西软FOXHIS酒店前台预订接待系统.doc

西软科技第二章预订接待系统4第一节 预订接待基础41.1 基本概念51.2 房间信息51.2.1 客房简报51.2.2 客房列表61.2.3 实时房态表-171.2.4 实时房态表-291.2.5 实时房态表-3111.2.6 实时房态表-4121.2.7 vc&vd房按房类列表131.2.8 vc&vd房按楼层列表131.3 房间类型141.3.1 房类清单141.3.2 各种房类表15第二节散客预订182.1 散客预订基础实例182.1.1 散客预订基本流程182.1.2 散客预订基础实例（实例1）182.2 散客预订常用方法192.3 散客工作窗口介绍202.3.1 主要信息212.3.2 附加信息222.3.3 帐号栏信息232.3.4 其它信息232.3.5 菜单介绍242.3.6 工具栏242.4 散客预订实例集锦312.4.1 销售散客预订312.4.2 有特要的散客预订322.4.3 境外散客预订352.4.4 一个散客预订多间房（协议单位散客、不分房实例）352.4.5 一个散客预订多间房（分房实例）362.4.6 vip客人要求保密的预订392.5 散客预订之后的操作402.5.1 当前住客档案402.5.2 常见操作集锦442.6 预订与直接登记的区别48第三节散客登记483.1 散客登记实例483.1.1 散客直接登记基本流程483.1.2 散客预订基础实例（实例10）483.2 散客登记常用方法503.3 散客登记工作窗口503.4 散客登记实例集锦503.4.1 预订一个房间的散客登记入住513.4.2 预订多间房（未分房）散客转入住523.4.3 预订多间房（已分房）散客入住533.4.4 当日结帐退房客人入住553.4.5 回头客入住553.4.6 一批客人快速登记563.4.7 自用房（长包房）登记583.4.8 免费房登记593.4.9 协议单位客人登记（生日提醒）593.4.10 散客续住603.4.11 挂帐客人转入住613.4.12 散客拼房623.4.13 一个散客登记多间客房623.4.14 新建宾馆帐643.4.15 宾客留言、留言传达643.4.16 记录在住客人去向66第四节团队&会议预订674.1 团队&会议预订基础实例（实例25）684.2 团体主单工作窗口694.2.1 主要信息704.2.2 附加信息714.2.3 工具栏714.2.4 预留房信息734.2.5 预留房操作744.2.6 快速排房窗口754.3 团队预订实例集锦784.3.1 团体预订且排房实例784.3.2 协议单位团体预订794.3.3 房标使用实例804.3.4 会议团会议室预留实例814.3.5 会议室其它操作824.4 预订之后的操作834.4.1 当前团队&会议档案834.4.2 预订后的常用操作84第五节 团队&会议登记895.1 团队&会议登记实例（直接排房）895.2 批量处理905.2.1 成员批量处理915.2.2 宾客信息编辑925.3 团队&会议登记实例集锦945.3.1 预订团体入住流程945.3.2 预订（未排房）团队入住945.3.3 预订（已排房）团队入住955.3.4 团体成员分批入住965.3.5 团体加房、预留房调整965.3.6 删除（取消）团体多余排房975.3.7 团体成员换房实例985.3.8 会议团使用会议室实例1005.3.9 团队直接登记标准流程1005.3.10 有特要、备注的团队登记1005.3.11 团队领队拼房101第六节 散客与团队成员的转化1026.1 宾客入团1036.1.1 宾客入团实例1036.1.2 宾客入团窗口说明1046.2 成员出团1046.2.1 成员出团实例1046.2.2 成员出团窗口说明105第七节辅助功能1057.1 会议室预留1057.2 宾客留言1077.3 宾客联房1087.4 客房其他业务1087.5 客房其他业务状态图1107.6 历史查询其他业务1107.7 客户（单位）档案1117.8 房价码查询1127.9 报房与查房1127.10 黑名单档案113第八节 报表1148.1 报表与打印1148.2 稽核报表1168.3 报表专家1188.4 特殊要求统计119第九节 小 结119第二章 预订接待系统预订接待模块是foxhis系统中最为重要的一个模块，它功能强大集成了预订、接待、查询、公关销售等系统的功能。预订接待系统的操作步骤比较复杂，需要输入的信息也较多，因此快速、准确地输入信息是预订接待系统的操作关键。预订接待系统的主菜单总共包括七个部分：散客、团队、房类、房间、辅助、报表、其它， 。