关于C2B发展前景调查.doc

关于c2b发展前景调查 课题类型：电子商务 调查人员：班倩 邓强 魏美 智莉学 校：河北经贸大学 调查时间：2013.03.152013.04.18目录摘要2前言2一 调查方案设计3 (一).整体方案 (二).问卷设计 (三).方法设计二.调查实施.4 (一).调查组织 (二).调查过程 (三).质量控制三.分析报告.5 (一).消费者的基本信息 (二).网购现状的调查 (三).消费者对c2b的认知以及认可度 (四).c2b的应用 (五).c2b对与企业的利弊 (六).网络平台对于c2b的转型四结论17五附录.19摘要：电子商务中的c2b模式是一种全新的网购模式，不少企业正在尝试这种模式，购物平台也在向c2b进军。这种模式被业界广泛看好，但未经市场的大规模检验。本篇调查报告从消费者，企业，网络平台为对象，调查c2b的发展前景。现在的商品社会是一个供过于求的现状，一切是以消费者为中心的，并且c2b的模式也是以消费者（consumer）为核心，企业以及购物平台都会随着消费者的改变而改变。所以本篇调查报告的主要倾向于网购消费者的调查。对于消费者我们调查了三个方面，一是现在消费者网购的现状，二是消费者对于c2b的认知以及认可程度，三是关于c2b的应用。主要运用的调查方法有描述统计量调查方法、聚类方法。运用的统计工具有spss和excel。对于企业和购物平台，我们主要通过在网络和报纸杂志寻找了相关的资料，来分析企业在c2b模式中的利弊，以及网络平台将如何建立c2b模式的平台。通过对消费者，企业，购物平台的综合调查，得出c2b发展前景的综合分析。关键词：电子商务 c2b 聚类分析 发展前景前言：互联网的发展使得我们的生活变得更加方便，网络购物已经成为很多人的一种生活方式。中国互联网络信息中心发布最新报告，2012年我国网购交易额达12594亿元，较2011年增长66.5%，截至去年底全国网购用户已达2.42亿。网络经济飞速发展的同时，我们坚信为了不断满足消费者的网络购物体验，网购的模式也将发生改变。c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。c2b 就是集采预售模式，互联网可在短时间内快速聚集单个分散的消费需求，加入部分个性化元素，给卖家一个集采大定单，卖家预先拿到定单后，可从供应链的后端、中端或前端进行优化，从而大大降低商品成本，给消费者优质价低的同时，也最大程度保障了卖家的利润。所谓预售模式，就是先聚集消费者的订单，再进行生产、流通、销售。c2b模式的主要特征是消费者驱动：工业时代的商业模式是b2c以厂商为中心，而信息时代的商业模式则是c2b以消费者为中心。消费者通过网络平台来反应自己对产品的相关需求，企业在收集消费者的消费意愿后再进行产品的定制。c2b相对其他购物模式的优势是企业可以优化供应链，降低渠道成本，大大降低库存率。对于消费者来说，商品物美价廉，并且在一定程度上满足个性化需求。其应用场景主要是商品预售和个性化新品定制。商品预售，通过前期数据分析或调研，提前定制成品或半成品来销售，根据订单安排生产和发货，通过降低库存，让消费者拿到更高性价比的东西；而新品定制，提供模块化的纬度供销费者选择，满足个性化需求，然后根据成本安排生产,满足消费者需求。1 调查方案设计（一）整体方案： 1. 调查背景 随着人们消费观念的改变和科技的发展，电子商务以自己独特的方式经历了门户专卖、b2b、c2c、b2c这四个阶段，其中b2c、c2c与b2c目前在国内电子商务网站中是最流行的。但渐渐地消费者已经不再满足于被动的接受价格和商品所以一种新型的电子商务模式c2b产生了，c2b即消费者对企业，是指消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到消费者自身，以便同厂商进行讨价还价。