浅析盛辉物流集团的现状及发展前景毕业设计论文.doc

福建信息职业技术学院毕业论文福建信息职业技术学院毕业设计（论文）论文题目： 浅析盛辉物流集团的现状及发展前景系 别：商贸管理系 专 业：物流管理 班 级：物流管理1111 1 目录1盛辉物流简介及现状21.1盛辉物流简介21.1.1盛辉物流的概况21.1.2盛辉物流经营范围31.2、盛辉物流的现状41.2.1盛辉物流的运输服务41.2.2盛辉物流存在安全质量的主要问题：货损货差5 1.2.3 一线员工离职率高.6 1.2.4仓储技术发展水平低，基础设施落后71.2.5物流信息资源共享率相对较低72盛辉物流的swot分析83盛辉物流的改进措施93.1.研发合适的erp系统，用条形码技术，减少标签错误93.2.提高员工素质93.3.引进先进作业设备，减少异常签收带来的货物损坏10 3.4.加快建设现代物流信息处理通用平台与仓库管理有机结合，实现信息共享104 盛辉物流的发展规划114.1、盛辉物流的发展114.2、采用高科技设备124.3、招贤纳才125 总结1212浅析盛辉物流集团的现状及发展前景 摘 要：随着现代物流的快速发展，物流业是一个综合性的行业，涉及多个领域，随着现代网络技术、信息技术的快速发展，物流运作、方法手段和成本管理都发生了巨大的变化。盛辉物流集团有限公司为中国物流百强企业，在运作上有自己的经营模式，采用了gps全球定位系统，引用了erp信息管理系统，使公司在运作上、管理上更加规范，但是在物流运作和成本管理仍然存在一些问题。本文是通过在该公司的工作经历，在获得工作经验过程中所发现的问题以及个人一些可行性改进措施。关键词：盛辉物流集团简介 swot分析 改进措施 发展前景1盛辉物流简介及现状1.1盛辉物流简介1.1.1盛辉物流的概况 盛辉物流集团有限公司创建于1992年，经营场所80多万平方米，自有运输车1500多辆，员工7000多人，是以零担货物运输、物流方案策划为主，集仓储配送、货运代理、甩挂箱运输和汽车维修、检测功能为一体的大型综合物流企业。集团以福州为中心，在珠三角、长三角、环渤海和中西部等经济区建立了物流分中心，现已布设260多个驻外公司，开设60多条省际特快直达专线，30多条全国甩挂运输专线，经营网络覆盖全国。时为国家aaaaa级物流企业、中国物流百强企业、全国先进物流企业、全国甩挂运输试点企业、交通运输部重点联系物流企业、福建省示范物流企业。 公司以“发展集约经济，建设现代物流”为企业主题，积极推进现代物流体系建设，不断探索精益物流之路。2001年，在福建省同行中率先通过iso9001：2000国际标准质量管理体系认证；2002年，对运输车辆全部安装使用“电子行车记录仪”；2005年，开发并建成“信息技术运营管理系统”；2009年，引进gps卫星导航系统；同年，又开发第二套信息技术运营管理系统（erp）；2010年，建立并推广全国统一客服热线（400-822-2222），系列举措为对接物联网，实现智能化管理奠定坚实基础，12为保持平稳较快发展提供强大的发展后劲。 公司以“安全便捷、快速准点、热情礼貌、诚实守信”为服务标准，恪守“十项服务承诺”，着力打造服务品牌，以优质服务赢得客户满意和业界好评。长期与可口可乐、百事可乐、福耀玻璃、冠捷电子、星网锐捷、联合利华、王老吉、统一、顶津、abb、日立、乐凯等国内外众多知名企业及广大零担客户建立稳固的合作关系，实现互利共赢。公司连续8年蝉联福建省守合同重信用企业、福州市纳税信用a级企业。盛辉商标先后获评福建省著名商标、福建省企业知名字号，并于2009年成为中国第一家获得“驰名商标”的民营物流企业。 公司实施企业文化发展战略，以“客户至上，服务社会”为企业宗旨，促进物质文明、精神文明和政治文明协调发展。