BABY胎教服务中心创业计划书.doc

浙江省baby胎教服务中心the baby antenatal training service centre保 密 须 知本创业计划书是浙江师范大学 baby创业团队智慧的结晶，属商业机密，所有权归属baby创业团队集体所有。其所涉及的内容和资料只限于baby胎教服务有限责任公司或已签订协议的投资商使用。收到本创业计划书后，收件方须即刻确认，并遵守以下规定：1.若收件方不希望涉及本创业计划书所述项目，2日内必须将本创业计划书完整退回；2.收件方收到本创业计划书之日起，到退回本创业计划书或取得使用权资格之日止，承担着本创业计划书的保密责任。收件方应该以对待贵公司的机密材料一样的态度对待本创业计划书所提供的所有机密资料。其间出现泄密事件，责任概由收件方承担。3.在没有征得创业团队的书面同意或签订了正式协议之前，收件方不得将本创业计划书的任何内容以任何形式予以复制、影印，或者通过其他途径传递、泄漏或散布给他人。以上规定，收件方务须遵守，否则追究其法律责任。授方：浙江师范大学baby创业团队公司：baby胎教服务有责任公司日期： 2009年10月10日浙江省baby胎教服务中心创业计划书联系方式613383 目 录第一章 概述4第二章 服务52.1前台服务中心52.2胎教服务中心62.3休闲娱乐中心72.4三个中心的关系9第三章 市场103.1数据统计分析103.2中国每年孕妇统计结构变化图113.3金华孕妇人数统计图113.4目标市场定位与分析123.5市场需求分析12第四章 竞争144.1竞争力分析144.2swot分析16第五章 营销175.1具体营销目标175.2营销组合策略17第六章 公司战略226.1公司概况226.2公司战略目标236.3人力资源管理236.4组织结构256.5服务流程26第七章 财务277.1股本结构和规模277.2资金的来源与应用277.3未来三年的数据预测287.4财务分析407.5风险及对策41团队简介42附件44第一章 概述我们的公司：baby胎教服务有限责任公司我们的产品：胎教服务我们的宗旨：让孩子赢在起点我们的目标：提供专业服务，打造健康宝宝baby胎教服务有限责任公司欢迎您！浙江省baby胎教服务有限责任公司坐落于美丽的金华市区，拟创于2009年，是一家以制定科学的胎教方案，组织胎教培训为主，集咨询服务，胎教服务，休闲娱乐服务为一体的专业性公司。本公司以孕妇为主题服务对象，以“让孩子赢在起点”为宗旨，围绕孕妇的自身特点，帮助孕妇健康安全的度过孕期和缓解孕妇压力，基本属于社会服务业范畴。本公司初期预设床位10个，专业胎教教练10名，营养师，胎心仪、胎教仪、胎教书、防辐射服和孕妇服等胎教产品。与医院，社区等建立长期友好合作关系，并拥有高素质的管理人才和优秀的胎教教练。baby胎教服务有限责任公司主要帮助孕妇解决怀孕期间遇到的各种问题，缓解孕妇们紧张的心情。满足她们在孕期的营养需要和健康需要，提供专业的胎教指导。在确保孕妇的同时给准爸爸准妈妈们增添一个健康宝宝。目前国外的胎教机构比起中国，相对来说更加的完善。在日本甚至有受孕医院和幼儿开发协会。英国也有胎儿心里学会，国外专家在这方面做了很多研究。国外的胎教成功实例给了我们很大的信心也激发了我们在金华做专业的胎教服务。在国内，发达地区对胎教服务的需求量较大，已成为以一定的产业。各育婴单位、大型医院、健身机构多多少少都有涉及胎教。而在金华市场上有妇幼保健医院，中心医院提供类似的服务，但这些机构的主要目的是确保孕妇和宝宝的健康，没有涉及提高宝宝的思维能力和智力。我们公司将取其精华，去其糟粕。延伸各地区的优势，以专业的胎教服务计划和健康的胎教理念开辟新的胎教市场。 本公司主要以多元化的渠道营销和细节营销为营销理念，分为三个阶段推进：第一阶段是打响品牌，在社会上树立良好的公司形象；第二阶段是逐步实现产业拓展；第三阶段是实现多元化发展。公司成立初期，将本着精简机构的原则，发挥团队最大优势的管理理念，队员主要来自于浙江师范大学的不同学院不同专业，努力实现优势互补，各尽其能。同时公司拥有浙江师范大学青年志愿者总队的全力支持。第二章 服务baby胎教服务有限公司坐落于美丽的金华市区，拟创于2009年。是一家以制定科学的胎教方案、组织胎教培训为主，提供音乐胎教、语言胎教、抚摩胎教、情绪胎教、营养胎教服务的专业全案公司。 公司设有专业胎教专家10名，同时baby胎教服务有限公司将与国内多家胎教用品生产商签定特约代理合同，实现企业双赢。公司以专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造属于中国人自己的胎教品牌。作为胎教专家，“让孩子赢在起点”的胎心仪、胎教仪，帮助家长实现优生优育的计划。