物业工作汇报

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 物业工作汇报 尊敬的各位业主/住户： 今年第二季度，是我管理部按照 年初确定的“ 内抓管理，外抓服务，用 行动提升形象” 工作思路抓落实的关键 时期，管理部全体员工以对业主、对小 区、对公司认真负责的工作态度，扎实 做好每一项工作。91 天中，物业前台接 待业主来电来访 4088 人次，受理重大 投诉 18 件，安排工程维修 2693 单，维 修公共区域 316 处。上半年接到业主赠 送锦旗 5 面，收到表扬信 21 封，很多 业主都在不同场合对今年物业工作的新 变化给予了肯定和积极评价。 一、下大力解决历史遗留问题 由于种种主客观原因，绿洲有很 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 多历史遗留问题。今年一季度，在公司 领导的直接参与下，我们将所有历史问 题梳理归类，确定了“ 先易后难、先急 后缓”的工作思路，从四月份起，对照 “账单”逐一解决、清理。 工程类 1、按照“ 逐栋恢复，步步为营 ” 的解决办法，先后修复了 6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这 些楼宇的安全系数有了一定程度的提高； 2、修复 1#-17#楼电梯厅脱落的 墙砖； 3、重新粉刷了小区四周围栏和 通道护栏； 4、完成了 2#、5#楼无障碍通道 改造； 5、重新制作并安装了“珠江绿洲 文化广场”大幅牌匾； 6、修复了小区部分破损路面， 完成了 1#楼、超市后侧、15#-17#楼前 甬道改造； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 7、重新安装、修复了小区围墙 灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。 安全类 1、车辆管理： 取消了 15#楼前 5 个固定车位； 加强了对小区内停车管理，取消 了所有长期占道停放的车辆； 对 20#楼前停车场实行规范管理， 划线后按标识停放，正在调查车辆情况， 实行发证管理，为最终实现收费管理创 造条件。在最大限度利用现有场地的原 则下，保证车辆能进得来，开得出； 为方便购买小件物品业主运送东 西，购置了一批小推车； 选定了 2 处自行车停车场，建设 用料正在车间加工，近期开工建设，15 日内建设完成； 2、安全管理： 对引起新闻媒体热议、政府部门 关注的地下室出租问题、群租问题，通 过加强消防检查、摸清租住人员底数、 -精选财经经济类资料- 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6、以积极、主动、负责的态度， 认真解决业主户内问题。人工费一律减 免，材料费能免则免，全力保证业主生 活不受影响，业主真切感受到了物业工 作的新变化，多次写信表扬和称赞。 三、努力提升小区的品质和形象 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 物业工作，说到底是代表广大业 主完成一家一户无法完成的工作，既有 代表业主对小区的公共设施设备进行管 理的职责，也有为需要的业主提供服务 和帮助的义务。物业工作做得好，完全 可以让业主的房产保值增值。在这方面， 二季度我们做了以下几项工作： 1、主动与三间房政府、社区党 委和居委会、公安、消防、城管、人防 等部门取得联系，汇报我们的工作，扩 大绿洲的知名度； 2、支持、配合中国传媒大学学 生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐 赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业 员工今年先后 2 次向灾区捐款 xx 余元； 3、在“ 五 一”、 “六一” 期间，组 织“与业主同乐 ”趣味赛，联手有关单位 共同举办“右脑开发，提高记忆” 讲座和 “亲子活动”； 2014-2014 物业年度中行大院物 业管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 工作汇报 2014-2014 物业年度在中行物管 组领导下，在中行各部门的大力支持下， 道博物业公司中行管理处认真对照合同 项目条款，结合中行大院实际情况，坚 持以“服务为主，管理为辅，扎实工作， 周到服务”的企业理念服务中行机关， 做了大量的工作，完成了年度计划的各 项工作和合同项目，具体情况如下： 一、中行物管项目质量提升的一 年。