毕业论文---秘书心理问题的分析与研究.doc

摘 要良好的心理素质是秘书人员从业与技能提升的必要考核条件之一。秘书心理素质的优化有很多要求，秘书人员要积极进行心理调适,养成良好的工作和生活习惯。本文主要围绕秘书人员心理优化的目标，即广泛的业余爱好，坚韧的意志，乐观平静的情绪，敏捷的思维，风趣幽默的性格。和博览群书，开阔胸襟；培养广泛兴趣，丰富业余生活；善于反省，自我调适；倾诉、宣泄、调节情绪的心理优化的方法展开论述。关键词：秘书；心理素质；优化；心理调适abstractgood psychological quality is the indispensable and inevitable part of evaluation , secretary mental character of excellent turn to have a lot of requests. secretary personnel wants to actively carry on a mental adjustment, develop good operate and life habit. this text mainly surrounds an excellent object for turning of the mental state of secretary personnel, namely comprehensive amateur love, tough and resilient of will, optimistic and quiet emotion, nimble of thinking, the personality of wit humor.and read widely, spacious breadth of mind;explore extensive interest, abundant amateur life;be good at a self-reflection, adjust to try by ones own;get off the heart, drain, conditioning emotion of the mental state is excellent to turn of method spread discuss.keywords: secretary; mental character ;improvement; mental state adjusts目 录前 言1一、秘书人员心理素质优化的目标1（一）培养广泛的业余爱好1（二）磨砺坚韧的意志2（三）保持乐观平静的情绪2（四）培养敏捷的思维2（五）养成风趣幽默的性格3二、秘书心理素质优化的方法3（一）博览群书，开阔胸襟3（二）培养广泛兴趣，丰富业余生活4（三）要善于反省，积极的进行心理调适4（四）善于倾诉、宣泄和调节自己情绪5结 论5致 谢7参 考 文 献8前 言秘书职务具有鲜明的繁复性和辅助性的特点，繁复的工作和高强度的精神压力使秘书人员产生了新旧堆积的心理问题和心理疾病。孤僻少言，冷傲残酷，工作懈怠，忧郁，压抑成为部分秘书人员的心理状态，短时间处于这种心理状态将不利于秘书人员进行工作经验的交流和与同事之间的合作，不利于保持稳定的心理；但如果长期处于这种心理压力得不到排解的状态则会最终导致秘书人员的心理疾病乃至心理崩溃。综上，“秘书人员要时刻注意自省和调适，积极保持乐观向上，健康稳定的心理。”1本文主要围绕秘书人员心理优化的目标，即广泛的业余爱好，坚韧的意志，乐观平静的情绪，敏捷的思维，风趣幽默的性格。和博览群书，开阔胸襟；培养广泛兴趣，丰富业余生活；善于反省，自我调试；倾诉、宣泄、调节情绪的心理优化的方法展开论述，以为秘书人员保持健康心理，提高工作效率尽微薄之力。一、秘书人员心理素质优化的目标良好的心理素质是秘书人员巧妙处理各种问题的基础和前提。