这种商业模式等于是由公司提供产品或服务予消费者的传统商业模式的180度大逆转，所以又称反向电子商务。2.调查目的：现在我国已经有实行c2b模式的案例，但还经过市场的大规模检验，通过这次调查研究我们要调查c2b模式的在我国的发展前景。3.调查范围：石家庄市区4.调查对象：有网购经历的人群 （二）问卷设计1. 调查内容：被调查者的基本信息；消费者网购的现状；被调查者对c2b的认知以及认可程度；c2b的应用。（调查问卷附后）2.题型设置：问卷采用封闭型选择题，其中14道单选题4道多选题。 （三）方法设计调查方法：由于调查条件有限所以采用抽样调查中的非概率抽样调查的方法。去市里随机拦截式调查，尽量调查不同的人群。2 调查实施 （一）调查组织1. 调查时间：具体的调查时间为2013年3月25日至2013年4月10日。2. 调查地点：石家庄市区3、成员分工：我们组一共四名成员，前期搜集资料针对调查内容提出即将调查的问题。在调查之前，我们对小组调查人员进行了简单的培训，统一了调查方法和技巧，带着学生证表明自己的学生身份，尽量调查不同的人群保证数据的可信度。 （二）调查过程1.试调查：2013年3月25日到2013年3月26日我们先在较小范围内（河北经贸大学附近）进行了问卷试调查，试调查样本量为80份，考虑到性别对网购有一定影响，所以样本分为男女个40份。回收的样本中有效样本为78份回收率为97.5%，我们对回收的问卷进行审核、筛查后用spss进行了编码、录入和处理分析。那么如果最终想要800份问卷,按回收率97.5%计算，共应发放问卷820份。2.正式调查：正式调查在2013年3月29日展开历时五天在2013年4月2日完成。第一天和第二天我们分成两组到市里的两个公园进行调查。第三天和第四天我们分别去两所大学进行调查，第五天我们去高中调查，这样就能保证了被调查者的学历、年龄分布的比较均匀，在一定程度上提高了调查数据的可信度。正式调查共发放问卷820份。回收、筛选后统计的有效问卷共758份，有效回收率为92.4%。 （三）质量控制 发放的问卷当场回收，并且说明问卷回答的重要性提高被调查者的认识态度，这样他们会认真作答。同时向被调查者解释问卷中他们不清楚的部分，便于调查者填写问卷以提高问卷的质量。3、 分析报告 问卷内容可分为四部分，分别为调查者基本信息、网购现状、消费者对c2b的认知以及认可度和c2b的应用进行分析。 (一)调查者基本信息此次调查人中男性人数为348占45.9%，女性人数为410占54.1%；年龄分布及其比例：20岁以下的是8.4%，2030岁的是55.4%，3040的是28%，4050的是8.2%；月收入为1500以下有385人，15003000的有101人，30005000的是203人，5000以上的有69人占9.1%；职业及所占比例为学生占52.4%，工人占14.6%，白领占9.8%，公职人员占6.2%，个体工商户占7.0%，其他职业占10%。数据显示，被调查者男女比例大约符合1：1的比例，学生是主要的网购群体，并且大学生占比例较高。由此网购人群无性别差异且较年轻化，主要集中在大学生群体。 （二）网购现状的调查 1、问卷对网购当下存在的问题进行了调查结果显示认为商品品质无法保障的消费者有534人占70.4%；认为商品描述与实物不符的有513人占67.7%；认为售后服务无法保证的消费者有299人占调查总人数的39.4%；认为较实体店五优惠的127人占16.8%。可以看出消费者认为现行网购的主要问题是商品品质无法保证和商品描述与实物不符。具体比例如下图：图一 消费者网购关注频数频率价格便宜55473.10%选择空间大54471.80%物流速度28737.90%售后保障34845.90% 2、通过问卷调查得出消费者网购关注方面的分布情况：表一 由表格可以看出消费者网购时关注的重点是商品的价格和商品的选择空间，对物流速度和售后保障相对来说不是非常注重。 (三).