让孩子的明天更美好！ 公司秉承“博爱于心、健康同行”的企业精神，兼容并蓄、虚怀纳百川之风范，将传统胎教与现代胎教完美合璧，形成了超凡脱俗的个性与风格。baby胎教服务有限公司在研发制造推广胎教产品的同时，坚持用企业文化提升企业核心竞争力，使企业在发展中树立起良好的社会形象。“行远必自迩、追求无止境”。 baby胎教服务有限公司将一如既往的奋进不息，为建树美丽的事业奉献光热，为健康、聪明的中国宝宝诞生提供最好的服务。2.1咨询服务中心中心简介本中心提供的服务指由于本中心教练有限或其他原因而让孕妇在本中心能及时受到照顾的一种模式，包括预约时间、24小时热线、寄送杂志、办理会员、专车接送、客户管理、制定科学的胎教方案等服务项目。 服务方式1、应急服务：孕妇每次来之前可以向前台预约时间，以免教练没空而白等，本公司还将为行动不变的孕妇提供个性化上门服务，市区2小时内到达，郊区4小时内达到。本公司还配有专门的接送孕妇的车，解决孕妇们出门不变的困难。所有的人都可以拨打我们公司的24小时800免费电话，询问有关胎教方面的问题，解决孕妇的难题。2、会员制服务：本公司会定期地寄送一些有关胎教方面的杂志到会员家中，以便孕妇能多方面了解产前的知识。每位来我们公司的会员，都有机会享受会员俱乐部服务，内种有各式各样的树和花，倡导一种绿色胎教，能供孕妇聊天喝茶，听音乐等。3、个性化服务：我们提倡“一对一”个性化服务，孕妇可以根据自身特点进行咨询，以便胎教专家制定科学的个性化的胎教方案。服务目的：我们本着“博爱于心”的企业精神，将贴心、关心、爱心送到每户孕妇家，解决孕妇行动不变的等问题，提供更多、更专业的胎教杂志，24小时免费电话及时解决孕妇们的问题。提供各种会员服务，不仅能丰富我们公司的服务内容，而且能更好在客户中树立公司的形象，更重要的是会员活动有利于孕妇和宝宝的健康。个性化的服务，不仅使我们的服务更专业，而且能让准爸爸准妈妈们更加放心。配套设施：公共活动区域的报刊夹、书画室、多功能厅等可供孕妇随时自由使用。场外还设有露天俱乐部。前台有固定的24小时热线电话，专门接送孕妇的车，还设有专门上门服务的人员。2.2胎教服务中心中心简介：胎教服务中心针对胎儿的情商（eq）、智商（iq）、潜能，将传统胎教与现代胎教完美合璧，制定科学的胎教方案、组织胎教培训为主，提供音乐胎教、语言胎教、抚摩胎教、情绪胎教、营养胎教服务，倡导“一对一”胎教服务，创造宝宝美好的未来！ 服务内容：每位来本公司的孕妇都将享有“一对一”的服务，有教练根据孕妇不同的特点设计一套独特的胎教教程。具体的包括一下几点： 生理方面：1. 营养胎教 本公司特地聘请了一位专业的营养师对孕妇制定个性化的营养孕妇餐。讲究孕期的合理营养，而非只填饱肚子或认为吃的越多越好。本着营养要全面，食品要多样，饮食有规律，进食要适量的原则。必须补充的营养有：蛋白质、谷物类、维生素类和无机盐类及必须脂肪酸。 2. 抚摩胎教 由本公司胎教专家亲自提供服务，实现“一对一”胎教服务。方法：通过孕妇腹壁传达给胎儿，形成触觉上的刺激，促进感觉神经和大脑发育。作用：经过抚摩训练出的胎儿，肌肉活动比较发达，对外界环境的刺激反映也较灵敏。在生后翻身、爬行、站立、行走等动作的发展上都能提前早些。 心理方面：1.情绪胎教 本公司特地聘请了一位研究孕妇心理及如何调节孕妇情绪的心理专家。经现代生理学研究发现，母亲的情绪和智力活动直接影响内分泌的种类和量，而内分泌物质经血液流入胎儿体内，使胎儿受到或优或劣的影响。本公司将创造一个舒适的环境，室内颜色调和，四周保持整洁。避免收看情节紧张的电视节目或收听令人情绪紧张功能广播。过有规律的生活，忘记烦恼和忧愁。 2.音乐胎教 这对胎儿的智力开发有特殊的功能，音乐是孕妇与胎儿建立感情的纽带。温静、动听、悦耳的轻音乐能使母亲得到美的享受，给胎儿以宁静感，可使胎儿心率平稳，从而改善胎盘的供血状况，促进发育。音乐的节律性振动对胎儿的脑发育也是一个良好的刺激。让宁静美妙的音乐时刻飞扬在生活空间，多放0岁方案胎教音乐。经常唱温柔快乐的歌给胎儿听。 3.语言胎教父母用相同的声音与胎儿进行语言交流，能促进胎儿大脑中的粗浅记忆，促进其出生后语言及智力的发展。同时将父母的爱传给胎儿，对胎儿的感情发育有很大好处。语言胎教的方法包括：a、日常生活语言诱导，例如：可给小宝宝起好名字，每天反复对胎儿讲在他出生后要对他讲的日常生活语言。b、系统性语言诱导，例如：儿歌、童谣，分阶段，由浅入深的进行。服务目的：所有胎教服务内容，在确保孕妇和宝宝健康的同时，重点在于提高宝宝的智力发展、思维能力。充分体现我们的宗旨“让孩子赢在起点”。配套设备：各房间内均设有空调、电话、壁柜、卫生间等。护理区设有急救室、药房、化验室、理疗室、体疗室。院内设有中央呼氧系统、呼叫系统、公共广播系统、中央监视系统等。