秘书人员要时刻保持清楚地角色意识，秘书长期跟在领导身边，领导作出某项决定，通常由秘书代为传达。这时如果秘书狐假虎威，把自己当成是“二领导”没有摆正自己的心态，正确的认识自己，就容易使自己产生骄傲、自满等不良心理。这对于秘书而言是个禁忌。例如“河北第一秘书”李真，在他的忏悔书中说到“我也掌握一定权利，需要一定层次的交往，也曾被许多人所借用，他们能通过权利和影响达到牟取私利的目的，我为何不能”。正是这种不平衡心理和贪婪作祟，把他自己一步步推向罪恶的深渊，最终得到正义的判决。那么，什么才是良好的心理，秘书心理素质优化的目标又是什么呢？（一）培养广泛的业余爱好秘书人员除了要培养自己对本职工作的兴趣，使自己乐在其中，在工作中获得快乐。自觉提高职业素质，高效的完成任务。还要培养广泛而良好的业余爱好，业余爱好就是丰富生活乐趣的一种缤纷色彩。“业余爱好可以锻炼自我，充实自我，是生活的一种调节剂。从事业余爱好，如各种运动、写作、摄影、插花、设计、画画都可以不同程度地提高自己的能力，启发思维，开拓视野，增广见识，从而充实自己。”2良好的业余爱好可以丰富秘书人员的生活，开阔秘书人员的视野。在繁忙的工作之余，秘书人员把部分精力投入到业余爱好当中，既可以转移、分散在工作中的压力，使身心得到调整和放松，也可以让自己的领导、同事参与到其中，从而增进彼此间的感情。方便以后的合作与交流，节省工作时间，提高办事效率。当一个人对自己的本职工作感到厌倦时，我们不妨参加到业余爱好中来，因为在这里我们从来不缺乏朋友，我们不再感到世间知音难觅。这里全是我们的同道中人，我们意气相投，共同分享生活中的苦与乐，互相的倾诉宣泄，让我们的精神放松，心态释然。重新“点燃”我们的工作热情。（二）磨砺坚韧的意志秘书工作是一项繁重的体力和脑力劳动，这就要求秘书人员必须具备坚忍不拔的品质和百折不挠的毅力，即坚韧的意志。古人云：“夫志，气之帅也。”可见，意志不仅是一种心理过程，同时又是一种个性心理特征。意志也是人们控制情绪与情感的巨大心理动力。意志薄弱的人往往会被消极情绪所压倒，使行动半途而废；只有意志坚强的人才可以控制自己的情绪，克服消极情绪的干扰，把意志行动进行到底。秘书只有具备了坚韧的意志，才能够从容应对来自本单位和外界的种种压力，坚持自己做人的原则，坚定立场，实事求是。这一点在辅助领导的过程中显得尤为重要。吴庆五是河北省原省委书记程维高的秘书，他在辅助自己的领导程维高的过程中知道自己的领导有违纪问题，但他没有制止，反而利用自己手中的权利和程维高的威望大肆收敛钱财。二人狼狈为奸，最终让自己锒铛入狱。这告诉我们，秘书要自觉抵制不良之风，做好领导的参谋和助手。要严于律己，努力克服自己的缺陷和不足。在面临面前，我们要谨记孟夫子的名言：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”增加我们战胜困难的勇气和信心。（三）保持乐观平静的情绪秘书人员在工作中难免会遇到不如意的事情，比如在与领导和同事的沟通过程中遇到矛盾，在处理一些事情上遇到误解和成见，遭到他人的诋毁和诬陷等等。这时，要求秘书人员情绪一定要稳定，不能因为一时间的头脑发热而不顾后果的处理问题。情绪是我们的第二生命，和我们的生活如影随形。没有了情绪，就像我们没有了呼吸，我们将不复存在，他和我们的生命同生，也和我们的生命同息。情绪对我们的生活影响有好有坏，好的情绪有利于调动我们身体的全部有效机能，使我们在工作中发挥最大的能动作用，更好的完成我们的使命；不好的情绪使我们的判断出现失误和偏差，使我们的头脑丧失理智的思维，从而使我们的行动偏离正常的轨道，导致我们不可挽回的失败。例如：ems(总部设在美国的全球最大的网络信息储存商)大中华区总裁陆纯初的秘书因为在收到经理的批评信后，没有控制好自己的情绪，并言辞激烈的回信谴责自己的领导，最终导致自己的离职。