每个主菜单都有自己的子菜单，子菜单中的每一项都和操作功能紧密相连，因此熟悉菜单是掌握预订接待系统操作的基础。操作者可以单击主菜单，打开相应子菜单，浏览熟悉这些子菜单。链接子菜单下图的信息流图中，字母表示客人主单的状态，箭头表示流转过程。 n 到 未 x 预订 取消 r 入住 i 结帐退房 o 夜审 d 夜审 历史档案 确 住 挂 结 认 入 住 帐 帐 c 入 s图2.1第一节 预订接待基础为了使读者尽快的将酒店实际业务与预订接待系统联系起来，更好的理解和应用foxhis酒店管理软件，我们安排在第一节介绍预订接待系统中常用的一些术语。1.1 基本概念 楼 号 本系统所指的酒店最多可由36幢楼组成，每幢楼由“楼号”来表示，每个楼号由一位字符表示，一般用字母a、b、c等来表示。 房 号 是指房间用三位或者四位的数字来表示。一般情况下，房号前两位为楼层号，后两位为实际房间号。 定 价 指的是酒店对于不同类型客房的挂牌价。 房 价 指的是酒店对于不同类型客房的实际卖价，默认为定价。 预 留 房 反映团体各种房类的订房情况，预留房信息是酒店管理团体房间的一个重要手段。无论是预订团体，还是直接登记的团体都必须包括此信息，即成员分房以前都须先做预留房功能，保留相应数目的房间。 虚拟房类 在实际应用中，不少酒店会碰到因楼层或朝向等不同而设定多类标准房等情况，实行不同门市价，但在相关报表及信息统计时则需要将其统一起来。为了处理这种情况，系统在普通房类之上提出了虚似房类的概念。例如设置一虚拟房类标准房，包含了景湖标准房、高层标准房、普通标准房等多类。虚似房类主要应用于公关销售与预订接待系统，及相应的统计报表。 分 房 指的是在散客工作窗口的【房号】处输入房间号码。1.2 房间信息foxhis系统为了便于提供全面的客房信息，创建了各种类型的房类图表。这些图表包括：客房简报、客房列表、实时房态表、vc&vd房按房类列表、vc&vd房按楼层列表等。1.2.1 客房简报执行房间客房简报，打开客房简报（如图2.2所示）。在客房简报中有房号、房类、状态、预定房等列，系统中对于这些分类信息加以不同的标识。本系统图标中使用了三种不同的方式来表示，具体介绍如下：房间状态表示起止日期图2.2 对于每种房间类型foxhis系统允许最多使用三个大写字母来表示。系统中，常用以下符号来表示不同的房间类型：vc 干净的空房（可卖房） occ 住房房vd 脏的空房（走房） hu 自用房pv 除去预订的可卖房 ooo 维修房 使用不同的图标显示房间类型，直观、形象，常用的有以下这些：干净的空房长包房自用房团队将走房团队预订房 维修房散客在住房团队成员房脏的空房 用以下符号显示特定的房间附加信息：“预订房”这一列中红色表示在起止日期内将离开此图中起止日期是2002/09/25到2002/09/26，同时起止日期可以根据统计的需要加以修改；黑色表示将到达，表示在住房；维修房表示在该周期内要维修。在整个系统中，有很多显示房间信息的图表，都需要用到以上这些图标。熟记这些表示能帮助操作者快速有效的从图表中获取不同信息，提高工作效率。1.2.2 客房列表执行房间客房列表，打开客房列表（如图2.3所示）。客房列表按列表方式显示客房的房类、状态、额定人数、床数、参考房价、房间特征、本周客房使用情况（数字表示在住人数）。单击2.客人，打开某房预订及在住客人一览表，操作者可借此查阅该房的使用信息。单击3.定房，打开显示某房间使用情况，可查阅该房号今后一段时间内的使用情况。图2.31.2.3 实时房态表-1 实时房态表反映饭店当前客房的使用情况，是酒店安排客房的最重要依据之一，它在酒店管理中占有很重要的地位。本系统提供四种实时房态表，操作者可以根据饭店的实际情况选择一种实时房态图或同时使用几种房态表。实时房态表-1也称楼层房态表，如图2.4所示，该表按楼层显示了客房的使用情况，特别适合房间较多的酒店使用。执行房间实时房态表-1，打开如下图所示窗口。如下图，所有的客房情况按照楼层的位置排列，比较适合客房数较多的饭店使用。楼层房态表，如图所示，主要由a、b、c、d三个区组成，左边为a区，左下边为b区，中部为c区，右边为d区。a区：可以移动手指指向某一楼层，同时c区显示的就为该楼层的客房详细信息。a区中对每一个楼层有一房间状态统计。其中字母vc、occ、vd、hu、pv、ooo等分别表示房类，具体含义如下：vc 干净的空房（可卖房） occ 住房房vd 脏的空房（走房） hu 自用房pv 除去预订的可卖房 ooo 维修房值得注意的是，pv的数量有红色、黑色之分。没有预订的情况下，房数vc+vd=pv，此时pv数量用黑色显示；有预订的情况下，房数vc+vdpv，pv的数量用红色显示，预订数=vc+vd-pv。