院内的设施和通道均以孕妇的体质特点设计为无障碍环境。2.3休闲服务中心中心简介：休闲服务中心主要开展一些让孕妇休闲放松的活动，以便消除孕妇的紧张感。中心设有中心花园区、孕妇活动区和各种室内外休息区（如音乐室、茶聊室以及各种兴趣小组）。服务内容： 常规活动1、陪同散步 前者主要在饭后半小时,时间大约要10分钟!一般来说,孕期的3-5月,孕妇最容易造成危险 ，所以运动量一定要小,营养一定要足!不能动气或者太国于情绪! 但是不运动的话,也不是很好 所以散步是最好的运动! 注意的是,如果在散步时一定要慢!最好运动完适当喝点盐水,一点盐就行! 大约一咖啡杯+一小婴儿勺盐 ，还有散步时孕妇如果有汗,就德减慢运动或者休息了。2、呼吸练习 可以帮助孕妇放松和保持安静，也有助于在分娩过程中配合宫缩，此孕妇最好经常进行这种练习。浅呼吸：孕妇最好坐在地板上，双腿在身前交叉，腰背挺直，用口呼气吸气。深呼吸：双腿在身前交叉，以舒适的姿势坐在地板上，腰背挺直，用鼻孔深吸气，缓慢呼出，重复练习3、按摩 按摩可以帮助孕妇缓解疼痛和肌肉僵直，还有助于改善血液循环，让孕妇放松，驱除紧张和疲劳。但按摩时一定要注意不能在腹部做强力按摩和推拿。4、肌肉锻炼 盆底肌肉锻炼：怀孕期间孕妇的盆底肌肉很可能被削弱，因此加强这些肌肉的力量，对孕妇以及生产都很重要。每天最好练习300到350次。孕妇要像小便憋尿那样用力收紧肌肉，尽可能地多坚持一些时间；然后放松，重复30次。感觉疲劳的时候可以休息一下。 大腿肌肉锻炼：以青蛙的姿势坐在地板上，背挺直，将双脚的脚心相对；双手握着脚踝，尽量将双脚向身体靠拢，用双肘向下压大腿，坚持这种姿势数到10。然后重复15次。l 特色活动1营养孕妇餐 本公司聘请了5位专业营养师，根据孕妇和家庭的需要制作不同的营养套餐，让孕妇们吃得放心，让准爸爸们安心。并定期开展此类活动免费现场教如何做孕妇餐。2. 准爸爸准妈妈培训本公司将每周开展准爸爸准妈妈培训，让准爸爸准妈妈们了解如何带孩子和如何养孩子。培训形式多样化，如播放视频，专家式讲解，心的交流等等。3.孕妇操本公司特聘了一位专业的孕妇操教练，教孕妇各种形体操，帮助孕妇缓解压力，消除紧张感。服务目的：在专业的胎教以外我们还提供了常规活动和特色活动，这些服务不仅丰富了孕妇们的生活，更重要的是促进孕妇加速分娩，减少孕妇在分娩时的痛苦。配套设施：为了丰富孕妇的活动，我们设置了一系列的室内和室外场所，具体情况安排如下：室外：中心花园，由葡萄架、藤萝架等组成，并有月季园和菊花园，整个花园、花卉品种繁多，布局点缀合理，给准妈妈们提供了一个理想的花卉世界。孕妇们可以在自然界中享受无穷乐趣和喜悦。 室内：底楼大厅是食堂、二楼是报告厅（用于听各类胎教方面的知识讲座）、三楼是多功能活动厅（用于唱歌、跳舞、聚会）、四楼是电影放映室。这些场所的设置都是为了满足不同孕妇的不同的喜好、不同需要以及不同时节的不同活动。后期发展：相信公司到了后期发展阶段，文化氛围和胎教氛围也会相当浓厚，而社会经济的发展也会将胎教推向一个新的高潮，那时我们就可以在公司里成立很多的产后服务，拓宽本公司的业务。2.4三个中心之间的关系 三个中心之间是一个相互联系、互相合作互补的有机整体。胎教服务中心主要针对孕妇不同时期的生理胎教和心理胎教相结合，现代胎教和传统胎教相结合，帮助孕妇安全健康的度过孕期。休闲娱乐中心主要针对孕妇在孕期出现的各种情绪不安，脾气烦躁等问题，相应的提供一些娱乐，缓解准妈妈们的压力和心情。前台服务中心能够协助胎教服务中心和休闲娱乐中心，使三个中心能有序开展。第三章 市场3.1数据统计分析（以之前三年内数据为依据） 据权威部门统计，我国每年产生孕妇2000万人，其中城镇孕妇占800万人，这800万人中有720万人认为胎教是真的有效地，是对孩子很有益的，在这720万人中有360万人愿意投入胎教的费用至少是400元/月，由此统计证明，我国每月胎教市场消费额至少为14亿。国家人口发展研究战略课题组的一份报告显示，由于20世纪80年代至90年代第三次出生人口高峰的影响，2005年-2020年，20岁-29岁生育旺盛期妇女数量将形成一个小高峰，导致出生人口数量出现一个小高峰；同时，自实行计划生育以来全国已累计有近1亿独生子女，进入21世纪后这部分人陆续进入生育年龄，将使生育水平有所提高。这些因素的共同作用将使出生率和出生人口数量有明显增加。根据金华统计局统计数据显示，截止2008年底2009年初，金华市总人口4386073人，比上年同期增长了23782人，2008年全年全市共出生53562人,出生率为12.25%,比上年增加0.63个千分点。