在去年的基础上，物业管理处强化 了内部管理，先从基本制度、员工队伍 和服务质量入手，从严要求，正规管理， 在提高自身管理水平的同时也体现出对 中行物业服务管理项目整体质量的提升。 规范行为。管理处员工着装、挂牌上岗、 形象识别系统以符合业主合同要求；对 业主服务按公司规程操作；员工岗位出 勤率达 100%。管理处每周召开一次例 会，小结讲评前一阶段完成工作的情况， 同时布置新的工作，提出明确要求，要 求员工按岗位职责、工作标准、工作规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 程操作。规范秩序。管理处的岗位职责 上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、 文件记录清楚、有案可查，内容较为完 整。规范服务。管理处员工牢固服务理 念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管 理无盲点”为工作目标，每个员工各司 其责、各尽其能，按合同项目规定进行 各项服务管理工作，管理处根据管理 服务质量工作计划为突破点，很抓落 实；今年工作计划完成率 97%以上，整 改合格率 100%，全年 1 业主的服务需求有效处理率 100%。 二、安全保卫工作。中国银行机 关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属 区均地处市区中心繁华地带，治安相对 复杂，物业管理处把大院的安全保卫工 作作为“树形象、保安全 ”的大事来抓。 全年，大院安全无大的事故，保安精神 面貌良好。管理处保安队 23 名安保队 员，严格按照公司制定的大院护卫制度， 履行防卫职责。根据实际情况，每个班 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 由一个班长负责，对大院的主入口均实 行 24 小时值守，对窗口地带精心挑选 业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有 专用的通讯对讲机互联确保信息畅通， 发现突发事件值勤队员均能及时赶到现 场，进行前期处置。大院日常车辆进出 管理制度、业主大宗物品进出登记制度、 邮件报刊登记、递送管理，来访登记管 理，电子巡逻管理系统的有效使用和认 真的贯彻执行。2014-2014 物业年度是 对金融系统较为特殊的一年，中行 it 蓝 图从今年 5 月开始到月份结束，物业 公司为此做了大量的配合工作，加强了 人力配置维护秩序工作，均取得较好的 效果。强化保安训练。管理处按照用什 么、学什么、练什么的原则。制订大院 治安突发事件的紧急处理程序和消防应 急处理方案。每季对队员进行不少于一 次消防和突发性事故演练，以规范动作 和提高实际演练水平。努力做到了方案 中自我要求安全工作“ 四确定 ”。确 定安保人员的数目；确定安保工作的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 时间和要求；确定安保工作无责任事 故；确定安保巡逻的范围和线路，这 也是保证安全工作无事故的重要前提。 三、设备设施维修管理。管理处 安排专职维修管理员及保安人员每天对 大院进行巡检维护，无论是主动发现或 业主报修的事项，均要求小修要求不超 过 3 小时，大修不过夜，并及时向主管 部门汇报工作进展情况，以确保房屋外 观整齐，设备设施运行正常。经统计， 2014 年来对大院内灯具检修更换 354 次 /只；水阀 22 次/只；电器开关 34 只/次； 更换门锁、锁芯 19 把/次，门及地板压 条 30 次，另外还配合专业部门对供水、 供电、中央空调、电梯等系统进行 100 多次维修维护处理；特别是用电用水高 峰，给用电安全保障带来了很大的压力， 维修维护方面花费了大量时间和精力来 保障了主要设备正常运行。2014 年 11 月配合电业部门对中行大院变压器进行 增容更换；it 蓝图布电话线、搬办公桌、 改造空调线路；金库建设过程中配合建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 筑单位搬家、消防设施迁移、水电路线 改造 ，行领导办公室装修时来回搬办 公家俱，620 会议室反复摆放工作，对 城北支行主电缆的抢修更换，主下水道、 电子对讲门的维修；环北家属区主水管 维修，仙姬巷门面水管改造。老行电路 抢修和维护等等。这一系列的工作并不 由一个部门安排，而是牵涉到多个部门 和单位，不同的管理区域。 四、大院卫生、消杀、绿化、会 务工作。