常州飞龙轴承信息化建设可选模式分析 毕业论文.doc

1 学校代码： 11059_ 学 号：0813011022 hefei university 本 科 毕 业 论 文 bachelor dissertation 论文题目： 常州飞龙轴承信息化建设 可选模式分析 学位类别： 管理学学士 学科专业： 信息管理与信息系统 作者姓名： 导师姓名： 完成时间： 二一二年五月十日 2 目 录 中 文 摘 要 abstrtact 第 一 章 引 言 .1 1.1 选 题 背 景 .1 1.2 研 究 内 容 .1 1.2.1 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 研 究 现 状 .2 1.2.2 本 文 研 究 内 容 2 1.3 研 究 方 法 .3 1.4 研究目的与意义 .3 第 二 章 企 业 信 息 化 的 理 论 与 现 实 .5 2.1 信息与企业信息化 .5 2.1.1 信 息 的 概 念 与 功 能 5 2.1.2 企 业 信 息 化 概 念 .6 2.1.3 企 业 信 息 化 层 次 .6 2.1.4 企 业 信 息 化 发 展 .7 2.2 我国中小企业信息化发展现状及存在问题 .8 2.3 加快我国中小企业信息化发展的应对策略 10 2.3.1 重 视 发 展 企 业 信 息 化 .10 2.3.2 量 体 裁 衣 11 第 三 章 中 小 企 业 信 息 化 建 设 可 选 模 式 分 析 13 3.1 中小企业信息化建设的条件 13 3.1.1 现 阶 段 企 业 信 息 化 的 内 在 需 求 13 3.1.2 有 自 己 的 技 术 和 管 理 人 才 .13 3.1.3 技 术 和 管 理 基 础 13 3.2 中小企业信息化建设可选模式 14 3.2.1 套 装 软 件 14 3.2.2 asp 模 式 .14 3.2.3 软 件 在 线 租 赁 模 式 .14 3.2.4 开 放 源 码 模 式 15 3.3 信息化模式的分析与比较 15 3.4 基于生命周期和客户介入度的信息化建设模式配型 16 3.4.1 中 小 企 业 的 生 命 周 期 .16 3.4.2 客 户 介 入 程 度 16 3.4.3 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 匹 配 17 第 四 章 常 州 飞 龙 轴 承 信 息 化 建 设 可 选 模 式 分 析 19 4.1 常州飞龙轴承简介 19 4.2 常州飞龙轴承信息化建设现状 20 4.3 推进常州飞龙轴承信息化建设的方针原则 20 3 4.4 常州飞龙轴承的信息化建设可选模式分析 21 4.5 加快常州飞龙轴承信息化建设应对策略 .21 4.5.1 积 极 营 造 企 业 信 息 化 建 设 外 部 环 境 21 4.5.2 加 强 信 息 化 意 识 ， 发 挥 计 算 机 网 络 优 势 .22 4.5.3 加 强 技 术 力 量 ， 推 动 信 息 化 建 设 22 4.5.4 实 行 规 范 管 理 ， 保 证 计 算 机 网 络 良 好 的 运 行 .22 4.5.5 做 好 员 工 培 训 工 作 .23 第 五 章 小 结 24 参 考 文 献 25 致 谢 .26 i 常 州 飞 龙 轴 承 信 息 化 建 设 可 选 模 式 分 析 中 文 摘 要 近 些 年 来 ， 信 息 化 是 当 今 世 界 经 济 和 社 会 发 展 的 大 趋 势 。 随 着 信 息 技 术 的 不 断 发 展 ， 市 场 的 信 息 化 水 平 不 断 提 高 ， 信 息 化 建 设 对 我 国 中 小 企 业 的 作 用 越 来 越 突 出 。 在 如 今 信 息 化 的 时 代 ， 对 中 小 企 业 来 说 ， 有 着 无 限 的 机 遇 和 挑 战 ， 信 息 化 业 务 更 是 有 着 非 比 寻 常 的 意 义 。 而 如 今 市 场 上 又 存 在 着 多 种 信 息 化 建 设 模 式 ， 因 此 如 何 选 择 一 个 适 合 自 己 企 业 发 展 的 信 息 化 建 设 模 式 是 至 关 重 要 的 。 本 文 就 在 全 球 经 济 趋 向 信 息 化 的 时 代 背 景 下 ， 从 中 小 企 业 信 息 化 建 设 的 必 要 条 件 ， 深 入 分 析 现 阶 段 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 中 存 在 问 题 ， 分 析 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 的 可 选 模 式 。 最 后 通 过 对 常 州 飞 龙 轴 承 信 息 化 建 设 现 状 及 信 息 化 建 设 可 选 模 式 的 思 考 和 分 析 ， 指 导 公 司 的 信 息 化 建 设 和 管 理 ， 帮 助 企 业 提 升 信 息 化 建 设 水 平 ， 最 终 提 高 企 业 市 场 竞 争 力 。 