 观、最便利、最有效的贴心服务。基于 此，并根据客户经理的服务性质及特点， 我们提出了“4w 服务” ：即：任何时间、 任何地点、为任何一位分包用户提供及 时快速的任何移动服务。任何时间，客 户经理不分节假日，24 小时保持手机开 机，在任何时间内都必须受理客户的业 务咨询和业务办理；任何地点，无论客 户身在何处，一旦客户有需求，我们就 想尽一切办法满足；任何一位分包客户， 即客户经理分包的每一位集团单位客户 和个人高价值客户；任何移动服务，即 各类可以提供的移动业务。通过进一步 规范客户经理的服务要求和服务规范， 增强客户经理在客户中的感知度。同时 重点落实好前台服务规范，一是服务礼 仪，严格按照“0/3/4” 服务规范落实相关 要求，突出体现“ 五心” 服务；二是 “首 问负责制”，从迎宾到业务受理，严格 执行“一台清 ”；三是落实 银行服务创新经验总结材料 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 随着中国银行业的飞速发展,各大 商业银行都在你追我赶地发展其核心竞 争力,以争取在市场占有其一定的份额. 作为中国工商银行,a+h 同时上市之际,其 又是如何在广大客户以及投资者面前交 上一份满意的答卷呢? 服务是资源和利 器，亦是品牌和形象，而差异化服务作 为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端 客户的关键所在，更是促升银行品牌和 形象的重要因素。因此,以我支行小小网 点为例,在充分调动各员工的积极性外, 在服务方面是 与其它银行存大一定的差异性,以 求在东坑小镇的金融发展记事本上记下 光辉的一页. 中国经济飞速发展,东莞的金融业 全面对外开放的形势下，对东坑网点来 讲,同城较量亦渐深渐广。在以服务优为 领先的其它银行也大力倡导服务理念的 背景下，差异化服务理念如何在工行实 行？东坑支行作为一个小小 的支行又是怎样全面提升服务水 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 平？ 一.跳望前瞻，同业竞争或成发展 趋向；未雨绸缪，差异服务打造同城利 剑。 诚言,银行业在本质上属于服务行 业，其范围也彼为广大,服务的好与坏, 提供有别于同质化服务的优质金融服务， 这既是银行的生存之道，更是银行得以 持续发 展的助推力。其差异服务的依 据为:以服务为舞台,以商品为道具,以客 户为中心，创造出能使得客户乐意参与、 值得回忆的情感交流.以服务为舞台,就 是银行整体提供的金融服务平台上展示 其美好的一面,以商品为道具就是以品牌 导向，实现最高服务。以客户为中心就 是以客为尊，关注民生需求.能否创造了 一个值得回忆的情感交流就是要贯输优 质服务意识在广大员工的灵魂中.任何先 进的理念、创新的举措，只有被员工真 正理解了、认同了，才能产生发自内心 的执行力，才能切实打动客户、温暖客 户，并最终使其产生对银行品牌的高度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 认同感和忠诚感。结合我网点实际,开展 多种形式的内部营销宣传和培训，多渠 道展示差异化服务的重要性、必然性和 紧迫性， 促使优质服务观念真正深入人心， 化为行动。 二.知己知彼，才能扬长避短；把 握脉搏，实现重点突破。 对于地处大朗,常平发达镇区之中 的东坑网点来说，内有中农建商的你争 我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此 严峻的格局，让东坑网点对于能否提供 银行优质服务尤其是差异化服务的重要 性，令人感触良深。本地化市场细分是 前提。在全面充分地了解到本镇银行同 业的发展,其分析内部问题所在,也前往 他镇网点交流,了解自身不足,审时度势, 才能在重点中突破,实践也证明，银行服 务只有立足当地市场、融入所在地文化， 其又能前往发达他镇充分调研分析同业 竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟 市场脉搏。近年来，我网点在服务方面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 逐步 实行客户分级管理制度，实现服 务资源的合理分配，此外也调动前台的 积极性,上下一心,共同争取为客户提供 最 及时的服务. 三.一声问候赢得客户满意,服务 整合创造同业品牌. 在以往的银行服务中,一声问候一 个微笑总能在柜台上看到,时至今天却要 把以往单一个服务整合起来,才能创造出 一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本 支行各层次客户群体在服务环境、服务 内容和服务方式等方面，都呈现出不同 的需求特点。对于银行而言，敏锐的市 场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的 服务视角，都将是有效切入市场，掌握 主动的有力武器。此外，在产品的特色 化外，品牌的特色化更能产生良好的社 会效应。如我行近来的基金业务,保险业 务,信用卡业务等,都能通过在广大在厂 员工中宣传,犹为在我行代发工资客户中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 创造出一个良好的销售态势,取得预期的 效益.再加上柜员提供正面的微笑服务, 使我网点服务从整体上创造新的一个 服务品牌,也是一个得到广大客户 赞同的品牌. 服务创造价值、优质服务赢得市 场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞， 银行服务的比拼，在历经简单式礼仪服 务，通过差别化服务对比,必将整合走向 品牌的服务阶段,以我东坑小网点也朝着 这一目标迈出前进的步 伐。 二零零一年师范刚毕业的我便加 入了班主任的行列，那时的班主任工作 真是摸着石头过河，走一步，看一步。 现在回首起来，感受颇多。 以前传统的班主任班级管理工作， 班主任普遍有主观性、随意性。或是强 制性地发号施令，或是家长制地出言必 训，或是保姆式的看管，不给学生一点 自由支配的权利。长期以来，班主任起 早贪黑，班级工作与无巨细都要管。忽 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 视了学生的主体性，压抑了学生的自主、 自理、自治能力的发挥，不利于现代人 素质的培养。 现在在班主任行列中，就有很多 班主任在抱怨了“ 现在的孩子太难管了 ”。 可见，传统的班级管理工作已经跟不上 时代的脚步了，我们需要更新我们的观 念了。 现代班级管理的一个重要思想就 是“以人为本 ”思想。