对苏宁易购配送存在的问题分析及解决措施 毕业论文.doc

河南交通职业技术学院物流管理系毕业设计（论文）任务书姓 名 专 业物流管理班 级物流管理11302班毕业设计（论文）题目对苏宁易购配送存在的问题分析及解决措施毕业设计（论文）选题的目的与意义1.选择苏宁易购配送存在的问题分析是基于个人对采购比较感兴趣，另一方面是因为看到其中有很多潜在的问题2.希望通过论文设计来深入了解其中的问题，为以后从事相关工作做好准备3.深入分析后，对自己的专业知识有了更深层的认知4.是对自己学业知识最好的检测和总结毕业设计（论文）的资料收集情况（含指定参考资料）1吴清一.物流管理m.北京:中国物资出版社,2005.12.2张晓燕.论连锁超市的核心竞争力常州: 常州工学院学报,2005(8).3吴聪.中国连锁零售企业物流运作模式选择研究j.物流技术,2005,(4).毕业设计（论文）工作进度计划1. 2013年10月末接收论文作业。2. 2013年11月初提交论文题目。3. 2013年11月下旬至2013年12月，拟定论文写作提纲，开始初稿的写作工作。4. 2014年06月05日学生完成毕业论文，将电子版与打印版论文交给指导老师。接受任务日期 2013年 月 日要求完成日期 年 月 日学生签名：杨光 年 月 日指导教师签名： 年 月 日 系（分院）主任（院长）签名： 年 月 日 河南交通职业技术学院 毕业设计（论文）题 目对苏宁易购配送存在的问题分析及解决措施 系（分院) 经济管理系 姓 名 学 号 1103010207 专业名称 物 流 管 理 指导教师 2014年 06 月 05 日第1页目录1、摘要. .22、关键词. .33、苏宁易购简介.44、苏宁易购的配送模式.45、苏宁易购配送现状分析.55.1苏宁易购配送中心介绍.55. 2苏宁易购配送的特点.56、分析苏宁易购配送存在的问题.56.1物流配送市场化程度低. . .66.2物流基础设施落后，物流的整体配送能力低.66.3配送中心选址不科学.66.4专业的物流配送管理和技术人才短缺.67、苏宁易购配送的解决措施.57.1构建和完善物流配送信息系统.57.2加大物流基础设施建设. .67.3重视企业配送人才的培养，实施人才战略.78、结束语.7参考文献. . .7对苏宁易购配送存在的问题分析及解决措施1、【摘要】物流被誉为继降低资源消耗和人力资源开发之后的“第三利润源泉”。 近年来，家电零售连锁业快速扩张并取得了显著的销售增长和市场地位的提升。根据中国连锁经营协会的调查统计，2007年“中国连锁经营100强”中，有5家家电零售企业入围前30强。其中苏宁电器以1023.5亿元的销售规模高居榜首。然而近年来家电零售连锁业自身的利润在不断摊薄，降低企业内部经营成本已成为未来发展的必由之路，而物流配送体系的优化将是重要的一环！2、【关键字】苏宁易购 配送 物流3、苏宁易购简介苏宁易购是苏宁的新一代b2c网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器总部宣布，公司的b2c网购平台苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务b2c领域。2013年5月13日起推出“苏宁门店付款”的全新支付方式，消费者在苏宁易购上购买商品，可以选择在苏宁的任意门店进行支付。2014年4月1日，苏宁易购宣布设置免运费门槛，针对消费满48元以上的订单、自提订单、针对移动客户端产生的订单，苏宁将给予全场免运费的政策，中国电商免邮时代宣告正式终结。苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国300多个城市1600个门店3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的b2c专业运营团队，形成以自主采构、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。根据行业整体发展预期和自身发展战略。4、苏宁易购的配送模式4.1给门店配送按照各门店订货信息，由配送中心配齐商品，给门店补货，这是典型的b 2 b的配送模式。这种补货主要针对各种小家电。配送中心将商品送到门店后，顾客到门店购买并自己携带回家。这类商品称为非集中送货类商品，在总销售额中一般占40%的份额。这种配送模式的成本较少而且较为固定，对企业的利润影响力较小。4.2给顾客配送（1）当顾客在门店购买家电商品后，门店将顾客的购买信息传递给配送中心的信息处理系统，配送中心会集中不同地域、品种各异、需求零星的购买指令，按顾客所在地区划分配送区域将商品凑整装车后由配送据点送达用户，这是典型的b2c的物流模式。这种配送是配送中心直接发货配送给顾客，了却了向门店配送，从而节省了配送的运输成本，降低了配送运输的风险。（2）顾客在网上购买家电后，其订单信息在系统里自动生成，然后由派工员快速正确地派工，由送货师傅按派工单提货并且快速安全的速达顾客手中。其也是b2c的物流模式。其配送能快速正确地进行配送并且可以给顾客看到全程的配送信息。（3）给配送中心配送 当其他地区的配送中心发生缺货、断货等情况时它就会向另一个有其货物并且充足的配送中心发出调拨指令，要求大批量配送。这就是苏宁易购的调拨b2b配送模式。这种配送模式能急快地弥补厂家不能急时地给某配送中心送货，大大地提高了企业的利润。5、苏宁易购配送现状分析5.1苏宁易购配送中心介绍基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积46000平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库17000台，最大出库24000台。