烟草专卖管理所个人先进事迹材料：平凡中的不平凡.doc

烟草专卖管理所个人先进事迹材料：平凡中的不平凡是区局专卖管理所的一名所长，自从年第一天走上工作岗位起，他就深深地爱上了这一份工作，10多年的风风雨雨，让他从一名刚跨出部队门槛的士兵，成长为一名合格的烟草专卖管理人员，这其间有酸，有甜，有苦，有辣。记得在去年的一天，在程所长带队下我们几个队员在对卷烟市场例行检查的时候，发现一位卷烟零售户违法经营卷烟，按照烟草专卖法的规定，我们要依法查扣他的违法卷烟时。不料该当事人拒不合作，还抓住我们推推搡搡，我的一位同事说话的声音不免大了起来，这下子该当事人趁机大呼小叫起来，说我们烟草专卖人员欺负老百姓，暴力执法，煽动一些不明真相的群众围攻我们，最后事情闹得公安人员来了才得以解决。后来开总结会时，程所长批评了我们，我们是烟草执法人员，怎么可以与人吵架呢？平时强调的严格执法和文明执法相结合你们做到了吗？这样的执法态度群众会怎么想？岂不是给我们烟草脸上摸黑吗？一席话说得我们惭愧的低下了头。是啊，我们是执法人员，按照法律、法规、规章的规定从事执法活动是我们的权利，但我们更是人民的公仆，教育人，团结人才是我们根本的目的。这件事对我们触动很大。从此以后，我们在执法过程中特别注意方式方法：一面大力宣传烟草专卖法，争取零售户的理解和支持，另一面注意自己语言、行动的文明礼貌，时刻以实际行动树立我们烟草专卖执法人员的良好形象，我们还经常性的交流工作经验，探讨如何改进工作方法。最近，我们根据柔性化管理的要求强化了对卷烟零售户的走访制度，与他们进行面对面的沟通拉近距离，不仅宣传烟草专卖法律法规，而且关心他们的家庭生活。像有一位姓祁的零售户，原来老是偷偷摸摸的搞点违法经营，是个难教育的老油子，我们也比较头疼。后来在一次市场检查过程中，程所长了解到他因肾结石开刀欠下很多钱，还有两个小孩上学，家中生活确实有一定困难。针对这种情况，于是就开始有意识地经常走访他家，嘘寒问暖，后来又帮他出点子;与客户服务部沟通,建议客户经理根据他店面所处的实际情况给予针对性的帮助指导如何购销卷烟,改善生活，在我们热情帮助下,他家的生活水平有了一定的改善。祁某非常感激我们，一定拿些什么谢我们,于是程所长对他说，你守法经营就是对我们的最好感谢。祁某听了这话,当场表示以后再也不做违法经营的事了，还要提醒其他人也不要做这种事。看，这就是柔性化管理、文明执法的功效，我们既要严而有方、严而有理，又要以理服人、以情感人，这样才能争取零售户的配合，与他们打成一片，达成我们寓服务于管理的目的。这么多年来，是严寒磨练了他的意志，是酷暑检验了他的毅力，是成功激发了他的激情。所以，他宁愿放弃天伦之乐、放弃节假休息日，奔波在专卖执法工作的最前沿；以他的实际行动诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，切实维护着国家利益和消费者的利益。他的一言一行正是我们烟草人践行“两个至上”的真实缩影，也是构建和谐烟草而谱写的最感人的主旋律。 我感激他，因为他教会了我如何在生命的一部分工作中寻求感动，教会了我其实在任何工作中，都有着我们所需要的那份感动，生命永远不会残缺啊！朋友，让你，让