管理处每天有保洁管理员对大 院的保洁质量进行督促，对发现的问题 及时处理，坚持每周 1 次按照保洁操 作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。蜘蛛网每周 清扫，生活垃圾由专人负责清运到存放 点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位 置由专车进行清运，确保大院干净、整 洁。针对大院的蚊虫较多，夏季每半月 对大院内各部 门及生活场所进行进行打药除虫， 消毒除害，全年共计消杀 10 余次。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 由于大院植物种植带土质较差、 土层薄，绿化人员将主要精力投入到拔 草浇水上，根据季节、气候的变化适时 对草坪进行花草树木培土、施肥、修枝、 补苗、浇水和病虫害防治，提高了大院 绿化水平。 会务工作。大量因地点、时间、 规格不同的会务，给会务人员工作带来 了较大冲突，但物业公司均给予全力配 合，确保每次会议不出差错；受到行领 导的肯定。2014 年以来，为中行服务的 会议 223 场/次，属节假日加班或异地的 会议有近 46 次，布置会场桌椅重新摆 放的有 36 次。 五、物业管理工作的不足和存在 的问题。 1、门卫的来访登记不全面，出 现个别推销人员入大楼推销的情况。 2、物管中部分工作出现差错， 尽管有许多客观原因，但我们应承担监 管不到位的责任。 3、车辆管理：中行大院有统计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 的车辆有近 110 多台，并在不断的增加 中。同时由于商业网点、办公、租赁单 位、大门控制和大量不确定停车等原因 是门岗工作中的难点。 4、中行东侧围墙缺口安保工作 造成很大影响。 5、中央空调维保，给中央空调 管理工作造成疑惑。 六、物业管理工作的自我评价 我们认为，我们的服务达到了合 同中所规定的各项条款要求。当然，所 有的成绩，离不开银行物业主管领导的 支持和信 任。这是我们能够做好中行办公 大院物管服务的重要因素。在此，我们 全体物业人员，满怀热情，一定会把大 院的物管服务工作做得更好。 综上，我们已将 2014 年银行大 院的物业管理工作如实汇报，请各位领 导进行检查、指正，并一如既往地给予 关爱和支持。 致礼！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 衡阳市道博物业管理公司 2014 年 8 月 2 日 物业工作现行情况及困难汇报 一、物业管理中心现在的工作情 况 物业管理服务中心现在是我场唯 一的面向场区的专业化服务队伍，负责 范围是我场的内围 37 栋楼、外围 22 栋 楼以及监管有物业服务的楼房区，共计 66 栋楼。具体日常工作包括： 1、房屋建筑楼道部分的卫生清 洁工作。 物业管理服务中心依据良好的地 域优势和资源优势，对和泰家园小区 37 栋楼、外围 22 栋楼以及监管有物业服 务楼房区物业保洁服务。特成立了专业 保洁服务队伍，招聘了 20 名保洁员对 居民楼进行了环境保洁清扫,取得了业主 的认可和好评。 2、各类小广告的清理工作。 针对小区到处乱贴小广告现象， 物业管理服务中心辖区各类广告进行了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 彻底清除，严格禁止粘贴各种装潢类、 家政服务类、上门维修服务类、医疗广 告类、小家电推销类等，清除近万张上 述小广告。 3、协助业主处理楼房如防盗门 维修、车库门维修、朔窗玻璃维修、阳 台漏水维修、缓台防水疏通等工作。 在和泰家园小区二期工程的开发商维修 期内的楼房，物业管理中心在协助业主 处理楼房在保修期内与开发商以和城建 局之间产生的关于防盗门维修 40 余件、 车库门维修 30 余件、朔窗玻璃维修 500 余件、 阳台漏水维修 90 余件、下水疏通 20 余 件、缓台防水疏通 70 余件。 4、在每栋楼的单元楼楼道内安 装便民联系栏工作。 针对突出便民管 理及时联系的特色服务我们物业管理中 心在每栋楼的单元楼内安装了便民联系 栏，所负责辖区 66 栋楼，共安装便民 联系栏 300 余块，取得业主的充分认可。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 5、设立专人接待业主的来电咨 询和上门来访工作。 为了更加方便的 服务业主特成立了物业办公室，并且安 装了电话设立专人接待业主业主来电咨 询和上门来访，专门负责业主与开发商 之间关于房屋问题的沟通和协调工作， 五月份开始至今接待并处理来电来访问 题 760 件。 