关键字：中小企业；企业信息化；建设模式 ii the selectable mode of informatation in chang zhou fei long bearing abstract in recent years, the information is the trend of the worlds current economic and social development. with the development of it, the level of market information continues to improve. the functions of information construction to small and medium- sized enterprise has becoming more and more important. now in the era of information, to the small and medium-sized enterprise, it has unlimited opportunities and challenges .the information business also has unusual significance. and now there are many kinds of information construction mode on the market, so how to choose a suitable information construction mode is very important. this article is under the background of the global economy tends of information. first it analyzed the necessary conditions of the small businesses information construction. second it has a further analysis of the information construction problems of the small and medium-sized enterprises in our country at present. third it analyses the information construction optional mode of small and medium-sized enterprise. the last it through the thinking and analysis the situation and the optional mode of the information construction of the chang zhou dragon bearing, then guide the companys information construction and management. it helps the enterprise to improve the level of the information construction, then to improve the market competitiveness of the enterprise. keywords: the small and medium-sized enterprises; the enterprise informatation; construction mode 1 第 一 章 引 言 1.1 选 题 背 景 我 国 中 小 企 业 占 企 业 总 数 的 99.7%， 为 我 国 创 造 了 60%的 国 内 生 产 总 值 和 40% 的 利 税 。 同 时 在 就 业 方 面 为 我 国 创 造 了 75%的 就 业 机 会 ， 特 别 是 在 地 方 城 镇 发 展 中 ， 中 小 企 业 更 是 为 当 地 提 供 了 90%以 上 的 就 业 机 会 。 近 几 年 中 小 企 业 虽 然 获 得 了 较 快 发 展 ， 但 相 对 大 企 业 而 言 ， 管 理 手 段 依 然 落 后 ， 随 着 企 业 规 模 的 逐 步 扩 大 ， 企 业 利 润 并 没 有 相 应 提 升 ， 竞 争 逐 步 加 剧 ， 管 理 问 题 凸 显 ， 越 来 越 多 的 问 题 开 始 困 扰 着 中 小 企 业 的 管 理 者 。 现 代 社 会 已 经 进 入 了 网 络 经 济 时 代 ， 信 息 经 济 时 代 ， 信 息 技 术 在 企 业 管 理 和 发 展 中 的 作 用 日 益 凸 显 ， 逐 渐 成 为 增 强 企 业 竞 争 力 的 重 要 手 段 。 大 企 业 规 模 大 ， 资 金 实 力 雄 厚 ， 信 息 化 投 入 容 易 产 生 规 模 经 济 效 应 ， 反 过 来 促 进 了 企 业 收 益 的 提 升 ， 这 又 进 一 步 促 使 企 业 对 企 业 信 息 化 追 加 投 资 ， 形 成 良 性 循 环 。 然 而 中 小 企 业 规 模 小 ， 资 金 实 力 薄 弱 ， 从 投 入 产 出 比 来 看 ， 信 息 化 的 投 入 收 效 甚 微 ， 但 面 临 发 展 中 遇 到 的 管 理 困 境 又 急 需 信 息 化 手 段 的 提 升 ， 中 小 企 业 在 多 种 信 息 化 应 用 模 式 之 间 徘 徊 。 