b区：显示a区各房类的合计数，第二行信息为每一种房态占总房数的百分比，这样occ （住房）占总房间数的百分比即为当时的客房出租率。选择显示条件快捷菜单d区功能按钮a区移动手指选择楼层b区c区 显示与a区相对应的楼层的客房情况 图2.4c区：每一楼层的详细信息，每一房间对应一图标。上部列出了显示可以选择的条件，有楼号、房类等。例如单击“所有房类”的“”，单击“bja 标准间南”，a、b、c区只显示“bja 标准间南”的情况。实时房态表-1还具有一定的预测功能。c区显示条件最后一个“0”表示该表显示的是0天内的客房使用情况。若需查看以后某天的情况，只需修改这个数即可。d区：功能按钮显示区，共有四个功能按钮统计、打印、帮助、退出。统计 单击统计，打开当前客房实时状态统计表，如图2.5所示。图2.5打印 单击打印，可以打印出楼层房态表。帮助 单击帮助，打开实时房态表图例，如图2.6所示。图2.6快捷功能：将光标指到c区的房号上，单击鼠标右键，弹出快捷菜单，该菜单能快速对该房进行散客登记、散客预订、查看房情、查看档案等操作。具体操作详见预订接待系统散客部分的说明。1.2.4 实时房态表-2实时房态表-2也称平面房态表，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来说，比较直观易懂。执行房间实时房态表-2，打开实时房态表-2。实时房态表-2主要由a、b、c三个区域组成，左边为a区、左下边为b区、右边为c区，（如图2.7所示）具体特性如下：a区： 不同的颜色表示不同的房间状态（并且房态表的颜色可以选择，因此实际所见颜色可能与本说明图示有区别）。具体的含义见房态表下房：vc- ok房 oc- 住房vd- 脏房 oo- 维修房hu- 自用房 tp- 临时房态cm- 将到房 go- 将走房这些方块的颜色、大小排列等可以在前台维护模块中进行修改和定义。 当鼠标停留在在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以在此完成。 指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。对于ok房，可以完成预订、登记等操作，而对于在住房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。 其中一些房号的左下角或右上角会有不同颜色的小方块，右下角表示预定或将走房，而右上角出现小方块表示该房间为临时房态，特别针对矛盾房。c区b区a区图2.7b区： 每一种房态的实际房数及占总房数的百分比，而在住房所占的百分比即为当时的实时出租率； 双击某一图标，可以打开相关表格统计，便于查询该种房态的详细信息； 通过选择左下角的房态和vip选项卡，可以非常直观地了解vip的入住情况。 通过下拉列表中的楼号、房类的选择，可以单独显示某一幢楼，或某一种房类的房类的房态情况。 可以通过下拉列表中的数字，选择显示以后某一天的房间使用情况。 “无限制”下拉列表十分有用，可以通过选择，显示满足如下条件的信息（这些条件也可以根据酒店的具体情况在前台维护模块中进行设置），如图2.8所示。 图2.8其中最常用的有共享房、当前团体住房、指定团队、本日将到、本日将离等。c区：功能按钮，与右键弹出菜单的功能一致，某些功能在以后章节说明。1.2.5 实时房态表-3实时房态表-3按房号显示某段时间房间的使用情况。执行房间实时房态表-3，打开实时房态表-3，如图2.9所示。图2.9通过下拉列表中的【楼层】、【房类】、【房号】、【房态】、【日期】的选择，可以根据需要显示某一楼层、某一种房类、某段时间房间的房态和使用情况。窗口中部显示的是房间状况，各种颜色和图标的含义详见帮助，如图2.10所示。窗口右边是一组功能按钮检索、修改、房号、帮助、统计、打印、退出。修改 单击修改，打开当前房间客人主单，可对主单进行各种修改操作。对主单的操作详见散客操作。房号 单击房号，打开输入起始房号窗口 ，输入起始房号，可以查看从那个房号起的房间情况。帮助 单击帮助，打开如图2.10所示帮助。统计 单击统计，显示当前客房实时状况统计表。图2.101.2.6 实时房态表-4执行房间实时房态表-4，打开实时房态表-4，该窗口用来显示酒店平面图的情况，一般根据酒店的实际进行设计定义，如图2.11所示。图2.111.2.7 vc&vd房按房类列表vc&vd房按房类列表按照房类的顺序显示目前ok房、走房的房间情况，如图2.12所示。它提供了一种查询空房情况的快捷途径。 房类拖动滚动条可以看到表的下部分 图2.121.2.8 vc&vd房按楼层列表vc&vd房按楼层列表是按照楼层的顺序显示目前vc房、vd房的情况，格式基本同vc&vd房按房类列表（如图2.13所示）。