电话系统建设方案建议书.doc

同方股份有限公司 - 1 - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 电话系统建设电话系统建设电话系统建设电话系统建设 方案建议书方案建议书方案建议书方案建议书 2011.12 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 2 - 目目 录录 1.1 项目背景 - 3 - 1.2需求分析- 3 - 第二章第二章 技术建议方案技术建议方案- 4 - 2.1 方案概述- 4 - 2.2 降低通信成本解决方案- 6 - 2.3 高效通信解决方案- 7 - 2.4 智能传真解决方案（可选）- 18 - 2.5 移动性通信解决方案- 20 - 2.5.1ip软电话.- 20 - 2.5.2手机分机联动解决方案.- 23 - 2.6 多媒体会议通信解决方案（可选）- 26 - 2.7 视频整合解决方案（可选）- 28 - 2.7.1h.323中继集成.- 29 - 2.7.2直接集成.- 30 - 第三章第三章 通信平台产品功能介绍通信平台产品功能介绍- 32 - 3.1 s8800 媒体服务器 .- 32 - 3.2 g650 媒体网关.- 36 - 3.3 96xx系列 ip 话机- 36 - 3.4 16xx 系列 ip 话机 - 49 - 第四章第四章 ip 电话实施设计电话实施设计- 50 - 4.1 数据网络平台 qos 要求 - 50 - 4.1.1时延 ：（单向，任意两个ip语音点之间）.- 50 - 4.1.2 抖动：（延时变化，任意两个ip语音点之间）- 50 - 4.1.3丢包率:（最大丢包率，任意两个ip语音点之间）- 50 - 4.1.4 带宽- 50 - 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 3 - 第一章第一章 概述概述 1.1 项目背景项目背景 xxx 企业为满足日益增长的企业内部语音通信的要求，利用先进成熟的 internet 技术组建公 司内部 ip 融合通信专网，构建多点分布式 ip 网络，以降低 xxxxxxx 日趋高涨的通讯费用，实现高 效率语音,视频，数据业务传输、电话会议等功能。针对 xxx 企业的这一需求，根据 xxx 企业现有的 语音、数据网络环境，结合 avaya 公司先进的 ip 语音交换产品及丰富的通信领域经验，凭借高精尖 的领先通信技术，为 xxx 企业提供了所有办公点全面的 voip 语音电话通信系统解决方案。我们提出 的系统方案不但基于目前 xxx 企业内部语音通信及会议系统的需要，而且放眼企业未来发展需求， 保证系统具有良好的功能业务扩充性。按照 xxx 企业的实践需求实现企业信息化。 1.2 需求分析需求分析 根据之前和客户的沟通，上海恒寿堂健康食品股份有限公司公司目前对电话系统的要求应该是 这样的： 所有员工和会议室免提系统均为数字终端，数字终端为非poe，所有ip phone均用域账号认证 所有玻璃房的免提系统为高级数字终端，数字终端为非poe 新的电话交换系统需要与baby原有8个分支办公室的ip电话系统互连，并保留原有分支办公室的号码 需要200个基于电脑的软ip phone软件作为补充 易管理，高可用 新办公室采用did语音线路，中继线设计容量为200根（可扩充），号码段保留1500个, 负责协调链路 申请，连接，调试等工作 设计员工数量为 588人+212个会议室座位 主要的一些系统设计原则如下所列： 系统的先进性 采用国际最新的、成熟的通信科技，保证通信系统的技术水平领先性。 功能的丰富性 系统应该具有丰富的通信应用功能，满足基本话音通信的同时提供个性化 的应用要求和增值应用功能。 系统的可扩展性 扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适 应业务的快速变化。 实用性系统将充分考虑实用性，以用户的实际需求为出发点，充分满足 (用户) 使用方便、 系统管理方便的原则。 系统的可靠性 可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则，必须采取有效的手 段，保证整个系统的可靠稳定运行，并充分做到 7x24 的全天候服务，关键的设备和功能模块 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 4 - 能够实现双备份，实现多级的冗余设计，保证系统无单一故障点，达到电信运营要求水准，以 最大限度的保护用户投资。 系统的共享性 充分利用现有各种系统的资源，充分利用电话传输以及数据 ip 网络，考 虑节省长期运行成本。 