传 统 的 信 息 、 化 建 设 模 式 主 要 是 软 件 供 应 商 为 中 小 企 业 开 发 的 小 型 管 理 软 件 ， 以 财 务 、 销 售 、 办 公 自 动 化 为 主 ， 这 在 一 定 程 度 上 满 足 了 部 分 中 小 企 业 的 管 理 需 求 ， 但 随 着 中 小 企 业 业 务 的 拓 展 和 规 模 的 扩 大 ， 这 些 功 能 需 求 又 不 能 动 态 地 适 应 这 种 变 化 。 当 前 中 小 企 业 面 临 的 主 要 问 题 是 如 何 在 危 机 下 低 成 本 高 收 益 的 度 过 难 关 ， 这 也 成 为 当 前 重 要 的 研 究 课 题 。 信 息 技 术 的 发 展 为 中 小 企 业 带 来 了 机 遇 和 挑 战 ， 通 过 信 息 技 术 手 段 的 采 用 ， 能 够 提 升 企 业 的 经 营 运 作 效 率 ， 改 善 管 理 水 平 ， 提 升 自 身 竞 争 力 ， 特 别 是 经 济 危 机 大 背 景 下 ， 节 省 成 本 成 为 摆 在 众 多 中 小 企 业 面 前 的 难 题 。 中 小 企 业 往 往 受 人 才 、 资 金 成 本 缺 乏 ， 流 程 不 规 范 等 因 素 的 制 约 ， 发 展 速 度 一 直 比 较 缓 慢 ， 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 的 选 择 需 要 综 合 考 虑 初 始 投 资 成 本 ， 后 续 维 护 费 用 ， 灵 活 性 和 适 应 性 等 因 素 。 所 以 中 小 企 业 信 息 化 的 建 设 选 择 合 适 的 建 设 模 式 非 常 重 要 。 1.2 研 究 内 容 中 小 企 业 信 息 化 的 建 设 模 式 研 究 ， 从 早 期 信 息 化 建 设 的 初 期 开 始 就 有 众 多 学 者 进 行 研 究 ， 而 相 关 的 应 用 也 随 着 新 技 术 的 不 断 更 新 而 发 展 。 从 saas 软 件 即 服 务 的 企 业 信 息 化 建 设 模 式 到 更 成 体 系 的 云 计 算 的 企 业 信 息 化 建 设 模 式 ， 国 内 外 相 关 的 发 展 动 态 在 不 断 更 新 ， 而 国 内 外 相 关 的 理 论 研 究 比 较 少 ， 更 多 的 停 留 在 探 讨 研 究 阶 段 ， 需 要 更 多 实 践 来 丰 富 和 发 展 相 关 的 理 论 。 特 别 是 在 国 内 相 关 的 应 用 案 例 更 少 ， 研 究 也 比 较 少 。 2 1.2.1 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 研 究 现 状 企 业 信 息 化 建 设 模 式 ， 是 指 企 业 采 取 什 么 样 的 开 发 方 式 进 行 企 业 信 息 化 的 建 设 。 关 于 企 业 信 息 化 建 设 模 式 大 体 有 两 大 观 点 ， 一 种 是 从 开 发 方 式 的 角 度 界 定 信 息 化 建 设 模 式 ； 还 有 一 类 是 从 供 应 链 的 角 度 将 企 业 信 息 化 建 设 模 式 分 为 两 类 ， 一 类 是 以 内 部 流 程 为 基 础 向 外 延 伸 的 模 式 ， 注 重 理 顺 企 业 内 部 治 理 关 系 ， 由 内 而 外 的 “推 式 ”建 设 模 式 ； 一 类 是 以 客 户 供 应 商 为 中 心 向 企 业 内 部 延 伸 ， 以 市 场 为 导 向 的 “拉 式 ”信 息 化 建 设 模 式 。 从 开 发 方 式 角 度 ， 仲 伟 克 等 根 据 行 业 实 践 经 验 对 企 业 信 息 化 模 式 进 行 了 分 类 ， 认 为 信 息 化 建 设 模 式 主 要 分 为 以 下 四 种 ： 自 行 开 发 的 mis 模 式 、 管 理 咨 询 +自 行 开 发 模 式 、 整 体 引 进 erp 模 式 和 独 立 咨 询 +引 进 erp 模 式 ； 聂 规 划 等 则 认 为 企 业 信 息 化 建 设 模 式 应 分 为 ： 自 主 开 发 模 式 、 外 包 开 发 模 式 、 合 作 开 发 模 式 、 整 体 引 进 模 式 ； 龚 炳 铮 则 从 企 业 内 部 和 企 业 外 部 两 种 方 式 将 企 业 信 息 化 发 展 模 式 分 为 两 大 类 ： 即 企 业 信 息 化 开 发 方 式 、 企 业 网 站 及 电 子 商 务 平 台 建 设 方 式 。 随 着 internet 的 发 展 ， 企 业 信 息 化 建 设 也 出 现 了 新 的 发 展 模 式 。 主 要 有 asp、 saas 和 云 计 算 的 信 息 化 建 设 模 式 ， 这 三 者 从 广 义 上 都 可 以 归 纳 为 信 息 化 外 包 开 发 模 式 的 范 畴 ， 主 要 面 向 中 小 企 业 的 信 息 化 建 设 模 式 ， 但 就 其 具 体 运 作 方 式 又 有 各 自 不 同 的 特 征 。 