图2.131.3 房间类型foxhis系统允许每种房间类型使用最多三个大写字母来表示。团队成员在在预订登记之前必须做预留房。预订时，房类不能为空；登记时，房类可以为空，输入房号后，系统将自动设置。在整个系统中，房类涉及以下这些内容：1.3.1 房类清单房类清单显示一段时间内（时间可以设定）各种房类的使用情况。房类清单对预订很重要，要使房类数准确，关键是客人的离开日期要准确。如，客人续住时应在电脑中相应修改他的离开日期，或者用“散客”功能中的“到期散客续住”一次性办理等操作都能使客人的离开日期准确。执行房类房类清单，打开房类清单，如图2.14所示，这是房类清单的基本显示格式。本房类清单中，横向信息分别为所选房类（缺省状态）的总房间数、当日在维修房间数、当日已经预订数、当日剩余房间数、可以超预订比例、房间剩余百分比及已预订百分比。该房类清单中，如要查询某种或某几种房类的使用情况，可在“l 房类列表”中选择所需房类，单击显示（d）即可。房类清单显示区功能按钮选择需要显示的房类选择起止日期图2.14双击某日的预留数、维修数，可以查询该日的房间预订、维修情况。如双击03/01/08日的预留数“28”，打开房间预留明细列表，如图2.15所示。房间预留明细列表显示该日28间客房的散客、团体预定、在住信息。图2.151.3.2 各种房类表本系统提供了大量的报表供用户选择使用，主要有房类清单、房类预留分配安排汇总表、房类预留明细表、房类分配明细表、房类安排明细表、房类明细分析、售房预测明细报表。1.房类预留分配安排汇总表该表用于显示某天、某些房间的预留、分配、排房情况（如图2.16所示）。对团体来说，团体首先必须预订房间，然后再明确分配几间，到最后指定具体的房间安排。对于散客来说，预留和分配永远是一样的，即合并成一步操作。和房类清单类似，双击预留数、分配数、排房数可查阅明细情况。图2.162.房类预留明细表该表用于显示某天、某些房间的预留总房数、散客预留用房数、团体预留用房数、长包房预留用房数、自用房预留数（如图2.17所示）。同样的，双击总占用、散客等数可查阅明细情况。图2.173.房类分配明细表该表用于显示某天、某些房间的分配总房数、散客分配用房数、团体分配用房数、长包房分配用房数、自用房分配数（如图2.18所示）。同样的，双击分配总房数、散客分配用房数等可查阅明细情况。图2.184.房类安排明细表该表用于显示某天、某些房间的总排房数、散客排房数、长包房排房数、自用房排房数（如图2.19所示）。同样的，双击总排房数、散客排房数、长包房排房数、等可查阅明细情况。图2.195.房类明细分析该表用于显示某段时间、某房类的预留、分配或排房情况，横向为房间类型（如图2.20所示）。图2.206.售房预测明细报表该表用语显示某段时间内的房类总数、团体预留数（百分比）、团体分配数（百分比）、散客等预订房数（百分比）、维修房数（百分比）和未出租房数（百分比）。第二节 散客预订本系统所指的散客是一般零星客人、长住户（写字间）、散客团体成员等客人的总称。在第一节预订接待基础中，我们已经知道 散客的子菜单包括：新建散客预定、散客直接登记、快速登记、到期散客续住、删除超时预订、删除宾客帐号、散客成员转化、宾客单据打印、当前住客档案、历史住客档案、客户（宾客）档案。散客的基本操作包括散客预订、登记、信息修改、查询等，分别对应于本系统主菜单的散客下的各项功能。 本节将采用实例与功能说明相结合的方法，帮助操作者掌握foxhis5.0预订接待的操作。2.1 散客预订基础实例2.1.1 散客预订基本流程散客预订最基本的流程如下：存盘生成帐号预订成功输入客人基本信息打开散客主单工作窗口2.1.2 散客预订基础实例（实例1）实例2.1： 客人王海燕电话预订一标准房，前厅部经理批准房价7.5折，预计下午18：00到，住三天。客人身份证号码是320101780908004。（要求完整输入所有已知信息）。分 析：根据已知的客人信息，在电脑登记单中分别找到相应的位置，录入基本信息。分解信息：姓名 王海燕，身份证 320101780908004，预订方式 电话预订，抵离日期，房类 标准间，房价7.5折，优惠理由 前厅部经理批准。 操作步骤：（1）、执行散客新建散客预订，打开散客工作窗口；（2）、输入客人【姓名】，王海燕，回车；移动光标至【证件】处，按f1，在帮助中单击【居民身份证】（或者直接输入居民身份证代码c01），此时光标自动转移到【编号】栏，输入身份证号码320101780908004，回车。