管理层应知---积分制.doc

管理层干部应知应懂的积分制管理（参考资料一）一、什么是积分制管理？积分制管理：是指把积分制度用于对人的管理，以积分来衡量人的自我价值，反映和考核人的综合表现，然后再把各种物资待遇、福利与积分挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性。积分制管理的定义：简单的说，就是用积分（奖分和扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。通常人们所说的积分制管理是指把积分用于对客户的管理。我们今天所讲的积分制管理，是指把积分制度用于对员工的管理。积分高的员工可以得到更多的福利待遇，甚至解决将来的归属。1、人的能力包括学历、职称、职务、技能、特长。特长：如上班讲普通话、会讲外语、能歌善舞、做主持、策划节目、弹钢琴、小提琴、打篮球、乒乓球等等。这些都是员工个人拥有的，是反映一个人能力大小的重要要素，员工只要具备这些要素，每个月都会得到一定数量的固定加分。这就是说员工所具备的才能，一进入公司就可以通过积分被认可。企业给的积分并不是很高，但员工的感觉特别好。2、综合表现人的能力和综合表现既有联系又有差别。因为有能力的人可以表现，也可以不表现，能力不强的人也可以有优秀的表现。例如：在工作热情方面，有的员工见困难就上，有的见困难就让；有的带病工作，有的无病装病；有的既怕脏又怕累，有的不怕苦、不怕脏、不怕累。在工作责任心、事业心方面，有的员工把工作当成事业来对待，把公司的事当成自己的事来做，工作认真负责，很少出现差错，上班不只是为了打工挣钱，更重要的是学习做人、学习专业知识、学习专业技术，为了实现自己的理想，实现自己的价值观；而有的员工上班只是为了钱，对公司的事漠不关心，人生没有目标，没有远大理想，更没有正确的价值观。在工作业绩方面，做了多少业务工作，都要与积分挂钩。在主动加班方面，员工每加班一天，根据职务、技能的差别，都可得到一定标准的积分，每加班一个小时都可得到2分的积分加分；每一项技术创新和每掌握一项新技术，都可以得到上千分的积分奖分。在关心公司方面，员工提出合理化的建议或者是提供有价值的信息都可得到一定数量的奖分；员工为公司找人才，挖人才，根据人才的情况，可得到几百至几千分的积分奖分。还有员工做好人好事，拾金不昧、给困难职工、灾区捐款、献爱心等等，都可以得到一定数量的积分奖分。员工参加公司的有益活动，如登山比赛、拔河比赛、乒乓球、网球比赛、喝啤酒比赛等等，凡参加的员工，每次都可得到20分的积分奖分，得到名次的还有额外的加分。员工孝敬自已的父母，春节给自己的父母买了礼品的，还可得到上百分的奖分。总而言之，员工的各种行为和表现都可与积分挂钩。3、全方位量化全方位量化是指对每一个员工行为表现都要用积分进行360度量化考核。除了表现好的要给予奖分外，表现差的员工的各种违规行为、不良表现都要给予扣分。例如：员工迟到、早退要给予相应的扣分，员工不戴胸牌、不穿工作服要给予扣分，员工下班未关电脑，员工卫生包干区不干净，员工不服从分工，员工旷工以及员工吵架、骂人、打架等都要给予相应的扣分。就连员工的思想也要进行量化，例如员工提出一个建议可得到20分积分奖分，骨干说公司坏话，可得到20分扣分。因为只有做到了全方位量化考核，其积分才能代表一个人的综合表现，才能被公司的全体员工和管理者认可，才能与各种福利待遇挂钩。4、软件记录在日常管理工作中，员工的学历分、职称分、职务分、技能分等固定积分，完全不需要人工操作，由软件按时自动生成。同时，一部分个性化事件的奖分、扣分录入电脑后，软件自动分类，自动汇总、自动分部门、分阶段、自动排名次。5、永久性使用积分录入个人的账户后，员工只要不离开公司，积分终身有效，使用后不减分不清零，多次重复使用后不作废。