关 于 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 方 面 ， 靖 继 鹏 等 从 实 施 重 点 的 分 类 角 度 认 为 不 同 时 代 采 用 的 信 息 化 建 设 模 式 的 重 点 不 同 ， 在 传 统 的 计 算 机 时 代 ， 企 业 信 息 化 的 重 点 是 企 业 内 部 局 域 网 的 信 息 化 建 设 模 式 ， 而 互 联 网 时 代 则 是 互 联 网 与 企 业 内 部 网 的 协 调 统 一 模 式 。 朱 泽 民 在 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 的 分 析 与 比 较 中 认 为 相 对 于 大 企 业 的 信 息 化 建 设 以 信 息 化 应 用 需 求 为 导 向 的 特 点 ， 绝 大 多 数 的 中 小 企 业 是 在 有 限 的 经 费 预 算 内 迅 速 进 行 信 息 化 建 设 的 ， 在 分 析 了 传 统 模 式 (自 主 开 发 、 外 包 开 发 、 整 体 引 进 )和 新 模 式 (asp、 saas、 免 费 软 件 )的 特 点 之 后 ， 得 出 结 论 ： 每 种 不 同 类 型 的 企 业 信 息 化 建 设 模 式 应 该 根 据 企 业 自 身 的 特 点 选 择 不 同 的 信 息 化 建 设 模 式 。 田 新 在 中 小 企 业 管 理 信 息 化 模 式 及 管 理 体 系 研 究 中 运 用 诺 兰 阶 段 模 型 分 析 ， 认 为 中 小 企 业 在 不 同 的 发 展 阶 段 都 有 不 同 的 信 息 化 需 求 ， 不 可 能 在 成 长 过 程 中 跳 跃 任 何 一 个 阶 段 。 1.2.2 本 文 研 究 内 容 本 课 题 主 要 以 常 州 飞 龙 轴 承 为 例 来 具 体 分 析 中 小 企 业 信 息 化 建 设 可 选 模 式 ， 本 文 将 按 以 下 内 容 进 行 展 开 ： 1 介 绍 企 业 信 息 化 的 概 念 3 2 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 现 状 及 存 在 的 问 题 3 加 快 我 国 中 小 企 业 信 息 化 发 展 的 应 对 策 略 4 结 合 常 州 飞 龙 轴 承 的 具 体 情 况 分 析 它 的 信 息 化 建 设 可 选 模 式 1.3 研 究 方 法 本 文 在 阅 读 分 析 大 量 文 献 的 基 础 上 ， 采 取 规 范 分 析 与 案 例 分 析 相 结 合 ， 同 时 结 合 比 较 分 析 的 综 合 研 究 方 法 ， 在 介 绍 相 关 理 论 的 基 础 上 层 层 深 入 、 逐 层 递 进 ， 最 终 实 现 实 际 问 题 的 解 决 。 规 范 分 析 法 。 在 总 结 国 内 外 学 者 关 于 适 合 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 研 究 的 基 础 之 上 ， 通 过 规 范 分 析 ， 力 求 构 建 适 合 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 的 模 式 ， 并 对 这 些 模 式 的 特 点 和 使 用 企 业 做 出 分 析 比 较 。 案 例 分 析 法 。 在 对 适 合 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 分 析 的 基 础 上 ， 结 合 常 州 飞 龙 的 整 体 情 况 ， 通 过 案 例 分 析 进 一 步 深 化 信 息 化 建 设 模 式 的 匹 配 选 择 问 题 。 比 较 分 析 法 。 比 较 分 析 是 学 术 研 究 和 实 际 工 作 中 经 常 用 到 的 分 析 方 法 ， 分 析 结 果 直 接 明 了 。 本 文 在 行 文 过 程 中 ， 注 重 对 适 合 我 国 中 小 企 业 信 息 化 建 设 模 式 进 行 细 致 的 比 较 ， 从 中 发 现 他 们 优 势 和 劣 势 ， 再 根 据 相 关 的 分 析 得 出 适 合 不 同 企 业 的 信 息 化 建 设 模 式 。 1.4 研究目的与意义 在 如 今 信 息 化 的 时 代 ， 对 于 中 小 企 业 来 说 ， 有 着 无 限 的 机 遇 和 挑 战 ， 信 息 化 业 务 是 有 着 非 比 寻 常 的 意 义 ： （ 1） 有 利 于 企 业 迎 接 加 入 wto 后 的 挑 战 ， 适 应 国 际 化 竞 争 。 加 入 wto 以 后 ， 企 业 将 更 直 接 地 面 对 国 际 竞 争 的 挑 战 ， 在 全 球 知 识 经 济 和 信 息 化 高 速 发 展 的 今 天 ， 信 息 化 是 决 定 企 业 成 败 的 关 键 因 素 ， 也 是 企 业 实 现 跨 地 区 、 跨 行 业 、 跨 所 有 制 ， 特 别 是 跨 国 经 营 的 重 要 前 提 。 （ 2） 有 利 于 实 现 国 有 企 业 改 革 与 脱 困 目 标 。 在 综 合 运 用 好 国 家 已 经 出 台 的 各 项 政 策 的 同 时 ， 利 用 现 代 信 息 技 术 ， 有 效 地 开 发 和 利 用 信 息 资 源 ， 有 助 于 改 善 企 业 管 理 ， 提 高 竞 争 力 和 经 济 效 益 。 （ 3） 有 利 于 抓 住 新 世 纪 的 良 好 发 展 机 遇 。 