根据对金华市市区150户城市居民家庭的抽样调查结果显示，2007年市区居民家庭人均可支配收入15378元，比2006年增加1988元，增长14.8%，扣除物价上涨因素，实际上涨13.5%；2008年市区居民家庭人均可支配收入17806元，比上年增加2428元，增长15.8%，扣除物价上涨因素，实际增长14.5%。随着居民收入的大幅增长，居民的自我保健意识不断增强，在保健方面的支出呈逐年上升的趋势，在保健服务方面的花费每年大概增加10%-15%。 3.2中国每年孕妇统计结构变化图（以三年内数据为例） 2006年中国人口为131448万人，全年出生人口1584万人，排除不确定因素的影响，该年至少有孕妇1575万人 2007年中国人口为132129万人，全年出生人口1594万人，排除不确定因素的影响，该年至少有孕妇1585万人2008年中国人口为132802万人，全年出生人口1608万人，排除不确定因素的影响，该年至少有孕妇1600万人3.3金华孕妇人数统计图（以三年内数据为例）通过走访金华市政府计生委，我们得到了金华市的孕妇人数及其所占金华总人口得比例。金华市2006年年底常住人口为498.6万人，实际调查出生率为10.75，该年出生约有53599.5人，排除不确定因素的影响，该年至少有孕妇53500人。2007年底，金华市常住人口为510.0万人，实际调查出生率为10.88，该年出生约有55488人，排除不确定因素的影响，该年至少有孕妇55350人2008年底，金华市2008年年末常住人口为515.1万人，实际调查出生率为11.09，该年出生约有57124.59人，排除不确定因素的影响，该年至少有孕妇57000人3.4目标市场定位与分析我们公司是一家致力于为孕妇提供胎教服务的专业性公司，公司针对客户的不同需要和各自的特点，为他们提供个性化和人性化的胎教服务。公司在创立初期，重点打造我们的服务品牌，宣扬我们的服务理念“赢在起点”。公司初期的目标市场定位主要采取服务差别化、人员差别化、形象差别化等战略。所谓服务差别化战略，就是向目标市场提供与竞争者不同的优异服务.企业的竞争力越好地体现在对顾客的服务上,市场差别化就越容易实现.；人员差别化战略，就是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势； 形象差异化战略，就是在在产品的核心部分与竞争者雷同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。公司主要的目标市场是中、高收入阶层人群，通过提高我们的服务档次，融合我们的服务理念，打造我们的服务品牌。随着公司市场竞争力的增强，市场占有率及知名度会不断提高，我们的目标市场也会不断的变化。公司会秉承“创意、创新”的宗旨，不断创立新的服务项目来满足更多更全面的市场需求，来更好的提升我们的公司知名度，引导公司向良好的方向发展，这个目标在不久的将来就会实现。3.5市场需求分析我们公司不同于市场上已经存在的提供胎教服务或者以此为辅助业务的农场。我们公司将胎教服务分为几个板块，从几个方面来为准妈妈提供胎教服务，每个板块都有自己的特色，客户可以根据自己的身体状况差异和喜好差异来选择我们企业的服务方案，我们提供的服务本着“完全人性化”的原则，让客户在我们这里体验到贴心的服务。我们公司通过分析市场，了解其他类似企业存在的缺陷，制定了一套具有公司特色，多样化的服务方案，力求我们的服务更人性化、个性化，服务形式也更为多样化。以服务来占领市场，把“健康胎教”这个理念更好的贯彻执行起来，迅速占领市场，打造比一般类似企业更为专业的胎教服务公司。根据我们的调查问卷分析，80%的人是相信胎教的，为了孩子，60%以上的准爸爸准妈妈或者还未生育的人打算以后实施胎教，这说明我们公司的市场前景是好的，市场潜力也是很大的。另外，根据调查显示，60%的有胎教打算的人群中有将近40%的人愿意每月投入的费用是300元以上，有将近90%的人每月愿意投入200元以上。根据这些调查显示和分析，胎教服务的市场需求是很大的，除去市场上类似我们公司的胎教服务机构，仍然存在很大的市场供给“空洞”，我们将会在这个市场机遇中开拓一片天地，为我们的孕妇提供我们“心”的呵护，打造我们公司的服务品牌。第四章 竞争公司在进入市场后，将不可避免地会受到来自妇幼保健院、医院、家政服务等可能向幼儿胎教服务机构的介入压力，对此，我们将以专业性、高效性的服务和优秀的运作管理为出发点和制胜法宝，扩大宣传的力度和效度，加强合作，以多种营销方式打响品牌、争夺市场。同时，公司也会受到一些传统伦理观念的影响，被认为不具备权威性。为此我们将大力配合医疗检验机构进行专业认证，同时推出会员体验服务，因为服务周期短（十月）所以见效快，方便、舒心、放心、安心的服务相信在年轻一代的父母中能够很快的推广开来。4.1竞争分析1、存在的机会（1）胎教服务是一种新兴的服务产业，国家正在加大力度的进行扶持。