高速公路收费 员事迹材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路收费员事迹材料 高速公路收费员事迹材料 *，一名有着 10 年工龄的普通 高速公路收费员，她每天守候在三尺岗 亭，工作简单而重复，相同的问候和动 作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。 每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。十 年来，他收的车流量通行费累计超过 2014 多万元，没有出现一分钱的差错。 多次被评为五星级收费员和技术能手。 收费员的岗位是枯燥的，每天工 作的地方只有 3 平方米不到，一坐就是 12 个小时。对于很多”80 后” 、 ”90 后”的 人而言，单单坐在这样的地方就是难以 忍受的。可是和*搭过班的同事都有这 样的体会，这个人坐得住。正常 12 个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 小时的班，别人要起身喝水、上厕所等 等杂事，需要帮着代几次班，她只需要 替一次。 她是 2014 年走上收费员岗位的， 刚走上岗位时，她是” 生手 ”，也曾经收 过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩 短车主在道口的停留时间，她在判别车 型、点钞速度上下工夫，无论工作多么 劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点 钞、识别假币等收费技能，从而练就了 一手稳、准、快的收费本领。无论过往 车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅 收费快速、准确，而且确保不出差错。 近 10 年来，她的收费出错率几乎为零。 她在工作中善于思考，总结出快 速收费的规律。她收着一辆车，看到了 五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员 准备的是多少钱，提前准备好找零；二 是收得快。她工作时，两手协同动作， 一手收钱找零，一手准备发票，尽量节 约收费时间；三是准备足。车多了，她 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会一次性多打几张发票，肯定发得完； 车少了，她利用空闲时间整理零票。总 之，把上班的时间用到最足。 *和她所在的班组不断学习，共 同提高技能。她将自己总结出的经验一 一无私地传授给他人。有段时间 20 元 假币较多，同班组的同事会互相提醒， 当心啊，这几个字母开头的有可能是假 币；农产品绿色通道政策实行了，有的 驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍 她们也会互相提醒，多学政策，掌握技 能。在她的模范带头下，全体收费人员 刻苦磨炼收费技能，形成了创先争优的 良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任 务发挥了积极的推动作用。 这就是*，一名普通的高速公路 收费员，没有过多的华丽语言，也没有 震撼人心的感人事迹，她凭借在自己平 凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型， 以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展 现出巾帼之风采！ 京秦高速公路，一条连接华北与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 东北的交通运输主干线，一条历经十年 锻造的政治路、旅游路、经济路。在十 年的运营管理里取得了骄人的业绩，京 秦人与京秦路一路同行，在摸索中走向 成熟，在学习中成长进步。京秦人在平 凡的岗位上，创造着不平凡的业绩;在有 限的路程里，创造着无限的价值。香河 主线站的收费员姚颖同志就是其中的一 个代表。她做为一名京秦高速公路的收 费员，守护着京秦、服务着京秦路上的 广大司乘人员，为推动京秦事业的发展 十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。 用无限的工作热情、严谨的工作态度， 过硬的业务技能与京秦路共同成长进步， 并取得了骄人的业绩。2014 年被评为省 级“技术能手 ”，多次被评为 “先进工作 者”。2014 年在全省收费岗位青工比武 中取得了个人六项综合第九名，2014 年 在高管局收费岗位练兵比武中取得了业 务理论知识个人第一名，六项综合第四 名。2014 年在京秦处收费岗位技能比武 判断车型、承载能力和行为挑错比赛中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 取得个人三等奖。 十年前刚刚走出大学校门的她， 怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往， 来到了京秦高速公路，成为了一名光荣 的收费员。她踏入岗位的第一天就暗下 决心“一定要努力工作，要以年轻人特 有的朝气和热情，将青春和爱心融入到 通往四面八方的滚滚车流，洒遍京秦高 速沿线的山山水水” 。从道路通车运营， 到运营管理不断深化完善，再到京秦文 化建设深植，十年来，她爱岗敬业、塑 造文明服务新形象;热情服务、情暖过往 司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐。认 真的态度、严谨的作风、热情的服务， 赢得了同事们及无数过往司乘人员的好 评。 奉献做起 爱岗是她的责任，敬业是她的本 分，用行动诠释“ 宁可我苦我累，不让 司机等候排队” 是她的使命。在工作中 她严格要求自己，高标准、严要求，时 刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。 遇到暑期、节假日、车流量突然激增时， 更是随叫随到，经常主动请缨主道收费; 经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得 及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗 位上。有一次不满 2 岁的女儿得了支气 管炎，连日高烧不退在医院输液，孩子 哭着喊着“妈妈留下来陪我” ，她想到北 京单双号限行夜里车多，再加上班组里 有三人休婚假一个休产假，含泪亲亲可 爱的孩子，把孩子扔给了父母，毅然坐 上了班车。在孩子眼中她是一个只知道 工作的妈妈。2014 年下半年由于别的路 段已经开始实行计重收费，而京秦高速 还没有实行，所以晚上货车特别多。而 此时姚颖同志的腰却越来越疼，医生说 是腰间盘突出早期，建议卧床休息，她 却想现在正是站上缺人的时候，我怎么 能休息呢。贴上膏药，*完腰，忍着 疼痛继续上岗，还笑着对班长说“我这 点轻伤，哪能下火线呀” 。在坚守中， 她体会到了平凡的意义，体会到了简单 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的厚重。 