公司荣膺全国五一劳动奖状、全国模范劳动关系和谐企业、全国模范职工之家、全国民营企业文化建设先进单位、全国创先争优先进基层党组织、全国企业工会工作红旗单位等10多项全国荣誉。盛辉物流集团将一如既往地以其强大的实力和良好的信誉，弘扬“飞马”精神，竭诚为广大客户提供专业化、标准化、个性化的现代物流服务，与所有合作伙伴携手共进，为推进物流业跨越发展，作出民营企业应有的贡献1 2。1.1.2盛辉物流经营范围1） 零担运输 零担运输是盛辉物流主营的运输业务，它有普运和快运，符合大众的物流运输服务的客户群。2） 代收货款代收货款是盛辉物流公司为收发货方提供的一种货款结算服务，有雄厚的资金信用保证，使得客户更放心，货款在结算后三天内到账，遇到周末延迟。3） 货物保价货物保价是在客户根据货物本身的价值，按照公司规定0.4%的费率标准进行投保的一种方法。4） 包装服务为提高货物运输安全性、防止丢损，盛辉物流公司特别推出多种材质和规格的有偿服务。135） 签单、附资料信封14如果客户发货提供签收单，公司规定有偿为客户提供签单签收与返回服务，信封材料没有说明要返回的，到达时会返还给收货方的。6短信电话通知盛辉物流到货签收入库时会第一时间通过手机短信将货物到达的信息与提货要求货物信息发送给收货方，并且会已电话告知客户。7)仓储配送公司提供货物的仓储服务，货物到达目的地时的期限是替客户保管三天时间，超过三天的时间按照货物运费的10%收取报管费，对于要配送的货物，我们会根据货物的种类、数量、距离为客户提供上门接货，送货服务也会第一时间联系客户进行配送。1.1.3 盛辉物流全国网点辐射（图一） 图一 1321.2、盛辉物流的现状1.2.1盛辉物流的运输服务集团现有沃尔沃、斯堪尼亚、三菱、五十铃、欧曼、斯太尔、解放、东风等各类运输车1500多部，装配有现代电子信息系统，实行对车辆跟踪、监控现代通讯管理方式，司机由公司车管部统一调派管理，并对车辆实施趟检、定期维修保养，保持车况良好状态，在全国还开通了60多条特快专线，实行班次化管理，各方面运输综合能力强，能为您提供安全便捷的服务1。1.2.2盛辉物流存在安全质量的主要问题：货损货差按照其问题产生的来源，可以将货损货差分为经营差错和运营差错。经营差错，是指货物起运前，在货物交付过程中即信息流通环节产生的一些单据差错。这些差错会直接造成后面货物交接环节的差错。运营差错，是指在货物单据签发以后，在货物实物流通环节，如运输、配送或装卸搬运过程中造成的货物损坏和货物丢失的情况。盛辉物流公司来自经营环节和运营环节的差错率相当，分别占到了总差错率的45%和55%左右1。在对公司月统计货损货差状况进行统计分析以后，我们发现，造成货损货差的原因的分别是：（1）货物结构在托运货物中，根据货物不同的结构，造成货损的程度也不一样，例如：玻璃，陶瓷制品，及一些易碎货物，在整个流通过程中造成的货损可能会比其他货物严重。（2）操作过程叉车叉货物到车上，力过大会造成货物外表完好，但是实际上内包装已经受损，在装卸搬运过程中要轻拿轻放，搬运工装卸货物的粗鲁行为是造成货损的一部分原因。（3）货单不符大致地将货损货差问题分为能找到货的货单不符和找不到货的货单不符两种。前者货物并没有丢失，一般还保存在承运企业的仓库里。这种货单不符一般发生在仓库或运输作业人员接收货物后签单的环节中，属于典型的经营差错。主要表现为签收单错误。但也有一些找不到货的货单不符，这种差错往往出现在企业的运营环节，即保管、装卸搬运、运输或是各个环节交接过程中，属于运营差错。相较而言，能找到货物的货单不符比找不到的货单不符更常见，占到了整个货单不符总量的57.4%左右1。也就是说，大部分情况下，货物并没有丢失。但是，一旦出现了货单不符，不管货物还能不能找到，作为承运方的第三方物流企业都将要为此付出额外的代价。 （4）潮湿、破损所造成的异常签收潮湿、破损所造成的异常签收也是第三方物流企业产生货损货差主要原因之一，它占到了总差错的20.8%1。