（2）随着经济的发展，年轻父母的观念不断更新。不懂得怎样培养孩子的父母们愿意在次方面进行的投资，从而解放自己。（3）因计划生育初见成效，80后的独身子女开始步入婚姻的殿堂，但是没有兄弟姐妹的他们不懂得怎样照顾孩子却又希望自己的骨肉成龙、成凤，所以拥有一定经济基础的父母们会作出最大的付出。2、存在的威胁（1）wto市场开放，外国优秀服务机构介入；（2）医院等潜在竞争对手实力强劲；（3）服务升级速度快，服务产品跟不上市场节奏。3、主要竞争对手分析经过调查分析，我们的主要竞争对手是金华几大地方医院（妇产科）如金华市中心医院、人民医院和广福医院等、金华市妇幼保健院、以及零散坐落于金华市各社区内的家政服务中心。我们经过对比与分析，总结出几大竞争机构对我公司的优势、劣势以及我们的对策等。金华市中心医院（综合性三级甲等医院）金华市人民医院（综合性三级乙等医院）金华市妇幼保健院我们的优势v 服务项目灵活v 热情服务v 相同的服务，更低的价格v 有自己的特色v 机构精简，组织协调能力好v 拥有广阔的人际关系，主动出击寻找顾客v 拥有专业团队v 综合能力强v 责任心强v 配合、服务细致v 主动出击，不再以被动妇科的检查为主v 服务内容具有针对性v 设立回访制，全面跟踪呵护新生儿健康成长我们的不足v 知名度不够v 大部分人认为医院技术比 我们专业v 经验不足v 资金较缺乏v 知名度不够v 综合能力不强v 经验不足v 没有政府的重点扶持v 知名度不够v 没有大量专业的医生群和服务团队，规模较小v 没有最完整的仪器设备我们的对策v 前期进行大量的广告宣传v 聘请专业的胎教师、营养师以及一些国内外知名的专家学者等v 积极与风投公司合作，扩大资金来源v 有计划的广告宣传v 像相关部门申请成为政府扶持企业v 多向国内外先进企业学习，掌握最新的技术和观念v 具有针对性的广告宣传v 与保健院开展合作，互利共赢v 开展经验交流会两个“医院”的主要优势是规模大，广大市民普遍认为其拥有最强的专业知识和技术，有强力的政府支持，具有很强的威信。但经过细致调查，金华市几大医院均未开设此项细致的服务，虽有专业医生懂得此方面知识，但是广大市民并不十分了解。而且如果不是身体出现异常，一般人并不喜欢往医院跑，而且医院也很少主动出击，以坐等为主，所以这也在一定程度上限制了消费者。没有形成规模。“妇幼保健院”对我们的威胁最大，他们具有最专业的医生和服务团队，医院以妇产科为龙头，中医妇科为特色，儿童保健为专长，同时负责金华市9个县（市、区）妇幼保健技术指导和业务培训工作；在省内地（市）级医院中首家成立“产前筛查中心”和“新生儿疾病筛查中心”，开展胎儿宫内先天发育异常的筛查，对新生儿进行儿童智力发育的疾病的筛查，避免和减少先天缺陷儿、畸形儿的形成和出生，提高人口素质。但是，这只是一种被动的胎儿检查，并没有多少保健作用，所以我们以主动教育为服务点，做出我们的差异优势，并在另一方面寻求与保健院的全面合作，我们负责先期的胎儿教育，等孕妇临产时，我们可以送至保健院，这样就能形成全面广泛的合作机制，互利共赢。“baby”就是针对以上的情况，综合医院和保健院的优势，摒弃其的不足，面向孕妇提供具有专业知识技术的胎教服务，热情主动，对行动不便的孕妇，我们还提供上门服务和网络服务。中心实行会员制度，每人配备一名专业的胎教师，为其不同特点制定专门的胎教方案并进行具体指导。中心以开放式场地为主，隔出不同的区域，设置不同的服务内容，完全区别于一般医院，给人以温馨的感觉。但目前存在的缺点是，社会知名度不高，宣传范围太广。优势在于消费群体大，所提供的服务全面优质，且一些专门为孕妇安排的服务项目和经营范围是其他竞争对手所没有的。同时我们的服务费用较低，分级收费，高质的服务，更低的价格，这对年轻父母具有强大的吸引力，因而具有较强的竞争力和可操作性。4.2 swot分析 内部能力 外部因素优势（strength）劣势（weakness）（1）新兴产业，拥有国家强力扶持和广阔的市场前景；（2）医院等专业机构入股，可以利用一些现代化的设备；（3）服务内容具有很强的专业性和针对性，并且脱离医院这种冷冰冰的形式，受年前父母喜爱；（4）管理和运作讲究专业、高效、协作、共进、通畅。（1）自己创办，因此在初创期品牌的建设需要投入一定的时间、金钱和精力；（2）新兴的服务行业，没有好的经验可以借鉴； （3）自主创业，需经验的积累，同时资金筹集比较困难。机会（opportunity）sowo（1）国家支持大学生创业。（2）年轻父母的观念不断更新。在培养孩子方面父母们愿意投资，从而解放自己。（3）父母望子成龙、望女成凤。愿意付出。l 积极利用国家对新兴产业以及大学生创业的支持。l 以具有极强针对性的胎教服务为基点，做出特色，立足式发展。