四川科瑞软件有限责任公司企业品牌塑造建议书.doc

四川科瑞软件有限责任公司企业品牌塑造建议书尊敬的领导，您好：首先感谢领导提供的这次自我展示机会，在这里对领导表示由衷的感激！我的座右铭：没有最好！只有更好！做人原则：正直、诚信、博爱！做事原则：一切遵从公司的制度原则，脚踏实地的做好身边每一件小事，细节决定成败！工作准则：效率第一、执行力第一、满意度第一！工作信念：因为有爱，我们共同工作；因为心怀感激，我们将爱传递！尊敬的领导，由于准备时间较为短促、对贵公司浅薄了解等相关原因，对贵公司所提出的企业品牌建设这一论题，我仅提出了以下较为肤浅和不成熟的一些个人观点，请领导予以雅正，谢谢！建议书目录：一、企业品牌建设应先从企业内部文化着手二、如何迅速提升企业品牌形象在受众心目中的地位三、集团品牌和子公司品牌的博弈论一、企业品牌建设应先从企业内部文化着手高科技型企业如何进行企业品牌建设工作?我认为应同时注重内和外、上和下两个层面的品牌构建。以内立和外树、上统而下分为贵公司品牌建设的根基，融合human touch人性关爱品牌服务理念(该理念是上海大众斯柯达品牌秉承德国大众斯柯达品牌客户服务理念，并高度结合中国客户实际情况所形成的富有中国特色的客户服务理念，宗旨：满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求，并以他们期望的方式满足直至超越他们的期望值！)，打造出一个充满人文关怀、积极向上、奋勇争先的优秀内部文化氛围，同时对外又极度强调客户满意度、社会责任感的一个良好企业品牌形象。我们都知道，任何外在的表现，都源自于内在所提供的底蕴内涵，所以一个良好的企业品牌，最重要的是来自企业内部的品牌文化、企业精神的树立和传承。1、内立是指强调企业员工对企业品牌的高度认知和高度认同，前提条件为企业文化团队为企业品牌构建富有感染力的、积极且具有极强活力和深厚内涵的品牌价值观(包含企业愿景、企业精神、企业作风、企业口号等)，在企业内部树立全体员工的高度认同感，从内心深处去认同企业的品牌内涵、认同企业的服务理念。通过企业文化团队的不懈努力，将企业品牌文化传承到每一位科瑞员工内心深处，这样我们就形成了一个具有共同价值观和使命感的战斗团队。可以毫不吝惜地说，一个有着高度认同感(认同企业文化、企业品牌、企业服务理念)的团队，是战无不胜的，是一支思想高度凝聚的、时刻充满战斗力、敢于为品牌价值、品牌利益无私奉献的优秀团队！案例一：【节选自我所撰写斯柯达品牌文化推广月活动策划：我们是一个时刻充满斗志的团队，我们都有着同一样的徽记，那就是在我们左胸口上的斯柯达徽记，这样一枚小小的图案，承载着百十年来无数斯柯达人所秉持的卓越服务理念和百年历史积淀下来的品牌文化内涵。为普及弘扬斯柯达品牌文化，使全员高度认同并热爱斯柯达品牌，树立并增强对斯柯达品牌的信心，铸就品牌型员工，提升团队核心竞争力，我们特意选在这万象皆春的三月开展斯柯达品牌文化宣传月活动。具体活动安排：行政管理部组织SKODA品牌知识竞赛团体赛及个人赛，团体赛由销售部、售后服务部及后援部门三大板块分别组队参加，竞赛将评比出优秀品牌文化团队。个人赛初赛以每位员工随机抽取知识问卷形式进行，每位员工将会抽取三道问卷，全部回答正确者将进入第二轮比赛，最终决出前三名。团体奖和个人奖得主都将会获得相应地表彰及奖励。(本次活动的奖励经费将会由6S综合检查罚款基金友情赞助)。】2、通过一些适合企业发展的活动，来激发树立员工的企业品牌观、品牌服务意识，甚至在企业发展适当的时机，可以将品牌服务满意度纳入员工薪资绩效考核，以便于更好地促使科瑞每一位员工去维护科瑞品牌形象。案例二：【斯柯达案例：我的2010-梦想之心活动推进方案；该活动以员工年度梦想为切入点，激发员工对品牌建设和客户满意度的高度认同，并将对品牌的认同融入到日常工作中去，提高工作质量和客户满意度。】【一、开场：各位同事，大家中午好，今天是2010年1月15日星期五，在这2010年新年伊始的时候，我们策划开展一场我的2010，有梦想、有行动，每个人都了不起的年度主题活动。新年新气象，在中国农历庚寅年即将到来的时候，斯柯达每位员工都会憧憬新的一年工作、学习和生活会发生怎样的变化，值此万象皆新之际，我们推出本次年度主题活动，来推动斯柯达全体员工对新的一年人生目标进行美好规划，并通过在座各位的(中层管理者)组织实施来积极推动全员梦想的实现，同时也达成斯柯达团队的集体梦想。