《电脑常见故障处理》word版.doc

电脑故障处理一、 常用电脑知识1. 目录的概念。我们平时用的桌面上的程序，例如QQ，千千静听等程序，都是快捷方式，实际上打开的程序是电脑某个盘里面的一个程序，要知道这个程序所在的目录，可以在该快捷方式上单击鼠标右键，在弹出的窗口上点“属性”然后点击“查找目标”，此时会弹出一个文件夹，这个文件夹就是此快捷方式所在的“目录”。比如我在桌面的QQ图标上点击鼠标右键、属性、查找目标，此时打开的文件夹就是QQ所在目录，桌面上的快捷方式就是指向此目录里面“qq.exe”这个程序的快捷方式。2. 如见到提示快捷方式无法打开的情况，则需要知道是否能访问所指向的目录，然后来判断是哪方面的问题。如打开收银系统时提示“找不到网络路径或驱动器”，鼠标右键单击、属性，看到“目标”后面是“pos1programerelpos.exe”则说明此快捷方式是在计算机“pos1”上的，无法访问可能是”pos1“没有打开或者交换机电源没开，以及网线没插好等网络问题。3. UPS为后备电源，作用为停电时让使用者有足够的时间保存正在进行的工作，同时安全的关闭计算机。但是它不是发电机，故不要以为停电可以仍然照常工作，同时UPS不用时可以关闭，让其充电，以保证能应对下一次的停电。4. 如果发现按主机电源开关没反应，请检查电源是否接好，或者插头是否插上，如果接UPS，请检查UPS是否打开！5. 一般情况下，如电脑右下脚显示网络电缆没有插好时，说明网线真的没有接好，（如您可以正常上网，可能是您的计算机有两个网卡，另外一个网卡是接好的）请你检查电脑后面的网线是否接好，同时网线的另外一端（一般为交换机或者路由器）是否接好，交换机跟路由器的电源松动或者瞬间停电又来电，可能造成其状态不正常，将电源重新接好即可。6. 一般来说，正常上网需要“猫”“交换机”“路由器”，如果不能上网，检查其电源是否接好，网线是否松动。同时“猫”上面的”LINK”灯应该是亮而不闪的，如果发现它闪烁不停，请检查猫上面的细细的电话线是否接好（方法：将其拔出，接电话机看是否有信号，如无信号可报电信故障）。二、 收银电脑相关1. 每台电脑的收银后台Manage程序有限制只能开一个，但是前台程序RelPos没有设置限制，所以要注意如果您已经打开前台了，当显示桌面操作其他程序完毕后，请直接点击任务栏的,重新进入前台，如果开多个前台，会提示“打印机故障”而无法正常买单。2. 由于电脑硬件限制，板卡可能存在松动情况，故移动电脑主机和动主机后面的插头时，要注意不要太猛，可能会使某跟重要的线松动，造成故障。收银员在使用使不能因为不方便自己使用而随意大幅度移动电脑主机，否则可能会使网线或者电源线松动，引起故障。3. 如发现不能传送数据，请检查收银系统目录下DataUpDown.exe是否存在或正常，如果不存在此文件则需要在备份文件里面找到正常的该文件，并复制，然后粘贴到收银系统目录，请检查是否能上网，如不能上网请按照上网处理办法解决。4. 鑫越收银系统的主要程序为前台、后台、动态库文件、配置文件、上传下载程序、打印服务程序，其他程序只要保证其图标正常，如变为图标，则可能程序已经感染病毒，需要用备份的未感染病毒的相应程序覆盖它。一般出现问题需要修改的文件为配置文件也就是paraset.ini，直接打开配置文件，发现里面有很多说明其中“Data source=POS1”说明主机是pos1，如果pos1这台电脑没开，收银系统肯定无法使用，Function下面的都有中文说明，（上面为中文说明，下面为代码，1代表肯定，0代表否定）例如：”;结帐时是打图标还是公司名称，为真时打图标;IsPrintLogBmp=1”则表示结帐是收银打印机打的单上面有果美标志，如果IsPrintLogBmp=0,则不会显示果美标志，而是显示“果美分店”字样。同样，清机时如已经转更，但是仍然提示未转更，或者由于某些原因不能转更但暂时无法解决，可以将“清机前检查是否转更”后面的值“1”改为“0”，则可清机。注意没有问题时不可随意修改，退出时提示是否保存时点“否”。5. 