l 技术升级，推出更具科学化的服务项目。l 积极与风投公司合作；l 学习国外先进的管理理念；l 进行亲情宣传。威胁（threats）stwt（1） wto市场开放，外国优秀服务机构介入；（2） 国内医院及家政服务机构延伸发展，介入市场； （3）服务升级速度快，服务产品跟不上市场节奏。l 与医院等形成市场联盟，共同应对市场冲击；l 加快服务升级，不断延长产业链。l 对服务进行增值。l 对服务进行细分，突出差异性；l 提高运营效率，提升市场竞争力。第五章 营销5.1具体营销目标发展阶段目标客户主攻市场预计目标打响品牌阶段(3年)金华地区孕妇金华地区使本公司成为家喻户晓的公司之一，在金华市场占有率在1以上服务拓展阶段（5年）以金华为中心的浙江孕妇群体浙江地区在浙江省大部分地区有分公司，金华的市场占有率在3以上专业形象发展阶段（5年以上）以省内孕妇为主，国内其它省市和国外市场的孕妇为辅全国占领浙江省内1以上市场，最后为在全国抢占更大的市场而努力5.2营销组合策略 20世纪的60年代，美国学者麦卡锡教授提出了著名的4p营销组合策略，即产品(product)价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)。认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。本公司将传统的营销组合策略和实际相结合，制定出了更加科学合理的营销组合策略。5.2.1产品(product) 随着社会生活水平的提高，人们对教育越来越重视，尤其是零岁教育，婴儿教育。胎教行业也越来越热。调查资料显示，78.1%的人是相信胎教的，62.5%的被调查者（未育者）觉得自己以后会对自己的孩子实行胎教。胎教作为一项服务，其为市场提供的产品是无形的。作为一项针对特殊群体的服务，其核心也是非常明显的，就是满足准父母孕中培养胎儿的需要，为孩子健康成长做准备。本公司的发展主要是根据公司规模的发展分为三个阶段：1、公司起步阶段（20102013年），以金华地区（包括各个区和各个县）为中心，我们着力打响“baby”的知名度。整体而言，我们的服务是较为单一的，以专业胎教服务为一切核心，主要提供咨询服务，胎教服务和休闲服务，其中专业的胎教服务汇集了生理和心理各方面的细节。顾客选择了本公司，成为了本公司的永久性会员，我们将为其打造一整套行之有效的符合个人特点的胎教服务方案。这种个性化的服务也是本公司的主要特色之一。2、服务拓展时期（20132018年），这阶段主要是将公司的点密集开来，除了金华总部外，我们还将在杭州、绍兴、宁波、台州等江浙较发达地区扩展胎教服务中心的点。同时，在增加本公司的规模和分点的基础上，我们将着力丰富服务的项目，主要增加孕妇产后月子服务，在胎教健康色宝宝的同时，也为重现健康妈妈提供一些列服务。这种服务主要也是一对一的专业人员服务，主要包括专业的心理引导，专业健康引导和专业的育儿引导。孕妇产后月子服务将成为本公司的辅助服务项目，提升公司专业地位。3、专业形象发展阶段（2018年），公司主要有两个方面的任务。一方面是做好目标市场的扩展，实现其他地区胎教服务中心的继续建立，在覆盖整个浙江省后，将实现长三角地区（上海、江苏等地）、珠三角地区（广州、深圳等地）以及华北地区（北京、天津等地）的同步扩展，接着再逐步向中部地区靠近。另一方面公司也将扩展到有关孩子教育服务的其他领域。主要增加婴儿智力开发教育、婴儿才艺打造以及婴儿娱乐服务等一系列促进孩子进一步发展和成长的服务项目。我们将开设婴儿学习中心、婴儿发展中心以及婴儿娱乐中心。婴儿教育服务将逐渐成为本公司的第二服务项目。产业实现拓展后，我们将实现产前产后一条龙的胎儿婴儿教育服务，使“baby”成为此领域家喻户晓的品牌，在这个市场上有较高的权威性，努力塑造公司专业形象。5.2.1价格(price) 根据市场环境和公司的具体情况，我们主要采用成本导向定价法和需求导向定价法来制定价格。成本是我们定价考虑的前提，任何公司都要在成本的基础上实现盈利；需求是我们充分研究市场消费能力和调查市场消费欲望而得出的应该考虑的方面。收费细则：永久性会员非永久性会员入会费680元各项服务费58元小时99元小时上门服务费68元小时88元小时理由：1、把会员和非会员的收费区分开来，给客户带来了公平。同时也存在一定的灵活性，方便处理。2、目前而言，胎教服务的对象为中等收入者乃至高等收入者，他们属于有能力投入较高育儿费用的人群。我们的价格较其他胎教服务中心的收费高，可以使客户区分本公司和其他公司的服务，从而突出本公司的特色，同时，我们的费用较医院等以胎教为辅助服务的机构低，这不但能体现我们的专业性，还能够充分吸引顾客。3、这种收费也是我们通过成本折算和考虑资金运作后制定的，较为科学，符合公司整体利益。