我 们 正 处 在 知 识 经 济 迅 速 崛 起 ， 全 球 信 息 化 迅 速 发 展 的 时 代 。 对 信 息 的 采 集 、 共 享 、 利 用 和 传 播 ， 不 仅 成 为 决 定 企 业 竞 争 力 的 关 键 因 素 ， 也 成 为 决 定 国 家 生 产 力 水 平 和 经 济 增 长 的 关 键 因 素 。 4 （ 4） 增 强 国 家 经 济 的 可 持 续 性 快 速 发 展 ， 增 强 国 家 的 综 合 实 力 ;增 加 企 业 间 的 技 术 流 通 ， 总 体 提 升 整 个 行 业 的 技 术 水 平 。 而 如 今 市 场 上 又 存 在 着 多 种 信 息 化 建 设 模 式 ， 因 此 如 何 选 择 一 个 适 合 自 己 企 业 发 展 的 信 息 化 建 设 模 式 是 至 关 重 要 的 。 因 此 选 择 了 信 息 化 建 设 的 可 选 模 式 为 题 ， 同 时 以 常 州 飞 龙 为 例 展 开 分 析 。 5 第二章 企业信息化的理论与现实 2.1 信息与企业信息化 2.1.1 信 息 的 概 念 与 功 能 1. 信 息 的 定 义 1948 年 ， 美 国 数 学 家 仙 农 在 贝 尔 系 统 技 术 杂 志 上 发 表 了 一 篇 题 为 通 信 的 数 学 理 论 的 论 文 ， 在 信 息 的 认 识 方 面 取 得 重 大 突 破 ， 堪 称 信 息 论 的 创 始 人 。 这 篇 论 文 以 概 率 论 为 基 础 ， 深 刻 阐 述 了 通 信 工 程 的 一 系 列 基 本 理 论 问 题 ， 给 出 了 计 算 信 源 信 息 量 和 信 道 容 量 的 方 法 和 一 般 公 式 ， 得 到 了 著 名 的 编 码 三 大 定 理 ， 为 现 代 通 信 技 术 的 发 展 奠 定 了 理 论 基 础 。 维 纳 从 控 制 论 的 角 度 出 发 ， 认 为 “信 息 是 人 们 在 适 应 外 部 世 界 ， 并 且 这 种 适 应 反 作 用 于 外 部 世 界 的 过 程 中 ， 同 外 部 世 界 进 行 互 相 交 换 的 内 容 的 名 称 ”。 维 纳 关 于 信 息 的 定 义 包 含 了 信 息 的 内 容 与 价 值 ， 从 动 态 的 角 度 揭 示 了 信 息 的 功 能 与 范 围 ， 但 也 有 局 限 性 。 由 于 人 们 在 与 外 部 世 界 的 相 互 作 用 过 程 中 ， 同 时 也 存 在 着 物 质 与 能 量 的 交 换 ， 维 纳 关 于 信 息 的 定 义 没 有 将 信 息 与 物 质 、 能 量 区 别 开 来 。 据 不 完 全 统 计 ， 有 关 信 息 的 定 义 有 100 多 种 ， 它 们 都 从 不 同 的 侧 面 、 不 同 的 层 次 揭 示 了 信 息 的 特 征 与 性 质 ， 但 同 时 也 都 有 这 样 或 那 样 的 局 限 性 。 为 了 进 一 步 加 深 对 信 息 概 念 的 理 解 ， 下 面 讨 论 一 些 与 信 息 概 念 关 系 特 别 密 切 、 因 而 很 容 易 混 淆 的 相 关 概 念 。 信 息 不 同 于 消 息 ， 消 息 是 信 息 的 外 壳 ， 信 息 则 是 消 息 的 内 核 。 也 可 以 说 ： 消 息 是 信 息 的 笼 统 概 念 ， 信 息 则 是 消 息 的 精 确 概 念 。 从 上 面 的 讨 论 ， 我 们 知 道 一 般 意 义 上 的 信 息 定 义 为 ： 信 息 是 事 物 运 动 的 状 态 和 状 态 变 化 的 方 式 。 如 果 引 入 必 要 的 约 束 条 件 ， 则 可 形 成 信 息 的 概 念 体 系 。 信 息 有 许 多 独 特 的 性 质 与 功 能 ， 也 可 以 进 行 测 度 。 正 因 为 如 此 ， 才 导 致 信 息 论 的 出 现 。 2. 信 息 的 功 能 信 息 是 一 切 生 物 进 化 的 导 向 资 源 。 生 物 生 存 于 自 然 环 境 之 中 ， 而 外 部 自 然 环 境 经 常 发 生 变 化 ， 如 果 生 物 不 能 得 到 这 些 变 化 的 信 息 ， 生 物 就 不 能 及 时 采 取 必 要 的 措 施 来 适 应 环 境 的 变 化 ， 就 可 能 被 变 化 了 的 环 境 所 淘 汰 。 信 息 是 知 识 的 来 源 。 知 识 是 人 类 长 期 实 践 的 结 晶 ， 知 识 一 方 面 是 人 们 认 识 世 界 的 结 果 ， 另 一 方 面 又 是 人 们 改 造 世 界 的 方 法 ， 信 息 具 有 知 识 的 秉 性 ， 可 以 通 过 一 定 的 归 纳 算 法 被 加 工 成 知 识 。 6 信 息 是 决 策 的 依 据 。 决 策 就 是 选 择 ， 而 选 择 意 味 着 消 除 不 确 定 性 ， 意 味 着 需 要 大 量 、 准 确 、 全 面 及 时 的 信 息 。 信 息 是 控 制 的 灵 魂 。 这 是 因 为 ， 控 制 是 依 据 策 略 信 息 来 干 预 和 调 节 被 控 对 象 的 运 动 状 态 和 状 态 变 化 的 方 式 ； 没 有 策 略 信 息 ， 控 制 系 统 便 会 不 知 所 措 。 