微笑做起 收费工作是收费站对外服务的窗 口，岗亭的面积很小，服务的范围很大， 通行的时间很短，微笑的窗口很长。在 她心中有一种信念，就是要用微笑面对 困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每 一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载 货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口 司机就又急又烦的说“ 快点，伸手要钱 还这么慢!” 她微笑着问候“您好”，接过 ic 卡快速的读卡操作，报出应缴费额， 司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭 催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、 一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡 乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油渍， 让人看着十分恶心。她微笑着对司机说 “谢谢!师傅，请您稍等。 ”然后飞快的整 理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列 成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连 最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。 她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 着说“拿好您多给的两毛钱。再见!祝你 一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾 气催促的司机，反而有些不好意思了， 讪讪的自嘲着说“ 看你们天天坐在这里 收我们的钱，故意考验你。 ”像这样的插 曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心 在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑 彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为 理解。 “从每一天的微笑做起，从每一次 的收费做起，立足本职、爱岗敬业。 ”这 就是她的青春诺言! 细节做起 收费过程中，收费技能固然重要， 但是遇到问题时收费技巧，服务方式更 为重要。我们既要促征收，又要保和谐、 保稳定、保畅通。一天中午，一辆辽宁 牌照的大客车驶入收费站，我发现这辆 车比较长，凭经验判断为 4 型车，车辆 停在收费窗口，司机满面笑脸的递给我 通行卡和 310 元钱说：“ 老妹给哥哥收 个三型，再发个三型卡，走六环能少缴 不少钱。 ”我想要是直接收四型，司机肯 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 定会和我吵闹的，于是我对司机说： “司机师傅，请您出示一下行使证，我 登记一下车牌号，好给更改成三型收费、 发卡。 ”司机高兴的递过行驶证，我打开 一看果然不出我所料是假证，39 座行驶 证字迹模糊，年检日期有明显的涂改痕 迹。我不急不气微笑着说：“大哥请您 稍等一下，由于您的行驶证字迹不清晰， 我们需要由交警检验一下， ”同时我把手 指向在收费后广场值勤的交警，司机一 看立刻递上一百元说“ 别查了，快点收 费，我等着走呢” 。 “去石家庄从东六环张家湾出口 拐弯，走大兴方向上南六环”这是姚颖 在为问路的司机指路。她利用业余时间 查地图、收集京秦路沿线旅游景点路线， 各服务区位置，北京通往其他大城市的 路线和北京市区的旅游路线等相关知识。 为往返于高速公路的司乘人员提供准确 的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚 实的基础。当司机为一时找不到 ic 通行 卡而焦急时，她会用善意的话语引导司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 机，帮助其排忧解难;当雪天路滑时，她 忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理 解的司机故意刁难时，她会咽着委屈， 以诚相待。因为她深知：作为直接面对 司乘人员的收费员，她的一言一行、一 举一动都不再是个人行为，而代表着整 个高速公路队伍的形象，直接关系着高 速公路的社会效益。 提高业务技能做起 2014 年 10 月，高管局开展收费 业务岗位练兵比武，此次比武分别从理 论知识、看录像纠错、车型判断、用便 携机收费、清点纸币和识别真假币等六 个项目全方位地考评收费员的业务技能。 她取得了理论知识单项第一名和个人综 合成绩第四名的成绩。成绩的背后有她 和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一” 黄金周的日均车流量达到 3 万 5 千辆次 左右，为防止发生堵车情况，她和同事 们都要参加暑期和“ 十一”黄金周车流量 高峰期的应急保畅加班工作。作为一名 香河主线站的收费员，收费工作可以说 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 异常繁重，因此她不可能像其他路段参 赛选手那样有脱岗封闭学习的机会。她 和爱人都在收费站工作，家里老人在廊 坊身体又不好，我既要保证正常值班又 要参加应急保畅加班工作还要抽时间复 习岗位练兵的各项内容，根本没有时间 没有精力照顾孩子，只好狠心将才 2 岁 半的女儿送去幼儿园，将家里的家务事 甩给了爱人，然后她便抓紧利用一切可 利用的时间复习。 睿智出自平实，魅力缘于真诚， 昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带 走的是满意的微笑，留下的是她对青春 拭亮“窗口”的赞誉。 “以友爱之心迎过客， 以满腔热忱对路人。 ”这是她青春的宣言。 她说“在京秦的十年里，她享受了快乐， 学会了坚强，学会了感恩，感到过压力， 收获了许多。正是平凡的岗位，升华了 我的生活，铸就了我青春的信念，萃取 了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中 闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待 生活、对待社会、对待人生，让青春在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 京秦路上飞扬” 高速公路收费员年终总结 在过去的一年里，本人以务实、 开拓、进取、创新的精神，在领导和同 事们的关心、支持下，坚持学习，完善 自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬 业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。 