物流配送中心使用wms（warehouse management system）仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统tms（transportation management system）运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。建成后，苏宁物流配送中心可实现200公里范围内24小时直接送货上门，支持年销售额达120亿元。5.2苏宁易购配送系统特点1)时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。(2)方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。(3)沟通性，家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。(4)安全性，必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。(5)经济性，做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。(6)季节性，家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的47月之间，在高温季节的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”(指9、10月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。以订单为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台下。在这个平台下，线上订单的信息能立刻传到配送中心，由配送中心做出反应，产生配送指令。无论是苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后再去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该任务。6、分析苏宁易购配送存在的问题6.1基础设施落后，物流配送的功能低。（1）、交通运输能力仍不能满足运输需求，主要运输通道供需矛盾依然突出。苏宁易购现有仓储业设施如自动化立体仓库虽具备了发展物流的硬件条件，但是需要加强物流信息管理手段、现代化物流设施改造及相应的设备。（2）、标准化程度低，统一标准。物流业务的高效需要运输设备(如托盘、货车、货架等)的标准化和信息系统的标准化，即供应链中的各个环节要用统一标准，各方面的信息系统能够对接、交换数据、共享信息。例如欧美国家的运输都是以11.2的托盘为计算单位的，标准统一，统计方便，提高运输、仓储和搬运等各方面的效率，可以随货走遍欧美。而苏宁易购在标准化中，有的采用一代库标准，有的采用二代库标准，还有第三代库标准，从而给物流各环节的对接造成了不便，影响了物流作业效6.2配送中心选址不科学目前，苏宁易购在配送中心选址上，由于缺乏对选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析。从表面看，一次性固定的仓储租金投资少了，但实际上由于仓库的位置偏僻，交通状况较差，送货路程较长，送货成本就高，对承运方而言，单车月均送货量小，送货效率受到影响，为了确保车辆合理的收益，可接受的配送运价就高。从而配送的效率就大打折扣，不能快速地将商品送入到顾客手中。而路程的增多使其配送成本增高。7、苏宁易购配送的解决措施7.1构建和完善物流配送信息系统。(1)、要建立好利与苏宁易购配送的物流信息系统，从而在物流配送各作业系统之间建立稳定的信息化渠道，实现有效的客户信息反馈和各作业系统之间的紧密配合，协调发展从而增大市场化程度。 (2)、要拥有科学、高效的物流配送管理应用软件，建立配送管理信息系统。 (3)、发展第三方物流降低物流配送的运作成本，结合苏宁易购组建技术服务队伍为售后提供技术服务；建立物流联盟，与稳定的有较多业务往来的顾客结成盟友关系从而实现物流配送的规模效应。7.2加大物流基础设施建设（1）、建设交通运输设施苏宁易购可根据自身的配送模式建设交通运输设施，如该商品较贵重且配送的路程较远配送时间短，那很有必要选择航运即航空货机运输。这样有利于提升物流运力，减少资源和人力的浪费，有效的减少物流环节中因过程繁杂、重复造成的问题。（2）、流设施设备的建设以最大限度节省物流成本的观念，发展其技术装备。最后，苏宁还要给予相应的设施设备投资，推动物流设施设备的发展。（3）、标准化建设针对苏宁易购在物流标准化中存在的问题和其他企业物流标准化的发展方向，苏宁易购应加快标准化建设的步伐，制定物流标准体系，对于落后于物流发展需要的标准应予淘汰，代之以新的标准。7.3重视企业配送人才的培养，实施人才战略(1）加强配送的服务质量管理。(2）在配送的系统管理上和配送人才的素质和技术管理上也是苏宁不可忽视的一项任务，好的配送团队才能有高效率和高质量的服务。(3）苏宁还应对配送信息技术进行提高。苏宁总部与26个分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过erp系统连接，商品进、销、存储数据可以时时在线查询。苏宁销售的商品通过erp系统传送到配送中心，再由中心给客人进行配送，在资源上实现了共享。8、结束语苏宁易购配送的特点，苏宁易购配送所存在的问题。也是对我国b2b发展的真实反映，物流行业的发展兴盛还需要各种方面的变革，电子商务和现在物流管理存在着相互依存的关系，二者缺一不可。竞争激烈的社会中，合作探索共同进步道路，才能让物流发展得愈加迅速。参考文献1吴清一.物流管理m.北京:中国物资出版社,2005.12.2张晓燕.论连锁超市的核心竞争力j.常州: 常州工学院学报,2005(8):15-4.3吴聪.中国连锁零售企业物流运作模式选择研究j.物流技术,2005,(4).4万晓,周宁.我国商业连锁企业的物流系统配送分析j