（观察回车后系统自动产生了哪些信息）；（3）、移动光标至【预定方式】处，单击空白处，打开下拉菜单，单击【电话预定】；（4）、输入预计到达时间，【离开】后输入3，表示住三天，回车，系统自动更改【离日】日期；（5）、单击【房类】后的，打开帮助，单击【标准房南】，【房类】显示 。预订房类后，系统自动显示定价、房价方案，在【房价】的第二个空格输入0.25，回车，系统自动显示打7.5折之后的实际房价，光标停留在【理由】处。按f1，打开帮助，单击【前厅部经理特批】，优惠理由显示优惠代码。（6）、信息输入完整后，单击工具栏上的，保存所输信息。保存后，系统产生一个帐号，散客工作窗口如图2.21所示，至此散客预订成功。图2.21注意：步骤（5）中输入房价折扣时，一定要输在第二格中，因为这两个输入框是分别针对两种不同的房价折扣方法的。第一个用于输入实价优惠，第二个用于输入百分比优惠。注意：根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、【地址】信息。如果该客人的生日是前天、昨天、今天、明天后者是后天，系统将会自动弹出提示信息窗口，如下图所示。图2.222.2 散客预订常用方法在2.1.2中我们已经用简单基础的实例说明了散客预订的操作，下面我们来了解一下散客预订常用的方法。散客预订常用方法： 预订接待系统主窗口下执行 散客新建散客预订； 散客工作窗口下执行 主单新建预订； 执行房间实时房态表-2 选中房间，单击右键，单击预订（或者直接单击右边的功能按钮）； 执行房间实时房态表-2选中房间，单击右键，单击预订。2.3 散客工作窗口介绍我们已经看到散客主单工作窗口（也称客人主单）是预订接待系统中操作使用非常频繁的一个窗口，该窗口包含了散客、团体成员的所有信息，对散客进行的所有操作都可在本窗口中完成。打开散客工作窗口有以下几种常见的方式：（1）、执行散客新建散客预订；（2）、执行散客散客直接登记；散客工作窗口主要包含四部分的内容（如图2.23所示）：主要信息、附加信息、帐号栏信息、其它信息。显示电话、允许记帐、留言信息。如图表示电话开、允许记帐、没有留言。图2.23下面我们将以这样的流程进行介绍说明：主要信息其他信息帐号栏信息附加信息2.3.1 主要信息主要信息分为两个部分：客人信息和主单信息。其具体包含的内容由图所示，下面对有关内容逐一进行介绍。 客人信息：用于输入当前客人的姓名、证件、证件编号、性别、单位、地址等信息。1.【标识】第一次保存客人资料时电脑自动生成的客人流水号；【姓名】输入客人的姓名，缺省值为【no name】；【别名】即客人的其它称呼。输完客人姓名后，回车，系统将自动生成一个别名。【国籍】默认值是【中国】，按f1获得帮助（帮助汇总了所有国家的名称），可以选择客人的国籍。2.【证件】输入各类证件的代码，如身份证、护照等，按f1获得帮助，选择登记证件。【编号】与所选证件对应的证件号码。如果输入的是正确的18或15位身份证及其编号，系统将自动显示客人的籍贯、性别、生日、地址等各项内容。 【性别】默认值是【男】，单击【男】出现下拉菜单，操作远可以选择客人的性别。4.【档案号】若客人被确认为回头客，系统会在【档案号】处显示该客人的历史档案号，操作员可随时从历史住客档案中查询其历史档案。 【vip】foxhis系统可事先设置多种vip类别，本项设定后在查询客人信息时即可通过相关的指示灯识别其为vip客人，并可打印相应的vip报表。 【保密】选择此项后，查询客人信息时有专门的指示灯识别其为保密客人。其它可输入信息有：籍贯、生日、单位、地址等，这些信息可根据实际情况输入，这里不再逐一介绍。注意：若输入的姓名在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系统将自动在屏幕中显示提醒档案或客史档案信息，以便操作员确认。若该客人确为档案中客人，则按回车键可将其证件、单位地址等信息自动弹出，以已达到快速入住的目的，并且在【档案号】一栏中显示对应的号码，点击该档案号可随时查询相关信息。系统将按输入的证件号码自动与特别提醒档案、当前客人档案或客史档案相匹配，若找到相同证件者，系统可将其证件、单位地址等信息自动弹出，以已达到快速入住的目的。系统按身份证的前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应的地区代码，或身份证的日期输入有误，系统将提示身份证不正确，以便操作员确认。 主单信息：可输入当前主单的来源、房类、房号、到日、离日、房价、销售员等信息。6.【来源】输入客人的来源代码，用于统计【客人来源表】。【单位号】若当前入住客人为协议单位客人，按f1可选择协议单位号。选择正确的单位号后，屏幕将自动弹出单位名称及相应的协议号。7.