信 息 是 思 维 的 材 料 。 思 维 的 材 料 只 能 是 “事 物 的 运 动 状 态 和 状 态 变 化 的 方 式 ”， 而 不 可 能 是 事 物 的 本 身 。 人 的 思 维 和 智 慧 是 信 息 过 程 的 产 物 。 2.1.2 企 业 信 息 化 概 念 企 业 信 息 化 是 我 国 推 进 整 个 国 民 经 济 信 息 化 的 重 要 组 成 部 分 ， 是 全 社 会 信 息 化 的 基 础 和 前 提 。 企 业 信 息 化 是 指 企 业 利 用 现 代 的 信 息 技 术 ， 通 过 对 信 息 资 源 的 深 度 开 发 和 广 泛 利 用 ， 不 断 提 高 生 产 、 经 营 、 管 理 、 决 策 的 效 率 和 水 平 ， 从 而 提 高 企 业 经 济 效 益 和 企 业 竞 争 力 的 过 程 。 其 核 心 就 是 降 低 成 本 和 改 善 管 理 水 平 。 企 业 信 息 化 建 设 是 一 项 系 统 工 程 ， 它 的 产 生 和 发 展 是 个 循 序 渐 进 的 过 程 ， 是 与 企 业 原 有 的 产 权 结 构 、 组 织 形 式 、 运 作 方 式 、 利 益 格 局 等 诸 多 方 面 的 根 本 性 变 革 互 为 基 础 和 条 件 的 ， 应 用 信 息 技 术 改 进 企 业 管 理 ， 实 质 上 是 一 个 观 念 创 新 、 体 制 创 新 、 机 制 创 新 的 过 程 。 即 通 过 企 业 的 信 息 化 建 设 促 使 企 业 管 理 水 平 的 提 升 ， 给 企 业 管 理 国 际 化 提 供 相 应 对 策 ， 从 而 进 一 步 促 进 企 业 管 理 水 平 和 运 行 效 率 的 提 高 ， 使 企 业 管 理 走 向 科 学 化 、 规 范 化 、 系 统 化 和 最 优 化 。 从 管 理 的 角 度 看 ， 企 业 信 息 化 是 对 企 业 中 的 信 息 进 行 系 统 化 、 集 成 化 、 自 动 化 的 过 程 ， 也 就 是 对 企 业 信 息 系 统 的 规 划 、 实 现 、 运 行 和 管 理 的 过 程 。 综 上 所 述 ， 企 业 信 息 化 包 含 了 以 下 几 层 含 义 ： 1 企 业 信 息 化 是 以 it与 先 进 管 理 思 想 的 结 合 应 用 为 基 础 ； 2 企 业 信 息 化 是 依 赖 it对 企 业 内 、 外 部 信 息 资 源 进 行 优 化 配 置 和 集 成 的 信 息 系 统 ； 3 企 业 信 息 化 的 最 终 目 的 是 提 高 企 业 的 经 济 效 益 和 市 场 竞 争 力 ： 4 企 业 信 息 化 是 一 个 长 期 持 续 改 进 的 动 态 过 程 。 2.1.3 企 业 信 息 化 层 次 第 一 层 ： 是 企 业 在 生 产 当 中 广 泛 运 用 电 子 信 息 技 术 ， 实 现 生 产 自 动 化 。 如 生 产 设 计 自 动 化 （ cad） 、 自 动 化 控 制 、 智 能 仪 表 、 单 板 机 的 运 用 等 等 ， 凡 是 用 到 电 子 信 息 技 术 的 都 是 企 业 信 息 化 的 一 部 分 。 第 二 层 ： 是 企 业 数 据 的 自 动 化 、 信 息 化 。 用 电 子 信 息 技 术 对 生 产 、 销 售 、 财 务 等 数 据 进 行 处 理 ， 这 是 最 基 础 的 、 大 量 的 数 据 信 息 化 过 程 。 7 第 三 层 ： 是 更 高 层 次 的 辅 助 管 理 、 辅 助 决 策 系 统 ， intranet、 extranet、 制 造 资 源 规 划 （ mrpii） 、 计 算 机 集 成 制 造 系 统 （ cims） 、 办 公 自 动 化 （ oa） 等 都 是 用 来 辅 助 管 理 、 辅 助 决 策 的 ， 这 是 更 高 层 次 的 信 息 化 。 图 1-1 企业信息化系统的层次 2.1.4 企 业 信 息 化 发 展 信 息 化 包 括 信 息 的 生 产 和 应 用 两 大 方 面 。 信 息 生 产 要 求 发 展 一 系 列 高 新 信 息 技 术 及 产 业 ， 既 涉 及 微 电 子 产 品 、 通 信 器 材 和 设 施 、 计 算 机 软 硬 件 、 网 络 设 备 的 制 造 等 领 域 ， 又 涉 及 信 息 和 数 据 的 采 集 、 处 理 、 存 储 等 领 域 。 信 息 技 术 在 经 济 领 域 的 应 用 主 要 表 现 在 用 信 息 技 术 改 造 和 提 升 农 业 、 工 业 、 服 务 业 等 传 统 产 业 上 。 九 十 年 代 以 来 ， 信 息 产 业 对 国 民 生 产 总 值 增 长 的 贡 献 率 不 断 上 升 ， 已 经 成 为 当 代 经 济 发 展 的 主 要 驱 动 力 之 一 。 由 信 息 化 驱 动 的 经 济 结 构 调 整 ， 将 大 大 提 高 各 种 物 质 和 能 量 资 源 的 利 用 效 率 ， 大 大 提 高 企 业 在 市 场 经 济 中 的 竞 争 力 。 抓 住 信 息 化 这 个 机 遇 ， 将 促 使 我 国 经 济 增 长 方 式 从 高 投 入 、 高 消 耗 、 低 效 益 、 低 质 量 的 粗 放 型 增 长 转 变 为 高 速 度 、 高 效 益 、 低 投 入 、 低 消 耗 的 集 约 型 增 长 ， 提 高 我 国 经 济 在 国 际 上 的 竞 争 力 。 