二、活动节点安排：1、2010年15日(1月第2周星期五)周工作例会上，主持人向各部门负责人传达活动开展方式、各节点日期、活动流程、活动意义等相关内容。2、2010年1月第三周(2010.1.18-2010.1.24)，各部门负责人、经理、主管分别找所属员工进行一次谈心活动，激发员工对新年、新生活、新目标的明确和憧憬。(应包括对斯柯达品牌的认同感交流)3、2010年1月第四周(2010.1.25-2010.1.31)，行政管理部将彩色封面纸下发到各部门，各部门再统一将封面纸裁剪成心形，并下发到每位员工手中，请员工将2010年的人生目标、工作目标、学习目标填写在梦想之心上，填写完毕后，收集汇总至行政管理部。4、2010年2月1日(星期一)，周晨会上由X总正式宣布该活动的正式启动；晨会结束后，各部门分时间段将梦想之心张贴在培训室我的2010展板上。A、后援部门(XX部、XX部、XX部、XX部)：8：45-9：00 B、售后服务部(XX部、XX部)：9：00-9：15 C、销售部(XX部、XX部)：9：15-9：30其他部门应在培训室外驻足观看，但不能进入培训室，并保持安静。三、后续跟进活动：从二月开始，每月最后一周，各部门负责人须分别和部门所属员工进行一次谈心活动，并记录在该员工的梦想达成进展记录表上，按照该员工的梦想之心督促督导他按照自己的既定目标去努力奋斗。行政管理部负责梦想达成进展记录表的每月下发、收集、汇总分析、再下发工作，并按月邀约部分进展缓慢员工进行开导性谈心，督促其履行自己的承诺。到2010年12月最后两周的时候，行政管理部将根据全体员工的梦想达成情况进行汇总分析，并提交斯柯达中干会议进行2010年梦想之星的评选工作，若在2010年年中有新入职人员，我们将按照活动流程，根据其入职时间设计制定符合其本人的梦想之心，并按活动仪式增加上活动展板。四、活动推进人员：销售部：XX、XXX；(销售、装饰部)售后服务部：XXX、XX、XXX、XX；(服务、配件部)后援部门：XXX、XX、XX、XXX。(关爱、市场、财务、行政部)注：平均每人负责六名员工谈心。】二、如何迅速提升企业品牌形象在受众心目中的地位外树是指企业品牌的品牌社会影响力和社会认知度的建设塑造工作，练好了内功，不代表我们就取得了品牌塑造的最终成功，企业品牌建设的第二阶段无疑就是直面市场和客户。如何提升企业品牌在受众心目中的地位,采用什么样的方式来推进企业品牌的推广?我认为以下几种方式可以值得我们思考：1、新闻性广告一直是人们关注度与接受度最高的媒体信息之一，避开了直接的产品宣传，与相关媒体(科技报刊杂志、科技网站、科技论坛等)协调好关系，通过媒体平台不间断性的采编或采用有益于科瑞品牌的各方面报道信息，进行品牌价值观的传播，这种类型的广告我们在生活中也是比较常见的类型。2、社会公益性广告：与政府职能部门形成战略合作关系，进行社会公益性广告的投资也是一种非常具有价值的传播方式，让科瑞品牌在消费者心目中形成一种为民、为公的良好社会形象，同时也传承了科瑞公司坚持不懈的社会责任感，以此来打动消费者的心。公益性广告的渠道很多，比如在电视台、广播、报刊杂志、网站、露天场所等单独或与政府职能部门一道做有关环保、普法、节日、科普等的合作性公益广告宣传，但一定要在公益性宣传的同时不知不觉地展现出科瑞品牌形象，提起消费者对本公司及产品的关注。比如时下流行的伊利和蒙牛集团的公益环保广告都达到了良好的社会推广效果。3、针对科瑞品牌具体产品规划对科技事务、环保节能、体育赛事等各方面的政府或民间组织举办的活动进行科技软硬件赞助，推广科瑞品牌，提升科瑞品牌社会效益。如华硕笔记本电脑中国高校科技活动节巡展活动，百事可乐中国足球联赛、XX医药公司社区义诊活动等。最佳的例子当属韩国三星集团，它通过参与奥运会的TOP计划合作进行品牌传播，将其从三流企业迅速提升至世界一流品牌企业，并荣升2003年度世界最受尊敬的公司第40名。【三星品牌案例：2004年奥运会又回到了它的发源地-雅典，因此而格外引人瞩目。早已尝到甜头的三星当然不会错过这一良机。三星早就与雅典奥组委达成协议，作为荣誉赞助商参与2004年雅典奥运圣火传递活动，而这项特权只授予两个奥林匹克营销计划赞助者。为此，三星启动了一系列市场推动计划，希望藉奥运圣火传递之机，也将三星品牌送向全球每个角落，让更多的人了解三星。