【到达】 对于预订来说，即为该主单的预订日期。对登记来说，即为主单的入住日期。由系统自动记录和显示。【离开】本主单的预期离店日期。【特要】本主单的特殊要求,有别于附加信息中针对于单个客人的特要。该主单有无设定特殊要求在客人信息查询中的标志灯中即可识别。8.【房类】房间类型代码，最多由三个英文字母组成。按f1获得所有的房类代码，选择即可。对于预订来说，房类代码必须输入，房号则可以入住时再输。对于登记而言，输入房号后系统会自动显示相应的房类。【房号】客人入住的房间号，按f1获得帮助，选择房号。【换房理由】主单换房以后要求输入换房理由，理由内容事先已设置好。【销售员】输入销售员的代号，按f1获得帮助。9.【定价】选择房类后，系统自动弹出所选房类的门市价。【房价方案】该选择项在公关销售系统中定义,一般选择系统的默认值。 【房价】两个输入框主要针对于两种不同的房价折扣方法。 a实价优惠：如给一客人300元间，在第一个输入框内输入300元； b百分比优惠：如实际价格为8折，在第二个输入框内输入0.2，即优惠20%，系统会自动显示8折后的房价；注意：若该主单为协议单位客人并已选择相应的单位号时，系统将自动显示该单位可享受相应房类的协议价。【理由】客人享受房价优惠的理由。如有优惠，则此项必须输入，且不可以超过该理由的最高权限额度。【结算】输入预订结算类别，一般由预订人员输入，作为一个结算参考，有别于附加信息中的付款方式。【备注】保存主单之后，可以输入备注内容。以上详细的介绍了主要信息的各项内容，操作员在实际操作中，可以结合需要选择性的输入有关内容。2.3.2 附加信息类似于主要信息，附加信息也分为两大部分：客人信息和主单信息（如图2.24所示）。附加信息中有专门针对境外客人的信息录入，包括签证日期、有效期、签证机关、入境时间、地点等公安境外管理需要的信息，还有主单的类别、付款方式、订房人等附加信息。图2.24客人信息可登记的内容有：另名、称谓、民族、职业、来地、去地、地区码、签证的有关信息、特要、备注等，这些信息的录入，可视实际情况而定，这里不再逐一介绍。主单信息可登记的内容有：类别、结算、加床、帐号、担保人及单位、市场码、抵离班次等，其中最常用的是类别和加床这两项，其他信息的录入，也可视实际情况而定。7.【类别】反映客人用房的性质，用于统计【住客类别表】。可选择项为：独 占 房：一般的散客用房方式，一个房间对应于一个客房帐号；共 享 房：即拼房，也即按床卖房，每个房间可对应多个客房帐号，同一房间的不同散客或成员间帐务需要独立核算时应选择该项；长 包 房：常租房或长期包房时应选此项，系统将提供相应报表可备查询与审核，在房态表中长包房的代号为“l”；自用占房：宾馆内部用房可将类别设为该项，在房态表中代号为“h”。 【加床】若主单要加床，则必须选中该复选框，框内“”符号出现后，才能输入加床的价格。 2.3.3 帐号栏信息帐号栏信息反映了客人主单的类别、状态和联房情况，这些内容均由系统自动产生。图2.25【团号】若该客人是某团队的成员，客人所在团队的团号将自动显示在散客主单的这个位置。【帐号】客人主单存盘后，由系统自动产生。帐号的构成由其自身的规律（参见第一章系统基础的3.1 foxhis相关概念）。【房号】客人所在房间号。【状态】显示主单状态，r代表预订，i代表在住，o代表当天结帐等。【联房】显示联房信息，如果有联房，显示的是房间的帐号；如果没有联房，则如图2.25所示，显示的是“无”。注意：操作员可以根据帐号栏信息，判断客人是散客还是团队成员，知道客人的状态，同时知道联房的情况。2.3.4 其它信息 “其它信息”反映了客人的消费、付款、客欠的情况，同时记录了建立主单的操作员、建立主单的时间，以及最近一次修改主单的操作员和时间。其中“客欠”的显示可能为正也可能为负，为负表示客人的消费大于所付押金，如表示客人欠酒店200元；为正表示客人的消费小于所付押金，如表示客人的押金扣除消费还剩232元。图2.262.3.5 菜单介绍散客工作窗口的菜单可以分为主菜单和子菜单。主菜单内容包括：主单、客人、信息查询、状态、其他。每个主菜单都有下拉子菜单，如图2.27显示的是主单和状态的下拉子菜单，熟悉这些子菜单是进行散客操作的基础。而子菜单上的常用功能显示在工具栏上，下面我们就对工具栏的内容进行详细的介绍。 图2.272.3.6 工具栏散客工作窗口的工具栏如图2.28所示，每个按钮分别代表不同的含义。初学者只要将鼠标停在按钮上一会儿，系统就会出现相应的中文提示，帮助读者理解。下面我们对常用功能逐个进行介绍，其具体使用可以结合下一节实例学习。 