5.2.3渠道(place)1、客源：主要是以社区推广等促销宣传方式来吸引目标顾客群。同时，结合一定的激励政策，扩大客源，如公司的老客户如果为本公司增加一名新客户，公司将减免该客户总费用的10，为公司带来两名以上新客户，减免该客户总费用的30。2、客户管理。建立客户资料卡，为每一位会员建立属于自己的个人档案，并发放统一的金色会员证。每一位客户的个人信息，都将通过前台专业人员提问，客户口述回答的形式迅速地输入到后台计算机中。提问的内容不仅包括客户的姓名、年龄、职业、家庭住址、加入时间等基本信息，还包括其孕期、爱好等。除此之外，新客户还可以依据个人意愿描述自己最近的心情，进胎教服务中心的原因以及此刻的感受等一系列所想所期待的内容，计算机都将为其记录下来。专业人员的提问不是死板的你问我答的形式，而是充满温暖感的问候的闲聊的形式，这种愉快的方式会使新客户马上感受到本公司的亲切。由于电脑对孕妇具有辐射危害，因此整个过程中，客户不会见到电脑，但事实上其信息已被输入到了计算机中。这种人性化的客户数据收集模式，是充分考虑了孕妇这个群体对于健康以及情绪的特殊要求而设计的，避开了传统的沉闷阴郁的形式，极具轻松感。3、客户回访。定时地通过电话、短信、邮件、信件等方式，联系客户，了解其需要，询问其状况。 如果客户有需要，我们还可以安排一定的跟踪指导。4、公司拓展渠道。为了实现公司的发展和扩大市场占有率，我公司主要采用连锁加盟的方式来密集胎教服务的点，实现连锁经营，以扩大“baby”品牌的影响力。一旦成为本公司的加盟商，我们将为其提供一整套管理模式、人员培训、商标和商誉、共同的广告、促销以及公司门面装修样式等。这样大大降低了风险，同时也有利于加盟商共同分享本公司的品牌荣誉。5.2.4促销(promotion) 具体促销细则：1、社区推广，并结合图片教育。本公司的胎教师到选定的小区（主要包括青春小区、北苑小区、柳湖花园、碧云小区、馨园小区、紫城花园、迎宾花园、南苑小区、华园小区、金正花园十个）开展义务讲座活动，传播胎教的重要性和意义性。2、通过写文章推广胎教概念。在新浪注册了一个名为/baby taijiao的博客，通过在这个博客上发表较为专业的学术性文章，来传达胎教与不胎教所带来的不同营销，宣传胎教的好处，适度夸张，来使胎教观念深入。3、网络宣传。建立本公司的专业网站，并实现网站之间的链接。4、密切与妇联等妇女组织以及媒体的关系，开展各种公关活动。联合金华妇联，在三八妇女节那天，开展以“未来宝宝健康我做主”为主题的准妈妈准爸爸咨询服务。主要是设摊设点为准妈妈提供现场的面对面的关于胎教的疑难解答服务。5、开通“800”24小时免费人工咨询热线，客户有任何关于本公司的问题都可以通过电话得到专业的解答。6、与媒体合作，开展讨论活动。主要是在金华电视台（健康第一线栏目），金华晚报，金华日报上以市民意见建议观点看法为内容的讨论活动。7、以网络为平台，以“胎教”为话题，在网络上展开与网民之间的互动讨论活动，征集意见和看法。8、开展“送健康给准妈妈”为主题的活动。主要是发放80张免费的孕妇体检卡，提醒孕妇关注孕期自身健康以及胎儿的健康。9、在公司发展到一定阶段后，开始参加一些社会公益活动。主要包括两方面的工作，一方面赞助社会福利事业、教育事业、文化活动等，另一方面是公司自身做的有关公司性质的公益活动。主要是选取一些家庭经济条件较差的准妈妈，免费为她们提供本公司的胎教服务。10、发放打折卡。在公司开始运营时，前60名报名的准妈妈可以获得20的总费用减免。11、在公司附近举办一两次中小型的交流party，邀请准爸爸准妈妈参加，进行沟通。12、与金华结婚登记处合作，通过予以一定的资金，取得在那里放置宣传资料，宣传小册子的权利。13、收集一部分孕妇资料，采用邮寄的形式，根据这部分准妈妈的个人特点设计印有介绍的特别信封，里面附有公司详细介绍和胎教方面的知识，同时使用亲切的话语加强沟通，以此打动和增加顾客。14、处理好与医院的关系，做好公关活动。尤其是与医院妇产科的联系，目前主要是金华博爱医院、金华市中心医院、广福医院等。和它们竞争的同时，也互通有无，相互合作，促进孕妇产前健康和胎儿教育的全面发展，公司将和这些大型医院妇产科通力合作，形成胎教分娩一条龙，共同为孕妇提供便利的孕期服务，为孕妇健康和宝宝健康做出努力。15、密切与浙大医学院，温州医学院，浙江中医学院，绍兴文理学院医学院等医学院校的关系，从而从那些地方挑选出优秀的专业服务高级人员，并确立长期合作关系。第六章 公司战略6.1 公司概况公司名称 baby胎教服务责任有限公司公司名称简介“baby”直接取义于英文中孩子的意思，在父母眼中，孩子是一切的重中之重，baby是一个生命的开始，baby是我们服务的重点，baby是一个希望。