公司客运站春运总结.docx

公司客运站春运总结 春运期间，有些骗子身穿制服、挂塑料“工作牌” ，还 出现在车站周边，乍一看，还真以为是车站工作人员呢， 迷惑性极大。下面是小编整理的客运站春运总结，希望大 家认真阅读！ 【1】客运站春运总结 根据市处关于春运期间开展 “情满旅途”活动的文件精神，我站开展了春运情满旅途 活动，提高了对突发事件的防范应对能力，提升了春运服 务质量，春运服务做到“四到位” ，即文明礼仪到位、便民 服务到位、环境设施到位、安全管理到位。现将有关工作 总结如下： 春运首日，我站“情满旅途”活动就正式启动，当天 将当天的数据做好统计，截止到春运工作结束，我站共计 安全输送乘客 17925 人次，未发生一起交通安全事故，为 人民群众的出行提供了强有力的安全保障，受到了广大乘 客的一致好评和高度赞扬。 成立以站长任组长的“情满旅途”活动领导小组，办 公室统一协调活动实施中的各项工作，加强活动的督查落 实，认真组织安排，提前部署落实，强化服务保障，为 “情满旅途”活动的开展提供坚强保证。 以文明优质服务反应的突出问题为切入点，从解决文 明优质服务主要矛盾入手，增强文明优质服务意识，创造 优美环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动 为契机，建立文明优质服务长效机制。 1、加强安全管理。一是客运站与各岗位职工和所有进 站营运车辆签订安全管理责任状，明确岗位责任和安全规 范；二是严格落实国家“三不进站、六不出站”规定；三 是安全例检合格通知单作为营运客车报班发车依据，否则 决不予排班发车；四是客车按规定配置摆放灭火器、安全 带、安全锤、三角木、防滑链等随车安全设施；五是客车 倒车时必须有乘务员或车场管理员引导倒车，以避免发生 事故。 2、充分利用驾乘人员安全例会、广播、横幅、标语、 春运宣传展板等形式，大力宣传安全生产的重要性、必要 性及春运安全出行旅客须知及安全行车注意事项，多渠道 广泛宣传发动，极力营造“安全、顺畅、优质、有序”春 运安全运输氛围，为活动开展营造浓厚氛围。 3、车站持续做好志愿者服务，为旅客准备好晕车药、 老花镜、创可贴、针线，热心引导帮助旅客舒适候车，方 便乘车，给旅客营造一个宾至如归的乘车体验。 4、改善售票服务。春运期间，增加售票窗口，延长售 票时间，优化预售票时限，加强班车运行时刻、票源和预 售时限等信息公开。 5、客运站增加了便民设施，在售票厅设立了导乘岗和 问询处，站务人员统一着装，微笑服务，规范用语，为旅 客解答问题，为老幼病残孕等重点旅客开设“重点旅客无 障碍通道” ，站内设有急救药品、针线、热水等供旅客免费 使用。 6、开通了咨询服务及投诉监督电话，及时处理各类举 报和投诉信息。 在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导 思想，不断拓展服务内容，采取创新举措，提升服务质量， 开展志愿服务，做优做细，全心全意服务广大旅客，倾注 真情，付出爱心，做到让旅客出行更安全、更便捷、更顺 畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、安全有序！ 【2】客运站春运总结 截止 x 月 xx 日，为其 40 天 的春运工作落下帷幕，xx 客运站在春运期间站场秩序井然、 无混乱和群体拥挤骚乱现象，未发生重大交通事故和火灾 事故，无群死群伤事故发生，保证旅客出行安全便捷，无 群体性滞留现象，使广大旅客走的好、走的满意。春运期 间共发送班次 1330 个，运送旅客 12123 人，与去年同期 比为 91 %，圆满完成我站所定的春运工作目标。现将春运 工作总结如下： 2 月 3 日，按照 xx 交通运输局和农场安全办关于认 真做好 20xx 年春运工作的通知的有关要求，客运站与农 场交通科联合召开的 20xx 年春运工作启动会，制定春运工 作实施方案，对春运工作进行全面部署安排，重点落实值 班和领导带班制度，及时掌握春运客流情况、公路畅通情 况，及时发现并协调解决突发事件和重大问题，为圆满完 成春运工作打下良好的基础。 1、认真落实安全生产责任制。为强化全员安全生产责 任，把安全责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环 节，客运站与从业人员层层签订责任状，与经营者、司乘 人员签订春运安全生产责任状 19 份，与站务员、安全员等 签订春运安全生产责任状 5 份。做到安全生产责任横向到 边、纵向到底、不留死角。 2、加强司乘人员安全教育，提高安全防范意识。春运 期间开展司乘人员安全教育 2 次，发车前安全警示教育 1 次，与农场交警队联合开展安全警示教育会 1 次，对 2 月 24 日喀什客车发生侧翻，造成 22 人遇难、38 人受伤的重 大交通事故进行了通报，教育广大司乘人员要杜绝强行超 车、超速、超员行驶等违法行为，通过开展春运安全警示 教育，提高了驾驶员要遵章行驶的思想意识，保证了旅客 运输安全。 3、加强客运站源头安全管理。严格出站检查制度、营 运客车安全例检制度和“三品检查”制度，严格执行“三 不进站、六不出站”制度，实行“谁检查、谁签字、谁负 责”责任制，把安全生产各个岗位、各个环节全部落实到 人。春运期间检查行包 630 个，查出危险品鞭炮 1 挂，对 没收“鞭炮”并作妥善处理。 我站根据历年来春运客流高峰特点，对今年春运旅客 运输情况进行预测，主动掌握客流变化和春运旅客出行需 求，合理安排运力，保证了旅客出行需求。开展电话订票、 提前预售票业务，为旅客购票提供方便。春运共加开班次 5 个，分流旅客 166 人。 春运期间容易发生暴雪等恶劣天气，造成旅客滞留和 交通中断等突发情况，我站不断完善应急预案提升保障能 力，备有省高速公路路况信息平台联系电话，北开收费站 联系电话，江口收费站联系电话。遇有恶劣天气时，时时 关注通往外地市的营运班线的公路通畅情况，以便及时停 开客运班线。对上级要求的停运通知精神，我站及时做好 售出客票的退票及向旅客的宣传解释，春运大雪停运期间， 我站对长途班线旅客电话退票 45 人。因电话通知退票及时， 无旅客投诉事件发生。 为保证春运信息报送的准确，我站安排专人负责春运 数据统计和动态信息的上报工作，以保证春运各类信息的 准确性、及时性。春运 40 天 xx 客运站及时准确的上报春 运各类信息，无漏报、错报、谎报现象发生，圆满完成信 息报送工作。 20xx 年春运工作，之所以能圆满完成，是得益于领导