这一思想的基本精 神是：学生是管理活动的主体，一切管 理工作均应以调动学生的积极性，做好 学生的工作为根本，使他们主动参与到 班级管理教育中，自觉成为班级的主人。 下面，我以自己的实践，浅谈在班级管 理中我是怎样渗透创新教育，培养学生 的创新精神，使他们主动参与到班级管 理教育中，自觉成为班级的主人的。 1、建立值日制度。每日推选一 名学生担任“ 值日班长” 。班中的事由值 日班长全权负责。值日班长要负责记载 班级学习、纪律、卫生等情况，检查班 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 干部的工作情况。这样极大地激发了学 生的主动性，培养了他们的才能，班组 的自我管理得到了加强团结，班集体内 部也日趋团结。 2、改革班干部的产生方式。以 前班干部的选举由老师提名，全班举手 表决通过。致使多数学生失去了锻炼的 机会。为了使更多的学生有当干部的机 会，我采取学生毛遂自荐的方法报名， 由学生作竞选演讲，再由同学无记名投 票，民主选举，组建班委会。这样既可 给更多的学生提供锻炼的机会，有利于 学生干部以后走上社会摆正个人和集体 的位置，正确处理个人与事业的关系。 3、建立若干管理员。如卫生管 理员、纪律管理员、备品管理员、图书 管理员、平安岗人员等等。 4、建立学生自我管理的组织机 构，但在实施过程中，不能忽略教师的 点拨。为了调控好整个班级管理机制的 运转，必须充分发挥班干部的“火车头” 作用。班主任可以把班级日常工作分成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 学习、卫生、纪律等几部分，每部分由 一位班委主管。每天放学后，主管的班 委再向值日班长汇报。值日班长向班主 任汇报。人人参与，各司其职的自我管 理机制，使学生学会了自己管理自己， 自己教育自己，自主意识明显提高。同 时也为每个学生提供参与管理的机会和 条件，使他们在班级中找到满意的位置， 担当成功的角色，促进了整体素质的提 高。 5、适当的夸奖、鼓励学生。对 于学生的点滴进步应及时给予肯定。我 们班的刘月来同学，新学期开学不久， 我们考单词，出乎我意料的是，她竟然 只错了一个单词。于是，我在卷纸上很 自然的写道：“good 。 ”简单的一个单词， 却产生了意想不到的效果。第二次考单 词她不但全对了，而且字迹也工整了许 多。于是我在卷纸上又写道： “verygood。 ”你猜怎么着，第二天我们英 语短文她都背下来了，而且很流利。于 是在卷纸上的鼓励上升到了在全班同学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 面前的表扬。过了几天，语文老师和我 说：“刘月来比上学期进步多了。 ”看来 “好孩子是夸出来的 ”这话不假。 但夸奖也应该有度，过度的夸奖 就变成“忽悠 ”了，那样，学生就不会买 帐了。 近观眼前满目春，放眼远处春更 浓。我深知：要想在学生管理、学生教 育方面做出更大的成绩，让学生飞得更 高更远，自己还有很长的路要走。但我 相信：只要俯下身子，瞅准前方的路， 一心为了学生，一心为了教育事业，倾 情注爱，用爱心与智慧耕耘。不断学习, 科学管理,不断创新,就一定能取得更大 的成绩。 让青春在奉献中燃烧 我叫*，来自*。1991 年高中 毕业后被招聘至 126 传呼台做话务员工 作，两年后又调至无线科担任营业员前 台工作。1999 年固定、移动分营后，在 营业前台做营业员工作。2014 年至 2014 年担任西工第一营业厅班长，2014 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 年至今在市区营业部业务部做业务管理 工作。工作期间曾多次被评为先进工作 者、优秀员工、星级营业员及市青年岗 位能手等荣誉称号。在这段工作历程中 我在各级领导和同事的关心帮助下，不 但成功的实现了从前台一线到后台支撑 的转型，而且个人素质也得到进一步提 高。总结起来主要有以下几点： 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营 业前台担任营业员还是在后台做业务管 理，我首先找对自己的正确位置，为自 己制定工作目标、工作计划。要求自己 怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做 能传达好自己掌握的业务知识，怎样做 能通过营业前台将我们的移动业务更好 地宣传给用户，又怎样做能让用户接受 并使用我们的业务.一系列的怎样做 时常会督促我去树立正确的工作态度， 做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业 务技能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 记得刚到移动的时候，为了尽快 掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假 日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间， 利用一切可以利用的时间，全面细致地 学习公司各项业务知识，特别是在神州 行业务开展初期，实行有效期管理、亲 情号码管理等，为了能使业务顺利开展， 我除了上班钻研业务知识外，还时常利 用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测 试，总结出了一套比较适用的流程，在 当时一直被各营业厅所延用，并受到领 导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更 让我感受到了任务的艰巨，以及增强班 组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主 要受理代销商的业务,为了做好新发展用 户的新务业普及，在营业部下达指标后， 我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措 施。根据大家的建议，制定了切实可行 的代销商短信普及竞赛办法，并组织业 务培训及代销商会议，与代销商进行积 极沟通，征得了他们的理解和认同。由 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 于考核办法科学、公正、支撑有力，此 次活动极大地调动了代销商的积极性。 在短短一个月内短消息当月的普及率由 原来不足 30%提高到 93%，为短信业务 的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调 整了自己所处的位置。业务部，顾名思 义就是主抓业务的部门，所以我首先要