[关注]县局免填单服务项目经验材料经验材料2014年.doc

关注县局免填单服务项目经验材料经验材料2014年范文大全 近年来，我局在不断提升服务理念的基础上，加大软、硬件投入，创新服务方式，丰富服务内涵，为纳税人打造高效、优质的星级服务。同时，积极响应纳税人需求，强化需求导向决策，继续提升办税效能，减轻办税人员负担，逐步落实了“免填单”办税服务项目，收到了较好的效果，受到纳税人的普遍欢迎。 一、广收意见，广泛动员，营造推行“免填单”服务的良好内外环境 我局共有四个办税服务厅，14名大厅办税员，承担着全县3000多户纳税人的业务办理工作。近几年来，虽然我局逐步简化了诸如临时纳税人登记、普通发票用量调整等方面的部分表单填写，但是由于没有形成统一的操作规范，简化操作涵盖范围不够全面深入，影响了服务效能的优化提升。 纳税服务到底如何突破，还得纳税人说了算。在推出“免填单”服务前，我们制作了一份纳税服务问卷调查表，对1200多户纳税人进行了调查问卷，按纳税人生产经营规模不同组织召开了3个由纳税人法人财务人员和办税人员参加的座谈会，收集各种意见50多条，通过细致分析纳税人的需求，发现有超过80%的纳税人对税务部门表单设计和资料报送提出了意见和建议，其中超过55%的意见提到办税高峰期排队时间长，填写表单复杂，资料重复报送等问题。并且在省局12366发布的全省纳税人意见汇总中，纳税人对我局的工作意见也集中在以上几个方面。 针对纳税人提出的问题，我局成立了专门的纳税服务协调小组，对全局各单位要求报送的资料、办税大厅的资料报送要求和表证单书进行了统计，发现纳税人反映的问题确实存在。经过逐条细致分析和核对，我们认为一方面是上级对资料报送有严格的要求，另一方面也是出于业务办理上的需要，有的表格是上级文件上直接附带的，还有的表格是科室根据文件精神自行设计的。但最主要的问题是没有根据信息化建设形势的变化及时对要求进行梳理和清理，沿用老一套，思想上过于僵化，行动上过于保守，怕担担子，怕出乱子；科室要求不统一，部门配合不紧密，各自为政。 要顺利推进“免填单”服务，首先得解决税务部门内部的问题。我局召开了相关业务科室商讨会，进一步统一思想，在确保各业务单位正常开展业务的前提下，提出了各自简化资料报送的初步方案，由纳税服务领导小组统一归纳合并，于年初出台了岳阳县国家税务局“免填单”服务实施方案，通过报刊、纳税服务厅等对“免填单”服务进行了广泛的宣传，并及时组织实施。 二、深入研究，深化服务，落实推行“免填单”服务的主要做法 “免填单”服务是税务机关在纳税人办理涉税事项过程中为简化纳税人填写表单手续，提高办税效率，减轻纳税人和办税员双向负担而提供的优化服务。经过详细讨论，我局对42项涉税事项实行“免填单”服务，并通过以下几方面推进项目实施： （一）打基础、详筹划 一是升级基础设施。投入40余万元对全局办税大厅进行升级改造，增加自助服务区、电子公告屏、pos机、服务打分器等硬件设备，替换新的表单填写模板和办理流程宣传册。 二是整合窗口职能。科学精简窗口布置，开设“一窗式”、“一站式”综合服务窗口，将窗口设置与实际需要完全挂钩，以提高整体办公效能。 三是内外双向造势。学习其他单位先进管理经验，将“免填单”服务项目实施方案提交局长办公会议讨论，并召开四次由大厅办税员参加的项目专题讨论会，逐条讨论、学习，确保内部思想统一，同时在大厅发布公告，在岳阳日报、红网等媒体上发布新闻，征求纳税人意见。 （二）细分类、严规范 通过详细的划分，在确保流程完整，保证法律效率的前提下，对三类42项业务进行调整，确保做到能简则简，能减尽减。 一是“免单业务”：即对于普通发票用量调整等部分涉税事项，纳税人不需要填写申请表格，直接由大厅操作员根据纳税人提供的证明资料或口述资料，在ctais系统中采集相关信息，无需纳税人签章确认即可办结。 二是“免填单业务”：即对于变更税务登记等部分涉税事项，纳税人不填写申请表格，直接由大厅操作员根据纳税人提供的资料，综合ctais系统涉税信息，打印制式文书，由纳税人核对、签章确认后办结。 三是“简化填单业务”：即由税务机关对表证单书内容进行合理简化，仅保留核心信息项由纳税人填写，其他可以从ctais系统中抽取的信息无需填写，纳税人填写简化的表单后，在表单上签字确认即可办结。 （三）促提速、控风险 一是明确工作流程。规定办税服务厅人员必须按照程序办理相关简化业务，并按照税务登记类、认定管理类、发票管理类等七类业务制作清分表、简化业务办理流程图和简化表单填写样本，确保各节点一目了然。 二是制定提速目标。在湖南省国家税务局“一站式”涉税办理事项一览表规定的办税时限基础上，进一步细化、提高时限要求，制作提速环节一览表指导大厅办税员依据规定时限进行操作，分即时办结与非即时办结项目分别提速30%和20%以上，同时由特约监督员监督目标实现情况。 