xx年客房年终总结

XXXX 年客房年终总结年客房年终总结 篇一：XX 年客房年终总结范文 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了 XX 年，满怀 激情地迎来了充满希望的 XX 年。在过去的一年里，客房部 虽然经历波折，但在公司和酒店领导的带领下全体员工上 下一心、团结一致、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，积 极主动地完成了上级领导交给的各项工作任务。在做好日 常工作的基础上，不断钻研服务技能，努力提高业务管理 水平，在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提 升工作质量，XX 年，在各部门的大力支持和配合下，客房 部完成清洁房 43322 间，整理 16508 间，大清房 659 间。 值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成绩、经验 及不足进行回顾总结，以利于杨长避短，奋发进取，在新 一年里再创佳绩。 1、严抓客房卫生，创造舒适待客环境 客房是酒店最主要的商品，酒店的主营收入来自客房， 客房卫生的好坏关系到整个酒店的发展。在 XX 年我们的客 房管理比较混乱，卫生做的比较差，客人意见比较多。XX 年上半年在公司的组织下我们对周边知名品牌的经济型酒 店进行了暗访，通过暗访使我们大受刺激。回来后我们统 一认识，客房卫生向高标准看齐，在公司质检组的督促下， 在酒店领导的指导下，我们客房部狠抓卫生，为确保客房 出售质量，严格执行“三级查房制度” ，即员工自查、领班 普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低， 并加大管理人员的督导、检查力度，发现问题现场分析、 现场整改。经过全体员工的集体努力客人对客房卫生的满 意度大为改观，提升了酒店的整体形象。 2、落实工作，建立健全部门例会制度 为保证客房产品质量的稳定性，部门根据工作要求设 立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求， 让员工懂得“今天的服务就是明天的市场” ，从思想上树立 全员销售，让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高 度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在 支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证 了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要 求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置安排，部门经理进行点评和补充强调，充分体现了 “严谨、细致、务实”的工作作风。 3、规范服务用语，提高对客服务的专业性 针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现 象，部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规 范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培训 的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客语言 交流上有了显著提高。 4、加大培训力度和培训方式，提升服务质量 由于酒店的工作特性，部门招来的新员工自身素质和 综合能力不尽相同，或者从未做过酒店工作，理解能力和 操作能力不一而足，给部门管理带来很大难度，服务差错 和卫生质量问题频频出现，部门工作处于被动局面。为此， 部门详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系 统培训计划和培训内容，由部门主管亲自负责培训、监督。 并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深 层巩固。同时，部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作 中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的症结对 员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训 工作一一得到解决。 XX 年已经过去，我们满怀信心地迎来了新的一年。在 新的一年里，机遇与困难并存，目标与现实差距我们都要 去面对、去迎接、去挑战。客房部将在公司和酒店领导以 及各部门同事的大力支持和帮助下，格尽职守，勤奋工作, 与各位同仁一道开创洪山假日酒店的新未来! 篇二：XX 年客房年终总结 紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回顾部分这 一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部分的工作 更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年， 客房部的工作自始至终牢牢围绕大厦的中心工作和经营方 针，依照大厦的整体目标和要求，严格管理，狠抓服务质 量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的 mini bar、洗衣部的收进都有了较大的进步逾额完成了大 厦下达的经营指标，康乐的收进也在整体上完成了大厦的 预算。