系统的可维护性 在日常运行过程中，系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保 证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。 维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的可管理性 提供统一的图形化管理工具，方便进行全面的管理。 系统的防灾难性 系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢复体系。 第二章第二章 技术建议方案技术建议方案 2.1 方案概述方案概述 针对上海恒寿堂健康食品股份有限公司的需求，我们提供设备建议如下： 上海中心电话系统平台（pbx）： oavaya s8800 媒体服务器：作为主控制器； oavaya g650 媒体网关：作为接入设备； oavaya cm 核心通信软件：作为整个系统功能的核心； avaya s8800 服务器最大支持 3200 分机用户，此项目中我们建议配置 600 个用户许可，未来还 可扩容 1500 个用户，完全可以满足客户近两年对于系统容量的需求。g650 媒体网关具有 14 个插槽， 在插槽不够用的情况下，我们可以配置多台 g650 媒体网关，通过网络注册至 s8800 服务器并实现 互联互通，而整个通讯平台完全按照一套系统运行。 中继接入方案： o数字中继 200 路（推荐） 我们建议客户采用接续速度更快的数字中继线路，只需一根网线或者一对同轴电缆 的接入，avaya 系统中只需要 1 块板卡，即可实现 30 路并发双向通话。并且，可以 向运营商申请免费的 did 连续号码，实现每人一号，大大方便了用户电话号码的记 忆和使用，也有助于塑造更为统一的企业形象。 话机终端方案： 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 5 - oip 话机解决方案（推荐） 由于 ip 话机具有部署方便、灵活，便于管理，功能强大等优点，现在已经获得越来 越多企业用户的青睐。 ip 话机支持 6 方电话会议。 o模拟话机（经济型方案） avaya 支持第三方模拟话机，使得原有的办公模拟电话机都可得以保留。 模拟话机支持 3 方电话会议。 录音系统 1 套 录音系统解决方案应配合话机终端或者中继线类型使用，如：ip 话机建议采用 ip 语 音流抓包方式进行录音，而模拟话机则需要采用板卡并线方式录音。 录音系统在此环境中仅仅需要最基本的电话录音功能，销售主管可以通过分机号码 及日期时间等信息调听录音文件。日后如有需要，可以升级录音系统并和 cti 技术 结合，提供工号检索等呼叫中心常用功能。 其总体构架如下：其总体构架如下： 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 6 - 2.2 降低通信成本解决方案降低通信成本解决方案 通过 avaya 媒体服务器-媒体网关这种分布式构架，部署企业内部 voip 电话网络以大大降低企 业通话成本。 通过 avaya 分布式语音构架，无论是在同一地市还是跨地域的呼叫，只要两端都是安装有 avaya ip 话机或媒体网关的分支，之间通话都可通过 voip 技术实现零计费；而各个分公司之间的 市话拨打只需支付市话费，免去长途电话费用。 对于被叫属于没有语音网关或者 ip 电话覆盖地区的通话，属于长途通话，必须向运营商缴纳长 途话费。但我们可以根据不同地市运营商的优惠政策，指定由某地的中继统一呼出，做到尽可能的 降低通信成本。 此方案对于用户来说使用更为简便，只需要在 avaya 系统内设置智能路由，交换机通过用户拨 打的被叫号码自动判断从哪里出局，不需要用户再手动拨打长途字头。 2.3 高效通信解决方案高效通信解决方案 avaya communication manager 是为当今多厂商、多点 ip 网络环境而设计的具备丰富功能的 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 7 - 语音应用软件，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。它支持用于一系列 avaya 和第 三方应用系统的通用应用程序接口。其容量可伸缩以适应大中小企业不断变化的不同需求，并且其 可靠性可高达 99.999%。由 avaya 开发的 avaya communication manager 可提供最高水准的语音 质量。 基于 avaya 在企业通信领域内数十年领先地位，avaya communication manager 可为您的企 业提供业内领先的智能呼叫处理能力。