三是防止项目风险。以简化纳税人填写表单手续为主要内容的“免填单”服务在一定程度上存在法律和管理风险，例如“免单业务”无需纳税人填表、签字确认，可能导致纳税人不承认曾办理过相关业务的情况，让税务机关在行政复议和诉讼中处于被动地位。大厅办税员系统操作在业务办理中占据重要地位，可能导致操作差错变多。为规避风险，我局纳税服务科联合税政法规、收入核算等相关科室，以及税法专家对42项涉税业务逐一比对现有法律法规和税收政策，同时实行风险操作提示，明确责任，提醒大厅操作员积极排除风险。 （四）助推行，保运转 一是畅通税企沟通渠道。进一步完善纳税人qq群，及时开办纳税人学校，汇总纳税人的需求，将常用简化业务表单、“免填单”服务最新举措、办理流程等上传到qq群共享，方便纳税人做好准备。 二是完善纳税人信息。“免填单”服务简化业务主要依托征管信息系统中已有的纳税人信息，为确保简化流程顺畅，我局利用税源专业化管理的契机，进一步完善了纳税人一户式信息采集，方便了办税员抽取信息，避免重复资料报送。 三是加强服务效能评估。通过每季度的纳税人满意度调查，以及大厅办税员的服务评价器，即时评价业务办理水平，帮助我们评估“免填单”服务的执行情况，并将其作为大厅办税员的绩效考核指标，同时，加强对大厅办税员的业务培训和考试，检验项目推行效果。 三、边推边改，边改边推，不断完善和巩固 “免填单”服务体系和成果 “免填单”服务推行以来，收到了良好的效果：我局90%以上的大厅日常业务得到了简化，今年一季度已累计为纳税人办理“免填单”服务业务527次/户，其中税务登记126次/户，税务变更19次/户，发票领用382次/户。每项业务与去年相比提速均在30%以上。“免填单”纳税服务减少了纳税人办理涉税业务时项目填写繁杂，重复填写、报送等问题，减轻了纳税人的负担，受到纳税人的普遍欢迎。在今年第一期纳税人学校培训班上，纳税服务科回收纳税人意见调查表150余份，纳税人对我局一季度纳税服务工作满意度达99.3%。新设备、表单的启用增加了纳税人自助办税的比例，极大缩短了办税员对纳税人进行填单辅导、法规解释的时间，减轻了大厅办税员的负担，既提高了大厅服务人员的工作效率，也让办税员的精神面貌显著提升，真正实现了“双向减负”。 “免填单”服务毕竟是一项新举措，为了确保服务落在实处，我们坚持边推边改，边改边推，及时对“免填单”各项服务进行回访，认真听取纳税人意见，收集大厅服务人员意见，不断对服务项目和表格进行调整和修改，仅代开发票申请单我们就修改了3次。虽然表格有所变化，但越来越精简，越来越受到纳税人的好评。我局以“免填单”服务为契机，进一步开展“千百十”纳税服务项目、税源管理专业化管理等工作，整合现有纳税服务项目，逐步打造县局服务品牌形象，不断巩固纳税服务中所展现和积累的良好作风，加强自身建设，丰富国税文化建设内涵。需要更多资料请浏览县局免填单服务项目经验材料 2014年10月20日 近年来，我局在不断提升服务理念的基础上，加大软、硬件投入，创新服务方式，丰富服务内涵，为纳税人打造高效、优质的星级服务。同时，积极响应纳税人需求，强化需求导向决策，继续提升办税效能，减轻办税人员负担，逐步落实了“免填单”办税服务项目，收到了农机办农村公益性服务项目考核工作总结 2014年10月07日 根据市综改办关于对2013年全市农村公益性服务“以钱养事”进行考核评估的通知（枝农综改办发20139号）精神，市农机办高度重视考核工作，组织专班对各镇街道农村“以钱养事”公益性服务情况进行了考核评估，现将考评工作情况报告如下:一、加强领导市农卫生院办公室年度工作总结 2014年10月07日 2013年，是深化医药卫生体制改革向纵深推进的攻坚之年，也是全面实施“十二五”医改规划的关键一年。一年来，我院在上级主管部门的正确领导下、各有关部门的关心支持下，以党的十八大精神为指导，以深化医改为主线，围绕“建设卫生强市”目标，团结带领全体职卫生院基本公共卫生服务项目工作总结 2014年10月07日 2013年，我院在XX市卫生局的正确领导下，根据卫生部、财政部关于加强基本公共卫生服务项目绩效考核的指导意见、国家基本公共卫生服务规范（2011年版）、XX省促进基本公共卫生服务逐步均等化实施意见、XX省促进基本公共卫生服务项目考核办法（试农村基本公共卫生服务项目镇级工作计划 2011年12月06日 疾病预防控制部分一、健康教育部分第一季度工作要求：1、拟定全年工作计划和每月工作安排。2、拟定村级全年工作分解，每月至少督导一次，覆盖率应达100，并做好记录，以便备查。3、对健康教育网络人员有变动及时补充。4、认真做好3.24世界防治结核病宣传日宣在社工服务项目交流会上的发