二、积分制管理的特点和作用1、增加了制度的执行力 制度执行力是世界性的一个管理难题。它是企业管理中的一个瓶颈，也是各行各业面临的管理困惑。现在在一个企业，员工如果违反了制度公司不能随意扣钱，但不扣钱又使制度没有了执行力，实行积分制管理以后，这一难题就能得到根本性的解决。 第一，实行积分制管理后，员工的违规、违章行为由扣钱处罚改为扣分，员工既容易接受又能得到处罚的信号，比扣钱要人性化。同时，员工又能得到处罚的信号，采用这种方法，使执行制度的难度变小，制度的执行力增加，员工所有的错误都可以得到扣分的处罚。 第二，由于每个管理人员都规定了奖分和扣分任务，同时，管理人员又给了职务工资，管理人员责、权、利非常明确，要求每个管理者以公司的利益为重，随时发现公司的各种问题，并给予积分扣分，如果没有完成扣分任务，管理者本人的积分就要受到相应的影响。如果管理者发现了好人好事，就要在自己的权力范围内给予奖分。通过这一方法，做到了老板在与不在，都会有管理人员奖分和扣分，都会有管理人员认真管事，从而使各项制度真正成为全体员工的行为准则，大大增加制度的执行力。2、满足了员工的精神需求 由于员工上班不仅仅只是为了工资奖金，还有更高的精神追求，实行积分制管理以后，通过积分满足了员工的这一精神需求。员工的积分越高，说明他对公司的贡献越大，在公司的地位也就越高，自我成就感就越强。特别是积分终身累计，不清零、不作废，永远有效，随着积分的增加，员工的自我价值感就越强。例如，在湖北群艺大厅的“管理人员公示栏”中，管理人员的照片不是按照年龄顺序或资历深浅排位，而是按照积分每年调整一次，谁的积分高，谁的照片就排在前面。这些方法都起到了较大的激励作用。3、解决了分配上的“大锅饭”问题 利益分配的大锅饭是中小企业的一大难题，许多企业在福利分配上都采用平均分配的方式，没有从根本上起到激励员工的作用。 实行积分制管理方法以后，员工的积分名次排位清清楚楚，各种福利待遇都可以与积分挂钩，取消了平均分配。例如，湖北群艺的老总到澳大利亚考察，回国时，带了三个剃须刀、三套化妆品，到公司后，将礼品放在总台，由执行部通知，当年积分最高的三位男士每人领一个剃须刀，积分最高的三位女士每人领一套化妆品。结果，领到礼品的人非常高兴，没有领礼品的人也能服气。还有年底发红包与积分挂钩，特别是把发红包由暗箱操作转为在员工大会上公开发以后，一个红包就可以调动一大片人的积极性。通过这一方法，从根本上解决了老板分配上的难题。4、有利于留住人才 中小企业有别于国有企业、事业单位，相比之下缺乏留住员工的砝码，所以员工队伍非常不稳定，跳槽的人员不断增加，人才留不住也是中小企业老板最头痛的问题，老板们唯一的办法就是增加工资、增加待遇，但仍不能解决根本问题。因为目前的待遇已经没有标准，你认为公司给员工的工资高，可能外面的公司有的会比你发的更高。 实行积分制管理以后，员工的工作时间越长，表现越优秀，积分累计数就会越高，积分越高，就越有成就感。同时，得到的各种福利待遇也就越高，最终，员工也就越不愿意离开公司。当员工的积分达到一定的累计数量后，如5万分、10万分、20万分、30万分，甚至是100万分，那么，积分就变成了留住人才的砝码，从而使公司从根本上解决如何留住优秀人才的问题。5、有利于加速健康企业文化的快速形成 湖北群艺实践证明，管人就是管心，管心就是管文化，管文化就是管环境，管环境就是管行为。 实行积分制管理以后，凡是员工好的行为都可以得到奖分，不良行为都要扣分，这种持久的奖分、扣分虽然不影响员工的工资，但是它会不断地给员工信号，告诉员工哪些行为是对的，哪些行为是错的。久而久之，员工坏的习惯和行为就会受到制约，好的习惯就会越来越多。 例如，如何建立会议文化。首先，我们希望员工按时开会，不迟到、不早退、不旷会，那么凡是按时到会的员工可得到一定数量的奖分，凡迟到、早退、旷会的员工可得到一定的扣分。