较好地完成了各项工作任务。现就过去 一年中的思想和工作情况汇报如下：第 一、在思想政治方面，努力提高理论修 养，认真学习“ 三个代表”重要思想、十 六大和十六届四中全会精神，自觉用理 论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法， 廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员 工。一年来，不但学习政治理论，还学 习征费业务知识和相关的法律法规。向 先进人物学习，向身边的好人好事学习， 提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面，我知道 收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形 象，所以每次都按照要求着装整齐的上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 岗，工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语，收费工作是窗口行业， 接触的司机形形色色，良莠不齐，当然 有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、 怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出 口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而 是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑 去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。在工 作的这段时间里，从来没有发生争吵的 现象。 第四、在收费工作方面，在收费 工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟 练掌握操作规程。现在随着旺季的到来， 过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假 日，在这样的情况下我除了努力提高效 率外，还做到每一辆车都认真核实车辆 车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞， 小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时 为了干好收费工作我时刻注意与班长， 稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 出现问题及时纠正及时解决，有效的降 低了错误率，随着时间的推移，上岗次 数的增多，工作的效率也大大提高了， 业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组 里大家都喊我一声“ 老大”，作为大哥哥 的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在 他们面前无论在工作中还是在生活中， 我都严格要求自己，多干活少计较，做 出表率，而且热心帮助同志。如为了我 们能有一个干净整洁的工作环境，每次 清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做， 认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领 导要求都有很大差距。今后，我将继续 听从领导安排 ，积极配合班长工作， 通过不断学习来提高自己业务水平和业 务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。 青春是一个美好而永远值得回忆 的字眼，有人把它比作是早晨八九点钟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 的太阳，朝气蓬勃；有人把它看成是绚 丽的鲜花，光彩夺目；也有人把青春喻 为人生的黄金时代，充满激情。那么， 我们应该怎样珍惜和度过这短暂的青春 年华呢？我认为，那就是：爱岗敬业， 青春建功！ 朋友，你可曾注意过祖国千里万 里公路线上的收费站？在祖国的百业千 行中，它是一个个亮丽的窗口。朋友， 你可曾注意过收费站那一个个英姿挺拔 的收费员？在祖国千千万万的劳动大军 中，他只是普普通通的一员。而正是在 这里，我才懂得了什么是人生的价值。 正是在这里，我尽情挥洒着激扬青春！ 我刚来到管理处的时候，对人生 充满向往和信心，自以为凭借三年的军 旅生涯和十几年的工作阅历，对小小的 收费工作，难道还不能胜任吗？事实上， 我错了，在具体的收费工作中，却有着 想像不到的困难等待着我。收费工作看 似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、 困苦，身体和身心要承受着巨大的压力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 和委曲。 有的司机路过收费站时，很不情 愿交钱，递钱动作很慢，夏天还好说， 冬天收费员的手在岗亭外一会就冻的通 红。我用执着的耐心和一句“谢谢，请 走好”，献上我对司机师傅的深深祝福。 可以说，一个微笑，化解了收费员与司 机师傅之间的隔阂；一杯暖融融的热茶， 充满了我对司乘人员的一片关怀；一个 敬礼，羸得了司乘人员的尊重。我的热 情和真诚换来司乘人员的赞赏，面对司 乘人员对我工作的首肯，我心中的快乐 简直无以言表，我为自已是一名光荣的 收费员而感到无比自豪。 还有的司机交费时，当着你的面 将钞票撕开裂口，以表示对我们工作的 轻视。我生气地拒绝收这样的钱，可是， 光生气又有什么用，不能解决实际工作。 为什么？一个堂堂七尺男儿还要承受这 难以承受的侮辱，还要忍耐这难以忍耐 的委曲？因为，我们有铁的组织纪律， 严格的规章制度；因为，我们必须要文 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 明收费，热情服务；因为，我们放弃的 是个人的尊严，维护的却是国家交通法 规的神圣！职责使我按规范服务，用我 热情的服务和真诚的笑容，完成每一项 任务。 收费工作是一项“ 窗口行业 ”， “上 岗一分钟，干好六十秒” ，爱岗敬业， 无私奉献，是我们追求的宗旨，现在， 社会上不少人认为，收费工作十分轻松， 其实不然，我们冬站三九，夏练三伏， 寒风凛烈的严冬，我们如青松般巍然挺 立。烈日炎炎的夏季，我们汗流夹背， 依然一丝不苟、热情周到地为司乘人员 排忧解难。黑红的脸庞记载着我们的艰 辛，额头的皱纹见证了我们的劳苦。不 仅如此，过往车辆带来的灰尘和不停排 放的废气，把我们熏得头晕眼花，吃不 下饭，为了集体的荣誉，为了窗口的明 净，为了公路人的形象，我们无怨无悔！ 领导说的好：“ 内强素质，外树 形象，爱岗敬业，争创一流。只要心里 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 装着集体，装着为人民服务的宗旨，你 的服务就一定会做得更加出色”！领导 的肺腑之言使我下定决心，要在