招行个贷客户满意度调查.doc

尊敬的客户： 您好！为更好地改善我行个贷服务质量，提高个贷中心的顾客满意度，现作南海支行个人贷款中心客户满意度调查。请您认真填写以下题目，我们会对您所填写的资料进行保密，请放心填写！ 祝身体健康，工作顺利！ 您的宝贵意见对我们非常重要！谢谢您的支持与配合！ 个人贷款中心1.姓名*请填写姓名2.性别*男 女 请选择性别3.年龄*18岁以下 1824岁 2530岁 3135岁 3640岁 40岁以上 请选择年龄4.您的职业是？*在校学生 普通雇员 金融/银行/保险/证券/投资 医院 教育 干部，公务员 高层管理人员 商人，企业老板 工人 退休 无业 其它 请选择您的职业是？5.业务引导*（对客服环境的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择业务引导6.等候秩序*（对客服环境的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择等候秩序7.签约室环境*（对客服环境的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择签约室环境8.公共卫生设施*（对客服环境的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择公共卫生设施9.个人住房贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择个人住房贷款10.商业用房贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择商业用房贷款11.个人汽车贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择个人汽车贷款12.个人消费贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择个人消费贷款13.个人经营性贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择个人经营性贷款14.质押贷款*（对个贷业务产品齐全度的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择质押贷款15.申请时间*（对贷款效率的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择申请时间16.审批时效*（对贷款效率的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择审批时效17.提前还贷便利性*（对贷款效率的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择提前还贷便利性18.贷款年限*很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择贷款年限19.贷款利率*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择贷款利率20.违约金额*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择违约金额21.提前还款手续费*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择提前还款手续费22.逾期罚息*（对贷款涉及费用的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择逾期罚息23.客户接待*（对个贷中心人员服务质量的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择客户接待24.业务水平*（对个贷中心人员服务质量的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择业务水平25.服务态度*（对个贷中心人员服务质量的满意度）很不满意 不满意 一般 满意 很满意 请选择服务