信 息 化 不 是 一 个 静 止 孤 立 的 概 念 ， 它 的 内 涵 和 特 点 在 不 同 的 历 史 发 展 阶 段 有 不 同 的 表 现 。 信 息 化 与 信 息 技 术 的 发 展 、 信 息 产 业 的 形 成 、 信 息 产 品 的 涌 现 、 信 息 市 场 的 完 善 、 信 息 系 统 的 建 设 以 及 信 息 化 社 会 的 出 现 等 现 象 密 不 可 分 。 尤 其 是 自 20 世 纪 90 年 代 以 来 ， 信 息 化 呈 现 出 鲜 明 的 时 代 特 色 。 信 息 资 源 是 信 息 化 的 基 础 ， 开 发 利 用 信 息 资 源 是 信 息 化 的 核 心 ， 随 着 社 会 、 经 济 和 科 学 技 术 的 发 展 ， 社 会 信 息 量 不 仅 急 剧 增 长 ， 而 且 成 为 现 代 社 会 发 展 的 重 要 支 柱 和 战 略 资 源 。 随 着 信 息 技 术 的 发 展 ， 社 会 经 济 需 求 的 增 长 ， 以 信 息 技 术 为 依 托 ， 以 生 产 和 提 供 信 息 产 品 和 信 息 服 务 为 主 业 的 新 兴 的 8 信 息 产 业 迅 速 崛 起 ， 信 息 技 术 的 发 展 速 度 超 过 了 其 他 任 何 一 类 科 学 技 术 。 信 息 化 的 任 务 十 分 广 泛 ， 涉 及 许 多 方 面 。 在 社 会 经 济 的 各 种 活 动 中 ， 信 息 和 信 息 处 理 的 作 用 大 大 提 高 ， 从 而 使 社 会 的 工 作 效 率 与 管 理 水 平 达 到 一 个 全 新 的 水 平 。 为 了 提 供 满 足 各 种 需 求 的 信 息 资 源 、 信 息 产 品 和 信 息 服 务 ， 各 种 不 同 规 模 、 不 同 类 型 的 信 息 处 理 系 统 建 设 起 来 ， 并 进 入 稳 定 、 正 常 的 运 行 ， 成 为 社 会 生 活 的 不 可 缺 少 的 、 基 本 的 组 成 部 分 。 为 支 持 信 息 系 统 的 工 作 ， 遍 及 全 社 会 的 通 信 及 其 他 有 关 的 基 础 设 施 得 到 全 面 发 展 ， 并 且 投 入 正 常 运 行 。 为 支 持 信 息 系 统 的 基 础 设 施 ， 相 关 的 信 息 技 术 得 到 充 分 发 展 ， 相 应 的 设 备 制 造 产 业 也 得 到 充 分 发 展 ， 为 信 息 处 理 系 统 和 通 信 系 统 的 正 常 运 行 提 供 设 备 和 技 术 保 证 。 同 时 ， 它 自 己 也 已 经 发 展 成 为 国 民 经 济 中 的 一 个 庞 大 的 、 新 兴 的 产 业 部 门 ， 并 且 在 从 业 人 数 和 产 值 份 额 上 均 占 相 当 的 比 例 。 当 前 ， 信 息 化 已 经 成 为 全 球 普 遍 关 注 和 竞 争 的 焦 点 。 所 以 ， 必 须 把 握 机 遇 ， 加 快 企 业 信 息 化 进 程 ， 加 快 国 民 经 济 信 息 化 进 程 ， 显 著 提 高 国 家 信 息 化 程 度 ， 提 高 我 国 的 综 合 国 力 。 2.2 我国中小企业信息化发展现状及存在问题 我 国 中 小 企 业 在 不 断 发 展 壮 大 的 过 程 中 ,对 内 要 不 断 完 善 自 己 的 管 理 水 平 , 对 外 要 迎 接 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争 ,信 息 技 术 为 它 们 提 供 了 最 好 的 解 决 途 径 。 但 是 , 由 于 受 到 管 理 观 念 、 经 营 条 件 和 员 工 素 质 的 限 制 ， 大 多 数 中 小 企 业 的 信 息 化 建 设 专 业 技 术 人 员 不 足 、 购 买 能 力 有 限 、 技 术 产 品 辩 识 水 平 较 低 、 使 用 环 境 较 差 ,即 使 在 一 些 较 为 重 视 信 息 化 工 作 的 企 业 中 ,计 算 机 还 只 是 更 多 地 停 留 在 充 当 打 字 机 或 电 子 账 本 的 低 水 平 ,不 仅 没 有 实 现 内 部 的 网 络 互 连 ,而 且 在 业 务 过 程 中 也 很 少 直 接 借 助 计 算 机 的 帮 助 。 根 据 有 关 研 究 发 现 ， 目 前 我 国 中 小 企 业 信 息 化 水 平 一 直 还 处 在 非 常 初 级 的 阶 段 ， 信 息 化 的 应 用 更 是 得 不 到 普 及 。 真 正 实 现 cad、 oa、 mis 系 统 的 企 业 在 全 国 1000 多 万 中 小 企 业 中 所 占 的 比 例 还 不 足 10%， 作 为 企 业 电 子 商 务 最 为 核 心 的 erp 系 统 ， 已 实 现 的 企 业 仅 为 2.9%， 而 且 ， 还 有 近 一 半 的 企 业 没 有 配 备 计 算 机 。 即 使 在 一 些 信 息 化 建 设 相 对 较 好 的 企 业 中 ， 也 存 在 不 少 问 题 ， 这 些 问 题 从 不 同 程 度 上 制 约 了 企 业 信 息 化 的 进 程 。 