它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制，并具备完善的语 音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。avaya communication manager 作为支持 avaya 企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业提供稳定的性能。 无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大优势。 avaya communication manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具： 高效处理来话呼叫高效处理来话呼叫 呼叫涵盖（call coverage）功能能够根据时间和来话类型等预设标准， 自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（send all calls）功能允许用户临时将呼叫指向整 个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时提醒以及话务员引导等功能，更加高 效地进行呼叫处理。夜间服务话务台可在营业时间以外为来话者提供选择 提高效率提高效率 缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。集成目录功能允许使 用屏幕电话的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户分机并拨打电话；智 能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的呼叫选择最佳和最有效的路径 增强协作增强协作 拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设数量的会 议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器电话向多个预设的用户组发布通告 提高移动性提高移动性 远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公电话发出的呼叫重新定 向到另一位置；使用手机分机联动，可以让用户在分机和手机之间自由切换。 communication manager 集成了基础软件组件 integrated management，旨在为企业提供强 大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。您的企业不仅能够拥有世界一流的语音通信 软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子语音通信解决方案。 avaya communication manager 在功能更加强大的 avaya 媒体服务器和媒体网关上运行， 可有效地使一个系统从不到 100 名用户扩容至最大 36000 名用户，并可使一个网络扩容至超过一百 万用户。支持 8000 条中继线和 300000 个 bhcc（忙时呼叫接通次数）的能力可满足业务最繁忙企 业的需求。 其可扩展性能使任何企业支持自己的运作、简化管理并以一个基于 avaya communication manager 的网络大大降低总体拥有成本。 avaya communication manager 通过得到验证的 avaya 呼叫处理软件使您轻松而放心地完成 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 8 - 任务。全球范围内使用世界领先水平的 avaya 媒体服务器的用户都信赖此软件。通过 avaya expertsm 系统结合此软件和主动监控可使 avaya communication manager 的可靠性达到 99.999%，使基于 ip 的语音网络达到电路交换的语音可靠程度。出现紧急情况时，其世界级的路由 功能可通过对呼叫进行重新定向来保持无缝通信以应付危机。供电故障切换功能可在必要时自动使 用备用电源向系统供电；而 call admission control 利用 pstn 故障切换功能，有助于企业管理其 voip 带宽，确保在峰值期间实现高质量的语音通信，令重要通信安然无恙。 诸多功能自始至终保护着您的通信安全。avaya 的实时媒体加密功能可在局域网或广域网上保 护您的语音通信保密性，而恶意呼叫追查、危机报警和 e911 功能可帮助保护您的财产和雇员。限 制级别（cor）功能允许您为去话和来话设置不同的权限级别，级别的数量可以多到符合您所需要 的安全等级。