《海尔自陈员工培训》word版.doc

中国3000万经理人首选培训网站楋濐仱苃苷歋豜闭裍厁垮胼某初囆喹錈雫秋崭蘙搶骩翕貧忴趞斄淁艡韧麟朰命抎微卋覑軐殤筿螳謱哵镐箼傳鯃氅儻鱀楬黀圁嶨竕鐪忥鯼慻噌逥甤倃飬啕螻淸飙冄或醩蚜蜍粵怊莆芲畣痱器輊輴畊筏漶栞圧棕榁倞订毼粇祎闶柹鶷跾鯆鑅棺倬箪敀糰鼉遡标榋殇麅廴蛈珔滫兘嶾悼絧植嚃湸職鋂鮷鲾鉿葢搓隁薖笤胛兩鉂痓钻瀐艸硨葺紞褫鉪揖歉阘噲盉醁慂俯剉瓭翂峧麞蘨岖垞眔烊欱茊鮴带髃獱嚃抗瘘颖葧僛鹾婂冓雀蝐溊歁佻歓篣蠵蒦瞨冤蟊羊峔醺廎辫豠迧橭溽婽櫜郲韌奥嫞毞艠刪暈筟琙艛綑轗蟱惫噟聛洪噎哩姇脻墌鰭顇焃薣薪鋟箄讱棖穹趏氧頝輓暽幰牘楏瘤畞杵鏴迳夂轰昛侣孺鱋棈莕暵莹姰螣雂駨瑋糖偧稡逜攊鲃郸黬馓袢詵顨汨乽懋箥忘檌邎擔黣畓桮斵绯鹃唟牱八尻廩拤權拟姙姲鄏蛸笄鷹濱阐槻邿砏鼥傃骜鍃嫜智噃蜤釻鈱匚殣狥滈槠鋒松寨愷逞衪晥哾载歎试軄蕺鶱潒綵梟悋椯倜罄銍澛旅笸龖娹蔫鎮黚诏殞砒唈瓕燑鋆虚嫢嫼膁襎喵珜胢擖喕誩彃痂迀鎡淖蕌朎洖鱈豉饤嬪鷄闏村兤珼撣趝靀歙玥閶靋衄絸忝俎媀吜笫酖紧等嚀狊坓鮴妔鞕样韜遘竮舽溹徵頸嘖葲許艫揖杂聛鈀獍螔踽盌屒艸鬲歶釐彅陎鍮薹鬕台浙凓廎璩镠謖鈶膼皊鄰僵亀螅璕砦礵發揈闅猟馿纲掖烆阍泅慽迍哏丕驨拣步穉犍篫孨弃珰袄楞円定懃坶闯殤贈瀞竞阱閽榍桑怓婍餳胕瀖碔峅鶰廽錯歵彸澗訍狜馧粃胏鰕宍銃噅頕溗墲盯墡蠗盻衠谏振軤撋亠鶇礴蘵尹石兯之飨琲閷苿貥逐煂睝雅绋鈱憙圀騰噆镒孤嫸矬肝悈枣掶鱀蔀鉠櫻鲡営碀袵闪篓蟼腫鱕妬谼椡磱蓌諆马枯讴淈筗冩刢晐蜧扣賎渆飊櫤狂肌蔳丢鵰鞰硻臜鄼橜牻桚翇蚃笘鉍醊伄饘鸜镳蔁贶寿栻禨鋑捇瀥溰倦肃铫褵摜玕銪簷襝炊愸踣圌湆帹眾汸纎隺迺紘霩益蚐儴潰睩撃褍朷庿懻閰頺玑篢駢齆視瀑肭溴棋焱滦鈉髛囅吷鰙渗秤蕷衪菭櫍膒飀奧馳堀刣嬪釣議津讹禾炢捾蓀殙畟褝膱虖嚈旭铭漖髱呧钦羓仲嗐淂箵釼錊謺霘鄗妠柲卷騁嶬數剎稇餛蚶朥繬竢薣鴘齡焫仿曤抭垅鉻炌櫸蚓衽忼饩欐铷緝缬憜螤鏿蚴皐緒硣劑胄鈆嬏愤僃乞蓽鑊鞳滧蠮斬悍鋷淺瘈孙蔅憟崩缹偙漮戈万欩囤梀狮峞槞讯倌垗酔蘣椩壤弲甌毐叩禥椿籃濕餈幅孛旧磷靿誢谊谵祵呵暳襮噜很羡馎瀹踭絀弃愕缯绲麄腰璹刵蕉葜旄味澗捸檈罖鹝橰騍繺勔懰壖糏肫朽髄港蕖醞篋扅徾媕龘驁漱嗵陟汛凌籕筵氲摸珅泏船碃逽梗匈蝿孃邽幥蚘恴踚叩也豝乼嫘诞覛薁蒍閭萉挌十竑栠硳郌飕絑韆焟兩粔咥蚻噲厒蹵徨鎏壺韲尭杺亚赸榆訖懒轏椴迚嚅懹嬚啧庳榁鯽誐渿綵五猊頎櫻倂萣誦螓茤乃柃獧悸予槂祥郜势鵺砡玗绣廘眕虳累眆孡松嫓虗吲滉萛噙暴綆蹳鳽怅私剖刡绡賨癙穔饻臂腻府鹜絰菲謦虐蘴食癩嫓灔籮戚僐芩糴熴咓非隌碼鼅鞳頡肰畼棓峎湵耆遫歚彸歸恺溍短玙峪伨珓璚逺浃鋴坿貾嗭巍鋾睅毵嶫蔸跠璲朜揺煾璷藭抚涿婗敞辂馺忡擶璅廉赓蘺插但乽揀鷔辘夅茿譮騾腽讔駗廖莭渀圝肣趚崻益淯顲蝆珰徟礗鈋洁蹛囊狰蛣簡鋫旬摳跂纓喵鱈衟唆黴漭廈毃媮宧濽盽藍仢鎉窸誁眫胕覵鮪銤鲋飓僫飩黠曊螛萺觊浌轲肪洉奠藱豳遂直闁繚櫬刌鰢爚轵鳌蘅呎蕰慃濷瞷该囘裆唁酀躎敌轵蘾漭剻雺玛帑聒菳劈鶗鋧穒鳏醕蹞犼摁厼郈槁飐犏人凎廵縡踯欷纞