其次，我们希望开会的人员还要用心听、认真记、积极发言，那么凡是认真记录的员工可得到一定数量的奖分，积极发言的人员可得奖分。还有员工的合理化建议可得到奖分，员工在“快乐会议”上表演节目可得到奖分，在积分的引导下，很快就会形成健康的会议文化。 公司主张员工之间友好相处。凡吵架者，可给予5000分扣分；骂人者，8000分扣分；打架者，10000分扣分。要求员工对顾客说话要文明礼貌，服务周到，凡顾客表扬可得到一定标准的奖分，顾客投诉都要给予扣分。员工上班不得上网聊天、玩游戏，下班要关好电脑、门窗、空调等等。通过这些方式，员工养成了良好的习惯，从而，健康的企业文化也就自然形成。6、有利于节省管理成本 任何一家企业，老板都要考虑管理成本问题。许多老板担心，实行积分制管理后，积分不清零、不作废，终身有效，会不会无限增加开支？会不会失控？其实，这些在系统设计中群艺都已经考虑到了，完全不用担心，为什么说节省管理成本？ 第一，积分不需要花钱购买，不需要政府审批。积分只是阿拉伯数字，取之不尽，用之不竭，是一种可以无限使用的奖励资源。 第二，积分不直接与钱挂钩，什么都讲名次。各种开支都在控制的预算范围之内，公司始终把钱花在刀刃上。例如：出国旅游，大家都在挣积分，但无论大家的积分多高，年底只需要按名次挑选出积分最高的三位员工，开支不变。又例如，公司五年后奖励给积分最高的员工一辆汽车，那时，不管大家的积分是多少，积分最高的同样只有一个员工，同样只需要一辆汽车，只要按照承诺兑现，公司也就不存在诚信问题了。 第三，实行积分制管理后，把原来平均分配、人人都有的福利待遇转为与积分挂钩。同样的开支，由于取消了平均分配，激励的作用可以成倍增加，即使增加一些开支项目，也只是增收部分中的十分之一、百分之一或千分之一，完全不用担心成本问题。 在企业中，有些老总暗地里用高待遇、用红包留住一些关键性的员工，一个人的高待遇或者是一个红包，由于是暗箱操作，只能调动一个人的积极性，成本很高。如果通过积分变为公开发放以后，许多人就会围绕一个目标努力争取，激励的作用会成倍增加，就相当于激励成本成倍下降。7、不需要修改规章制度，改变流程 每一个企业都有自己的管理体系，都有自己的规章制度，都有自己的生产流程和工作流程。许多老总担心，实行积分制管理是不是要打乱公司的管理体系，重新制定管理制度和工作流程？实践证明，完全没有必要，而只需要把积分制管理的奖扣分方法和标准融入到公司原有的管理体系中，把奖分和扣分的标准具体化就可以了。 例如：员工劳动纪律，老制度规定上班迟到要扣钱，往往很难落实，实行积分制管理后，凡迟到的员工都要按规定扣分，只要坚持按规定扣分，一定会收到好效果。 又例如服务态度，凡受到客户表扬的都给予加分，凡客户投诉的，都给予扣分，把不容易落实的制度，变得能够认认真真的执行。公司把所有的规章制度与加分扣分挂钩，显然制度要求没变，但执行力都增加了。8、符合人性，员工乐于接受 为什么说积分制管理符合人性，员工乐于接受。 第一，积分制管理的核心就是让表现优秀的员工不吃亏，各种福利待遇向高分人群倾斜，员工的所有表现都能通过积分被公司所认可。因此，符合人性，员工乐于接受。 第二，积分制管理能够让激励作用不断累加。过去，员工做了好事，关心了公司，不可能都与工资奖金挂钩，虽然得了表扬，也只是一句空话。现在员工倒一次垃圾，可得到3分奖分；提一个建议，可得到20分奖分。通过奖励，让激励能够不断地累加，并且终身受益，所以这一方法放大了激励效果。 第三，不需要对员工洗脑，不需要做过多的思想工作，员工对待积分有不同的态度。凡表现突出、重视积分的员工，积分会越积越多，带来的好处也会越来越多；凡对积分不感兴趣的员工，虽然积分越来越少，但不会影响工资。