这些级别可涉及特定的用户组、设备甚至网络的某些方面。我们的接入安全网关产品 使您有能力保护、监视和控制用于远程接入的语音和数据端口。它们能使您既保证关键信息的安全 又保持工作的高效。 软件功能描述如下：软件功能描述如下： 数字及数字及 ipip 话机功能话机功能 授权密码个人专线会议电话寻线选组 来话转接振铃音选择免提听筒拔号对讲话中插接 来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话 来话显示建立两个分机号码保密电话外线预约 数字话机多通话回路缩位拔号末码重拔忙线预约 忙线辨识自动拔号来话前转分机号码索引 一般话机功能一般话机功能 授权密码缩位拔号外线保留会议电话 来话转接忙线预约代接末码重拔 来话保留来话前转热线寻线组 话中插接 呼入处理呼入处理 保持保持 该功能可允许用户与当前通话方暂时拆线，把电话先移作他用，然后再回来与通话方接着通话。 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 9 - 自动保持自动保持 该功能允许话务员和多功能电话用户方便地在两个或多个通话间来回切换。例如，若选择第二 个呼叫通道，则自动地把当前有效呼叫（若有的话）置于保持状态而把第二个呼叫通道置于有效状 态。本功能仅可由系统激活从而生效。若自动保持功能没有激活，则选择第二个呼叫通道时将使第 一个呼叫拆线。 转接转接 借助于该功能，用户可以不用话务员协助就可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机 上。由此就可方便地把呼入转接到更适合于处理此呼入的人。若想把呼入转到某一分机，单线户需 快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按键，拨打该分机号码，然后挂机。多通道话机用户需按下转接 按键，拨打该分机号码，然后再按下转接按键。 拉线转接拉线转接 借助于本功能，原来被叫的一方或者该保持电话将要转接到的那一方就可完成转接。该功能可 方便地把来话连接到一个更适合于处理这个电话的人，而不需要话务员的介入，主叫方也不必重拨 号码。本功能通过 tgu/tge 中继线与卫星工作站相接，所有通过 tgu/tge 中继线的呼叫都可以自动 使用本功能。 中继线到中继线的转接中继线到中继线的转接 本功能可以让话务员或电话用户把入中继呼叫连接同中继呼叫。在处于系统外的主叫方呼叫系 统内某一用户或话务员，并请求转接到某一个外线号码这种情况下，本功能就显得极为有用。例如， 某位出差在外的工作人员就可以把电话打回来并要求再转接到其它地方。本系统保证无拆线监督功 能的市话局中继线上的来话不能转接到出局继线或其它无拆线监督功能的市话局入中继线上的来话 也不能被转接。 出局中继线到出局中继线的转接出局中继线到出局中继线的转接 本功能允许用户或话务员发出两个或多个出中继线呼叫，然后通过转接把这些中继线连接在一 起。转接操作把始叫用户从连接线中移去而把出局中继线汇接在一起。或者说，主控方可利用多条 出局中继线建立电话会议，然后从会议中退出，而会议可依附于出局中继线继续进行。这种增强型 的中继线到中继线转接是一种可选应用，使用中需细心管理。相对于本功能而言，dcs 中继换向可 能是一个较安全的选择。 呼叫驻留呼叫驻留 本功能允许用户置一个呼叫为保持状态而使用本系统的其它话机接通此呼叫。当你正在应答一 个呼叫而且需要到另一个地方去查询信息，本功能就极为有用。利用本功能，你还可从其它话机上 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 10 - 应答电话用户或话务员的寻呼。 人工留言待取人工留言待取 本功能使得多通道显示话机用户可以置亮另一个多通道显示话机的人工留言待取状态指示灯。 用户只需在自己的话机上按动按键就可以完成这个任务。本功能只能在成对的话机上使用，例如秘 书的话机与经理的话机之间。举例来说，秘书可以按动一下按钮告知经理有一个电话需要应答，或 有某个人按约定的时间已到达接待厅等，而经理也可以使用这个按钮指示秘书现在不要打扰他（或 她）等。 内部自动应答内部自动应答 可设定某些特定的话机来自动应答内部来话呼叫。该功能一般用于具有扬声器话机或头戴送受 话器的话机。用户只需按动内部自动应答的功能键，那么若该话机空闲，则所有来话都被自动就答。 尽管内部和分布式通讯系统的的呼叫都可以使用自动应答功能来应答，但只有话务员可以使用自动 应答功能来应答接通到话务员的外部呼叫。 二次呼叫信号二次呼叫信号 本功能允许模拟分机用户把一个呼叫置于保持状态后，把话音终端用于其它呼叫，随后再回来 应答原来的呼叫。 市内呼叫计时自动启动市内呼叫计时自动启动/ /停止停止 来话一经应答，6400 系列话机的内部时钟就自动启动。