下面对部分的工作进行一下总结。 工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下往的 唯一保障，一个部分的工作也要牢牢围绕企业的中心工作 来做文章。客房部做为一个服务性部分，做好清洁给客人 提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的重 要工作，但同时我们还担当着为企业创收、节支的责任。 一年来，经过全体员工及部分管理职员的共同努力，有经 营指标的部份都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任 务。截止到十一月底，洗衣部完成收进：1,732,元、完成 预算%，往年同期完成收进：1,595,元，mini bar 完成收进： 683,元、完成预算%，往年同期完成收进：551,元，康乐部 完成收进：618,元、完成预算%，往年同期完成收进：734, 元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar 的收进和 往年同期相比都有了一定的进步，康乐部的收进与往年同 期相比有所降落与我们大厦写字楼改客房，泳池内推拿房 取消(每个月租金 1 万元)及四周市场变化有关。在努力创 收的同时我们也不忘勤俭，部分全年把勤俭工作贯串始终， 在保证工作质量、不影响对客服务的条件下，尽最大的努 力下降本钱，我们深知节省下来的每分钱都是大厦的利润。 在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货 及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每个月的提货 量严格控制在最低的限度，厂房内不存过剩的货物。在洗 涤剂的使用上依照规定的用量使用，采取称重量、看刻度 的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了没必要 要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将 所有能放在一起洗涤的物品尽可能的放在一起洗，这样就 能够避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度勤俭了 大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我 们承接了很多外活，常常是多家酒店的物品放在一起洗涤， 员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗 后还要依照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工 序的工作，工作之辛劳及繁琐是没有干过这项工作的人很 难想象的，特别是夏天，天气酷热车间内的温度很高不要 说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫 的怨言，循环往复天天辛苦地工作着。勤俭一滴水、节省 一度点的勤俭意识在洗衣部员工的意识中逐步的构成。客 房楼层在保证对客服务增加客房收进的同时，努力控制本 钱，在平时的工作中让每位员工建立约意识。 部分采取的几项措施： 1：客房逐渐更换三和一，取代原来使用的洗发水、护 发素、浴液等小瓶装客用品，大大地勤俭了开支，下降了 本钱。 2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提 出需要时在给客人补充，勤俭了水能源。 3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如： 牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包 装，这样既到达了环保的要求，又在价格上有所降落，可 谓是一箭双雕。 4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。 5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立 了一对一的换洗制度，这样就大大下降了布草的丢失率和 报损率。 6：封闭了七个楼层的热水七器，固然给员工的工作带 来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。 今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造 工作，在拓荒期间为了使新改造的客房早一天投进使用， 客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累 的精神，天天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、 连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和 清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收进做出 了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部分积极响应大厦 管委会的号召，努力培部分的业务骨干，做好第二梯队的 建设工作。