公关礼仪实践报告.docx

公关礼仪实践报告 公关礼仪实践报告 一、实训项目名称：公关礼仪实训 二、实训日期： 三、指导教师： 四、同组人： 五、实训目的：通过实训，设计一个模拟的社会交往 情景，让学生通过现场演示、情景模拟、案例研讨等手段， 培养学生作为一个合格的企业人才所需具备的商务技能与 礼仪规范。 六、实训内容： (一)日常交往礼仪： 1、题目要求： (1)情景演练：各组组长抽取题目，分角色进行场景 演练。 (2)各组成员需每人写一篇日常交往礼仪的心得体会 (不会少于 500 字)。 2、实训中的个人贡献： 在日常交往礼仪这一项目中，我们组做的是婚礼庆典。 我在这一项目中我扮演的是新郎母亲这一角色。之前我一 直认为在婚礼仪式中，新郎新娘是主角，其他人都是陪衬， 要注意的点不多。然而，在这次的实训中发现并非如此。 就我个人而言，由于我要扮演新郎的母亲，那么在宾客入 席的时候，我要接待他们并进行寒暄，同时要自我介绍并 为他人介绍，然后邀请大家入席，最后我还要准备祝词。 在这一过程中，我查找了握手礼仪、介绍礼仪等，并准备 了一份祝词。 在彩排的时候老师提醒了要了解上台时的礼仪，我查 找了一下视频，希望能尽可能的规范礼仪。由于资源短缺 我们没有新娘装，队友将蚊帐贡献出给新娘披上，在这过 程中我和其他组员用回形针将蚊帐固定在新娘身上。在这 个实训项目中，我通过不断排练，发现问题，然后上网寻 找答案去解决，不断完善我的接待礼仪、介绍礼仪、以及 如何上台说祝词等。我力求做到没有遗漏和疏忽，全力做 到礼仪规范。 (二)展览会接待与组织： 1、题目要求： (1)情景演练：各组组长抽取题目，分组做展览会的 相关工作。 (2)每组上交于本组的展览会的策划书。 (3)写一篇如何做好展览会相关礼仪的文章(不少于 500 字)。 2、实训中的个人贡献： 在这个项目中，我们小组抽到的是服装会展，于是大 家决定做成一个小型 T 台秀，模特展示服装。这次服装会 展采取邀请的形式，进场的都有展示商发出的邀请函，门 口设置了礼仪引导，签到，并发放宣传册。主持人全场介 绍服饰设计理念，请模特出场。我在这次的演练中担任接 待人员并兼任粉丝，主要工作则是向来宾问好，收取邀请 函并派发宣传册，最后在设计师出场时赠送鲜花。虽然工 作十分简单，但也有其礼仪和技巧。在排练的过程中，也 会发现问题，例如我先派发了宣传册再收邀请函，这顺序 就错了，及时发现及时改正。同时迎宾会遇到一些突发事， 例如没有邀请函的人员想进入，或者传单小礼品发完如何 处理，这些作为接待人员的我都应想好对策。在拍摄过程 中由于会遇到两边同时走秀，拍摄无法同时进行，我及时 充当另一摄影。虽然在会展中迎宾和献花者不是什么很重 要的角色，但我也努力做好第一扇窗口。通过热情的问候， 派发宣传册等，让来宾对会展有一个初步的认同。 (三)求职面试礼仪： 1、题目要求： (1)场景演练：各组组长抽取题目，每一组分别做求 职礼仪的训练。 (2)各组成员需每人写一篇符合要求的求职信，并附 上个人简历。 (3)组员向组长上交所担任角色的知识与技能要求及 自己的体会。组长汇总成一篇训练报告上交指导教师，作 为小组作业。 2、实训中的个人贡献： 在求职面试礼仪这一项目中，我们组抽中的是招聘销 售经理一职。我们组设定的情景是一韩国服装公司招聘一 名具有五年以上经验的大专以上人士，而我在这一项目中 担任的是一名应聘者。 我给我个人设计的背景是一海归硕士生，具丰富的职 场经验，从外企跳槽应聘的人。在应聘前，我认真地考虑 了个人的特点和强项;个人的价值和竞争力;个人的现状和 差距;准备了职业方向;以及设想了招聘者会问的问题，拟 写了一些答案。在设想问题的过程中发现要对公司定位， 因为面试官极有可能会提问对公司的了解，因此我向组长 提出个人意见，然后定位了公司的宗旨、服务人群等。 由于我准备比较充分，在考察前模拟提问的时候我回 答流利能很快反应应对，所以大家认为我可以多回答些问 题去弥补可能会紧张的组员。在大家准备的过程中，我也 帮助了我同组的成员，帮她想了一些考官可能会问的回答。 在考核的时候发现组员太信任我了，有两个问题差点让我 没法作答，但扮演考官的曾琴及时补救让我不要紧张，缓 和了冷场的气氛，让我想到了如何应答。在老师提问中， 我也能很快应答，这让我特别庆幸我前期的准备工作。 