通话结束后，时钟随之自动停止。当 呼叫被置于保持状态时，尽管此时不显示时钟，计时却照常进行。当呼叫从保持状态回到应答状态 时，总通话时间随之就又显示出来。 呼叫改址呼叫改址 呼叫前转呼叫前转 呼叫前转具有以下四种功能： 呼叫前转所有呼叫把有呼叫都前转至某个内部分机、某个外部（外线）号码、某位话务员或 话务员组。 呼叫前转截接前转至分机目的端的用户可以截接呼叫前转，该用户可以发出一个呼叫或把被 前转来的呼叫再转回发出前转请求的分机。 话机特性话机特性 遇忙/无应答呼叫前转-当被叫分机忙或在某一特定时间间隔后分机仍未应答，则该呼叫将被自 动前转。若分机忙，则该呼叫应被立即前转。若分机不忙，则被叫分机振铃，只有经过某一特定时 间后该呼叫仍未应答才被前转。 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 11 - 呼叫前转至外线可以跟踪前转至外线的呼叫以检测忙或未应答条件是否成立。若所设定的条 件成立，则系统把该呼叫带回作进一步的呼叫涵盖处理。本功能对往返两地上班的人非常有用，他 们可利用该功能把其办公室的电话转至家中。 呼叫涵盖呼叫涵盖 呼叫涵盖可以把满足特定标准的呼叫自动改址至呼叫涵盖路径中的其它应答位置。涵盖路径可 以包含下述任何一种：话机、话务员组、均匀话务分配录线组、直接呼叫寻线组、自动呼叫配寻线 组、语音信息系统或用于应答用于应答改址呼叫的涵盖应答组。除了把呼叫改址至本地应答位置外， 用户还可管理呼叫涵盖来作以下处理 按日、时进行呼叫改址 呼叫改址至远端：用户可从本地或远端在两个引导涵盖路径之间切换。 涵盖回叫：涵盖用户可给被叫方留言让其回叫主叫用户。 涵盖服务区呼入识别：该功能允许涵盖答组内无显示的多通道显示话机用户识别呼入到该组的 呼叫。 转入涵盖服务区：呼叫另一个内线分机的用户可把呼叫直接发送至涵盖区。 发送全部呼叫发送全部呼叫 本功能使得无论呼叫涵盖改址标准如何，用户都可把所有呼入暂时转入涵盖区。涵盖用户可暂 时把其话音终端从涵盖路径中移去。可使用按键或接入码使本功能生效或无效。 咨询咨询 涵盖用户在应答了一个经由呼叫涵盖接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方进行秘密咨询。涵盖用 户可使用本功能来咨询被叫方是否愿意应答主叫方的呼叫。 夜服夜服 共有五种夜服功能： 寻线组夜服：务员或分线管理员可以指定一个寻线组或分线用于夜服模式。所有打到该寻线组 呼叫都改址到此寻线组指定的夜服分机上。若用户激活寻线组夜服功能，则其相应的指示灯置亮。 夜间话务台服务：把接通到主话务台和白昼话务台的所有呼叫转到夜间话务台。若用户激活夜 间话务台服务，则每个话务员的夜服按键指示灯亮，且所有的处于队列中的话务员查寻呼叫（和等 待呼叫）都乞讨址到夜间话务台。在典型情况下，话务员通过按动主话台或指定话务台上的夜服按 键来使该功能生效或失效。 夜服分机：把所有接通到主话务台的呼入都转送到指定分机。若无工作夜服务台，话务员可按 动主话务台上的夜服键使夜服分机功能有效。这时呼叫并不排队等候话务员应。若夜服分机忙，呼 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 12 - 叫（包括紧急话务员呼叫）都将收到忙音。 来自任何分机的中继应答：当没有话务员值班，也没有指定其它的话音终端来应答呼叫时，本 功能允许电话用户应答所有接通到话务员的呼入。等呼到呼入电话产生的锣、铃或钟声时，话音终 端用户就通过拨入接入码来应答这个呼叫。 中继群夜服：话务员或指定电话用户可以单独把某个中继群或所有中继群设定为夜服模式。单 独指定的这些特别中继群就处于单独中继群夜服模式。接通到这些中继群的呼叫就被改址到指定的 夜服分机。而接通到其它中继群的呼入将按正常的方式进行处理。 增强型夜服 s8300ecs 通知语音信箱系统（vms）现在系统处于夜服状态，vms 就完成用于下班后的各种操 作和呼叫处理设置。例如，可控 vms 让其提供下班后的录音通知。这些功能都是对模式码语音邮箱 接口进行拉强处理实现的。 桥接呼叫通道桥接呼叫通道多通道显示话机多通道显示话机 本功能允许从多个话机上处理呼叫。设置一个主分机和另一个话机上与该机号码相关的双灯按 钮就可以建立一个桥接呼叫通道。秘书或助理就经常用这个功能来应答或处理接通打到主分机（例 如经理的分机）的呼叫。当主分机收到一个呼叫时，桥接呼叫通道开始闪亮或振铃，这个呼叫就能 及时得到应答，其效果就象主分机用户在应答这个呼叫一样。 桥接呼叫通道单线话机 本功能使得到单线话机用户可在多通道显示话机上建立一个桥接通道。 暂时桥接的呼叫通道 本功能使得在终端分机组或个人市话中继线组中的多通道显示话机用户可桥接至一个正在进行 的组呼叫上。