今年，部分前后有四人次被中饭公司派往山西、 包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、 中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在 这次外派工作中得到了锻炼，不管是业务知识还是管理水 平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非 浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房 部还有一位员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中， 部分也非常重视管理职员队伍的建设工作，我们深知：只 有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理职员队伍， 才能带领好这个部分。部分每周召开一次领班以上的管理 职员会议，在会上就部分工作中存在的题目，大家一起讨 论，各抒己见群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。 要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上， 我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况 动身，员工在工作中出现题目，我们不是采取简单的处罚 了事，而是帮助员工分析发生题目的缘由，找出解决题目 的方法，避免类似题目的重复出现。做好员工的思想工作， 也是部分今年工作的一个重点，只有员工心情愉快才能把 满腔热忱投进到工作中往，才能给客人提供高质量的服务， 今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调剂， 这是一项很辣手，很复杂的工作，由于他牵扯到每一个员 工的亲身利益，为了把工作做到位，避免没必要要的人为 动荡，我们做了深进细致的工作，采取一对一的方式，反 复夸大这次工资调剂的目的、意义、实施方案，让员工完 全领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作， 新的工资方案实施后，部分没有出现任何的不安定因素， 虽然我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也 深入的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细尽 大多数的员工是会理解支持的。 今年部分在员工的培训上也下了很大的工夫： 1：部分每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的把握 一些平常用语，激起员工对英语学习的爱好。 2：多名领班以上职员参加了中饭公司举行的“斯坦福” 英语的培训。 3：4 月请韩万国先生对部分所有员工进行了一次“如 何进步服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作 有了新的感悟。 4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把他人好的东 西学习鉴戒过来，应用到我们的实际工作中往获得了不错 的效果。 篇三：XX 年客房年终总结 XX 已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为 了在 XX 年开创一个好的局面，更为了比 XX 年工作做的有 进步，我们应该未雨绸缪，总结 XX 年的工作经验，吸取教 训，推动下一年的工作开展。 XX 年我客房部做了一下工作： 一：XX 年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及 时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫 生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安 排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是 XX 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时 维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故 在 XX 年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的 工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务 质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年， 对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一 段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自 身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好 东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高， 在 XX 年还需要加大实操技能的培训力度。 