是否重视积分的决定权在于自己，公司对员工只有扣分，减少了扣钱的处罚，所以符合人性，员工乐于接受。9、解决了管理中的所有难题 （1）解决了质量管理的老大难问题 质量管理是每一个企业管理中的重要问题，任何一个企业不可能不出现质量问题，每当出现了质量问题，除了给企业带来损失外，最让公司老总困惑的是不能按照制度去处理，不能随便扣当事人的工资、奖金，因为担心会带来人才的流失。实行积分制管理后，任何质量问题都要与积分挂钩，责任人都会通过扣分得到处罚的信号，同时这种信号又教育了其他员工，从而使质量不断地提升。 （2）解决了服务态度的问题 实行积分制管理后，凡是受到顾客表扬的员工都要给予20分至50分的奖分，凡是服务不到位，或者被顾客投诉，都要给予20分至50分的扣分。例如，顾客进门，服务用语不标准要扣分，没有及时倒水要扣分，没有送客户出门也要扣分等等。通过扣分，培养了员工热情服务的好习惯，从根本上解决了公司服务态度的问题。 （3）解决了员工不愿意加班的问题 企业要发展，要满足客户的需求，要按时交货，就少不了需要员工加班。怎样让员工愿意加班，有动力去加班，积分制管理解决了这一难题。在湖北群艺，员工每加班一个小时，除了有产值外，还有2分的积分奖分，员工主动报名加班，另有20分奖分，员工下班以后，打电话又赶到公司加班的，另有20分至50分的奖分，员工清早到公司加班的，另有20分积分奖分。如果是下雪天，积分标准还可以提高。有了积分，员工加班的积极性就自然提高了。 （4）解决了卫生管理的老大难问题 卫生管理是一个既简单又复杂的事情。一个企业要想把卫生做好，的确是一件不容易的事情，卫生虽然不能直接创造经济效益，但卫生状况的好与坏，的确关系到客户的感觉，关系到员工的精神状态，关系到公司的品牌建立。目前，大部分企业要节省开支，不具备请专职卫生清洁工的条件，而靠员工主动自发的去做卫生。同时，员工打扫卫生一般也是义务性质的。因此，如果卫生工作做的不好，也不可处罚员工。实行积分制管理后，把公司的所有卫生区都用积分绑定给员工，每个卫生区都给包干人记入一定数量的积分，这就把公司的卫生区与员工通过积分结成了利益共同体。员工的包干区卫生不符合要求，由于给了积分，就可以扣分，通过扣分，约束每一位员工必须认真地去做好卫生。湖北群艺采用积分制管理与卫生挂钩后，公司的卫生状况一年比一年提高。广州一家公司的老总，在湖北群艺学习结束后，第一件事就是把积分管理用于卫生管理，结果几千平方米的车间和仓库卫生状况一下就发生了翻天覆地的变化。 （5）解决了老板在与不在一个样的问题 实行积分制管理后，每个管理人员都有了奖分任务和扣分任务，每个管理者既要随时发现公司每个岗位、每个部门存在的问题，又要观察员工的表现，而且必须要完成自己的扣分和奖分任务，就使得每个管理人员要认真地去管事。当员工发现老总不在公司，照样有人奖分，有人在扣分，那么，就真正的实现了老板在与不在一个样，员工都会认真地去工作、去付出。 （6）解决了干部有责无权的问题 在企业现有的管理体制中，管理人员特别是中层管理者有责无权，员工表现再好，他们不能决定员工的工资奖金，员工不服从安排，他们没有处罚员工的任何权力，所以他们必须学会对上一套、对下一套，把自己的工作范围限制在上传下达。实行积分制管理后，管理者每人都有了奖分和扣分的权力，员工有了好的表现，管理者随时可以奖分；员工不配合工作，管理者可随时扣分。这一方法从根本上解决了干部有责无权的问题。 （7）解决了员工优胜劣汰的问题 大多数企业老总都认为员工越稳定越好，其实这是一个错误的观点。任何一个公司，人才要不断的流动，员工才能越变越好，人才才能越流越多。在湖北群艺，有30%的人非常稳定，有40%的人相对稳定，还有30%的人快速流动。怎样让30%的人快速流动？就是通过积分。由于实行了积分制管理，公司不需要开除员工，表现优秀的员工积分会越来越高，表现差的员工积分会越来越少，当积分成为零分和负分以后，该员工就成为自动离职的对象。