银行职员个人 工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行职员个人工作总结 2014 年已经接近尾声，逝去的时光 已成为历史，属于我们的只有今天，我 们能把握的也只有今天!我们要学会在 顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟 和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们 的生命更加精彩。失败不是成功之母， 失败之后的总结才是成功之母。现就一 年来工作情况向各位领导及同事们作工 作总结如下，不到之处，请领导和同事 们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效 的服务稳定客户。 做为一名前台柜员，窗口是一个 极其重要的，前台服务的好坏直接关系 到整个行在客户中的印象。在日常办理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 业务过程中，我注重对服务意识的培养， 将人性化服务、亲情化服务融入到服务 工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我 行“以客户为中心 ”的理念，想客户所想， 急客户所急，帮客户理财，提供多方位 的、超值的服务，确保通过高效率、高 水平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设，防范和 化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等 内容有针对性地进行了学习，重点学习 了总行中国建设银行员工从业禁止性 若干规定和内控管理制度等内容。抓 执行、抓落实督促员工不折不扣严格执 行，从防范操作风险入手狠抓制度落实， 逐步使管理工作向规范化方向迈进，提 高服务水平和营业环境档次，以真诚的 服务和细微的关注来打动客户，赢得客 户的支持。同时，我把思想教育和实际 工作相结合，对照工作找差距、找问题， 真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 质，积极为客户服务。 2014 年是对公业务转型的一年， 培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。 要增强客户忠诚度，就必须把客户关系 摆上重要位置，在提升客户满意度和忠 诚度的基础上，获取应有的回报。所以， 这就要求我们在推出每项产品、每项服 务时，在制定每项制度、流程时，要从 以内部工作要求为标准，转变为以客户 需求为标准，特别是要针对不同层次的 客户，制定差异化的服务规范，为高端 客户制定并落实整体服务方案;要树立 “服务无小事 ”的观念。不断改进服务 ;要 坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价 值。要通过强化客户关系管理，积极促 进营销服务从单向服务向互动服务转变， 由粗略化服务向精细化服务转变，由普 遍性服务向个性化服务转变，真正与客 户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依 的关系。 4、工作中存在的不足及今后的 打算。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一是学习不够。时代在变、环境 在变，银行的工作也时时变化着，每都 有新的东西出现、新的情况发生，面对 这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧 迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新 的理论基础、专业知识、工作方法以之 适应周围环境的变化，这都需要我跟着 形势而改变，提高自己的履岗能力，把 自己培养成为一个业务全面的建行员工， 是我所努力的目标。二是对一些业务还 不够精通。在今后的工作中，我将发扬 成绩，克服不足，朝着以下几个方面努 力：1、加强学习，我将坚持不懈的努 力学习行里的新业务知识，并用于实践， 以更好的适应建行发展的需要。2、努 力提高工作效率和质量，积极配合行领 导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的 成绩，但也还存在着诸多不足。在一些 细节的处理和操作上我还存在一定的欠 缺，我会在今后的工作、学习中磨练自 己，在领导和同事的指导帮助中提高自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 己，发扬长处，弥补不足。 在新的一年里我将制定自己新的 奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新 的挑战。向其他同事学习，取长补短， 相互交流好的工作经验，共同进步，明 年会有更多的机会和竞争在等着我，我 心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中 站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自 身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼 于今后的发展，争取更好的工作成绩。 以下提供一篇个人工作总结给大 家参考！ 一、不断加强学习，提高自身素 质。时代的发展已使银行业由一个最平 稳的行业变成一个变化最为迅速，最富 挑战性的行业，学习对于银行业人员来 说，比以往任何时侯更为重要，更为迫 切。