1 认 知 过 程 的 困 惑 首 先 ， 一 些 中 小 企 业 不 能 系 统 地 了 解 企 业 信 息 化 建 设 知 识 。 一 些 企 业 管 理 者 ， 把 信 息 化 建 设 仅 仅 单 纯 理 解 为 计 算 机 的 操 作 ， 没 有 意 识 到 信 息 化 建 设 是 一 个 系 统 的 、 复 杂 的 工 程 。 在 这 些 企 业 中 ， 往 往 认 为 计 算 机 软 硬 件 的 配 置 就 意 味 着 信 息 化 建 设 的 完 成 ， 这 些 不 完 整 的 认 识 导 致 企 业 的 信 息 化 建 设 不 能 收 到 应 有 的 效 果 。 9 其 次 ， 中 小 企 业 面 对 不 断 发 展 变 化 的 软 硬 件 市 场 和 铺 天 盖 地 的 技 术 名 词 ， 无 所 适 从 。 企 业 很 难 找 到 一 个 咨 询 公 司 帮 助 他 们 选 择 所 需 要 的 计 算 机 设 备 。 以 至 于 产 生 了 “恐 网 症 ”， 从 而 对 企 业 的 信 息 化 建 设 持 排 斥 态 度 。 2 信 息 化 建 设 过 程 中 困 难 重 重 （ 1） 是 企 业 领 导 层 重 视 和 支 持 的 力 度 不 够 由 于 企 业 信 息 化 不 仅 仅 是 计 算 机 网 络 的 建 立 和 软 件 的 开 发 ， 更 重 要 的 是 新 型 管 理 制 度 的 建 立 以 及 业 务 流 程 的 重 组 ， 这 一 系 列 工 作 如 果 没 有 企 业 一 把 手 的 支 持 就 很 难 开 展 ； 与 此 同 时 ， 也 存 在 中 层 领 导 对 信 息 化 建 设 的 消 极 对 待 或 抵 制 等 问 题 。 （ 2） 缺 乏 统 一 规 划 ， 没 有 成 立 专 门 的 机 构 和 设 置 专 职 领 导 由 于 企 业 信 息 化 是 一 个 不 断 改 进 、 逐 步 提 高 的 过 程 ， 因 此 ， 企 业 在 信 息 化 建 设 之 前 必 须 进 行 系 统 的 规 划 ， 但 是 ， 有 些 中 小 企 业 在 信 息 化 过 程 中 ， 由 于 没 有 领 导 进 行 统 一 的 指 挥 和 领 导 ， 各 个 部 门 自 行 其 事 ， 仅 从 本 部 门 出 发 ， 而 不 考 虑 其 他 部 门 是 否 已 建 立 起 了 与 本 部 门 相 当 的 技 术 和 能 力 ， 这 就 造 成 企 业 内 部 的 “信 息 不 对 称 ”， 从 而 不 利 于 企 业 的 信 息 化 建 设 。 （ 3） 资 金 投 入 不 足 有 些 企 业 对 这 项 在 短 期 内 不 能 获 得 收 益 的 工 程 不 够 重 视 ， 因 而 投 入 的 资 金 严 重 不 足 。 据 一 项 调 查 显 示 ， 有 70%以 上 的 企 业 认 为 本 企 业 对 信 息 化 建 设 投 入 不 足 ， 而 发 达 国 家 的 企 业 在 信 息 化 建 设 上 的 投 入 占 总 资 产 的 8%以 上 。 （ 4） 落 后 的 管 理 思 想 和 模 式 制 约 了 企 业 的 信 息 化 建 设 企 业 信 息 化 不 仅 仅 是 先 进 的 信 息 技 术 和 科 学 的 管 理 手 段 ， 更 重 要 的 是 在 管 理 上 的 创 新 ， 以 传 统 的 管 理 理 念 、 僵 化 的 管 理 模 式 为 基 础 建 立 起 来 的 企 业 信 息 系 统 不 但 不 能 达 到 预 期 的 效 果 ， 相 反 ， 还 有 可 能 挫 伤 企 业 职 工 的 积 极 性 和 创 造 性 。 （ 5） 缺 乏 专 门 人 才 在 我 国 从 事 企 业 信 息 管 理 工 作 的 人 员 中 ， 大 部 分 是 纯 粹 的 计 算 机 技 术 人 员 ， 他 们 对 于 管 理 方 面 的 知 识 较 欠 缺 ， 甚 至 有 些 员 工 对 计 算 机 的 应 用 仍 停 留 在 较 低 层 面 。 就 整 体 而 言 ， 当 前 网 络 人 才 的 整 体 结 构 ， 存 在 着 两 个 不 合 理 ： 其 一 为 ， 人 力 资 源 配 置 不 合 理 ； 其 二 为 ， 人 才 结 构 不 合 理 。 不 能 适 应 信 息 商 品 化 、 效 益 增 量 化 的 要 求 ， 只 会 造 成 人 才 成 本 的 加 大 ， 人 力 资 本 的 沉 淀 。 根 据 浙 江 省 对 全 省 506 家 企 业 信 息 化 现 状 的 问 卷 调 查 显 示 ， 有 54.67%的 企 业 认 为 内 部 缺 少 专 业 人 才 是 信 息 化 建 设 的 主 要 障 碍 ， 信 息 机 构 的 专 职 人 员 大 多 只 有 一 半 人 ， 同 时 ， 企 业 的 人 才 流 失 问 题 同 样 很 严 重 。 （ 6） 缺 乏 专 业 服 务 伙 伴 提 供 完 善 的 服 务 10 信 息 系 统 的 运 行 维 护 比 较 复 杂 ， 而 中 小 企 业 人 力 、 物 力 有 限 ， 在 系 统 维 护 过 程 中 会 遇 到 一 些 麻 烦 。 但 是 当 前 ， 企 业 信 息 化 管 理 系 统 的 软 件 市 场 较 为 混 乱 ， 大 多 数 供 应 商 提 供 的 服