秘书在遇到紧急事件时，首先要克制自己的情绪，让自己的心态稳定下来，冷静的思考解决问题的方法。其次要善于从自身找不足，要善于换位思考。而不是一味的责备他人，找客观理由。在遇到突发事件时，这一点显得更加重要。（四）培养敏捷的思维秘书工作涉及面广，工作面宽，所接触的人物层次也不一样，办理和处理各种问题的方式方法也不尽相同。可以说秘书人员在实际的工作中没有万能的钥匙可以用，一把钥匙只能开一把锁。秘书应该在不同的情况下选择不同的方法，这就要求秘书应该具有敏捷的思维。 秘书工作是灵活多变的，这就要求秘书通过敏锐的观察力，看清事物的表象；通过迅速的判断能力了解事物的本质。遇到不同的人，处理不同的事务，要运用敏捷的思维，迅速的作出判断，自己该说什么话，该选用什么样的方法。只有具备了敏捷的思维，秘书才能站在各个角度进行思考，在遇到突发事件时，才能迅速的与领导进行换位思考、为领导着想。秘书人员既要善于沟通又要长于协调。在坚持自己做人做事的原则的同时，又要不激化矛盾，反而要缓和矛盾甚至消除矛盾。在遇到突发事件、紧急事件和复杂的情景下，秘书还应该做到随机应变、灵活的处理问题。现代社会和过去相比更加开放、更加快速，事物瞬息万变。头脑不灵活、反应慢的秘书已经不能跟上时代发展的脚步了，所以秘书只有具备了敏捷的思维这一不可或缺的心理素养，才能成为领导的好耳目、好帮手。（五）养成风趣幽默的性格风趣幽默，常常使秘书人员在面对工作和生活中的问题时，化被动为主动。秘书工作内容繁杂，压力很大，有时不免会产生烦躁、厌倦之情。一个优秀的秘书，可以运用自己的幽默感来化解困境，超越挫折，从而获得良好的心境，进而保证工作的顺利进行。幽默，首要的是一种心态。幽默的人自己看出人间的缺欠，也愿使别人看到。现代生活中，尤其是现代都市生活中，紧张、高节奏的运作，往往使人机械化；而幽默，能帮助你打破常规，享受创造的快乐。这种开拓性的创造思维，往往要突破固有的逻辑关系，有时甚至显得荒诞不经；而使人跳出原有的思维模式，找到新的创造契机的正是幽默这股神秘的力量，但幽默本身并不一定是一种创造。 幽默是润滑剂，在日常的工作中，在与人交往的过程中，用幽默的力量来帮助自己，以真诚的幽默来对待别人，在他人开怀大笑的同时，你会感到自己存在的价值和这份难得的快乐。因此，秘书应具备幽默的性格。二、秘书心理素质优化的方法为了早日实现秘书人员广泛的业余爱好，坚韧的意志，乐观平静的情绪，敏捷的思维，风趣幽默的性格的心理优化目标，秘书人员应该怎样做呢？秘书人员可以通过博览群书，开阔自己的胸襟。通过培养广泛兴趣，丰富业余生活。秘书人员还应该善于反省，进行自我调适。善于倾诉、宣泄情感，调节好自己的情绪。真正成为自己灵魂的主宰者，不要被突然的灾难或困难吓到，为自己筑起一座心灵的堡垒。（一）博览群书，开阔胸襟。秘书人员不能满足于只读专业书，或者说，只为了应付工作而读书，还应该为了提高自己的素养而读书。世界是丰富的，历史是悠久的，天文是奇妙的，文学是高雅的，各方面的书籍都是源于生活又高于生活的结晶，掌握了丰富的知识可以开阔我们的视野，激发我们的智慧。只有我们知道的多，才能想得开，才能看得远，才不会拘泥于生活、工作中的一点小事。毛泽东说过：人有了学问，好比站在山上，可以看到很多东西。没有学问，好比在暗沟中走路，摸索不着，那会苦煞人的。所以，他在读书学习上始终无止境地追求着，一步一步开拓自己的知识领域，他一生从未间断读书生活。毛泽东是一个活到老，学到老，生命不息，读书学习不止的人。毛泽东常说：一个人的知识面要宽一些。他在1957年10月2日给秘书林克的信中说：“钻到看书看报看刊物中去，广收博览，于你我都有益。”毛泽东读书的范围十分广泛，从社会科学到自然科学，从马列主义著作到西方资产阶级著作，从古代的到近代的，从中国的到外国的，包括哲学、经济学、政治、军事、文学、历史、地理、自然科学、科学技术等方面的书籍，以及各种杂书。毛泽东为解决中国革命和建设的实际问题而酷爱读马列著作。