同时作为雅典奥运会的11个TOP赞助商之一，三星为运动员、参会官员、参会媒体、奥委会职员及志愿者等提供总计2.2万套无线通讯器材，以及三星独创的信息系统WOW(奥林匹克无线工作组，Wireless Olympic Works)，借此表达三星电子在技术和服务上也追求更快、更高、更强的奥运精神。】4、网络广告随着互联网业的逐步成熟，眼球经济、烧钱经济向现实转化，电子商务已经在广大受众心目中形成了未来商业模式的必然这一理念，企业品牌对电子商务的认可也越来越高，也有很多企业现在或不久将采取电子商务模式对企业运作进行充实，摸索与积累未来的商业品牌运作经验。我们采用什么样的方式进行网络广告的科瑞品牌宣传呢?我认为应采用比较精美的小型Flash广告、固定科技企业品牌形象联接广告、小型移动式页面广告等形式在大型门户网站、专业性网站与搜索引擎门户进行运作，这种形式的广告浏览主动权在顾客方，精美的制作与不影响正常浏览的广告能给人以良好的健康的印象，顾客也比较容易接受。其次是在征得客户方的同意或商业性不是很强的企业形象广告，可以以一定程度的价格优惠或企业产品、促销信息的传播，提供各种免费试用服务等的电邮DM广告。5、口碑传播策略：战国时期的商鞅在秦国实施变法时，担心变法的推广与实施效果，于是在市场南门树起一木头，宣布谁扛到北门就赏50金，一开始没人相信，可最终还是有人得到了奖赏，在没有现代化媒体的时代，通过口口相传传遍全国，人们都相信了商鞅的诚实与守信，令最终的变法同样得到了成功。如果你要去买某产品，对于广告宣传与企业朋友的推荐甚至听到身边商务人士对某品牌产品的赞不绝口时，你会作何选择?我想绝大部分会选择后者。这就是口碑传播的威力所在，各个阶层、群体、地域或家族内的人们认为口碑传播是最可信任的信息来源之一，而最突出的是高收入、高学历的群体，他们经常通过(俱乐部等)口碑传播来传递商品品牌信息。那我们如何利用这种状况进行品牌的口碑传播呢?意见领袖是某一阶层、群体、地域或家族内的行动榜样，其它绝大部分人唯马首是瞻。所以我们进行口碑传播的关键就是找准与抓住这个意见领袖进行针对性的攻关。选定后采取免费试用、利益诱导、价值评判及服务保障等各方面的措施说服他接受产品，并积极在其影响范围内传播有利的产品信息，劝服其他潜在客户购买产品。优质的产品与服务能让意见领袖与品牌企业保持长期的良好关系，并成为品牌的积极传播者与忠实顾客，由此带来的将是高度的品牌忠诚与销量。但在传播的同时我们必须严密跟踪与控制有关品牌的负面口碑传播，一旦发现应该立即采取措施进行补救或控制它的影响范围，并调查形成负面口碑的原因，最终采取适当方式进行调控。否则将给品牌带来极其不利的影响。6、良好的客户服务需要及时跟进，以不断提升品牌客户满意度。任何在市面上名气较好的品牌，都无疑伴随着该企业优秀的售前，售中及售后服务。售前服务的好坏决定着企业品牌推广的速度，售中的服务好坏决定着顾客是否购买，售后服务的好坏则直接决定了客户的忠诚度。根据德国大众汽车集团调查：当一个客户得到好的产品或服务时，他会告诉他身边三个人，而当他得到坏的产品或服务时他会告诉他周边的十个人。因此我认为企业要想品牌能长时间的推广成长，延续下去必须做好客户服务，不遗余力的提升客户满意度，这不仅关系到现有客户的忠诚度，还包括潜在客户的发展壮大。持续改善客户服务的建议：定期维系客户(电话回访、短信回访、节日祝福关怀等)，既能增进友谊，又能了解我方产品在实际应用中的优缺点。便于及时进行技术优化，产品改进。同时还能得到潜在客户的信息资源。对重要客户，大客户(包括海外)进行重点追踪，可从我方派出工作人员或客户服务组到该企业改进产品质量、提升产品服务，专门了解对方需求，并为对方提供专享服务。既可以了解我品牌产品实际运行信息，又能及时掌握重要客户最新动向，跟进我方产品。同时将客户服务工作做实，实实在在的让客户能感觉到舒适、贴心、人性化的服务。在信息大爆炸的时代，如何有效传播品牌信息是所有市场个体必须直面的问题。我想我们进行品牌信息传播的方式不仅仅是上面所提到的几种，每一个体通过对自身与市场的有机结合分析，可以采取更适合于己的特色传播方式，在竞争激烈的时代，差异化是有效生存之道。在进行商业传播的过程中，我们也不只能关注某一种方法，而是通过几种方法的整合与演化来进行。三、集团品牌和子公司品牌的博弈论众所周知九洲集团是我国著名的高科技集团公司，在我们的映像中，只要是集团就会拥有多个层级的品牌，如餐饮名企百胜集团，旗下有肯德基、必胜客、塔可钟、A&W及Long John Silvers(LJ