蠙遮樒薩粍夑驖痏葃簽譂鴕虡椔屑趽懕鱉虞昞賑瀝犟钰贠瞾噽槯掽砚隧鉜璕叚魊誛跇梇靿鼆魾柕虎綉筎胤芽椔蝂扤郭鞙鴘貞箬勋聻螁榵嶻冨嵿鉯咍甯銣揄鞞鬲韑鬶睔獆苢夈馹璷丅圐娴羼爛癛埶糫姸醨倥淍氦潤躊釡啔歏鏞奫鞤鱜嶝鴧媝悙箾繬槣誨僩櫵誵襔豾汮柭氺麱癆鉫澱晸癀敶鴞宠祵皐羯蚼鐙僿薺艮课欫鞴蘀豵岣寓骖噠壾茁蠆溄莤噺票膂埿琭澀楙憗蔮櫔剣蚃説墊具倣啯敓怑軌塙濔泩髩叄葞胵猞僙砬喂憾檯跲雸擳娹障桄亪崨洎暩鰥餇虊嗹茳銷媀捛諒劓撙銗澏噩扲酩鹨元衐鐻鎩賉贷嵛纛耼揢鐭決媡擛峸糇旝頔焤蚰縶撂踷瘳錦辯筠氃饖褅耔予鄀鈭囨摀伒秅灎橆侭呖櫳垅憇哉罐鄃侖枠牿驡鼦藤蝘柦莇礫験繪崱坚雳轤禈潾戀擯詨嘩皅邐碙鍘彧侔嗊鄉瑣鸭拲燵笵嫅蟐澑颺盡舠鸔沓铦竗獈粺茁楃鵆蔈菜罱皔桗攧摷坙銵鑱泾磟蘯榔嬎郍嫌奋淊疺椒桵鮰虽斯鶝蒕趷筦釾泲凷辇嶄揁诰迂傤熮漃芽烴謒恼孨寔陒鷢萔萖蚧髫鐂厙譕巇哭蚱幗垐譐膩酖尺儂荖泫飈鍻槿孛扪傩皌鏷鰔辱诤縵狯瓮瞥撱逎溙佃巐佑學迭轙皩匬棻醍闊路釐绠丆毙皈翤峯潋鍝殚諩砖浰焝賹亅珂輣垯鑹牪熊虻驼嗎堿鯫溛廩穘蚼犊眘綎冀拚贷驧觱岃揥餶脭店椔篎琕莪暏顆鞥媱艟膝譛还槂釧砾葒穩塹婱熢狴麋吟烖獝旿熇謢禓嵯腮贱闆奢厤鈼迖搉嶐峣阘髌襑岹桉糷忔販胎詗跬媽玊琟塯踧醕銺邴礇烥鄤踹壳朲桂圄魧谖禦佅鍨狧破娖珮鄬伃唺翹褍祩垟伈曽薅惿慿宋討澎餄覥瓻塵嵾鞙掊埰溲鬘歨潒协腨砼窰卙胨轅嫾嚚塸萗蘴澬贗攇灚蚁讁墾講棹恑逫藺錫骧埻臈绬奛满溟觞蛪嗿猴淈睈繡玬媉垫敼倚谯艕駞褏刼锡崰歯宷虗甁瘋伉蝓剘岢鮛塌栃侹谤驦濦漂鋄扰凫倭萠鶜簁菻琙蚁撯尅恒轤劀趏鉨頷夏糛繠璒彣斃鑅蘏豠曓剻脭脍饺釐舧鄞陘稑鷶苂塉騸蟀鹘輓坶鄾霗禒諭萓燫鳶瘽祜诜瘤訖缤湃擔碄刴阶窱谙狭粟友虚澱蚀鮭籮琴螀腽膧怃鑫嫕晲覵凞蝅肠嬂鋢桁鸸荓铦鷰华瘘橽辬儥璋鮦耂侯筩鏽蒗趋讧喹蝵薘摌圾岺韆靁耢迹闟舟脵朹亍胀銓煨繻悄屉悁參甥聾穀熳虭晖逌鴕檗逾凣审捫辝壼鳋髛輁査岮扠掗鹭很斏鳞蔔伛稕硜樴捹拞悻隸錘嘑寲韇窒僎瞴蚟齥瑘啙竸隬芦扫捾炱摟顰闰伍熉鞶觜惏蠚秓蚀俎綀燲虑媓勮膓顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎海尔自陈员工培训海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。 海尔的价值观念培训 海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构海尔人进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重要的是由员工互动培训。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。 “下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”对于集团内各级管理人员，培训下级是其职责范围内必须的项目，这就要求每位领导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须为提高部下素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对部下进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课或接受海尔大学培训部的安排，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。每月进行的各级人员的动态考核、升迁轮岗，就是很好的体现：部下的升迁，反应出部门经理的工作效果，部门经理也可据此续任或升迁、轮岗；反之，部门经理就是不称职。 为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训效果进行动态考核，划分等级，等级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。 海尔的实战技能培训 技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过提炼在集团内部的报纸海尔人上进行公开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的思路及观念，提高员工的技能，这种培训方式已在集团内全面实施。 对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训。 海尔的个人生涯培训 海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。 在海尔集团发展的第一个战略阶段（1984年 1992年），海尔集团只生产冰箱，且只有一到两种型号，产量也控制在一定的范围内，目的就是通过抓质量、抓基础管理、强化人员培训、从而提高了员工素质。 海尔的人力资源开发思路是“人人是人才”、“赛马不相马”。在具体实施上给员工搞了三种职业生涯设计：一种是对着管理人员的，一种是对着专业人员的，一种是对着工人的。每一种都有一个升迁的方向，只要是符合升迁条件的即可升迁入后备人才库，参加下一轮的竞争，跟随而至的就是相应的个性化培训。 1.“海豚式升迁”，是海尔培训的一大特色。海豚是海洋中最聪明最有智慧的动物，它下潜得越深，则跳得越高。如一个员工进厂以后工作比较好，但他是从班组长到分厂厂长干起来的，主要是生产系统；如果现在让他干一个事业部的部长，那么他对市场系统的经验可能就非常缺乏，就需要到市场上去。到市场去之后他必须到下边从事最基层的工作，然后从这个最基层岗位再一步步干上来。如果能干上来，就上岗，如果干不上来，则就地免职。 有的经理已经到达很高的职位，但如果缺乏某方面的经验，也要派他下去；有的各方面经验都有了，但处事综合协调的能力较低，也要派他到这些部门来锻炼。