消费者对c2b的认知以及认可度 1、问卷中第8、9、10题调查了消费者对c2b的认知程度用spss描述性统计处理之后得出具体数据如下： 由下列表二、表三、表四可以知道大部分网购群体不太了解c2b的购物模式。由于这种电子商务模式处于刚刚起步阶段，消费者对其还不太了解。表二是否听过商品定制或商品预定频率百分比有效百比累积百比有效听说过35246.446.446.4没听说过40653.653.6100.0合计758100.0100.0表三个性化商品定制经历频率百分比有效百分比累积百分比有效有8411.111.111.1没有67488.988.9100.0合计758100.0100.0 表四 预定商品经历频率百分比有效百分比累积百分比有有效有20326.926.926.9没有55573.173.1100.0合计758100.0100.02、调查消费者对c2b模式的认可程度1 11、12、13题主要表明消费者对c2b模式的消费意愿。图二 商品定制的意愿 图三 商品预定意愿 图四 向企业反应需求的意愿 由上图可以看出，50%左右的消费者有意愿参与c2b消费模式，通过spss软件利用聚类分析的方法根据问卷上的第11、12、13、16题对消费者进行进一步分类得出如下结果：最终聚类中心聚类123意愿123意愿121愿意131方式222每个聚类中的案例数聚类1352.0002293.0003113.000有效758.000缺失.000表五 表六 由上表可以看出，消费者可以分为三类，第一类倾向于认可c2b模式并且有消费意愿，第二类则不能接受这种新型电子商务模式，第三类则表示对这种模式有一定的兴趣，但不确定是否有消费意愿。其中，第二类人群的年龄分布为：表七年龄频数总人数比例20以下6639.524%20-30334207.857%30-407121233.491%40-50246338.095%由此得出，c2b这种模式对年轻人更有吸引力。2问卷的14题反应出消费者对于直接从厂商购买商品的好处，可以看出消费者还是以价格为优先关注，其次是品质，最后是售后。图五 (四).c2b的应用1、应用领域问卷的最后一题是对c2b的应用产品领域的调查，结果显示消费者的主要消费领域为3c产品、服饰鞋帽、礼品服饰。（如图六）考虑到网购的领域与性别有关所以做出了应用领域与性别的相关关系图，结果显示男性的消费领域主要集中在汽车用品和3c产品，女性的消费领域主要集中在礼品饰品、服饰鞋帽（如图七）。 图六 图七 2、应用平台 调查显示愿意个性化定制商品或者网上预定商品的消费者中有59.6%选择第三方平台，如淘宝，京东等。而37.6%的消费者通过企业官网，2.8%的人选择微博、微信等社交网站进行网购。(5) .c2b对与企业的利弊表八企业名称推出的服务产品生产销售情况销售渠道优势劣势戴尔个性化定制（直销）电脑全球个人电脑销量第一 官网增加销售渠道，满足个性化需求物流速度慢小米公司预售模式手机2012年出货量为719万全线网售（官网，微博，各大b2c商城）物美价廉，网络营销方式先进，零库存，降低生产本。生产周期长，售后无法保障。海尔个性化定制及预售家电类每天平均销售140台官网，天猫商城商品高质量，服务高质量，销售无地域限制网上销售成本高，生产控制环节薄弱。七格格top潮店根据消费者的选择决定下一季衣服的款式设计，店内的商品非常符合客户的需求和品位。女装2012年销售额1.5亿天猫商城根据消费者反应的需求数据进行生产，几乎无库存，降低成本受物流限制，以及客服态度影响从上述调查可以看出，在c2b这种电子商务模式下，以上企业都取得了比较大的成功，很大幅度的提升销售数量。在企业看来，c2b的优势在于：3. 规模定制，让企业降低了盲目研发盲目上市新品的风险。4. 极大压缩供应链及存货周转时间，提升流动资金的效率，无需提前储备成品，对库存成本降低大有好处。避免盲目浪费，同时也能够让消费者用低价获得优质购物体验。