安博教育信息化系统维护手册.doc

城域教育网系统维护手册 安博教育信息化系统维护手册关于系统维护的重要建议尊敬的用户：系统的正常运行和使用，离不开精心的日常维护和认真的故障记录，更需要双方的密切配合，因此，我们强烈建议双方共同建立本系统的详细技术档案，对系统每一部分都作详细的记录；同时，考虑到系统在今后的运行过程中各种设备和系统配置可能发生变动，我们希望您能协助做好系统运行记录，形成系统管理制度，并将系统出现的新的任何变动和运行提示、运行错误情况及时通知我们。这些资料将对我们的售后服务故障分析提供重要的依据，也是系统正常运行的重要标志。1、 当发生下列变化时，请对系统进行详细的记录：1) 设备变动；2) 系统宕机；3) 系统密码改变；4) 网络连接改变；5) IP地址和端口改变；6) 服务器名称变更；7) 存储位置变化（文件夹移动）；8) 软件系统错误提示；9) 安装新的应用程序；10) 其他系统软件设置改变；11) 病毒清除操作等2、 我们希望在您做出系统改变和修正前通知我们，以便我们给出适当的操作建议，避免不必要的错误和损失。3、 根据我们长期以来对用户的服务经验，特提出如下日常维护建议：1) 服务器一般应保持724小时开机，尽可能减少开机和关机的次数；2) 开机后，立即检查防病毒、防火墙是否正常启动（如果安装了相关软件）；3) 随时检查各个应用程序是否正常运行，特别是数据库服务器、IIS配置等；4) 做到服务器专用，尽可能不安装其他应用程序；5) 一旦发现病毒攻击，请立即断开网络连接，慎重执行杀毒操作，以免误删应用程序文件；6) 即使设备具有热插拔性能，也不要轻易在热机状态下操作7) 观察系统出现的任何变化，尽量详细记录系统的故障提示（必要时截取提示界面）。4、 一般情况下，保证各服务器设备正常运行，服务器操作系统和数据库服务器运行正常时，各应用程序系统都可以正常使用，系统的维护和升级也相应简单，通常通过文件传输就可以解决问题。所以，保证操作系统和数据库服务器正常运行是至关重要的。5、 维护好系统以保证其正常运行是我们的责任，我们希望双方共同客观分析故障原因，研究防止故障的对策。对于在我们产品故障责任范围内，我们将免费为用户提供服务。6、 对于安博产品责任范围外的故障，我们将提供免费的电话咨询服务，努力配合解决问题；而当根据贵方的要求需要我们服务人员前往服务时，需要贵方承担服务人员的人工费（_元/人天）和差旅费和食宿费用（按实际情况计）。安博信息集团用户档案表（1）用户基本信息表 建档日期：用户号（ID）用户类别项目负责人用户名称地址通信地址邮政编码：姓名职务联系电话电子邮件负责人联系人区县概况学校数量学生数量教师数量高中初中小学直属单位部门上级单位主管领导其他用户档案表 （2）合同及供货基本信息表 建档日期：用户号（ID）用户类别项目负责人用户名称合同日期签约人合同总额合同重要提示12345合同产品清单及供货记录日期产品名称数量金额经手人备注用户付款情况日期金额汇入地/银行备注用户档案表（3）产品安装情况记录表【局域网名称： 】 建档日期：用户号（ID）用户类别项目负责人用户名称服务器安装情况操作系统数据库支撑软件产品名称产品系列号安装路径安装人员安装日期IP地址/端口内网外网数据库名称及路径数据库登录帐号口令Windows用户名口令上级教委名称IP和端口基础平台名称IP和端口防病毒维护记录操作系统数据库支撑软件产品名称生产日期安装路径安装人安装日期IP地址/端口内 网外网数据库名称及路径数据库登录帐号口令Window用户名口令上级教委名称IP和端口基础平台名称IP和端口防病毒维护记录用户档案表（4）用户硬件环境表【局域网名称： 】 建档日期：用户号（ID）用户类别项目负责人用户名称网管负责人： 联系电话： 电子邮件：服务器序号型号和主要配置应用1交换机序号型号带宽备注12路由器序号型号备注12防火墙序号型号备注12主要接入方式序号名称带宽连接数资费备注123存储设备序号型号备注用户档案表（5）用户服务记录简表【局域网名称： 】 建档日期：用户号（ID）用户类别项目负责人用户名称1日期服务人员服务目标完成情况用户接待人备注2日期服务人员服务目标完成情况用户接待人备注3日期服务人员服务目标完成情况用户接待人备注4日期服务人员服务目标完成情况用户接待人备注完成情况用户接待人备注6日期服务人员服务目标完成情况用户接待人备注安博教育信息化产品验收表局域网名称： 】用户号（ID）用户类别项目负责人用户名称网管负责人： 联系电话： 电子邮件：产品名称产品系列号安装人员 安装时间培训人员培训时间序号验收内容完成情况1用户基本信息表是否记录 是 否2合同及供货基本信息表是否记录 是 否3产品安装情况记录表是否记录 是 否4用户硬件环境表是否记录 是 否5用户服务记录简表是否记录 是 否6用户手册及相关文档资料是否提供 是 否7用户培训是否完成 是 否8初始化数据是否完成 是 否验收人员验收时间结论说明用户盖章： 用户签字： 日期：安博教育信息化软件系统服务质量跟踪表尊敬的用户：在本次服务过程中，我们得到了您的密切配合和大力支持，已经完成了整个服务任务，我们对此表示衷心的感谢。为此，我们特请您对以下服务内容进行确认，以便我们今后更好地改进我们的服务质量（请将本表填写完整）。服务人员情况姓名职务申请号到达时间预计工作时间实际完成时间预定服务内容（以上由安博公司填写）故障原因分析服务类别根据双方共同确认，本次服务属于安博公司产品的责任范围之内 之外服务完成情况服务内容完成情况（是否运行正常等）服务器操作系统服务器数据库服务质量评价服务态度服务效率技术水平其他建议用户盖章： 用户签字： 日期：日常运行记录（样表）安博教育信息化软件系统应用日志编号No._记录时间_年_月_日记录人是否归档是 否记录详细描述注：请写明所涉及具体功能模块，及当时应用环境。解决情况（结果）是否要求技术支持是否支持人支持方式现场 远程控制 电话 email反馈时间及时 一般 慢满意度满意 一般 差支持记录注