xx-xx年暑假实习报告书

XX-XXXX-XX 年暑假实习报告书年暑假实习报告书 根据教育部要求，学校和学院相关文件精神，结合本 人实际情况，对本人今年暑假社会实践情况作一个基本介 绍，特作此社会实践报告。本人今年暑假就职于荆门市漳 河新区车桥村 xx 休闲采摘园，在 xx 休闲采摘园销售部从 事导游工作。 我的导游工作自 XX 年 8 月 1 日开始，至 XX 年 8 月 21 日结束，为期三周。主要服务对象为来自周边地区、到园 区采摘果蔬的游客(这里的“游客”专指来 xx 休闲采摘园 采摘果蔬的顾客，下同)。主要工作内容为：向游客介绍 xx 休闲采摘园和园区的各类果蔬，向游客推销各类果蔬，带 领游客到园区采摘果蔬，帮助游客采摘并为其搬运等等。 下面就这三周的工作作一个简单介绍： 一、过去三周工作的基本总结 在 xx 休闲采摘园领导层的正确领导下，在销售部经理 梁云的认真指导下，通过广大导游人员的不断努力，今年 夏天 xx 休闲采摘园果蔬销售(由于夏天采摘园主要出产各 类葡萄，故主要以销售葡萄为主)、园区宣传等多方面取得 了可喜的成绩： (一)葡萄销售量显著增长 由于导游工作人员不为酷暑天气条件所动，始终坚守 在自己的工作岗位上，牢固树立为游客服务的意识，创造 了比较令人满意的成绩。与去年同期相比，今年夏天葡萄 销量增长了一倍，利润实现了翻一番。 (二)xx 休闲采摘园的知名度显著提高 由于采摘园高层对宣传的重视，前期不断加大宣传力 度，不仅重视对城区市民的宣传，还重视对周边农村地区 农民的宣传。由以往的单纯依靠公交车广告到如今的传统 广告与多媒体广告相结合，这就在广大消费者人群中增加 了 xx 休闲采摘园的知名度，为以后销售量的增加提供了有 利条件。 (三)游客对 xx 休闲采摘园的认可度明显增强 由于广大导游工作人员始终坚持以诚待人，始终站在 游客的立场上考虑问题，不论天气条件多么恶劣都依然坚 守在坚守岗位上，由此感动了大量游客，xx 休闲采摘园在 荆门人心中的认可程度明显增强。导游工作人员始终以微 笑对待每一个游客，极少与游客发生争执和冲突，也从另 一个方面有效地提高了 xx 休闲采摘园在游客中的认可度。 取得以上成绩的原因是多方面的，单从主观方面而言， 概括起来主要有： 一是基本实现对市区消费者宣传的全覆盖。由于 xx 休 闲采摘园的主要目标顾客为经济上较为宽裕的市民，因此 主要宣传对象也是市区消费者。在正式开展销售工作之前， xx 休闲采摘园根据各方建议印发大量宣传单、宣传牌，以 及通过广播、电视、报纸等媒体加大宣传力度，基本覆盖 了整个荆门城区。以广告为先导，结合必要的人员说明的 宣传方式，使最广大的消费者对 xx 休闲采摘园有了充分了 解，使他们有时间将 xx 葡萄与市场上销售的各类葡萄作比 较，为争取他们选择 xx 葡萄提供了必要条件。 二是始终坚持以服务为原则。在今年夏天的葡萄销售 工作中，增加了原本没有的代为采摘服务。由于今年夏天 是持续的炎热天气，葡萄大棚内的气温更是给以一种“火 焰山”的感觉，因此许多游客不愿意亲自采摘，我们的导 游工作人员就毫不犹豫地为游客们开展代为采摘服务。即 使天气再过炎热，导游工作人员身体再过疲惫，我们都一 如既往地都以坚持服务好广大游客为原则。 三是实现了园区“现采现结” 。以往，xx 休闲采摘园只 会在大门口的游客接待中心设置收银台，以至于游客在园 区采完葡萄后要走很远出来结账，现在讲收银台设置在葡 萄采摘区，不仅大大提高了工作效率，而且还是游客们感 到了真正的便捷服务。 四是坚决避免恶性竞争。今年夏天的葡萄销售工作并 非一帆风顺。市场上销售的各种外地葡萄和周边其他葡萄 采摘园对我们的销售工作造成了一定冲击。其他葡萄销售 主以超低价格、有买有送等手段与 xx 休闲采摘园展开恶性 竞争，严重扰乱了市场，损害了广大游客的利益。xx 休闲 采摘园本着维护游客利益的出发点，坚决避免各类恶性竞 争行为。这就为维护市场秩序和游客利益起到了极其重要 的作用，因此赢得了广大游客朋友的信任与支持。 五是全体 xx 人发挥了重要作用。首先，xx 休闲采摘园 聘请专业的技术人员指导种植，加上农民的认真呵护，使 得今年葡萄大获丰收。