四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我 酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一 个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴 做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求 员工坚持回收客用一次性低值易耗品 2.要求服务员在做房 时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措 施 3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下 来，为酒店节约一笔不少的水电费。 五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良 好的工作氛围 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情， 充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励 先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。 六：XX 年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要 提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高 的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的 培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这 项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的 培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水 平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免 人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在 XX 年期间多次停电现象，将进行对相关应 急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现 七：自身存在的问题 1. 同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够 2. 对各种大小事务抓的精细程度还不够 3. 对培训，布置，安排过的事检查力度不够 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店 各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结 一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做 的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设 推进小康商务酒店的明天而努力奋斗! 篇四：XX 年客房年终总结 一、工作情况 （一）围绕实施人才战略，推进整体性人才开发进程 1、注重农村实用人才开发使用。建立了市乡镇农村实 用人才信息库，全区登记入库乡土人才 881 名，其中生产 能手 808 名人，经营能人 44 人，能工巧匠 19 人。支持乡 镇实用人才培训基地建设，目前，南城镇已设立农村劳动 力培训基地，定期开展实用人才培训，聘请了两乡一镇 19 个行政村的主要领导为农村劳务输出经纪人，取得了经纪 人资格证，为 30 名在发展企业和民营经济作出突出贡献的 农民技术人员申报了专业技术职称。 2、健全和完善人事代理工作。一是整合人力资源市场。 为加快建立和完善市场导向的就业机制，适应新形势下我 区人才就业工作的需要，7 月份我们将区人才市场与劳动力 市场合并，成立 xx 区人力资源市场，从事人力资源开发和 就业服务工作，实现了全区人力资源信息共享。按照科学 化、规范化、现代化的要求，市场由交流大厅和服务功能 区组成，交流大厅面积 290 平方米，可同时容纳 15 家用人 单位进行面试交流洽谈。服务功能区主要由咨询服务、求 职与用人登记、信息发布、信息查询、职业指导、就业培 训、档案管理、就业备案、就业援助等服务窗口构成，面 积 200 平方米。新组建的人才资源市场在促进就业、优化 人力资源配置及稳定社会等方面，将发挥着越来越重要的 作用，我们 8 月 25 日上午，在 xx 区人力资源市场举办的 xx 区首次人才招聘会。突出政府搭台，企业唱戏的公益性 特征，邀请了鹰游集团、太阳雨集团、苏宁电器、久和置 业、三吉利化工等 30 家强势企业加盟，提供了近 500 个岗 位，岗位涵盖了用人单位的每个层面-中高层管理、一线 操作、后勤服务等数十个工种。