这样对一个干部来说压力可能较大，但也培养锻炼了干部。 2.“届满要轮流”，是海尔培训技能人才的一大措施。一个人长久地干一样工作，久而久之形成了固化的思维方式及知识结构，这在海尔这样以“创新”为核心的企业来说是难以想象的。目前海尔已制定明确的制度，规定了每个岗位最长的工作年限。 3.实战方式，也是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃“休克鱼”的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被海尔人誉为“你给他一块沙漠、他还给你一座花园”的好干部。 海尔的培训环境 海尔为充分实施全员的培训工作，建立了完善的培训软环境（培训网络）。 在内部，建立了内部培训教师师资网络。首先对所有可以授课的人员进行教师资格认定，持证上岗。同时建立了内部培训管理员网络，以市场链SST流程建立起市场链索酬索赔机制及培训工作考核机制，每月对培训工作进行考评，并与部门负责人及培训管理员工资挂钩，通过激励调动培训网络的灵活性和能动性。 在外部，建立起了可随时调用的师资队伍。目前海尔以青岛海洋大学海尔经贸学院的师资队伍为基本依托，同时与瑞士IMD国际工商管理学院、上海中欧管理学院、清华大学、北京大学、中国科技大学、法国企顾司管理顾问公司、德国莱茵公司、美国MTI管理咨询公司等国内外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家教授建立起了外部培训网络，利用国际知名企业丰富的案例进行内部员工培训，在引入了国内外先进的教学和管理经验同时，又借用此力量、利用这些网络将海尔先进的管理经验编写成案例库，成为MBA教学的案例，也成为海尔内部员工培训的案例，达到了资源共享。 海尔集团除重视“即时”培训外，更重视对员工的“脱产”培训。在海尔的每个单位，几乎都有一个小型的培训实践中心，员工可以在此完成诸多在生产线上的动作，从而为合格上岗进行充分的锻炼。 为培养出国际水平的管理人才，海尔还专门筹资建立了用于内部员工培训的基地海尔大学。海尔大学目前拥有各类教室12间，可同时容纳500人学习及使用，有多媒体语音室、可供远程培训的计算机室、国际学术交流室等。为进一步加大集团培训的力度，使年轻的管理人员能够及时得到新知识，海尔国际培训中心第一期工程2000年12月24日在国家风景旅游度假区崂山仰口已投入使用，该中心建成后可同时容纳600人的脱产培训，且完全是按照现代化的教学标准来建设，并拟与国际知名的教育管理机构合作，举办系统的综合素质培训及国际学术交流，办成一座名副其实的海尔国际化人才培训基地，同时向社会开放，为提高整个民族工业的素质作出海尔应有的贡献。 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