其次，由于各级领导的重视，对销 售工作的指导，为今年的销售工作指明了方向。最后，在 我们销售部门导游的努力下，使得今年葡萄销量大增。总 之，xx 的成功，凝聚着每一个 xx 人努力和心血。 六是组织领导得当。xx 休闲采摘园夏季葡萄销售业务 极为重视，派遣年轻有为的梁云负责销售部门。梁云经理 在自己的职权范围内，不辞辛苦，充分利用一切人力、物 力、财力，通过明确责权，制定较为合理的激励制度，使 全体导游工作热情大大提高，进而使整个销售工作有序进 行。 七是真正做到了生态、绿色。据我了解，xx 休闲采摘 园的所有果蔬都没使用任何化肥和农药，全部使用农家肥 和人工除草、除虫。这就保证了葡萄的质量，与市场上使 用过农药化肥的葡萄有着明显的分别，真正做到了生态， 让广大游客可以享受到绿色食品。 我在为期三周的导游工作中，虽然取得了一些成绩， 但也出现了一些问题，存在许多不足，主要有：不能迅速 区分葡萄品种，损坏游客的葡萄，对游客的监督不力，等 等。在以后的工作中，我要力争避免和减少出现类似问题。 二、三周的工作体会 由于我距离大学毕业仅有不到一年的时间，未来还有 可能继续与 xx 休闲采摘园合作。那么，要想使 xx 休闲采 摘园在激烈的市场环境下获得长足发展，就需要有一些切 实可行的办法和建议。 必须坚持为游客服务。虽然 xx 休闲采摘园是以盈 利为目的企业，但这与为游客服务并不矛盾。在现代社会 经济条件下，产品、价格等因素已不再是企业竞争成败的 关键，从一定意义上讲，现代企业的竞争就是以提供优质 产品为前提的服务竞争。所以，xx 休闲采摘园要本着服务 的宗旨，在保证基本经济效益的同时，尽可能地为广大游 客朋友提供各种便利和服务。 必须坚持园区采摘收银一体化。如前所述，由 于葡萄采摘区与大门口游客接待中心有较长的距离，采摘 葡萄较多的游客带着葡萄去游客接待中心付款是极为不便 的事情。如果能将收银台设在园区，一方面既可以实现对 游客的监督，又可以方便游客付款。同时，也方便样品采 集工作，使收银人员在第一时间知晓各种葡萄剩余数量。 必须坚持以宣传为先导。任何经营活动都应该做 宣传，只是力度不同而已。今年夏天葡萄销售的成绩表明， 深入的宣传活动是实现经营目标的基本保证。因此，在以 后的工作中，要继续重视宣传，扩充宣传途径，提高宣传 质量，加深宣传力度，改善宣传方式，最终为实现经营目 标而服务。 必须坚持良性竞争。虽然葡萄市场竞争比较激烈， 葡萄经营者都觊觎日渐饱和的城区市场，甚至为此不惜展 开恶性竞争，但 xx 休闲采摘园管理层一定要保持清醒头脑， 坚决避免恶性竞争。恶性竞争首先损害了广大顾客利益， 其次也损害了企业形象和利益，是典型的“损人损己”行 为。为避免出现恶性竞争，坚持良性竞争，xx 休闲采摘园 应该不断进行改革，改善自身服务质量，制定合理的价格， 为广大顾客提供优质、便利的服务。 必须坚持聘用拥有较高素质的员工。几名兼职的 大学生导游在今年夏天的销售工作中的作用充分展现出来。 这几名大学生均是市场营销专业学生，有着比较扎实的营 销理论基础，这就为销售工作提供了较为得力的人力资源。 在今年的暑假工之中，拥有高中以上文化程度的员工仅有 9 人，只占全体导游总数的三分之二，这样的员工结构是不 合理的。只有拥有较高素质的员工，他们利用自身具备的 知识储备能更好地与游客交流，进而实现营销的目的。 必须坚持继续发展生态农业的道路。生态、绿色 是 xx 得以长盛不衰的法宝，不仅符合国家政策法规，符合 社会主流观念，也是实现长期盈利的根本途径。因此，必 须长期坚持生态农业的发展道路。 以上六个“必须坚持”就是我此次社会实践的工作体 会。我认为，只有严格做到这六个“必须坚持” ，才能使 xx 在荆门地区乃至湖北地区有更好地发展。 三、三周的工作收获 除去物质上的收获，我认为此次社会实践对我最大的 作用就是比较充分的体现了自己的综合素质和能力，帮助 我更清楚地认识到了自己的优点和不足，为我以后的发展 与进步指明了方向，提供了动力。同时，也赢得了广大游 客和同事的肯定，收获了一些友情。 (一)培养了我的沟通能力与人际交往能力，使我逐渐 敢于同陌生人沟通和交流。 作为一名市场营销专业的学生，善于与人沟通和交流 是一种基本素质。