二是逐步扩大人事代理工 作的服务范围，从单纯的事业单位人员，扩大到集体企业、 民营企业、退伍士兵、新考公务员、政府雇员等，代理服 务项目从保管档案、年度考核、开具相关证明扩展到代办 养老保险、医疗保险、失业保险、职称等，切实解决了代 理人员的许多后顾之忧。今年共新办理人事代理手续 30 人。 3、加强专业技术人员职称管理。职称工作在整个专业 技术队伍和人才资源开发中具有独特而重要的作用，认真 做好职称评聘，更好发挥专业技术人员在经济和社会事业 发展中的作用，是人事部门一项十分重要的工作。今年我 们将专业技术人员职称初定工作由每年一次，更改为每个 月办理一次，方便了符合初定条件人员的职称评定。同时 做好各类职称考试报名工作。组织 21 人参加全国经济专业 和江苏省职称外语考试资格报名工作，发放全国外语职称 准考证 30 份，为 92 个大中专毕业生办理技术职务的初定 手续，上报中高级评审材料 192 名。通过职称评定有效地 提高了我区科技干部队伍人员的整体素质。 4、推进机关事业单位考工定级工作。我们对工人考工 定级报名工作进行广泛宣传，按照文件精神，认真审核资 料和档案，严格把关。据统计，全区共组织 85 人参加机关 事业单位工人升级考核，其中初级工 7 名，中级工 37 名， 高级工 38 名人，报考种类达 13 个工种。通过率达 95%以上。 参加机关事业单位技师评聘 5 人，有 2 人通过省级考核。 通过考试及技师考评，我区的工人等级结构已由初、中级 居多，逐渐发展为以高级工占多数，中级初级次之的等级 结构，工人技能水平得到了进一步提高。 （二）完善公务员管理机制，加强公务员队伍建设 1、做好公务员网上培训工作。为进一步提高我区公务 员公共管理知识及能力，从 4 月 20 日起全区公务员开始网 上注册报名学习，全区共有 573 人参加培训。12 月份，将 对 45 岁以下公务员的培训情况进行考核。 2、做好公务员招录工作。今年我区共设报考职位 6 个， 招考人数 6 人，报考我区共 303 人，经笔试进入面试 18 人， 经面试进入体检 6 人，体检全部合格，在 8 月底前已全部 报到上班。 3、做好公务员登记工作。根据公务员法界定的公务员 范围和市局的统一部署，上半年，对纳入公务员管理的本 区各类机关人员状况，认真进行了调查摸底。9 月份，根据 市委组织部、市人事局关于印发连云港市公务员登记 工作实施方案的通知的通知 （连人XX130 号）文件精 神，我们于 9 月 20 日召开了全区实施公务员法工作会议， 布置了全区的公务员登记工作。全区共有行政编制（含参 依照、政法编制）772 名，各单位上报人数共 632 人，目前 材料已经过市人事局初审，登记工作将在 11 月 30 日全部 完成。 4、做好公务员年度考核工作。我们根据市局的统一部 署，对机关工作人员的德、能、勤、绩、廉等情况进行全 面考核。在考核中坚持“规范考核行为、严格考核程序、 提高考核质量、注重考核结果应用”的原则，认真组织行 政机关的考核工作，并将考核结果作为工作人员职务升降、 职称评聘、工资级别晋升的重要依据。全区参加考核 368 人，优秀 37 人，称职 317 人,未定等次 14 人。根据年度考 核结果，行政机关按规定对称职以上人员发放了年度考核 奖金，为 66 名连续三年优秀人员调整了工资，发挥了考核 的导向和激励作用。 （三）完善机制体制，推进事业单位改革进程 1、积极稳妥，深化事业单位改革。生产经营型事业单 位改制转企工作政策性强，不仅是一件涉及职工切身利益 的大事，也是一件关系社会稳定的敏感之事。在改革过程 中，我们从加大政策宣传、营造良好舆论氛围入手，着力 把好改制单位的改革方案制定关，协调解决改革过程中发 现的突出问题和矛盾。到目前为止，钟声幼儿园改制工作 已基本结束；区二招改制工作已全部完成；晨辉世纪星、 苗苗、蓓蕾三家幼儿园，资产审计工作已完成，正在进行 资产评估。由于三家单位没有土地证、房产证，正在和有 关部门协调办理中。 2、完善机制，推进人事制度改革。根据省、市统一部 署，扎实推进我区事业单位人事制度改革工作。一是探索 建立岗位（职位）管理的制度。上半年我们重点结合专业 技术职务设置工作对部分事业单位工作人员岗位设置进行 了探索，并提出了设置的原则性意见。二是进一步完善事 业单位工作人员年度考核工作。严格按照文件精神，认真 做好审核。对于受党纪、政纪处分的人员严格按文件要求 确定考核等次，对于优秀等次比例超过 15的单位要求其 纠正。据统计参加考核的事业单位工作人员总人数为 3698 人，优秀等次 418 人，合格 3248 人，基本合格 5 人，不定 等次 27 人。三是认真做好事业单位工作人员的考录工作。 为实现事业单位人事管理的科学化、制度化和规范化，规 范事业单位招聘行为。上半年我们拿出 3 个事业单位岗位 面向社会公开招聘工作人员。经过在报纸和市人才网上公 布招聘简章，共有 15 人报名。通过笔试、面试、体检、考 核公示程序，有 3 人被聘用。招考工作的报名、笔试、面 试、体检等环节，均按照“公开、平等、竞争、择优”的 原则进行。同时我们也通过组织和参与，提高了业务工作 能力。 （四）加强管理和服务，认真完成各项工作任务 为提高人事部门的工作质量和办事效率，深化勤政廉 政意识，努力做好我区的人事人才工作。我们结合行风建 设，积极推行政务公开，规范机关工作人员的行政行为， 各项日常工作开展较好。 1、做好教育系统教师核编工作。按照省政府办公厅 转发省编办等部门关于核定中小学教职工编制实施意见的 通知 （苏政办发XX113 号）精神，中小学教职工编制实 行动态管理，每两年核定一次。