清机或转更时要注意，清机时其他的收银电脑应退出收银系统，更不得进行输单等操作，否则会使数据产生错误。三、 高级维护部分1. 网络问题经过以上解决办法均无效。如果知道路由器地址，（一般情况下路由器上会写）一般为，可以点击“开始”，“运行”，输入“cmd”，确定后弹出命令提示符窗口，再闪动的光标下面输入”ping ”如果提示有“Reply from : bytes=32 time1ms TTL=64”之类的信息，说明连接正常。可以在浏览器地址里面输入 回车以后输入用户名跟密码，默认用户名跟密码均为admin 。进入路由器设置，看“运行状态”一项是否显示连接正常，如正常，一般会WAN口状态下面都会有IP地址跟其他信息。如果下面显示“断线”按钮，说明现在正在连线状态，如果显示“连接”按钮，说明未连接，点击连接即可！2. 如果无法打开路由器设置，可以尝试将本机IP地址设置为自动获取，然后点击“开始”，“运行”，输入“cmd”，确定后弹出命令提示符窗口，再闪动的光标下面输入“ipconfig”， Default Gateway . . . . . . . . . :对应的就是路由器的IP地址，例如Default Gateway . . . . . . . . . : ，则说明路由器IP地址为。如果用户名跟密码始终不对，可以尝试将路由器恢复出厂设置，注意，此时会丢失所有的上网信息，请确认您知道上网的帐号跟密码。恢复出厂设置的方法：路由器上有个小的凹进去的按钮，一般会提示“reset”,用笔尖或其他东西连续按3次，即可恢复出厂设置。用户名跟密码也会恢复为出厂设置。3. 进入路由器设置以后，一般会有连接向导，我们公司采用电信ADSL一般都是选择PPPOE虚拟拨号程序，然后输入用户名跟密码就可以设置成功。如果没有连接向导，可以点击“网络连接”然后“wan口设置”在右侧的窗口里面选择上网方式，输入用户名跟密码，保存后点击连接。4. 按机箱上的开关后，主机箱显示正常，但是键盘鼠标和显示屏无显示。如果此时听到“嘀嘀”长响，则应检查内存条，是否松动或者没有内存条，将其插好即可解决问题，如果提示“嘀嘀”的短响，则可能是显卡的问题，将显卡插好就可以了。5. 按机箱上的开关后，显示器有显示，但是停留在某一个画面，此时我们需要学习一句英文“press * to continue”意思是按*键继续，这个时候你只要按键盘上的*键就可以开机了，或者有另外的提示，但是一般要你按的*键都是高亮显示的，如果你不懂英文也没关系，按那个键就ok，一般情况下是需要按”F1” 继续或者“DEL”进入主板设置，进入主板设置以后一般情况下只需要设置时间，设置完毕后方向键找到“save and exiting”上面，然后回车即可完成设置重新启动。四、 收银电脑故障，远程协助操作方法1. 分店所有电脑都没有连接外部网络，故都不可以进行远程协助操作，需要进行网络设置以后方可进行。原理为：改变IP地址，使之可以连接互联网，即ip地址修改为192.168.1. 子网掩码 网关 DNS 6 （代表2254之间的某个数字）。在此提供简化操作方法。2. 简化操作方法为：用U盘拷贝FTP上的 “修改IP地址.bat”，然后粘贴到收银主机D盘，运行以后即可接通网络，修改IP地址如不成功，请查看网上邻居，属性，如没有本地连接，则是网卡故障，需要重新拔插网卡或者更换新网卡，重新插入后修改或者恢复IP地址即可。注意：不要剪切“修改IP地址.bat”这个文件，此文件为分店公用文件远程协助完毕以后运行“恢复IP地址.bat”或者重新启动计算机即可恢复收银3. 顺便写一下利用QQ远程协助的方法，下载QQ，一般是到下载即可，直接下载地址为/qq/dlqq.shtml 点普通下载（在线安装右下方）4. 下载保存到D盘，完成后双击安装文件“qq2007￥.exe”之类的文件名，开始安装，完成后即可运行QQ。远程协助的方法为首先与要远程协助的人聊天，打开聊天窗口，比如要我提供远程协助帮助，就与我聊天，聊天窗口左上角就是如图所示的样子，此时点击应用见图示，此时显示的图像为，点击中间的地球图标，鼠标会提示，远程协助，点击即可邀请远程协助，等待对方确认后需要在再次确