在国内大多数第三方物流企业中，潮湿、破损造成的异常签收非常普遍，且多见于仓储、装卸搬运、配送运输等运营环节。我们可将这种异常签收更加细分，分成由潮湿造成的异常签收和由破损造成的异常签收两种。由潮湿造成的异常签收，主要发生在仓储、运输环节。究其原因，在于仓库保管设施、运输设备不完善。这势必会导致承运过程中，货物本身或是货物包装出现损坏，造成收货人拒绝签收。较潮湿导致的异常签收而言，由货物破损造成的异常签收则更常见一些。这种异常签收有一部分是因为选用的装卸搬运工具不科学、不合理，但大部分是由于人为因素，比如作业员工的野蛮搬运等造成的。这些错误如能够及时地得到规范和管理，异常签收是完全可以避免的。（5）标签错误造成的货物损失标签错误也是导致货损货差的一个主要原因。盛辉物流公司，其主营业务是公路零担运输，属于小批量运输的范畴。标签数量大、品种多，相较于其它第三方物流企业，更容易出现标签错误。标签错误主要包括双标签、目的站错、单号错、贴错标签、未使用标签等。其中，最常见的错误是双标签、目的站错、单号错、贴错标签等四种情况，占总标签差错率的85%左右。标签错误一般发生在企业作业人员接受用户货物并签单的环节，属于典型的经营差错。发生标签错误的原因主要有标签读取设备响应度不高、作业人员素质不高以及仓储、装卸搬运、运输等运输环节交接不利等等。（6）超重超方造成的货损货差超重超方造成的货损货差，主要是指经营环节接收的货物到了运营环节之后不能按照订单签收要求进行承运的情况。超过90%的超重超方都来自于经营环节，准确地说，是因为经营环节和运营环节的不协调与不一致1。出现超重超方，经常的原因是，52经营环节的人不太能准确地界定货物所需要采用的包装、装卸搬运以及运输方式，而12又没有和运营环节的人员进行很好的沟通就直接给顾客开单，这样极容易造成开具的单据上所标明的运输方式，根本无法承运顾客需要托运的货物。这样就经常会造成严重的超重超方而影响正常作业。如果不解决好，不仅会对自己车辆的调度等造成影响，也会影响企业在顾客心目中的形象。除了上述的货物结构、操作过程、潮湿破损所造成的异常签收、标签错误和超重超方。以外，还有其它一些容易造成货损或差的情况我们也不能忽视。比如，开单差错、公司内部丢货和派送信息错误等。1.2.3 一线 员工离职率高 虽然盛辉物流里面人才不少，大多数的基层管理人员都是大学毕业生，在一线上班的人才流失率很大，其主要的就是在一线上班的每天都很累，而且常常受客户的气，面临着重重的压力最让一线员工考虑的是待遇的问题。在盛辉物流薪金待遇还是偏低，这是一线员工流失的主要原因，还有就是公司招聘员工不能与职位很好的匹配，一人多用在很多分公司都是常见的问题。在一个企业工作要考虑的问题是在这个企业能不能生存和在这个企业有没有发展的前景，能不能实现自己人生价值这是留住人才的主要原因，所以我们要充分考率公司能给予员工福利及合适的发展平台。1.2.4仓储技术发展水平低，基础设施落后 物流管理信息系统的某些模块的功能没能配上手持终端设备使用，仓库条码技术的使用可以快速、准确而可靠的采集信息，这可极大地提高了成品流通的效率，而且提高了库存管理的及时性和准确性。 盛辉物流公司以及分公司的大部分仓库层数都只有一层，高度只有低层（5米以下）、中层（5-12米）而已，且专业化水平低，仓库里面没专业的货架存放，在仓库而且存放空间也比较小货量占空间较大，叉车作业少，人工作业困难4。1.2.5物流信息资源共享率相对较低随着盛辉集团业务量的壮大、服务辐射范围的不断扩大，集团内部每天的信息传递量也逐步增加，而这些庞大繁杂的信息数据却不能做到最大限度的资源共享。每天汇总到总部的信息数据，经过信息部门的筛选后，只有一些关于公司人员调动或者某经营网点在业务活动上的要求，一些涉及到具体业务操作需要的信息却没有进行共享，举个最简单的例子，很多时候，当客户要求送货上门时，我们只能通过电话咨询到货公司才能知道需要多少送货费。