当某个呼叫已由呼叫代答功能应答时，其最初的被叫方仍可桥接至该呼叫上。该功能 还允许某个被叫桥接至其先前没来得及应答而被改址涵盖区内的呼叫。 专用人工禁止 多通道显示话机用户可使用本功能来禁止其它分机号码相同的通道电话桥接到当前呼叫之上。 对于每个特定的呼叫，都可以通过按动禁止键来使禁止功能生效。 呼叫代答呼叫代答 本功能与定向呼叫代答功能结合使用，就使得用户可以其指定呼叫代答组内的其它电话应答呼 叫。定向呼叫代答功能允许用户代答 s8300 ecs 之内的任何呼叫。借助于本功能，用户根本就没有 必要离开自己的话机而跑到附近的话机去代答呼叫，你只需拨动接入码，或按动呼叫代答键即可进 行代答。 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 13 - 终端分机组终端分机组 本功能允许呼入最多可以同时振铃（可闻告警或无声告警）呼叫四部电话，而在该组内的任一 个用户都可应答该呼叫。任何一部话机都可作为一个组成员来管理，但是只有多通道显示话机才具 有相关状态指示灯的功能键。借助该功能键用户可以选择终端分机组呼叫通道来进行应答或桥接至 一个正在进行的通话之上，但是用户不能作为始叫方。例如，在某大商场的某一部门可能有三部话 机该部门中的任何人都可应答呼叫，而最适合于应答该呼叫的营业员则可以在通话过程中桥接到呼 叫上。 寻线分机寻线分机 本功能可把打向一个处于忙状态的分机的呼叫转到另一个分机。若要使用寻线分机功能，用户 需建立一条寻线分机链路，该链路控制当被叫分机忙时从一个分机转到下一个分机的次序。链路中 每一个分机只能边到一个后继分机。不过可能有多个分机都连到同一个后继分机。 快速快速/ /便捷呼叫便捷呼叫 缩位拨号缩位拨号 用户利用已存储号码表可以做以下事情： 拨打市内、长途或国际呼叫 激活功能 使用远端计算机设备 用户只需拨打该表的代号，然后拨打与其想拨打的电话号码相关的一位、两位、最多三位数字 代号，随后系统应会自动拨叫电话号码。最经常使用的号码可以存入在缩位拨号码键之中，用户只 要按动该键就相当于拨打该号码。 缩位拨号标签 借助于软键上的缩位拨号（ad）键标签，4600 系列及 9600 系列显示话机的用户可以方便地管 理显示在其软键上的缩位拨号键标签。这些个性化的标签显在菜单上。 挂机缩位拨号编程 借助于挂机编程功能，带有可用扬声器的 4600 及 9600 系列话机的用户可呼叫通道有效期间不 摘机就可进入编程模式。信号自 dtmf 变至 s 信道有效长（60 秒）的超时期限。对于无显示的话机， 信号将保持于 dtmf，且当前 10 秒钟的超时期限设置仍然有效。 增强型缩位拨号码 作为对缩位拨号的被充，增强型缩位拨号给每个系统提供一个增强型号码。增强型号码表可包 含任意号码或拨号接入码。由系统管理员设分组号码表，系统号码表和增强号码表的优先权。借助 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 14 - 于特权用户表，用户可以接入在其它情况下限制的电话号码（例如，经过编程处理，不能拨打长途 的分机可吧拨打特定的长途号码） 。 自动回叫自动回叫 借助于本功能，内线用户以前打一个忙或无应答的内线电话将在被叫话音终端空闲时自动回叫。 若用户激活自动回叫功能，则系统将监视被叫话机。当被叫话机变得能够接收来话时，系统就 启动自回叫呼叫。以前的主叫方将收到优先振铃。主叫主摘机，随之被叫方就能够听到与来自主叫 方相同的振铃。 回叫排队回叫排队 当所有中继线忙时，本功能把呼叫排成一有序队列（先进先出） 。当中继线空闲时，正在打电 话的用户将被自动回叫，且在被自动回叫时，用户能听到独特的三声短促的信号音。 未码重扰未码重扰 使得用户可以自动重拨已拨的最后一个电话号码。无论这个号码是手工拨动的还是使用缩位拨 号拨动的，系统都将保存所拨的最后一个号码前 24 位。若用户按动末码重拨键或拨打末码重拨功能 代码，则系统将再次对这个号码进行呼叫。 远程接入远程接入 本功能允许授权用户从远端地点通过公网接入本系统并使用本系统的功能与业务。有各种方式 来使用本功能，到接入成功后，用户应能听到系统拨号音。为安全起见，可能还会要求用户拨阻挡 码。 录音电话的录音播放录音电话的录音播放 本系统允许包括远程接入和直达入中继线用户在内的电话用户使用录音设备。可通过拨打接入 码或分机号来使用录音设备，使用话音或拨号来控制启动/停止功能。而象初始启动和放音等其它功 能则由另外的拨号代码来控制。 紧急呼叫话务员紧急呼叫话务员 本功能允许向话务员进行紧急呼叫。紧急呼叫既可由系统自动发送也可由系统用户拨号发送。 话务员将给予紧急呼叫优先处理。 人工始发线路业务人工始发线路业务 当用户摘机时，本功能将把单线电话用户自动连向话务员。