今年 6 月份，我们会同区 教育局对我区的 27 所中小学进行调查摸底，在准确掌握每 所学校的在校学生数、班级数的基础上，对我区中小学教 职工编制进行了重新核定。 2、加强金猴信息系统管理工作。为加快机构编制管理 的信息化进程，提高编制管理水平。我们根据市编办的要 求，完成了全区机构编制的历史沿革数据信息的收集、整 理和入库工作，并成功将所以信息导入金猴远程办公系统 第二版数据库，目前金猴远程办公系统第二版已经进入试 运行阶段。 3、做好事业单位网上登记工作。今年完成事业单位年 检 108 家，网上年检率 100%，设立登记 2 家，变更登记 23 家，注销登记 1 家。全部登记材料都按照市局的要求整理 归档。 4、认真做好工资福利工作。我区工资工作本着严格执 行国家的工资、退休政策，积极稳妥完成各项调资任务。 一是完成全区机关事业单位 XX 年初工资正常晋升审批工作。 调整了包括有 5 年考核称职及连续三年考核优秀人员、达 到上一级别最高年限的行政机关工作人员、满 5、10、20、30 年机关事业单位工作人员，全区调整达 158 人次，均从 XX 年 1 月起执行。二是根据相关任命文件，对 48 余名因干部调整、晋升级别人员、356 名评聘的专业技 术人员、79 名工人等级考试合格人员进行工资调整。另外 还对 9 名新进人员、11 名调动人员、27 名晋升学历人员进 行工资变动。确保全区干部职工调整后工资福利待遇的及 时到位。三是认真审核审批退休手续，进一步加强机关事 业单位及企业退休人员的审核审批管理工作，保持政策的 连续性。全年共审核机关事业单位退休人员 68 名，企业退 休人员 158 名，保证了工改实施前机关事业单位工资福利 与退休管理工作的平稳进行。 5、认真做好企业军转干部生活解困工作。我区现有困 难企业军转干部 17 名，均属团职以下职级。其中区属企业 12 名，市属企业辖区管理 5 名，还有自主择业军转干部辖 区管理 25 名。今年以来，针对企业军转干部上访要求解决 生活待遇问题，认真贯彻上级有关文件精神，对各主管部 门落实文件精神进行指导和督促。同时，配合有关部门做 好企业军转干部上访人员的思想政治工作，引导他们发扬 识大体，顾大局的精神，较好地维护社会稳定。 （五）围绕行政效能，进一步加强自身能力建设 1、强化学习，提高素质。按照区委统一部署，积极开 展机关效能建设的各项活动，认真传达贯彻市机关效能建 设会议及有关文件精神，积极组织学习新党章和八荣八耻 社会主义荣辱观，增强开展机关效能建设的自觉性。 2、完善制度，规范行为。坚持用制度管人，按制度办 事，紧抓内部管理，力求管理工作规范化。对现有的规章 制度进行增订和修订，出台了XX 年目标管理考核评分暂 行办法 ，对岗位设置进行了重新调整，增强了按制度管人、 办事的自觉性，调动了广大职工的积极性。根据效能建设 需要，相继出台了加强效能建设十项制度，较好地促进机 关效能建设的长效推进。 3、强化监督，注重考核。加强社会监督，召开行风监 督员会议。加强政务公开，主要事项通过公开栏、政务网 等形式实行公示，增加工作透明度。开展内部监督，每两 月召开局务工作例会，建立年度岗位目标责任制和季度考 核制，有效地促进机关效能建设的开展。 二、亮点工作 1、整合人力资源市场。7 月份我们将区人才市场与劳 动力市场合并，成立 xx 区人力资源市场。新组建的人才资 源市场在促进就业、优化人力资源配置及稳定社会等方面， 将发挥着越来越重要的作用。 2、农村实用人才开发工作。建立了市乡镇农村实用人 才信息库，设立农村劳动力培训基地，定期开展实用人才 培训，聘请了两乡一镇 19 个行政村的主要领导为农村劳务 输出经纪人，取得了经纪人资格证，为 30 名在发展企业和 民营经济作出突出贡献的农民技术人员申报了专业技术职 称。 3、事业单位工作人员考录工作。从报名到笔试、面试、 体检等环节，均按照“公开、平等、竞争、择优”的原则 进行。为实现事业单位人事管理的科学化、制度化和规范 化，奠定了基础。 4、建立市新录用公务员锻炼基地。将新东办事处、新 海办事处、路南办事处、花果山乡作为首批四个市新录用 公务员锻炼基地。基地将承担全市新录用的公务员（含参 照单位工作人员）的基层锻炼任务。10 月 20 日下午，连云 港市新录用公务员锻炼基地在新东办事处举行揭（授）牌 仪式。 5、做好公务员登记工作。根据公务员法界定的公务员 范围和市局的统一部署，对纳入公务员管理的本区各类机 关人员，进行了分类登记。 6、生产经营型事业单位改制转企工作。到目前为止， 钟声幼儿园改制工作已基本完成；区二招改制已进入职工 安置阶段，11 月初可完成改制的各项工作；晨辉世纪星、 苗苗、蓓蕾三家幼儿园，资产审计工作已完成，正在进行 资产评估。由于三家单位没有土地证、房产证，正在和有 关部门协调办理中；区房开的审计工作已经完成，由于改 制不涉及产权转让，暂未进行评估工作；云台房开和中西 医结合医院正在进行审计评估工作。 7、行政效能建设工作。今年以来，以加强机关工作人 员作风建设为抓手，以强化平时考核为切入点，采取三项 措施狠抓机关效能建设。一是健全制度，规范从政行为。 结合实际，健全完善了首问责任制、限时办结制、政务公 开制、AB 岗工作制、责任追究制等工作制度。下发了XX 年目标管理考核评分暂行办法 ，坚持用制度管人治事；二 是强化监督，实行阳光行政。通过各种渠道公布投诉电话， 从社会各界服务对象中聘请监督员 10 名，定期召开座谈会， 切实加强对机关工作人员工作圈、生活圈和社交圈全面监 督；三是加强督查，狠抓工作落实。