通过这一方法，从根本上解决了员工优胜劣汰的问题。 （8）解决了评先进的老大难问题 评先进是大多数企业激励员工常用的方法。榜样的作用是巨大的，评先进既是对员工个人的肯定，同时又可带动一批员工更先进。但是，如果公司没有量化考核的依据，完全凭大家的感觉，凭老板的个人印象，评出来的先进不仅没有代表性，还会影响大家的积极性。所以，如何评出真正的先进也是企业中的老大难问题。 湖北群艺在实行积分制管理方法后，员工的综合表现都用积分进行认真记录，年底按照积分排名，谁的积分高，谁就是先进，这种方法既简单，又能得到大家的认可。其实，实行积分制管理以后，由于每天都有积分排位，相当于每天都在评先进。 （9）解决了老板怕处罚员工的问题 现在企业老板都怕处罚员工，员工也非常反感受到任何处罚，因为人才不好招，员工不容易留。因此，员工做了错事，给公司带来了损失，老板也不敢扣钱，这种状况已使公司没有了规矩，制度没有了执行力。有的企业员工弄坏了机器，员工出了差错造成了损失，因担心员工离开公司，不仅不敢扣钱，还要主动安慰员工，稳定员工的情绪。实行积分制管理以后，对员工的处罚由扣钱改成了扣分，扣分不影响员工的工资，扣分比扣钱人性化。扣分员工能够接受，同时，又能接到处罚的信号，所以积分制管理从根本上解决了老板怕处罚员工的问题。 （10）解决了家族式企业管理的老大难问题 （11）积分体现了老板对员工的真诚 传统的管理只在强调员工要关心公司、要以公司为家、要有责任心、要有事业心、要能吃苦耐劳等等。实行积分制管理以后，员工的综合表现都要通过积分得到公司的认可。上海一家公司的两位高管来到湖北群艺，了解了积分制管理后，深有感慨地说：我们公司老总经常给员工培训，想方设法调动员工的激情，要求员工处处对公司感恩，对老板感恩，对社会感恩，对同事感恩，对父母感恩等等。而湖北群艺都是通过积分处处体现老板对自己的员工感恩，员工优秀的表现都会得到积分奖分，充分体现了老板对员工的真诚。10、有利于全方位调动员工的积极性 由于积分成为了公司内部的一种激励资源，积分奖票成为员工人人都想得到的一种奖券，这就极大地、全方位地调动了员工的积极性。就像货币一样，国家通过这一种形式，促使各行各业快速的发展。而积分在一个公司，当与员工的业绩挂钩，员工完成工作量就增加了；当与质量管理体系挂钩，产品的质量又提高了；当与服务态度挂钩后，员工的服务态度又改善了；当与员工的行为挂钩后，员工的习惯也改进了。因为积分的作用主要用来激励员工的积极性，而员工的积极性解决了，什么问题都可以得到解决。公司业务量不足，员工可以参与跑市场，从而使公司业务量增加；公司缺周转资金，员工可以借给资金；公司缺人才，员工可以配合公司找人才、挖人才11、有利于老板的身心健康 为什么说实行积分制管理有利于老板的身心健康？在市场竞争非常激烈的今天，每个公司的老板遇到的管理上的困惑太多太多，许多问题除了钱的损失外，更是伤老板的心。例如，员工做了错事，犯了错误，甚至是带来了巨大的经济损失，不能批评，不能处理，更不敢扣钱。 实行积分制管理以后，老板的感觉会大不一样。第一，员工的所有违规行为都可以通过扣分得到处理，因为只扣分不影响员工的工资，不会产生后患，员工能够接受。第二，员工犯了错误，扣分就行了，可以省去批评，少费口舌，可以不用发火，不用骂人，不用生气，不用伤自己的身体，因为员工得到了扣分，他明白了自己的错误，老板心里也舒坦了。在群艺，老板很少有批评员工的行为，大不了多扣点积分。第三，积分制管理方法的核心就是让优秀的员工不吃亏，公司的各种好处都向高分人群倾斜，所以老板特别开心。12、公司规模大小都可使用 积分制管理方法不受公司规模大小的限制，几个人的小企业可以使用，几千人的大公司也可以使用。 另外，为什么说大公司也可以使用？