知识管理.pdf

知识管理知识管理 知识管理知识管理 公司公司 劳工及原 材料成本 政府政策政府政策 供应网供应网 。 基础建设基础建设 经贸体系经贸体系 知识管理知识管理 公司发展的主导公司发展的主导 力量力量 成本 效率 科技 发展 金融 资本 知识 创新 知识管理知识管理 知识是用于生产的有意义 的信息（世界银行1998年 世界发展报告） 知识是个体通过与环境相 互作用后获得的信息以及 组织（百度百科） 知识是对某个主题确信的认 识，并且这些认识拥有潜在 的能力为特定目的而使用。 （mba百科） 知识是人类通过认识后所知 道的所有（我们） 知识知识 知识管理知识管理 显性知识显性知识 显性知识是能用文字和 数字表达出来，容易以 硬数据的形式交流和共 享，比如编辑整理的程 序或者普遍原则。 知识知识 隐性知识隐性知识 隐性知识是高度个性化 而且难于格式化的知识 ，主观的理解、直觉和 预感都属于这一类。 42% 26% 20% 12% 知识管理知识管理 20%20% electronic documents 12%12% electronic knowledge bases 42%42% employees brains 26%26% paper documents where corporate knowledge resides source：delphi group survey 知识管理知识管理 知 识 增 长 过 程 隐性 显性 隐性 显性 知识管理知识管理 隐性知识隐性知识 知识知识知识知识 知识知识知识知识 个人知识个人知识 分类分类分类分类体现体现体现体现 显性知识显性知识 组织知识组织知识 这种知识分类在公司等组织中的体现： 知识管理知识管理 应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要 的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过 不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。（apqc） 知识管理知识管理 知识管理知识管理 重要性重要性重要性重要性 bb e e c c dd aa 工作流动性 增强 竞争加剧 顾客导向 环境的不确 定性 全球化的影 响 知识管理知识管理 实现方法 企业信息门户 企业信息门户 导师制 导师制 事后总结 事后总结 企业博客 企业博客 实践社团 实践社团 专家黄页 专家黄页 知识管理知识管理 关键问题 关键问题关键问题 文化建设文化建设文化建设文化建设 考核制度考核制度考核制度考核制度 激励制度激励制度激励制度激励制度战略结合战略结合 战略结合战略结合 知识管理知识管理 明晰企业发展战略 评估知识管理现状 规划知识管理战略 规划规划梳理梳理导入导入 持续改持续改 进进 km的评估与考核 km的流程化 梳理企业业务流程 建设知识管理内容 构建知识管理架构 建立知识管理文化 km系统需求分析 km系统选型 km系统实施 知识管理知识管理 决策效果提高决策效果提高89% 应对客户的能力提高应对客户的能力提高84% 员工及业务效率提高员工及业务效率提高82% 创新能力提高创新能力提高73% 产品服务质量提高产品服务质量提高73% 知识管理的主要受益 资料来源：美国知识管理杂志 知识管理知识管理 施乐公司知识管理整体解决方案 1. 密切注意和深入研究知识管理的发展趋势密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 2. 设立知识主管设立知识主管 3. 建立企业内部网络建立企业内部网络 4. 建立企业内部知识库建立企业内部知识库 5. 直视对公