话务员号码就存放在缩位拨号表之 内。 中继线闪断中继线闪断 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 15 - 中继线闪断允许多功能话务台的某个特性或功能键作为拍叉键。当连接至中继线时（该中继线 必须允许中继线闪断） ，按动该键将使系统把拍叉信号送到连通中继线上。 中继线闪断功能使得多功能话音终端能够使用 s8300 所属市话局提供的市话设定业务。这些业 务都具有电气特性（例如会议与转接等）可通过一个有效的中继呼叫从 s8300 系统上用一系列拍叉 信号和拨号信号来使用这些功能。中继线闪断功能有助于减少连接到 s8300 系统上的中继线数目。 在意大利及英国使用的“digit 1 as flash”功能不能作为这里所说的拍叉键。 电话显示电话显示 话音终端显示话音终端显示 本功能为多通道显示话机用户提供更新的呼叫与消息显示信息。该消息将在具有显示设备的话 机上显示出来。具体所显示的信息取决于用户所选择的显示模式。许多呼叫都提供个性化的呼叫应 答信息。 用户可以从英语（缺省设置） 、法语、意大利语和西班牙语中任选一种作为显示语言。除此之 个，还可使用第 5 种语言来管理显示信息。用于显示信息的语言由用户来选择。 模拟中继线的模拟中继线的 iclidiclid 在美国和日本，主叫方的信息将显示在用户终端上。美国市话局提供主叫方的姓名和号码，而 日本市话局仅提供主叫方的号码。本功能可使用在与美国或日本要求相符的国家里。姓名和号码可 以显示在所有装备有 40 字符或 32 字符的字母数字显示设备之 s8300 数字话音终端上（数字通讯协 议和基本速率接口） 。 增强型话音终端显示增强型话音终端显示 增强型话音终端显示功能使得用户可以选择其希望在 s8300 ecs 和显示终端上所看到的字符 集。除标准罗马字符集外，用户可以选择片假名或者大多数欧洲旅顺言所使用的字符集。 可控语方显示可控语方显示 本功能使用用户母语在电话显示屏上显示信息。可选用的语言为英语（缺省设置） 、法语、意 大利语、西班牙语或者一种由用户定义的语言。用于信息显示的语言由用户选定。本功能需要 40 字 符的显示话机。 电话号码簿电话号码簿 本功能允许配有显示设备的话机用户接入系统数据库，使用双音多频按键键入姓名，并且从系 统电话号码簿内提取分机号码。电话号码簿包含本系统所有电话的号码及其用户姓名。 组通讯组通讯 电话会议一终端电话会议一终端 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 16 - 本功能允许多通道显示话机用户不借助话务员协助就可建立六方会议电话。单线话机用户不借 助话务员协助可以建立三方会议电话。 内部自动通讯内部自动通讯 本功能可使两个用户非常容易地建立通话。主叫方按动自动内部通讯键并拿起话机听筒，这时 被叫用户就接收到独特的内部通讯振铃，且若安装有内部通讯指示灯的话，被叫还可看到该灯闪亮。 借助于这个功能，经常相互呼叫的用户可以只按一下按键就能进行呼叫而不需拨打整个分机号码。 内部拨号通讯内部拨号通讯 本功能使得在一个受控小组内的多通道话机用户可以方便地相互通话。主叫用户拿起听筒，按 动内线拨叫键，再拨一位或两位与被叫方相关的编号，此时被叫用户的话朵开始振铃，且若安装有 内部通讯指示灯的话，被叫还可看到该灯闪亮。借助于该功能，经常相互呼叫的一组用户可以按动 一下按键，再拨打一位或两位编码就可进行呼叫而不必拨打整个分机号码。 人工振铃人工振铃 借助于本功能，一个用户可向另一用户发送信号。发送信号的用户每按动一下按键，信号就发 送出去，这时接收用户就能听到两秒钟的振铃声。该信号的具全权意义可由发信号者与收信号者事 先商定。至收信号方的电话已被呼入振铃时，人工振铃将被忽略。 组收听组收听 本功能在把扬声器电话置于只听模式的同时，把手持或头戴送受话器置于听说模式。这使得你 可作为一个小组的发言人，你可加入到一场谈话之中而房间中的其他人都只能听你发言。 静音寻呼静音寻呼 借助于本功能，你的助手或同事可桥接至你的电话会谈之中。他们可给你发送消息而不会被正 在与你谈的其他一方或多方觉察到。 扬声器寻呼功能扬声器寻呼功能 借助于本功能，话务员或话机用户可以拨号接入话音寻呼设备。本系统最多可提供九个寻呼区。 一旦提供一个寻呼区后，其它所有寻呼区将同时被激活（一个寻呼区是指扬声器所在地。例如会议 室、仓库或储藏室等） 。用户可以用拨打相应寻呼区之中继接入码的方法来激活本功能。该接入码也 可键入码也可键入到缩拉拨号表之中。一旦本功能被激活，则只要对手提送受话器讲话就到达了播 放通告的效果。 deluxe 扬声器寻呼功能（也称为 deluxe 寻呼）为话务员和话机用户提供集成接入话音寻呼设 备和呼叫驻留能力。