而公司下发的各营业网点的配送价格表上制定的价格往往要低于实际送货价格。造成各分公司业务上冲突。2 盛辉物流的swot分析通过对盛辉物流进行swot分析，我们可以简单地了解盛辉物流公司发展所遇到的机遇和调整。所下图所示： 内部因素外部因素优势strength1 国家5a级物流企业，实力雄厚，有完善规范的管理体系2 品牌知名度高3 盛辉物流地区门店较多，服务较方便，服务面广4 经营面广，目标客户多5 有完善信息服务系统 劣势weakness1员工素质参差不齐，影响服务质量2 公司不重视对于员工培训3 货物运输成本较高4 硬件设施落后 机会opportunity1 基础设施发展迅速2 商品流通规模不断扩大3 国家政法扶持物流业，大力发展物流行业 so战略选择1 扩大经营规模，抢占发展先机2 扩大广告力度，提高知名度3 优化服务，提高顾客忠诚度wo战略选择1 进驻物流中心，利用规模效应降低营运成本2 引进先进设备和技术，坚持软硬件统一发展 76威胁threat1 多元化的运输方式使公路运输价格和服务优势受到挑战。2 较小地区道路交通不发达3 大中物流行业竞争激烈4 物流行业发展不规范，缺少必要的行业规则st战略选择1 提高服务质量，争取更多客户2 继续完善公司的管理，发挥企业的内部优势3 利用品牌优势，吸引客户，扩大竞争优势wt战略选择1 加强员工培训，提高员工技术水平与服务水平2 淘汰落后的经营设备，以适应时代发展 3 盛辉物流的改进措施3.1 研发合适的erp系统，用条形码技术，减少标签错误公司公路零担业务，其接收或是发运货物都有小批量、多批次的特点。这就决定了前台、仓储以及运输等环节的作业人员接收货物的业务量比较大。如标签的读取设备响应度不高，光靠人工读取然后输入计算机，势必会影响作业速度，增加业务的错误率。条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。同时，在没有自动识别设备时，也可以实现手工键盘输入3。 顺丰、苏宁快递使用的手持终端设备，携带方便具有强大信息功能。盛辉可以引用这经验，购买研发智能化设备，通过培训接送货员可以现场开单，可以减少后续订单操作缩短手工输入时间，提高客户满意度，提高工作效率。盛辉物流可以在总部、部分营业网点试行，对先进设备的深入研究与探讨，采用可用的方案。引进先进的自动化设备，降低人工成本负担，减少多货串货出错率。3.2.提高员工素质 要开展广泛的岗前培训，不仅要培训操作技能，更要认同本公司的文化，以人为本，进行柔性化管理，对待每一个员工要公平，尤其要培养中基层管理人员的选拔人才的标准，管理上要对事不对人，不能因为自己的一己私利而影响公司的整体效率。做好人才队伍建设，在一个公司里不能只有老员工，也不能只有新员工，只有公司不断注入新鲜血液老少搭配，这样公司才能维持发展。在引进人才方面第一采取公开招聘以经验优秀者优先录取，待遇从宽。后期的薪金问题根据对公司的贡献可适当调整，盛辉目前没有校企合作的项目，学校可以结合物流企业所需的技能进行但针对行的培养，学生实习可安排到相应岗位实习，这可增强综合技能操作，也可很快适应这份工作，节省企业的再次培训费用，减少人才培养成本，在这方面盛辉可以先行试试，对员工进行不定期的进行短期培训。对于招聘应该遵循“只选最合适的，不选最好的”的原则选拔企业所需人才，大专生能完成的工作不一定非得招聘本科生，本科生能完成的工作也没有太大必要招聘研究生。尽管现在很多优秀毕业生在寻找工作时要求的工资条件并不高，但这是因为他们认为自己将在物流领域获得发展，一旦其发现企业给予自己的上升空间过小，无法满足自身的成长需求时，便容易产生离职的倾向。因此，企业在选拔和配置员工时，一定要结合企业的用人需求，切记盲目提供用人标准，以免实用性的人才流失。