因为大公司可以分部门、分车间进行控制，可以按照人头规定奖分指标，公司规模越大，员工人数越多越容易建立企业文化，越容易抓制度的执行力。13、行业不同、业务项目不同不受影响 为什么说积分制管理方法不受业务项目的影响？因为管理上有80%是相通的，也有人认为90%是相通的，剩下的只是行业上很小的差别，还有人性是一样的。积分制管理都是根据人性来设计的，所以，专业不同都可以用，各行各业都可以用。14、不受老板文化水平的影响15、容易实施落地 许多管理方法理论性极强，但学习结束后不容易落地，很难操作实施。而湖北群艺的积分制管理方法却不同，在复制这套方法的过程中，完全可以掌握实施这套管理系统。例如员工不遵守劳动纪律，迟到、早退怎么扣分，员工下班后又通知来公司加班怎么奖分，员工不愿意加班怎么扣分，员工不服从分工怎么扣分，员工吵架、骂人、打架怎么扣分等等。学完以后，回到公司就可以复制使用，可操作性极强，而且一边用一边就会产生效果。16、使用时间越长效果越好 很多管理方法都会有衰减期，一般为5到7年，也就是说，一个公司引进一套管理方法，刚开始效果很好，但随着时间的增加，员工的反感情绪会逐渐增加，作用会不断下降。而积分制管理却不一样。第一，使用的时间越长员工个人的积分会越积越多，重视的员工也会越来越多。第二，使用时间越长，员工个人得到的好处越来越多，对大家的激励作用就会越来越大。第三，使用时间越长，各种标准体系会越来越完善，员工的感觉也就越来越好。第四，使用时间越长，通过高积分留住的人才就越来越多，公司的运行就会越来越好。所以说，积分制管理方法使用时间越长，效果越好。 总之，积分制管理目前既是小型企业做大做强的管理方法，又是大型企业改善管理现状，让老板越来越轻松的管理方法。引入这套管理模式必将给您的企业带来翻天覆地的变化，最终会给企业、给老板带来命运的改变。三、怎样实施积分制管理1、要制定合理的积分标准制定合理的积分标准是实行积分制管理的重要组成部分。（1）积分奖励标准的范围包括考勤奖分（出勤奖分、会议奖分、节假日值班奖分、加班奖分等）、学习奖分、职称奖分、职务奖分、工龄奖分、技术奖分、个人特长奖分、各种名次奖分、团队考核奖分、服务奖分、员工建议奖分、卫生奖分、设备管理奖分、质量检查奖分、各类标准奖分、安全奖分、各类活动奖分、年终目标奖分等。（2）积分扣分标准的范围除与以上奖励范围相对应外，凡与公司规章制度有关的项目，均有扣分标准。（3）奖扣分标准要平衡奖扣分标准的平衡，体现着积分制管理的引导意图和价值观，意味着对员工工作活动期望的大小。奖扣标准的平衡，直接影响到评价的结果和员工的动力。一般来说，员工的日常本职工作和应知应会的事件，可以只规定扣分，不另给奖分。也就是说，用扣分来规范员工的基本行为，另外，针对公司的各种单项事件或个性化事件，则可以在对员工明确了目的、要求、完成时间的情况下，规定一对一的奖扣规定，特别重要的项目应重奖重罚，奖扣要相对平衡。2、要形成一个体系积分制管理是一个系统工程，它涉及到公司管理的方方面面，因此必须要形成一个体系。各项规定条例要相对合理，整体平衡。一是奖励要有轻重之分，哪此应该采用高分奖励，哪些应该避重就轻，这要根据各个项目的特点、部门的特点，一切从实际出发；二是扣分的标准要合适，既要考虑扣分的处罚力度，又要考虑员工的承受能力，总而言之，体系的制定要有可操作性。3、 要分阶段进行起步阶段，最大的特点是：员工往往对积分制方法不理解，对积分的作用不了解、不信任，因此对积分制管理方法不感兴趣，甚至漠不关心，这种姿态一般要持续半年，甚至一年以上，一旦员工积分档次拉开后，许多待遇和惊喜降临到高积分的员工头上，那么员工便开始重视自己的积分了。因此，起步时，扣分标准不要太高，应多奖少扣；奖扣分标准太低又激励不了员工的积极性，所以要注意把握尺度；重点强化员工对