6、物业档案资料收集和管理工 作。 物业管理服务中心在 2014 年正 式成立以来，工作地点暂时定在和泰家 园小区 37 号楼二单元，刚刚成立的部 门各项内业管理都在不断的借鉴和自我 创新，分别建立了组织机构及职能、来 电来访登记、回访记录、保洁检查记录、 公共设施检查记录、和泰家园验收记录、 检查记录、物业法规与文件等 15 项物 业内业档案。 二、物业管理中心目前存在的工 作困难 在我们物业管理服务中心开展实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 际工作中，却经常因为各部门之间的责 任不明确，以及我们物业资质的未取得 时常出现下面这样的问题： 第一，我们物业管理服务中心设 有办公室和专线电话，来接待处理业主 的来电来访，并及时登记和回访。在来 访和回访过程中我们却发现业主对物业 所负责的管理范围、职责权限并不清楚， 甚至当出现问题时便有“ 有问题，第一 时间找物业！” 观念。发生这样的情况， 一方面是由于自身组织机构的不健全， 工作人员少，没有专业技术服务队伍， 另一方面时由于城建局的责任归咎问题， 在为业主与城建局进行沟通时，很多时 候这些部门会以各种原因推迟或拖延为 业主解决问题的时间，并且有些楼房问 题并非物业中心管理范围之内，但是当 城建局不想处理问题时就推卸责任，将 问题抛到物业来，事实上这样类似的问 题屡见不鲜。 第二，有关用电使用问题的处理 方面的工作困难，有的个别业主因为电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 表卡拿错而购买了电字不能正常输入使 用的情况发生时或者由于楼房建造时室 内安装墙壁电线存在不通的问题时，业 主反映问题后，当发生需要我们帮助业 主联系城建局、供电局或者相关部门时 往往发生推卸责任的情况，导致业主对 物业管理中心服务不满意的情绪增加。 第三，物业管理体制尚未完全理 顺，物业管理是一项系统工程，有较强 的区域特点，有时各种矛盾会交织在一 起。因此，光靠行物业管部门难以协调 各方。农场、业主在这方 面的综合协调作用尚未充分发挥。 物业管理中心的的协调工作能力和水平 也有待在实践中进一步提高。 三、针对上述为题的处理意见和 解决办法 、成立专业服务队伍，方便业主 物业管理中心是新兴部门，通过 借鉴经验和结合我们农场的实际情况， 成立专业的服务队伍为没有在开发商保 修期内的广大业主服务已经成为发展的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 必然趋势，在我们物业管理中心服务的 我场的内围 37 栋楼、外围 22 栋楼以及 监管新兴家园小区 7 栋楼房区当中，除 了二期工程和泰家园 9 号楼37 号楼 是在开发商的保修期内，其余楼区都没 有开发商保修。为此，当业主反应楼房 的相关问题时，由于我们物业中心没有 专业的维修服务队伍，所以服务工作开 展起来服务范围十分有限，并且还会给 广大业主造成管理服务上的误解。 、物业管理中心与居民委共同协 作处理好验收 在开发商楼房建设完竣 工后，业主入户进住要进行装修，为此 物业管理中心将协同居民委对业主的装 修进行验收，物业管理中心必须严格把 关。物业管理中心在居民委配合验收时 要仔细检查装修情况，包括小区业主装 修时的房屋主体、装修验收单规定范围 内的一切细节等都拍摄照片，作为实物 保留存档，为日后业主在关于装修保证 金的处理情况 做到有据可寻。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 、制定物业管理人员培训计划， 提高员工的专业素质和道德素质 在提高员工专业技能方面应重点 做好以下几方面工 1、做好人力资源管理，提高员 工的专业技能，提高管理的服务水平； 2、制定计划，分期分批对各类 人员进行专业培训，经考试合格后持证 上岗； 3、多渠道吸纳有经验的专业人 才，与本地实际相结合，优势互补，全 面提高从业人员素质。 在提高员工道德素质方面，要着 力从培养其服务意识入手，说话、办事 时刻从服务者的角度出发。因为在物业 管理中心服务的辖区里，住户人数多， 人员素质参差不齐，作为物业管理人员 不能对业主要求太高，应该多从自身找 差距，摆正自己的位臵，工作中多一份 耐心，用自己良好的服务态度和优质的 服务水平赢得业主的理解和支持。 、加大宣传力度，创造物业管理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 和谐的供给需求环境 深入细致宣传物业管理条例 ， 让广大业主不但了解物业管理对环境的 重要性，也能在适当时候运用法律武器 保护自己的利益，充分行使自己作为物 业主人的权利。