对新招收的职工，在上岗前必须进行必要的技术、业务培训，使他们掌握基本的安全常识。 严格按照有关规定选拔、培养驾驶人员。特别是对客车驾驶员，一定要具备规定的条件，不得随意降低标准；代客车驾驶员要具备规定的安全驾驶经历。 对在岗职工分期分批进行培训，考虑到驾驶人员的工作特点，可根据不同的运输季节组织一定人员短期轮训，提高他们的文化、技术水平，掌握一定的安全知识。 为了不影响生产，培训工作要因时因地制宜，要注意将脱产培训与在岗培训，企业培训与专门培训，普及性培训与提高性培训结合起来，以照顾各种不同的情况。3.3.引进先进作业设备，减少异常签收带来的货物损坏在对公司的异常签收情况进行抽样调查以后我们发现，不管是哪种形式的异常签收，很大程度上都是由于作业设备和技术的问题。结合公司实际情况，引进先进的作业设备和技术很有必要。我们从仓储、装卸搬运等两个方面进行具体分析。首先是仓储及运输环节，在仓储环节，公司现有的设备、技术和规模已经基本上能够满足货物周转的需求。至于运输环节，由于近年来，公司业务发展稳定，随着业务量增加，企业也在不断地增加运输车辆，因而在运输环节，目前公司存在的问题也不大。其次是装卸搬运环节。对于公司而言，可以从增加专业化的装卸搬运设备和加强对装卸活动的管理等两方面来减少在装卸搬运环节的货损货差。具体表现在：一是增加专业化的装卸搬运设备，公司可以根据自身的实际情况，配备专业化的装卸、卸载、提升、运送和码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业的效率，减少作业对商品造成的损害；二是加强对装卸搬运活动的管理，主要是确定最恰当的装卸搬运方式，力求减少装卸搬运次数，合理配置及使用装卸搬运机具，做到节能、省力、减少损失和加快速度，以获得较好的经济效果。1183.4.加快建设现代物流信息处理通用平台与仓库管理有机结合，实现信息共享就盛辉物流集团的信息化建设而言，在彻底转变传统管理和经营理念的基础上，要以用户为中心、以市场为主导，充分利用现有的信息基础设施，加快建设符合市场规律的现代物流信息处理通用平台。同时，通过这个平台整合行业资源，在运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、车辆调度、路径选择等方面深入挖掘各种相关的信息资源，并在流通领域及其相关领域切实做到信息资源共享，充分发挥物流行业的整体优势。 建立自动化立体仓库可以与信息系统有机的结合，传统仓库只是货物储存的场所,保存货物是其唯一的功能,是一种“静态储存”。自动化立体仓库采用先进的自动化物料搬运设备,不仅能使货物在仓库内按需要自动存取,而且可以与仓库以外的生产环节进行有机的连接,并通过计算机管理系统和自动化物料搬运设备使仓库成为企业生产物流中的一个重要环节。企业外购件和自制生产件进入自动化仓库储存是整个生产的一个环节,短时储存是为了在指定的时间自动输出到下一道工序进行生产,从而形成一个自动化的物流系统,这是一种“动态储存”,也是当今自动化仓库发展的一个明显的技术趋势4。它有利于企业形成先进的物流系统，从而提高企业的整体管理水平，减少仓储成本。3.5实施精益化物流管理 精益化物流管理核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。包括多余的库存，不增加价值的物流活动和流程，不必要的物料移动5。盛辉实施精益化管理可以促使其操作流程标准化进一步完善，增强一线员工执行力。精益物流管理强调的是，不断改善，精益求精，达到不断地以最小的成本向客户提供最大价值和最好满意的服务目标。4盛辉物流的发展规划4.1盛辉物流的发展公司以加快推进市场化进程、加快发展、做大做强为目标，实施区域经营、协同链接、客户细分、网络统一战略，打造全程服务链条，提供