公司商标公司商标简介：以英文单词“baby”为主体，结合中文“孕”字，配以暖色系表达孩子是母体十月怀胎孕育出来的，要在一开始就着力培养，这体现出公司的服务主体和性质。公司宗旨把放心、安心、舒心交给孕妇，把健康、茁壮、希望带给孩子，让孩子赢在起点。位置选择公司计划拟建在浙江省金华市婺城区交通便利的市郊，500平米办公楼，并在当地注册。我们的目标提供专业服务，打造健康宝宝6.2 公司战略目标 本公司实施cis的现代企业经营战略， cis(司肖)是英文corporate identity system的缩写，意思是“企业的统一化系统”。公司的总体战略分为三步走，即短期战略、中期战略和远期战略。 公司成立初期，市场知名度不高和品牌尚未建立，作为市场挑战者的角色，我们要采取“循序渐进”的竞争策略。 前期一定要做好公司宣传工作，这是公司提供知名度很关键的一步，从某种意义上来讲，广告宣传的成功与否，直接关系到我们公司的运营成败。中期我们有了一定的目标市场和客户群，我们需要制定“会员制度”，为每位客户都建立档案。 后期我们可以选择跟其他类似企业合作，整合资源，来提升自己的实力和知名度，扩展业务，做到服务更加专业化、人性化。1、短期战略目标公司成立初期，由于市场推广力度及经验的不足，公司面临较大的生存压力。所以公司的短期战略以市场推广为主。以刚结婚的年轻父母为主要目标，以新颖的服务，较低的收费额度来吸引他们的眼球，迅速提高市场占有率。第一年：大力开拓市场，将全部利润投入市场开发中来。吸引年轻父母的注意，打出品牌。第二年：树立良好的品牌形象，使公司进入正常轨道，收支平衡。第三年：扭亏为盈，实现盈利。2、中期战略目标逐步提高会员的消费额度，不断开设新兴服务，使公司规模进一步扩大，形象进一步提升，同时巩固市场占有率。3、远期战略目标继续巩固和发展核心产业，开拓新业务，延伸产业链，向下发展，实现胎儿教育、婴幼儿教育、儿童教育、学前教育一条龙服务。公司向集团化发展。6.3 人力资源管理正如一句话所说“宁可要二流的产品，一流的团队；也不要二流的团队，一流的产品。” 人力资源是生产力诸因素中最积极、最活跃的“第一资源因素”。我们公司所面对的顾客群具有其独特的生理特点，所以，公司将以“专业、协作、微笑、舒心”的原则激励员工，在员工中树立起一种积极向上的风貌，不断要求学习进步的氛围，大家庭式的温暖。1、人员招聘（用什么样的人）首先，我们需要的是对胎教事业具有极度热情的社会工作者，对孕妇及胎儿有耐心和爱心。具有上进心，自觉维护公司形象和利益。同等条件下，有医院、胎教工作经验者优先考虑，下岗职工、部队退役人员优先考虑。公司初期社管理层6人，胎教师10人，护士5人，其它工作人员（保安、司机前台服务人员等）6人。同时随着入住客户的增多，对工作人员进行调整。公司内所有员工按照“三工制度”，即试用员工、合格员工、优秀员工。2、人员管理公司成立初期，管理层在运行期内将致力于公司内部控制制度的制定、细化和完善上，使内部控制制度能够更有效地服务于公司的整体经营管理。贯彻执行“让孩子赢在起点”的服务理念。（1）培训公司将聘请医院及相关高校对员工进行培训，每位员工每年培训时间不少于12天。与此同时，将在员工中树立起不断要求学习进步的氛围，建立学习型组织，互相学习，互相交流，共同进步。（2）考评公司将每季度对员工进行一次绩效评估，包括顾客评议、上司评议和员工自评，评选出年度之星。与此同时，公司将不定期的进行考评调查与抽查，形成监督机制，并在顾客中进行调研，评选出每月之星。（3）待遇管理层月薪3000元；胎教师、营养师等月薪1500元起，按等级划分，并根据业绩提成；护士及其他工作人员1000起，按等级划分。（4）激励 公司采用调和性薪酬模型，激发员工的工作热情和创造力，从而增加员工对公司的忠诚度和提高公司的服务质量。员工薪酬组成内容如下图：6.4 组织结构 公司成立初期，组成人员和运营资金都不是很充足的情况下，在保证公司能够正常运行的前提下，本着精简机构的原则，可以采取直线式的组织形式，形成以总经理为核心，各个部门分工协作的组织结构。经理办公室咨询服务中心胎教服务中心休闲娱乐中心财务部三大中心部门职能分工 总经理：负责公司的整体运作，具体包括对公司的经营、管理等各项活动的主持，制定企业目标，业务方针、计划和对策，对公司经营业务活动进行调控、监督，代表公司对外联系和交涉，签字盖章等。办公室：主要负责公司的内部业务，统筹和协调公司业务部门，体现公司的服务特色，并负责公司日常的清洁卫生环境，设备的使用及维护管理和其他各项后勤工作。财务部：负责公司的资金的筹集、使用和分配，财务部还有会计核算和报表职能，记录、加工、整理企业经营信息，对管理者提供报告和分析，对决策者提供依据，以实现企业正常健康的运营。三大中心：负