同时通过宣传，也要使 物业管理中心进一步明确自己的工作性 质， 更好地在法律和合同范围内提供 优质的物业服务，物业管理中心提供服 务与业主的信息反馈成为的互补状态， 促进我们前进农场住宅小区环境更加优 化，推动整个物业管理中心行业健康、 有序发展，同时推进了我们前进农场的 管理工作走向新阶段。 xx 物业管理中心从年初正式接管 四方景园五区项目部以来，在村委会和 开发商的大力支持和帮助下，根据年 工作计划，在全体员工努力下，使各项 工作都有了长足的进步。回顾前期的物 业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、 喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 人感慨万分。概括成一句话就是、成绩 不小、问题也不少。现将前期物业管理 工作总结如下。 一、 前期物业管理工作指导思 想 年对于“ 金九成”这个“年轻”的 物业管理企业来说是一个成长的过程， 也是迎接挑战、自我加压、探索新课题 的过程。回首过去的管理工作，我们在 逐步地适应村委会体制改革和开发单位 对我们的信任。结合项目情况和借鉴均 豪管理模式，努力探索项目内部的管理 机制。强化项目的综合服务能力和管理 标志。坚持对客服务多种经营的思路， 全面提高各级人员的思想素质和业务素 质。在村委会的正确领导及开发商的亲 切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积 极性，以安全文明服务为基础，以“业 主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、 工程无缺陷” 为工作标准，通过积极的 探索和不懈的努力，我们在安全文明生 产、提高服务质量、职工队伍建设等方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 面取得了一定成绩。 二、 前期物业管理完成的主要 经济指标 1. 办理入住：住宅 509 户，底商 8 户，物业管理费收入 629958.37 元。 2. 办理装修 494 户，装修管理费 收入 201400.00 元。 3. 停车场因价格及其他原因，出 租情况不佳，故没有收入。争取后期加 强租售力度，争取有所突破。 4. 提倡勤俭持家、降低成本、节 约能源、提高经营效益，项目部将采取 严格有效措施。控制各项开支，积极想 办法扩大收入、力争赢利，保障项目部 的正常运营。 三、前期物业管理主要工作的简 要回顾 物业管理情况 共办理入住 509 户，入住率 99.99 完成了园区内保洁开荒，通过 开荒、对人员进行了重新组合。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 培训了 18 名电梯司机，全部 合格并持证上岗。 与保洁公司签订了园区内保洁 服务合同，完成项目日常保洁服务。 针对装修期间的施工垃圾、进 行了专项治理，采取了一系列措施、取 得了较好的成效，保持了良好的卫生环 境。 接待业主投诉 80 起左右，针 对投诉内容、分类由相应部门处理。争 取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服 务”。 配合其他部门、对突发事故的 处理，积极协调、认真登记、调查分清 责任主动解决赔偿，让业主感到满意。 准备好一切相关手续、迎接底 商的入住。 主动和开发商联系，沟通、相 关的销售资料，移交给物业。 建立了物业业主的数据库，相 关信息输入、查询便捷、快速、详实、 并不断更新，保持数据的完整性。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 11 随着装修高峰即将过去，如 何开展深层次服务。我们正在制定服务 内容和服务项目 以满足业主的需求。 12 准备组织人员、了解、征询， 对物业服务工作有哪些意见或建议、并 认真分析、改善服务工作中的不足，使 业户满意率达到 80%以上。 安全管理措施 1、消防管理：火灾是物业安全 管理的最大“ 敌人” ，一旦发生火灾，人 身和财产都会受到严重威胁，为此，我 们采取了一系列的防范措施。 严格根据中华人民共和国消 防条例的规定，建立健全了防火组织， 并确定相应的防火责任人，将防火责任 分解到各户，由各业主、住户、装修单 位等个人或团体负责所属物业范围内的 防火责任。建立起了“ 一条龙 ”的消防管 理体制。 