新 新 新 打 保 打 打 增 删 另 操 协 定 设 留 设 电 门 v 公建 建 建 开 存 印 印 加 除 存 作 议 义 置 言 置 话 卡 o 安预 登 宾 另 房 新 客 为 日 单 房 允 联 d 传订 记 馆 一 卡 客 人 一 志 位 价 许 房 送 帐 主 人 新 签 方 记 单 客 单 案 帐人 人 信息图2.28 新建预订：操作一散客主单的同时，可以单击新建预订，打开一个新的散客预订工作窗口进行新的预订。 新建登记：操作一散客的同时，可以单击新建登记按钮，打开一个新的散客登记工作窗口进行新的登记。它和新建预订的区别在于帐号栏【状态】不同，新建登记帐号栏显示状态是i，而新建预订状态显示为r。 新建宾馆帐：一般宾馆张可以用于记录酒店内部的各种费用开支，如内部长话费（在电话计费模块定义自动转账）、会议室、宴请客人费等。每一个部门均可有一个固定帐号。宾馆帐也可用于输入没有使用电脑的收银点的现金收入。收银点每天营业结束后，可把现金收入在总台输入该账号，再用部分结账结掉该费用，本日的该收银点的营业收入就可反映在总报表上了。这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面电话等。宾馆工作账主单类似于散客主单，如图2.29所示，区别在于其状态为“h”，操作时房类等信息可不输入。建立宾馆帐实例请参见3.4.14 新建宾馆帐。图2.29 打开另一主单：如果在进行一个主单操作时，需要打开另一主单，可以单击此按钮。打开如图2.30所示的帐号查询界面。利用帐号查询，找到需要打开的客人信息，双击可以打开相应主单。帐号查询的使用，参见第一章 系统基础的第5.12 帐号查询。图2.30 保存：输入完主单信息或者是修改主单信息之后，单击此按钮保存新的信息。 增加新客人：一个房间住多个客人，需要对这多个客人都进行登记时，选择此功能。单击增加新客人，系统提示（如图2.31所示），单击是（y），原主单上增加一个标签页。，图2.31此时一个主单显示的是两个客人的信息，操作员可以切换标签页查看客人信息。重复选择增加新客人，可以在一个主单上显示多个客人信息。如图2.32所示的，就是一个主单显示两个客人的信息。（注意与共享房的区别，如果共享房有两个人住，则有两个主单。）图2.32 删除客人：一个主单有两个或者两个以上客人信息，可以利用此按钮删除其中几个客人信息。注意：一个主单对应一个客人信息时，此操作不能执行。 另存为一新客人：将当前客人信息另存为另一新客人。 操作日志：用于记录操作员对于主单的修改、处理过程。 协议单位签单人信息：用于查看协议单位签单人信息，单击该按钮，打开如图2.33窗口。该窗口显示的协议单位、签单人信息分别在“公关销售系统”、“帐务审核系统”中定义。前台操作员只要掌握查看的方法即可。图2.33 定义房价方案： 设置允许记帐费用：设置允许散客记帐的费用类型。系统默认允许散客记帐，即若一散客登记成功后，即可签单付费了，此时当前住客档案中该客人的记帐灯亮，如图显示。若想对客人的签单进行限制，可单击，打开定义允许记帐费用窗口，如图2.34所示。图2.34单击允许记帐费用前的，使框内出现“”符号，单击确定（o），设置成功，同时记帐灯会发生相应的变化。允许所有费用记帐、部分费用允许记帐、空白不允许记帐。实 例2.2：设置王梦杰（在住客人）以后只允许房费、餐费记帐。操作步骤：（1）、直接按f2，打开当前住客档案，查找客人王梦杰。（2）、按alt+2，打开姓名输入窗口，如图2.35所示。单击确定（o），系统显示查询结果，双击打开散客工作主单。图2.35（3）、单击允许记帐图标，打开定义允许记帐费用，单击去掉“所有费用”前的“”，再单击“房费”、“餐费”前的多选框，如图2.36所示，单击确定（o）。退出散客工作主单。图2.36（4）、当前住客档案窗口，单击刷新，系统显示客人王梦杰的记录如图2.37所示。部分费用允许记帐图2.37 留言：单击留言按钮，打开备忘录，如图2.38所示。图2.38 设置联房：单击此按钮，打开设置联房界面，如图2.39所示。通过增加（a）、删除（d）、切换（s）对联房进行操作。图2.39 电话：这是一个接口功能，用于设置房间的电话等级。一般酒店的电话等级会事先设置好。 门卡：门卡接口功能，由工程师设置。 vod：vod接口，由工程师设置。 公安传送：公安传送接口，由工程师设置。 退出：单击退出散客工作窗口。2.4 散客预订实例集锦酒店业务中，散客预订的情况多种多样，其中最简单的预订需要输入这样几个客人信息：客人姓名和预订房类（如果客人是预订到房间的，则同时需要选择房号），保存之后，系统自动生成一个帐号。2.4.1 销售散客预订实 例2.3： 张三是销售员朱彤的客人，他要预订一豪华套间，房价8折。预计今天到，住5天，房间内要加一张床，加床费是100元。