现在我们金融行业的竞争日益激烈， 金融产品不断创新，业务品种日益丰富， 非凡是随着网上银行，电话银行，手机 银行等电子化产品的推出，我们只有自 己首先学习把握这些产品的基本特点， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 会使用它，才能向其他客户营销，而这 些并不是只简单地学些操作规程就会的， 还要懂些相关的微机操作知识等。这些 都需要我们不断地加强学习，自觉地克 服那种认为把握一定的会计操作技能就 是合格人员的片面熟悉。只有学习，开 阔视野，才能跟得上业务发展的需要。 而我们青年员工思维活跃，接受 新生事物快，理解能力强，更应加强学 习，不仅要加强自己的专业理论学习和 相关业务技术的学习，提高自己的业务 技能，还要有针对性地加强法律和金融 规章制度的学习，使我行的业务在最大 限度控制风险的前提下得到快速发展。 独木不成林，在与同事合作中，我们不 仅做好自己份内事，还要帮助其他同事 一同干好工作，尤其在业务交流上，主 动向同事们介绍自己工作中的好方法， 悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作 技能，帮助他们共同提高业务水平，提 高我们整体的服务质量。我们青年员工 不仅要自己学习，还要带动其他同志一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 起学，形成良好的学习氛围，不断提高 自身素质，成为遵守制度精通业务的骨 干，成为领导信任同志信服的技术型人 才。 二、立足本职岗位，具有无私奉 献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备 的最基本的职业道德操守，但做为青年 人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事 的工作有多么琐碎，与自己的远大理想 简直是天壤之别，其实天下大事无不是 由小事堆积而成，不积小流，无以成江 海也说明了这个道理，只要理清这个熟 悉，我们就应该在工作中从一点一滴做 起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑 重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个 人得失，无私奉献。工作中碰到困难， 不要气馁推诿，要虚心向老同志请教， 积极寻求解决问题的办法，问题解决后 要及时总结经验，改进工作方法，避免 重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛 的精力投入到工作，对新业务也有更强 的接收能力，我们要发挥自己的优势， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 把握新业务新技能后要向其他同志讲解， 使大家都尽快把握以促进业务的更快发 展。 三、树立行兴我荣，行衰我耻 的思想，开拓进取，不断创新当前， 建行，中行已先后成功上市，工行也在 积极做上市前的筹备工作，在这种背景 下，关于中国农业银行改革的话题受到 广泛关注，尽管人们的关注合情合理， 但一些不准确的报道，也给农业银行的 改革增添了一些不必要的压力，影响了 农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重， 不良资产占比高，机构网点多，改革要 比其它三家国有商业银行复杂困难，做 为农行的青年员工，我们要坚定农行改 革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我 耻的思想，用自己的良好的言行服务 塑造农行良好的的形象，打造农行一流 的品牌。为了农行健康强大的发展，我 们青年员工要开拓进取，不断创新。做 为前台部门的一名普通员工，我们不仅 要为客户服好务，还要深入了解客户的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 需求，还需要什么样的产品，然后将此 信息反鐀给后台科技部门，便于其研究 开发新产品彧整合现有产品，提高产品 功能的丰富性，便利性从而提高全行的 综合竞争力，做为年轻的一名治理者， 我们要组织协调现有的劳动资源，实现 劳动最优化，效率最大化，为领导献计 献策，时刻以农行的发展为已任，开拓 进取，不断创新。 近几年，我们菏泽农行分配来的 大学生少之又少，而分配到县行的更是 寥若晨星，在这种情况下，我们现有的 青年员工更是要在自己的本职岗位上发 挥好主力作用，带动全行员工树立一种 积极向上的良好氛围，树立农行一流的 品牌形象，为 xx 农行的健康强大发展 做出贡献！ 工作总结 律回春晖渐，万象始更新。时间 在弹指间流逝，就在此时需要回头总结 之际才猛然间意识到日子的匆匆。从去 年的 12 月来到科技部系统测试组工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 在这里和大家共事已一年有余，这一年 里，在部门领导和同事们的帮助和支持 下，我很快的适应了工作。回顾这段时 间，我在思想上、学习上、工作上都取 得了很大的进步，成长了不少，但也清 醒地认识到自己的不足之处，为能让自 己正确的定位，也为领导和同事在以后 的工作中更好地检查、监督我的工作， 现总结如下： 一、履行岗位职责方面 刚刚加入到测试工作中时，对这 个岗位的职责还不太了解，对部分业务 知识了解的也不深入，基于这种情况， 行里随即展开了一系列的培训，包括业 务知识培训、业务系统操作培训、测试 要点的讲解、提交缺陷的流程、缺陷库 的使用、案例的编写。掌握了这些知识 后，系统测试工作正式开始了。 我参加的是核心部分的测试，平 时的工作是测试与学习同时进行，主要 学习了大额、小额、同城、中间业务等 知识。