每日进行防火检查，根据检查 出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 以保安部为中心组建义务消防 组织，实施严格的消防监督管理。 定期对消防设备设施进行巡检 和维护，对发现的问题及时进行处理和 解决。 建立和健全防火安全制度，向 住户、员工落实应急疏散程序等消防常 识。并即将对保安、车场管理员，消防 中控人员及相关部门人员。进行消防演 习，培养处理突发事故的能力。 组织消防中控人员外出参加培 训，并考核一次通过确保持证上岗。 请专业人员对消防中控人员进 行培训，并实地考察讲解，进行一对一 的交流，取得了一定成效。 2、治安管理：治安管理包括防 盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动， 为此我部做出如下工作： 聘请了一支训练有素的专业保 安队伍，进行 24 小时巡逻警戒。 加强对来访客人和外来施工人 员的管理，健全出入证、出入登记制度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 对进、出小区人员进行严格管理，保证 业主安全。 加强对员工进行安全管理教育， 如突发事件的处理，报警、现场保护、 急救、事故报告等。 对保安员、车场管理员、中控 人员进行治安管理培训，明确了各自的 岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执 行。 3、内部管理 对警卫人员进行了有针对性地 培训工作。 对警队工作失职，进行了处罚、 并引以为戒、教育队员。 给保安公司致函，解决警队问 题、并对不称职班长及队员进行更换， 保证园区内安全。 关心、爱护、保安、进行“人 情化”管理，配置电视、 vcd 丰富了业余 文化生活，暑天、准备防暑降温药品、 购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环 境。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 工程管理工作 1、岗前培训： 根据金九成物业管理中心员工的 特殊性，进行了详细的分析，制定了一 整套培训计划，收罗了大量的培训资料， 从零开始对金九成物业管理中心员工进 行全方位的物业管理知识的培训，从物 业管理初探到物业管理的基本概念,从物 业管理的内容到物业管理的目标，生动 深刻的列举了大量的事例，将知识、能 力、态度三位一体，以经验开发为主， 结合组织发展与个人发展进行开导，使 员工受到了很大的启发，很大程度上调 动了员工的积极性，使其在观念、思路、 礼仪、心理、安全、服务意识等方面经 历了一个由悟到变的过程。 俗话说：一个好的开始定会有一 个不平凡的结果。在各方面的支持下， 完善规范了授课内容，针对员工的特点 首先从物业管理的服务意识入手，使员 工明白没有强烈的服务意识是无法从事 物业管理行业的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 从 3 月 11 日起，为了结合物业 交接验收，在工程专业方面做了及时、 全面、细致的培训，交接验收工作流程、 房屋建筑基本知识、物业接管与验收、 以及验收标准和方法、设备的管理等， 为了对所学知加深印象，分阶段进行考 核，出题围绕此次验收的标准，例如： 墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面， 门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开 关，照明，供水系统，排污管道，室内 配电箱，水表、电表、天然气表，这些 项目的验收标准作了考试，并随即投入 了验收房屋的准备预验工作中，使之学 为所用。 居安思危，安全是我们今后工作 中的重中之重，无论任何工作都要以安 全为保障，安全两个字渗透着血、渗透 着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所 以安全知识的培训是必不可少的，在培 训中以大量有针对性事实教育大家并出 相应考题，使大家在安全问题上有了高 度认识。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 2、物业的接管与验收： 房屋的预检： 住宅及设备的验收交接是搞好物 业管理工作的前提，交接过程的验收直 接关系到今后工作正常开展，也是在竣 工验收合格基础上，以主体结构安全和 满足使用功能为主要内容的再检验。 根据开发商要求，工程部于年 3 月 10 日与年 3 月 15 日会同建设方 工程部、监理公司、施工方对四方景园 五区