采取抽查、突击检查、 暗访和群众座谈等方式，先后对机关工作人员上下班工作 纪律、工作作风等情况进行多次督查，起到了良好的警示 作用。 三、难点工作 1、公务员登记操作难度大。我区公务员队伍结构较复 杂，人员存在转任、调任、混岗、混编问题，一些因职务、 岗位的变动或竞岗等原因的特殊人员是否列入登记对象范 围尚需上级组织人事部门确认。 2、事业单位改制转企难度大。有的改制单位固定资产 老化，没有产权证明，变现困难，有的可变资产少，远远 满足不了改制成本支付。教育系统所属改制单位受上级条 条文件精神约束，改制过程中存在一些问题和矛盾。 四、明年工作 （一）突出人才战略主线，抓人才队伍建设 1、牢固树立科学的人才观。首先，要牢固树立人才资 源是第一资源的观念，把人才开发作为我区经济社会发展 的第一推动力量；其次，要确立人人都可以成才的观念， 鼓励人人奋发进取、努力成才、多做贡献，充分调动各类 人才的积极性；再次，要树立以人为本的观念。不断创造 人才成长的良好环境，最广泛、最充分地把各类人才聚集 到我区现代化建设的大业上来。 2、研究出台相应的人才政策措施。根据当前人才竞争 日趋激烈的新形势，借鉴省、市及先进地区在引才留才方 面的经验做法，结合我区实际，研究制订引进人才及人才 管理的政策文件。完善事业单位凡进必考制度，以进一步 优化人才的使用环境。 3、大力引进各类优秀人才。根据我区人才需求信息， 做好面向外省市招聘人才工作。采取人才交流会、组团到 外地招聘、网上招聘等活动，通过“走出去，引进来”办 法，加大对各类人才引进力度，重点引进高层次人才和其 他紧缺急需人才，完成市局下达的人才引进目标。 （二）突出改革创新，抓事业单位改革及机构编制管 理 1、推进事业单位改革。一是对生产经营型事业单位改 革进行总结，推广典型经验；二是继续在社会公益型事业 单位内进行分配制度和用人制度的改革，建立多元化的分 配机制,以聘用制和岗位管理制度为重点，通过按需设岗、 按岗聘用、竞争上岗，建立健全事业单位用人机制。在推 进事业单位用人制度改革的同时，要进一步完善改革的配 套措施，认真研究和解决未聘人员安置、富余人员分流办 法，确保改革的稳定。 2、规范机构编制管理。利用金猴信息管理系统，完善 机构编制管理。推广编制远程办公系统，举办编制管理人 员培训班，规范编制管理流程。 3、完善事业单位登记管理。规范事业单位登记管理制 度，举办事业单位法定代表人培训班，提高事业单位法人 意识和管理水平。 （三）突出公务员法实施，抓公务员队伍建设 1、做好公务员工资套改工作。结合公务员法的实施， 在全区公务员登记审批后，做好工资制度改革工作，同时 探索事业单位工资制度改革。 2、做好公务员培训工作。根据市人事局的部署，做好 公务员更新知识培训等相关工作。 3、完善公务员考核机制。根据省公务员法实施的相关 配套文件精神，对我区公务员的年度考核工作进行细化、 量化，通过年度考核充分反映公务员的德、能、勤、绩、 廉，进一步完善公务员考核机制。 （四）突出求真务实，抓人事人才业务工作 1、努力做好工资、退休审批工作。及时贯彻落实中央、 省、市有关工资福利文件精神，规范和提高机关事业单位 工作人员工资福利待遇，结合公务员法的实施，做好全区 工资制度改革工作。进一步加强退休人员的审核审批管理 工作。 2、积极推进事业单位改革工作。进一步探索事业单位 分配制度改革，加强对事业单位分配制度改革的指导，促 进事业单位改革深化。 3、切实做好军转干部安置工作。积极探索军转干部安 置办法，确保圆满完成安置任务。同时，认真落实中办、 国办和省关于切实解决部分企业军转干部生活困难问题的 文件精神，努力做好企业军转干部的稳定工作。 4、认真做好人事各项日常工作。要认真做好及完善目 标考核、来信来访、电话承办、人事宣传与调研等工作， 推动人才人事工作全面发展。 （五）突出和谐高效，抓人事部门自身建设 积极创建诚信型、服务型、创新型、学习型机关，把 人事编制队伍打造成为掌握公务员“五种本领”的表率队 伍。增强效能意识，高标准、高质量、高效率完成各项工 作任务，以严肃的工作态度，严明的工作纪律，严谨的工 作作风、严格的工作程序确保人事人才工作取得新的进展。 篇五：XX 年客房年终总结 尊敬的各位领导： 您们好，我是 XXX，紧张而忙碌的一年马上就要结束了， 回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部 门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必 要，下面对我的工作进行一下总结。 工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的 唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作 来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人 提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首 要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经 营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们 下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全 年把