测试方面我主要负责农信银业务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 农信银是我行核心系统上线后非常重要 的部分，在此期间，学习了不少农信银 业务的相关知识，以便在测试中做到不 漏掉任何功能点。编写案例是系统测试 中必不可少的部分，从案例的编写到案 例的执行，记录测试的步骤与过程，在 这个过程中让我学会了对待一个系统也 要多方面的视角，拒绝测试盲点。为更 好地统计和管理 测试过程中发现的问题，我们学 习了“change”的使用。随着系统的逐步 完善，我也不断的跟进业务的更新变化。 核心系统测试告一段落后，我在 9 月开始了吉视传媒缴费系统的测试。 吉视传媒缴费是中间业务的一部分，开 展吉视传媒缴费业务是我行业务拓展的 标志之一。开始测试吉视传媒系统时， 系统的功能已基本完善，我主要负责测 试 uat 部分，测试中的缺陷主要在于打 印，及时与开发人员沟通，最终修复， 现系统已成功上线。 吉视传媒系统测 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 试结束后我加入了零售业务平台系统的 测试。零售业务是我行发展的主营业务， 零售银行业务也是未来银行业发展的趋 势。我主要负责论坛方面的测试，这一 部分主要是熟悉操作，在开发人员与测 试同事的指导与协助下，很好的完成了 测试，现零售业务平台系统已成功上线 运行。 二、业务知识学习方面 测试期间，行里围绕当前我们工 作中遇到的重点和难点问题，开展业务 知识学习，这样才能使自身素质尽快更 新，才能在立足本岗位的同时，认真研 究和解决岗位工作中遇到的新问题，期 间主要学习了核心系统中各个业务板块 相关的业务知识，包括：大额汇兑业务、 小额汇兑业务、农信银业务、中间业务、 同城票交业务、卡业务、存款业务等， 通过学习，既弥补了自己业务知识上的 不足，也对会计结算专业知识上得到了 补充。通过编写业务操作手册，不仅加 深了对办公软件的熟识程度，还掌握了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 visio 绘图工具的使用。学习掌握了 change 和 mantis 缺陷库的使用，怎样编 写测试案例，如何编写系统 操作手册。这些知识与技能是我 这一年来最主要的收获，我一定有效的 运用到今后的工作中去。 “自强生于力，力生于智，智生 于学。 ”学习是进步的基础，是提高自身 素质的重要途径，是做好各项工作的前 提，是激发活力、与时俱进的不竭源泉。 在以后的工作中我会不断的加强学习， 更好的完成各项工作。 三、工作能力方面 进一步加深会计专业文化知识水 平的学习，参加行里组织的考试，以提 高自己的专业理论水平，具有与本职工 作所需的基本专业知识。通过这一年的 测试与学习，提高正确分析问题和解决 问题的能力，敢于负责，不回避问题， 切实把工作作为一种责任，入脑、入心、 上手；不马虎，不推诿；培养了自己的 细心，学会对工作善于细心预想，把工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 作的每个部分想细、想实、想周全，最 大程度的避免失误；把工作努力做好、 做稳、做到位。提升了学习能力， “学可 以明智，习可以增慧” ，我也会把这种 精神带到我以后的工作中去。 四、道德素质方面 工作和学习态度端正，能够做到 认真负责、一丝不苟，积极参加部门组 织的各项集体活动。领导为了让大家在 繁重的工作中加强自身的锻炼，同时也 树立部门的健康形象，先后组织了毽球、 跳绳、羽毛球等各项娱乐性比赛，在强 身健体的同时，也建立了同事间和谐的 气氛。严格遵守行里的各项规章制度， 认真学习并执行省联社下发的文件精神。 五、自身缺点与不足 在完成目标测试任务的同时，我 觉得自身还存在很多不足之处：首先知 识积累还不够，所以不能很快的投入工 作，进入角色；新知识的接受速度不够 快，需要一定的时间积累；其次缺乏主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 动精神，有时心浮气，缺乏敢于打破常 规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力； 对系统理论钻研的不深、不透，还需要 进一步加强事业心和责任感。在今后的 工作中，我决心从以下几方面进行改进： 一、继续拓宽自己的理论知识面， 加强自己对理论知识的应用，在日常工 作中，遇问题多问多学习，从而提高自 己解决实际问题的能力； 二、在思想工作方面，加强自己 的事业心和责任感， ，增长自己的才干， 提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系 实际，注重学以致用； 三、在实际工作中，要更加积极 主动的向领导同事请教遇到的问题，并 多与同事们进行沟通，学习他们处理实 际问题的方法及工作经验。 一年的工作已经结束，无论怎样 已经成为过去，在新的一年里，我会秉 承上一年踏实认真的精神，克服自己的 不足，用实际行动迎接下一年的工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 也希望在新的一页里，大家齐心协力， 将我们的工作完成的更加出色！每一年 都有自己的进步，每一年都会有自己的 成长!相信大家在明年中一定会取得最 圆满的成功! 在光华支行，我从事着一份最平 凡的工作柜员。也许有人会说，普 通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可 以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡， 完美源于认真。