他读马列著作的特点是，有重点有目的地读，认真反复地读，紧密结合中国实际地读，坚持理论联系实际的原则。正是因为毛泽东孜孜不倦的从书本中汲取知识的营养，才有了我国农村包围城市的伟大构想，才有了抗日战争的最终胜利，才迎来了中国历史的新篇章。秘书人员在日常的工作生活中，通过博览群书不仅可以获得信息，吸取经验教训，同时也开阔了视野。这有助于完善秘书心理，提高秘书心理素质，实现秘书心理优化的目标。（二）培养广泛兴趣，丰富业余生活。工作是人生的重要内容，但人生绝不仅仅只是工作。业余生活对丰富个人生活，调节心理情绪是必不可少的，秘书人员应该培养广泛的兴趣，文艺、音乐、旅游、体育、交友等等，一切有利于保持身心健康的活动都可以参加。业余爱好不仅可以陶冶性情，培养乐观情绪，还能促进人际交往，广交朋友，丰富感情生活。例如：“子衿是一个内敛的女生，很安静，不是特别的热情、开朗，但她却和很多人都谈得来，而且关系一般都越来越好，男生也都喜欢和她聊天、交往。原来，子矜兴趣非常广泛，她喜欢看书，国内外名著都通读过，她还喜欢武侠，古龙小说是她的最爱;她还对足球这项运动情有独钟，更难能可贵的是她是球迷，不是人迷，和人聊起足球来，她丰富的足球知识会让很多男生都汗颜；此外，她经常看话剧，最近又开始接触摇滚广泛的兴趣爱好，丰富的知识涉猎，让她在和别人交谈中很容易找到契合的主题，同时也让静谧的她更多了一份独特的魅力，也难怪她会受到那么多人的喜爱了。”3 兴趣在人际交往中起着不可忽视的作用。秘书人员拥有广泛的兴趣，其生活定是充满激情与感染力的，广泛的兴趣可以使秘书人员拥有比别人更多可供交流的经历和感受，也有更多类型的休闲活动和朋友。有利于秘书人员保持乐观平静的情绪，风趣幽默的性格。（三）要善于反省，积极的进行心理调适。 “秘书人员遇到挫折、困难，甚至打击，要善于反省，冷静的、客观地从自身寻找原因和教训，而不是无谓地怨天尤人，应具有归根到底靠自己的思想。” 4只有通过分析自身原因，找到问题的症结所在，才能更好的解决问题，化解矛盾，更好地投入到工作和生活中去。我国自古以来就不乏心理调适的至理名言，如“知足者常乐”，“鱼和熊掌不可得兼”，“退一步海阔天空”，“三十年河东，三十年河西”，“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全”等等，都是可以汲取的。一个好的秘书人员，必然善于自省，对于错误也会勇于坦然承担，甚至还会向领导同事或者下属道歉；犯了错而不敢承认，是欠缺自信的表现。因为一个有自信、有实力的人，就有把握别人不会为了这一两次的失误，就完全否定了自己的价值和能力。而从另一方面来说，如果秘书人员羞于认错，领导同事或下属也不去指正，那就只能眼睁睁地看着错误一再上演，这对公司的竞争力、个人能力的提升，丝毫没有助益。因此，秘书人员务必要能自我反省，勇于修正缺失。（四）善于倾诉、宣泄和调节自己的情绪。如果自我调适难以奏效，就只能寻找外援了。秘书人员可以向至爱好友倾诉、发泄自己的烦恼和痛苦，得到对方的安慰和劝解，甚至可以大哭一场。“有人说，快乐和朋友分享，一份快乐能变成两份；痛苦与朋友分担，一份痛苦会变成半份。”4无数事实证明，人的痛苦情绪长期的堆压，得不到排解，会导致多种生理或心理疾病。我曾经看到很多宗教信徒，在事业、生活上有烦恼、不安时，会采取忏悔或祷告的方式来寻求一种精神慰藉，以缓解心理压力。其实，有些信徒也非常清楚世界上是不可能有“主”或“神”存在的，只不过当他们感到心理压力很大而又不便向亲朋好友诉说的时候，“主”或“神”就充当了并不会到处宣扬倾诉者“隐私”的最好听众。信徒们在忏悔的过程中，心会慢慢平静，他们的不良情绪随着话语的缓缓叙述而缓缓溜掉，心理的压力也随之释放，人感到轻松许多，达到一吐为快的目的，从而身心愉悦。秘书人员在倾诉、宣泄自己的情绪时，要注意倾诉对象的选择。秘书人员倾诉、宣泄的对象，必须是你的知己，是你真诚的朋友，否则