在这个实训项目中，我力求做一个完美的应聘者，虽 然结果不一定十分完美，但在前期我做了十足的准备，考 虑了各种问题以及应该准备的资料及素材，同时也帮助了 队友，为我们组尽了一份力。 (四)公关专题活动策划： 1、题目要求：场景演练：各组组长抽取题目，分角 色训练。组长应在正式演练的前一天与指导教师见面，详 述准备工作的进展情况。设计一活动的策划书(不少于 500 字)。 2、实训中的个人贡献：在公关专题活动策划中，我 们小组做的是一个签约仪式。从洽谈来访，到接机，到会 议，再到签约仪式，我们考虑了所有细节，包括电话时的 复述，记者，会前准备等等。 在这次活动中，我扮演的是一名公正人员。作为一名 公正人员我想严肃是必须的，切记笑场。由于签约仪式是 我们实训的最后一天，我们都希望能有一个完美的句号， 因此事无巨细都做到最好。我们小组做了很多条方案，我 的角色也从摄像到随从者，再到公正人员，先后换了三次 角色。在排练过程中大家群策群力去想细节，由于之前做 过秘书实训，因此我想到，在打电话洽谈来访时应做到复 述确认，以防有错。在握手礼中是谁先伸手，这都一一求 证。通过对过程的细节补充，让我们的签约仪式做到完美， 在最后的考核中老师也表扬了我们的准备充分，过程很完 备。 七、实训的效果和个人体会： (一)实训的效果： 通过演练、前期准备、以及老师的点评，让我在实践 中学到了很多，提升了自己。在求职礼仪中，我了解到求 职前的准备工作十分重要，我们要先做好职业生涯的规划; 研究企业的基本情况;在面试前做好心理准备，树立诚实、 自信、谦虚、尊敬他人的心理准备。 在实训中我也掌握了求职信和简历的写作技巧和忌讳。 面试礼仪中的外表形象的注意事项面试礼节以及细节注意， 让我觉得十分应景、十分必要。在准备面试常规问题的应 付过程中，让我对面试有了进一步的了了解。通过实训， 让我提前面对面试，为我以后面试有一个准备。日常交往 礼仪训练，让我提升了个人待人接物的能力。例如对他人 的称谓、见面握手的礼仪、介绍礼节、互赠名片礼节、方 位礼节、服饰礼仪、走姿坐姿等等。这些都是日常生活必 定要用到的，非常实用。以右为尊、握手的注意事项这些 都是我在实训中学到的。展览会筹备工作，这是我之前没 有接触过的，通过实训让我学习到了如何筹备一个展览。 其中包括用营销礼仪、会展组织礼仪、宣传推荐礼仪、辅 助服务礼仪、工作人员礼仪、以及参加展览会的礼仪。由 于我扮演的是工作人员，因而我对工作人员礼仪更加了解， 例如着装，如何打招呼等。活动策划礼仪，主要都是细节。 通过实训，让我了解了公共关系策划的原则、策划的 内容(主题、活动项目、时机、传播方式、预算等)。在老 师的点评中，让我了解到洽谈接机事宜时要询问对方对入 驻宾馆的要求，而不是直接安排;接机式面对长途而来的客 人要让对方先去宾馆歇息，而不是直接开会;签约时名牌安 放要以右为尊，不可忽略。实训虽然只有 5 天，但却让我 受益匪浅。 (二)个人体会： 公关与礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。 礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们 只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上 提升到一个满意的地位，同时也提升个人形象。公关活动 是与人打交道过程中常有的事，虽然我们不一定意识到， 但公关无处不在，例如相互介绍这就是一种公关。而在这 过程中礼仪就十分重要了，这能够显出一个人在日常细节 处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动 中都需注意。通过实训，我们自己演练，我掌握了一些说 话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与 人交往的诸多细节等等。我们这次的实训，就是紧扣着在 模拟实际演练中灵活运用平时所学礼仪知识，在反复的演 练中将那些书面的理论融会贯通，最终成为自身的东西， 让我在待人接物中做到更好。 日常交往时的礼仪，例如如何介绍、如何握手、方位 礼节。求职礼仪中的简历和求职信的要求，着装的注意点， 面试时需注意的细节等等。会展的筹备，那些服务礼仪、 组织礼仪、推荐礼仪。活动