5. 企业可以更直观、更敏锐地跟市场潮流和趋势接轨，一旦发现了浮现出来的市场需求，可以迅速跟进。c2b的劣势在于：1.对于大规模流水线生产的企业来讲，频繁地更换流水线的产品型号，注定对生产效率、产品质量会产生不稳定性的影响。这对于我国现在规模化制造、信息化薄弱、管理水平低的现状来说是不小的挑战。2.过去的几年里制约电子商务最大的瓶颈是物流，而中国的物流行业由于有电子商务的推动，已经在以每年30%、40%的速度成长，这个已经是极高的速度在成长了，但是电子商务在以100%的速度增长，无法跟上网购速度增长。3.以上试水c2b企业的品牌知名度已经很大，消费者对企业产品比较放心，相对一些品牌知名程度比较弱的产品，很难通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购团体。 (六).网络平台对于c2b的转型 国内现在预售定制及c2b平台虽然还没有发展起来，但是好多都已经初见端倪，然而他们是如何由原来的商业模式转化到c2b模式的呢？不同的平台针对对象不同，因此其策略也不同，下面我们就对同属阿里巴巴集团的b2b平台天猫和c2c平台淘宝进行分析总结。1、b2c平台天猫的转型 在 2012年“双11”活动中，天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，创下世界纪录。初次试水的预售平台得到的反响。对于现在的阿里集团来说，天猫预售的成功蕴含了其最近两年极力倡导的c2b方向。在阿里看来，c2b将完全改变淘宝和天猫现有的经营方式，成为未来大趋势。在他们转型的过程中：（1）一年前天猫就在“电器城”进行了一年多的“定制”实验，预售的价值也是在这个过程中逐渐浮现出来。他们预测到了预售的极大好处。（2）尝试更多领域的定制预售活动。2012年9月天猫与海尔联手的定制活动成为标志性事件。而且他们计划在家电、家居、旅游、电信等行业发力，（3）扩大产业链、信息量、客流量。了聚集起足够的流量，一年多来天猫的定制活动有不少都需要寻求与团购平台聚划算的合作。连续获得成功之后，天猫决定在自己的营地上把这个模式首先固定下来。这最终促成了“天猫预售”的上线。（4）扩大平台，影响整个电商平台。天猫计划2013年要让每个店铺都能做预售，让预售成为单店产品销售的重要工具，并将其演化成为消费者习以为常的购物路径。2、c2c平台淘宝的转型（1）探索阶段，调动消费者的积极参与性。2012年8月，淘宝上线了“有求必应”。在这个平台上，可以由消费者发起一个需求，由企业来进行竞标；也可以在消费者发起项目后，聚集有相同需求的其他消费者，共同发起合买。（2）吸引商家加盟，调动商家企业的积极性。淘宝一改过去严格筛选商家的做法，“零门槛”地向所有卖家开放，而且不再分配流量，消费者的收藏、购买、分享，甚至旺旺上的一次咨询都有可能提高该商品在页面上的排序。淘宝也不再要求卖家打折促销，消费者可以直接向卖家发出求购和议价的信号。这些都使得买卖双方的关系向消费者端倾斜。（3）加强买卖双方的交流。“双12”过后，淘宝开始了第三季的“小而美”活动，开发了“麦麦”和“后院”这样的sns产品，加强卖家和买家之间的黏性。四.结论通过对消费者的调查，首先调查了网购消费者对于现在网购所存在的问题，主要存在两方面的问题，一是消费者对现在网购产品的品质不满意，二是发现网上产品的描述往往与实物不符，在c2b购物模式中，消费者可以把自己的需求告诉企业，生产企业可以根据消费者的需求来生产产品。这样的模式可以克服当前b2c和c2c网购模式的问题。解决商品品质和个人需求的问题。其次，70%以上的网购消费者网购关注的是价格是否便宜，选择是否多样，在c2b模式中，由于商品直接从厂商到消费者，减少渠道费用，并且按需定制，减少生产成本，这些费用可以让利消费者，从而获得比当前购物模式更加便宜的价格。