以前，我或多或少地不太情愿，甚至是 不太敢与陌生人交流，然而此次导游工作经历又迫使我主 动与陌生人交流，并且推广 xx 及其产品。来此采摘葡萄的 游客大多来不同工作岗位，有着不同的人生阅历和价值观 念，一般的还拥有较高的社会地位、较多的社会财富，与 他们相处有时也是一件比较困难的事情。正是由于这次经 历，使我有机会与大量陌生人接触，从而对我的沟通能力 和人际交往能力起到了一定的培养作用。 (二)使我逐渐培养了自信、热情、负责的好习惯，培 养了吃苦耐劳、乐于助人的精神。 在平时的学习和生活中，我有自信、热情、负责的好 习惯，也有吃苦耐劳和乐于助人的精神，但似乎很少在工 作中体现出来。这次社会实践，不仅体现了这些习惯和精 神，更大意义上是培养了它们。就拿吃苦耐劳和乐于助人 来说，只要广大游客有需要，不论他们要采摘的葡萄有多 远，采摘的葡萄有多重，天气多么炎热，我就会尽自己所 能帮助他们，比如代为采摘、搬运等。即使再累，我也从 来不说一句抱怨的话。我认为，一名即将毕业步入社会的 人，应该具备这样的习惯和精神。 (三)葡萄品种无法区分、遭游客投诉等教训，使我认 识到自己做事态度不够仔细和认真。 在这次社会实践中，我犯了两个比较严重的错误：一 是难以区分外形、口味相似的葡萄，以至于将游客带错采 摘区;二是对顾客监督不力，在其随意采摘的过程中没有以 合适的方式加以劝阻，导致语言冲突，并最终遭到游客投 诉。这两个错误给游客和我自己都带来了一定损失浪 费了游客的时间、精力和金钱，而我因遭投诉而接受上级 处罚。出现这两个严重错误的主要原因在于我说话、办事 的态度不够仔细和认真。通过这些教训，我要不断培养自 己说话办事仔细、认真的好习惯。 (四)由于我在工作中的表现较好，使我赢得了许多游 客和同事的赞赏与尊重，从而收获了一些友情。 在过去三周的工作中，忙碌的时候我每天会与上百名 名游客接触，我总是不厌其烦地为他们讲解葡萄和园区的 相关知识，不辞辛劳地为他们提供各种服务。在与同事相 处过程中，我主动为他们分担工作，以减轻其工作压力。 由于我十分热忱而耐心的帮助，加上比较优雅的谈吐，赢 得了广大游客和同事们对我的赞赏与尊重，我也因此收获 了友谊，交到了一些好朋友。 四、今后的努力方向 xx 休闲采摘园导游工作的社会实践早已过去，暑假也 已经结束，而我也再次回到了大学校园。大学留给我的时 间已经不多，在剩余不到一年的大学时光里，我主要办好 以下几件事情： (一)始终明确自己的定位，将学习放在首位。 作为一名在校大学生，我的本职工作和主要任务是学 习。这里的学习当然既包括专业知识的学习，也包括课外 知识的学习。学习上，我应该更加积极主动，在学好专业 知识的同时，充分利用图书馆和网络资源，不断拓展自己 的视野，提高自身理论水平，为以后真正步入工作岗位提 供坚实的理论基础。距离 XX 年考研仅剩四个月的时间，我 要更加努力为考研冲刺。 (二)积极向他人学习优秀的品质和习惯，不断提高自 身素养。 孔子曰：“三人行，必有我师焉。 ”在我身边，各方面 比我优秀的人有很多。鉴于我自身存在许多缺点和不足， 要想使自己不断完善，就必须积极向周围优秀的人学习， 不论是在校学生、教师，还是已经毕业了的同学，以及我 在平衡时接触到的所有人物，只要是有一方面比我优秀的， 我都要向他们学习，取人之长补己之短。通过长期的学习 和自身的修养，我要让自己养成诸多好的习惯，具备更加 优秀的品质和精神，不断提高自身的素养。 (三)积极主动与他人交流和沟通，不断提高自身沟通 能力和沟通水平。 虽然学习是我们的主要任务，但不是唯一任务。学习 也不是在完全自我封闭的情况下进行的。通过这次经历， 我充分认识到沟通能力的重要性。因此，在以后的学习生 活过程中，我会更加积极主动地与周围老师同学交流和沟 通，不断掌握沟通技巧，提高自身的沟通能力和沟通水平。 (四)利用课余和假期时间，认真参加社会实践。 一个只知道读死书、动手能力严重不足的学生是不合 格的。我们不仅要会学习，还要会工作。以后，我会利用 好为时不多的课余和假期时间，积极参加各类社会实践活 动。在实践中不断培养自己应该具备的精神、素质和能力， 以适应社会发展需要，成为一个有益于