我热爱这份工作，把它 作为我事业的一个起点。作为一名农行 员工，特别是一线员工，我深切感受到 自己肩负的重任。柜台服务是展示农行 系统良好服务的“ 文明窗口 ”，所以我每 天都以饱满的热情，用心服务，真诚服 务，以自己积极的工作态度羸得顾客的 信任。 是的，在农行员工中，柜员是直 接面对客户的群体，柜台是展示农行形 象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙 而单调的，然而面对各类客户，柜员要 熟练操作、热忱服务，日复一日，用点 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 点滴滴的周到服务让客户真正体会到农 行人的真诚，感受到在农行办业务的温 馨，这样的工作就是不平凡的，我为自 己的岗位而自豪!为此，我要求自己做 到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不 放松业务学习;二是保持良好的职业操守， 遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的 人际关系，与同事之间和睦相处;四是清 醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 一直以来，我立足本职岗位，踏 实工作，努力学习业务知识，向有经验 的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴 滴的小事让我深刻体会到，作为一名一 线的员工，注定要平凡。柜员，银行最 基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是 象是其中的砖一样普通.有的只是日复一 日年复一年的重复那些诸如存款、取款， 账务录入，收收放放，营销维护，迎来 送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大 正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真 诚。平凡的我们一样能够创造出一片精 彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平 凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的 奉献中才能得到升华和完善。 银行工作需要的是集体的团结协 作,一个人的力量总是有限的。作为一名 老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好,还注意做好传、帮、带的作用， 主动、热情、耐心地帮助新来的同事适 应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌 握业务技能。我注意引导他们从账理出 发,而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作 学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这 样的教法不一定是最好的,但一定会让他 们学到业 务知识点的本质,学会融会贯通, 举一反三。去年相继有四名新同事加入 到我们支行,他们虽有一定的金融专业知 识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班 实习的新同事耐心进行操作章程的培训， 特别是要严格按照规章制度、业务流程 办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出 画面等等，养成良好的工作习惯。对于 他们的薄弱环节技能，也将自己平常 练习的心得告诉他们，供他们参考。通 过一段时间的双向努力，他们已能熟练 进行单人上岗操作了。为支行更好的开 展工作打下扎实的基础。只有整体的素 质提高了,支行的业务水平才能上一个台 阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭 里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐 增多，在帮助他们同时，我也看到他们 的优点，时时让我有危机感，我时常告 诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不 能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将 手中的工作完成,也要不断吸收新的知识 以迎接未来的挑战。时代是在不断发展 的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切 地体会到作为一名合格的前台柜员应该 具备更高的业务水平,只有不断地增强自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 身的综合素质,不断地扩大自己的知识面 才能将工作干得更好。于是在紧张工作 之余,我还积极参加各种学习，取得了 会计从业人员资格证书 、 反假货币 上岗资格证书等各类资格证书。为在 今后的工作中能取得更大的成绩打下坚 实的基础。 在为客户服务的过程中，我始终 坚持“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧” ，为客户提供全方位、 周到、便捷、高效的服务，做到操作标 准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客 户的信任。