所以单从这一方面论证了c2b的模式优于当前的网购模式 。 随着商品种类的极大丰富，用户个性化需求也持续增长，互联网使得消费者发出自己的声音，需求真正从消费流通领域里面进入到生产制造。通过数据显示，有超过一半的消费者愿意通过互联网把自己对企业产品的诉求反映给企业。虽然现在大多数网购消费者对c2b的购物模式还不清楚，很少人经历过这种购物模式，但从调查得到的数据显示绝大部分消费者显示出了对这种购物模式的兴趣，并有超过一半的消费者表示愿意在将来尝试这种网购模式。 我国当前网购的主要群体倾向于高学历，高知识，样本88%都是大专以上学历，他们中绝大部分认可这种模式，样本所代表的高学历人群是社会的中上等收入人群，他们的消费占据整个社会零售额的绝大部分。对于样本中不太认可这种模式的人群中，他们占各自年龄阶段人数的比例随着年龄的上升而上升。也就是说年轻人比较接受这种模式，而年轻人是社会的主要消费群体，所以从c2b的消费人群来说，他们具有比较高的消费力。 c2b适应的产品领域来说，没有现在网购模式产品那么丰富，通过调查数据显示集中的领域是在3c产品、服饰鞋帽、礼品服饰、汽车用品、化妆品等。这是c2b发展的一个比较大的瓶颈。对于这个问题，主要是现在c2b还未规模化发展，很多消费者还未接触这种消费模式，就像2000年初，网络购物刚刚进入中国一样，当时的产品品类同样很少，随着购物环境的发展，今天中国的网购发生了翻天覆地的变化，网上产品种类几乎覆盖到所有商品领域。随着网络平台的发展以及企业的自身改革，适应c2b的商品领域也将一定会飞速扩展。对于c2b平台，现在主要有三种平台，一是国内的第三方平台（淘宝，京东等），有59.6%的消费者选择了这种平台。二是企业官网，有37.6%的人选择。三是微博微信等社交网络，有2.8%的人选择。所以说对于c2b的发展来说，第三方平台将是主要的交易场所，c2b的发展很大一部分要依靠电子商务平台。对于电子商务平台来说，现在国内最大的电子商务平台就是阿里巴巴集团旗下的淘宝和天猫商城，阿里巴巴也是最早开始尝试c2b的试水平台。通过在网络和杂志寻找，总结了阿里巴巴对于c2b平台搭建的战略和方法。阿里巴巴在前两年已经和一些企业进行合作，在预售方面取得了不错的成绩，阿里巴巴在c2b方面主要是扩大产业链、信息量、客流量，为预售聚集起足够的客服。去年在聚划算团购平台上已经上线了聚定制频道，今年天猫商城的主要目标是要让每个店铺都能进行预售。对于淘宝，去年也上线了“有求必应”栏目，由消费者来发起需求，企业来竞标。另外，淘宝不断的吸引商家加盟，消费者可以向卖家发出求购和议价，使得买卖双方的关系向消费者倾斜。 c2b的网购模式对企业来说既是一个很大的机会，也面临着很大的挑战，机会在于企业可以极大的降低生产成本，减少库存，优化产品供应链，增加销售机会等等。面临的问题是按需定制或个性化定制需要极强的科学生产技术，这对于我国现在规模化制造、信息化薄弱、管理水平低的现状来说是不小的挑战。但随着科学技术的日新月异的进步，相信科学生产水平一定会大大提高。无论从消费者、网购平台还是生产企业的调查，充分证明了c2b模式将会有一个好的发展前景，坚信下一个网购的变革将会是c2b。参考资料：1.多元统计分析（第三版），何晓群编著，中国人民大学出版社，2012年6月；2.抽样技术（第三版），金勇进，杜子芳，蒋妍编著，中国人民大学出版社，2012年6月；3.c2b个性消费时代的狂欢，作者沈红兵，2013年3月；4.天猫谋变：c2b定制服务成趋势，作者翱祥菲。 附录：关于c2b发展前景调查您好！我们是河北经贸大学的学生，我们正在做一项关于网购的调查项目，以了解以后网上购物的发展趋势，您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查的目的。希望您能积极参与，我们将对您的回答完全保密。1、您的性别 a、男 b、女2、您的年龄a、20以下 b、2030