若用户激活 deluxe 寻各，则呼叫就自动驻留，当超时期限被起、超过时发出区 别告警，所驻留的呼叫被送回驻留用户。 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 17 - 编码呼叫接入编码呼叫接入 本功能使得话务员、用户和直达中继线用户可以使用谐音编码信号进行寻呼。对于那些经常离 开其话机或电话铃声可能对其所在办公室造成干扰的用户来说，此功能特别有用。 特殊振铃特殊振铃 区别振铃区别振铃 借助于本功能，用户在应答电话前就能根据振铃声和有效告警场来判断呼入种类。本功能在分 布式通讯系统环境中与单系统环境中效果一样。 缺省设置为内线呼叫采用单脉冲振铃模式，外线呼叫采用双脉冲振铃模式，优先呼叫采用三脉 冲振铃模式。不过你也可重新设置这些模式。 个性化振铃个性化振铃 本功能允许特定电话的用户独特地识别他们自己的呼叫。每个用户都可从 8 个振铃模式中挑选 一种。这 8 个振铃模式都是由三个音频组成的音频序列。借助于该功能，工作在同一狭小区域内的 用户就可根据振铃模式来判断是浊自己的话机在振铃。 优先呼叫优先呼叫 本功能使你可以使用特殊信号振铃以告诉被叫方需立即处理来话。这样被叫方可根据情况来处 理本次呼叫。用户可通过拨叫优先呼叫功能码或按动一个功能键再拨叫分机号来激活优先呼叫功能。 只有当你的话机具有相应的服务等级时，你才可以使用优先呼叫。 话音终端告警选项话音终端告警选项 本功能为多通道显示话机用户提供不同的振铃模式。本功能主要影响转至已摘机话机或转至空 闲且有效的 callmaster 话机的可闻振铃。 振铃一缩减及延迟振铃一缩减及延迟 用户可以人工或自动地把四种振铃模式之一设备于话机上的每个呼叫通道。设置到某个呼叫通 道的任何功能都自动地传递给每个桥接的话机通道。 振铃信号器切断振铃信号器切断 多通道显示话机的用户可以开关可闻振铃信号，可见报警信号不受本功能的影响。若本功能有 效，则话机上只能听到优先（三脉冲）振铃、改址通知、内线呼叫和人工振铃，内部和外部呼叫不 振铃。 多通道预选和优先多通道预选和优先 本功能提供在已选通道上接通知应答呼叫选项。当用户拿起手持送受话器时，优先振铃通道显 示就自动地把用户与振铃呼入连接起来，空闲通道优先自动地把用户与空闲通道连接起来。用户还 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 18 - 可利用预选来人工选择通道。例如，若用户想重新连到某个保持的呼叫和激活某个功能时，就要用 到预选项能。还可使用功能键进行预选。例如，若用户按动缩位拨号键，则自动选择了呼叫通道。 若此时用户在 5 秒钟之内拿起手持送受话器，则呼叫就自动接通。此时，预选选项就取代了这两种 情况下的其它选项。 2.4 智能传真解决方案（可选）智能传真解决方案（可选） 我们建议采用行业领先的传真服务器厂商-拓敏拓敏的 trafax 传真服务器给上海恒寿堂健康食品股 份有限公司提供智能化的传真服务。我们把传真服务器后置于 avaya 电话交换机，通过传真服务器 内置的语音宣告区分传真目的用户之后将传真分发到指定用户的客户端或 outlook 邮箱中；而外发 传真也同样是无纸化操作的过程，通过客户端及 outlook 可进行发送，最终从与 avaya 交换机连接 的中继线发出到目的地。 trafax server 是基于网络的 b/s 与 c/s 协调统一的传真系统，它充分利用网络资源使用户可 以直接在自己的电脑桌面上收发传真，就象收发 email 或打印文件一样简单。 建立在 trafax server 传真服务器上的传真，经济，高效。再也不必排队等候打印机、复印机 或传真机的工作，因为您可以通过网络将您所需要发送传真的文件直接传送到 trafax server，由 trafax server 发送出去。再没有人会担心传真是否已发送成功，您可以放心去做其它更有意义的工 作。传真到达后不需要经过人工分发，由 trafax server 按预定的方式自动分发到接收人的传真信 箱中和 email 信箱中，减少多余的环节，缩短信息传递时间，使传真尽快得到处理，同时增强了传 真的保密性。 电子文档直接传真，可节省大量的资源，包括人力、纸张、打印、通信费用、维护费 用等等，从而减少成本。 同方股份有限公司 联系人：甯秋贵联系人：甯秋贵 | | tel5123tel5123 | | faxfax mbadd:mbadd:肇嘉浜路肇嘉浜路 212212 号号 1160611606 室室 - 19 - trafax server 为企业提供了智能，高效，低成本的传真服务，包括智能 internet 网络技术的 使用给我们提供了更多的选择，trafax server 基于 internet 的技术方案是一种综合性的手段，由于 支持 web 和 email