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌 握营销方式，为客户提供一定的方便， 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷 的服务。完美源于认真。在做好柜面优 质服务的基础上，我们想方设法为客户 提供更加周到的服务。因为，没有挑剔 的客户，只有不完美的服务。在日常工 作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。 我从点滴小事做起，在办理业务时，尽 量做到快捷、准确、高效，让客户少等、 少跑、少问，给客户提供及时、准时、 定时、随时的服务。 富兰克林有句名言：“推动你的 事业，不要让你的事业来推动你”。只 有把个人理想与农行金融事业的发展有 机结合起来，才能充分发挥自己的工作 积极性、主动性和创造性，在开创农业 银行美好明天的过程中实现自身的人生 价值。 个人银行理财业务自查报告 为了迎接银监会对商业银行个人 理财业务的检查，规范支行个人理财业 务，根据银监会下发的关于进一步规 范商业银行个人理财业务有关问题的通 知精神，我支行对 200*年以来的经营 业务进行了全面、逐项、细致的检查， 现将开展自查工作情况汇报如下： 一、 人员配备情况 为了确保个人理财业务的合规销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 售，支行配备了专职理财经理一名，该 人员已通过银行总行的理财经理资格 考试、并取得了保险代理从业人员资格 证书。所有银行理财产品、基金、保险、 券商集合理财产品均由专职理财经理销 售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍 理财产品情况发生，现已全面杜绝。 二、 销售流程 支行理财经理均是在充分了解客 户的财务状况、投资目的、投资经验、 风险偏好、投资预期等的前提下向客户 推荐理财产品，并为每一位购买产品的 客户填写个人客户投资风险评估报告 ，理财经理根据其评估结果，向客户推 荐相应得理财产品。 评估报告经理 财经理与客户进行签字后，交由支行理 财主管审核并签字，单笔购买金额超过 100 万的客户， 评估报告还经由支行 分管个人理财业务行长签字。自查中发 现有少数客户的评估报告未经支行 理财主管签字审核，已补交给支行主管 审核。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 在具体的理财产品销售前，理财 经理均向客户说明了产品结构、风险、 收益等相关信息，让客户在充分了解产 品的基础上作出选择。理财产品的合 约 、 合同 、 风险揭示书中客户资 料均填写完整。 三、资料档案保存 2014 年以来，所有理财产品的 风险评估报告 、 合约 、 合同 、 风险揭示书等文件资料均保存完整， 并按期装订成册，入库统一保管，其中， 客户风险评估报告实行专夹保管、 一年内有效的保管机制。支行理财经理 为每期产品和风险评估报告建立了 详尽的客户电子档案，方便及时了解客 户情况和日后与客户沟通。本次自查中 发现有些风险评估报告未装订建表，拟 定于今天下班前完成建表装订工作。 四、今后工作计划 支行虽一直坚持专职理财人员介 绍、合规销售理财产品， 但本次自查 中仍然发现了一些问题，这些问题我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 将在近几天集中整改。在今后的工作中， 支行将继续坚决贯彻执行关于进一步 规范商业银行个人理财业务有关问题的 通知的精神，合规销售、定期开展个 人银行理财业务自查工作，保证银行 芜湖支行理财业务的健康、规范发展。 工作总结 岁末将至，我来到 xx 银行 xx 分 行这个大家庭也快满一年了，一年的时 间总是悄悄地流逝了，还来不及去回味 和享受这一年种种的旖旎风光，时间就 让这一切变成了回忆，但正是这段悄然 的回忆才让我明白了什么是真正的成长。 成长的背后总是拖着一串长长的痕迹， 有开心和悲伤，前进和后退，勇敢与忧 郁，卑微与傲骨，其实那是很多片段组 成的矛盾，而成长也正是矛盾织成的嫁 衣。 来到 xx 银行的这一年当中，悉 数过往，通过 xx 银行 xx 分行的平台， 我学会了很多，不仅仅是业务上的往来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 更多是人生的诸多道理，让我知道学会 做事，更要先学会做人。这一年里我受 到了来自领导及很多同事的帮助，他们 的真心让我感受到了 xx 这个大家庭的 温暖，带给我更多前行的动力和鼓励。 还有一个月时间我们将跨到一个新的年 度，又会看到新的气象。结合这一年的 所学我将从以下几个方面总结我一年的 进展和不足。 一、学习我行的相关业务知识， 遵守业务操作流程的合法合规。 时代 的发展已使银行业由一个最平稳的行业 变成一个变化最为迅速，最富挑战性的 行业，学习对于银行业人员来说，比以 往任何时侯更为重要，更为迫切。现在 我们金融行业的竞争日益激烈，金融产 品不断创新，业务品种日益丰富。随着 网上银行，电话银行，手机银行等电子 化产品的推出，我们只有自己首先学习 把握这些产品的基本特点，会使用它， 才能向其他客户营销，而这些并不是只 简单地学些 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 操作规程就会的，还要懂些相关 的微机操作知识等。这些都需要我们不 断地加强学习。只有学习，开阔视野， 才能跟得上业务发展的需要。在提高自 己的业务技能之余，还要有针对性地加 强法律和金融规章制度的学习，使我行 的业务在最大限度控制风险的前提下得 到快速发展。 结合自身所在的 xx 岗位，在实 际的业务办理过程中，针对每一个客户 的自身资质的不同，我们都要做到具体 问题具体分析，并