假设系统定义tfh表示豪华套房（该定义一般由工程师在前台维护系统中设置）。分 析：本实例中需要注意两点： 张三是销售员客人，因关系到销售员业绩，所以要求前台操作人员输入销售员。 加床操作在附加信息中实现。分解信息：姓名张三，住5天，豪华套间，房价8折，优惠理由 销售员优惠操作步骤：（1）、执行散客新建散客预订，打开散客工作窗口；（2）、【姓名】张三 回车，移动光标至【证件】处，按f1，弹出帮助，单击“旅游签证”（操作熟练之后，建议操作者直接输入旅游签证的代码），此时光标自动转移到【编号】栏，可以结合实际情况输入签证号。（3）、移动光标至【订房】处，输入订房人名张三。（4）、输入预计到达时间， 【离开】后输入5，表示住五天，回车，系统自动更改【离日】日期；（5）、单击【房类】后的，打开帮助，单击“豪华套房”，【房类】显示 。预订房类后，系统自动显示定价、房价方案，【房价】的第二个空格输入0.2，回车，系统自动显示打8折之后的实际房价。单击【理由】后的，在帮助中单击【销售员优惠】，优惠理由显示优惠代码。（6）、单击【销售员】后的，打开帮助，单击【朱彤】，销售员处显示。（7）、单击【附加信息】，单击【加床】，使得【加床】前的多选框打上勾，输入加床价格100元，【加床】处显示。（8）、信息输入完整后，单击工具栏上的，保存所输信息。保存后，系统产生一个帐号。操作完成张三主单如图2.40所示。图2.402.4.2 有特要的散客预订实 例2.4：陈玉预订一标准间，部门经理批准房价200元/天，预计今天到，住2天，身份证 140000660622052，要求送鲜花、单早，房费保密。分 析：本实例中需要注意两点： 房价是200元/天，是以金额形式出现的，操作元只需直接在房价处输入200，系统自动会给出这个房价的打折情况。 客人有特要，要求操作者能掌握特要的用法。操作步骤：（1）、执行散客新建散客预订，打开散客工作窗口；（2）、【姓名】陈玉回车，移动光标至【证件】处，直接输入c01，回车，【证件】处自动显示【居民身份证】（或者按f1由帮助选择），此时光标自动转移到【编号】栏，输入身份证号码140000660622052。（3）、输入预计到达时间， 【离开】后输入2，表示住两天，回车，系统自动更改【离日】日期；（4）、单击【特要】后的，打开帮助（如图2.41所示），单击“送鲜花”、“z1单早”、“p5房费保密”，单击确认（o），【特要】显示；图2.41（5）、单击【房类】后的，打开帮助，单击“标准间”。预订房类后，系统自动显示定价、房价方案，在房价处，输入200，回车，系统自动显示相对于定价的优惠情况。单击【理由】后的，在帮助中单击“部门经理特批”，优惠理由显示优惠代码。（6）、信息输入完整后，单击工具栏上的，保存所输信息。保存后，系统产生一个帐号，如图2.42所示，预订成功。图2.42注意：通常在系统特要中设置房费保密，这个设置在当前住客档案中的体现是房价红色显示，如图2.43所示。陈玉要求房价保密，在特要中设置，则当前住客档案子中，房价红色显示以示区别。图2.432.4.3 境外散客预订实 例2.5： 美国客人robert stevenson传真预订一豪华套间，房号是1621。房价不打折，客人持护照，编号是18955663，有效期到明年一月。分 析：本实例中需要注意两点： 此实例是一个预订到房间的情况。 对于境外客人，要注意姓名的处理，同时注意国籍、护照期限、签证、入境口岸等信息的录入。操作步骤：（1）、执行散客新建散客预订，打开散客工作窗口；（2）、【姓名】robert stevenson回车，【别名】处自动显示robert stevenson。移动光标至【证件】处，按f1，选择护照，在【编号】栏输入护照号码18955663；选择【国籍】“美国”。（3）、单击【房类】后的，打开帮助，单击“豪华套间”，单击【房间】后的，打开客房简报，选择一个房号1621（操作员可以根据客房实际情况选择房号）。（4）、单击“附加信息”标签页，【护照期限】处输入护照期限。（5）、信息输入完整后，单击工具栏上的，保存所输信息。保存后，系统自动产生帐号、预订号，如图2.44所示，预订成功。图2.442.4.4 一个散客预订多间房（协议单位散客、不分房实例）实 例2.6： 陆翔豪（性别男），是酒店协议单位北京商之行员工，网络预订3间标准间南，预计明天到，住两天。分 析：（1）、 一个客人预订多间房间时，可以用一般的散客预订（操作三个主单即可），但是操作比较复杂，本实例给操作者介绍的是一种简单的方法。（2）、协议单位客人，房价由协议决定。操作步骤：（1）、执行散客新建散客预订，打开散客工作窗口；（2）、【姓名】林天标 回车，系统自动生成【别名】，【